2021旅游发展文明建设交流材料.doc

1、2021旅游发展文明建设交流材料 深入开展旅游行风评议活 动，以游客满意度为切入点。通过深化行风评议工作，促进行业诚信 建设。通过发放征求意见函等方式， 及时发现和处理行风建设中存在 问题和不足并认真做好群众来信来访和游客投诉受理工作， 不断提高 游客的满意度。加强对辖区内旅游企事业单位行风评议工作的指导和 监督检查， 促进辖区内旅游行风进一步好转， 使诚信服务意识更加浓 厚，诚信经营之风不断得到张扬， 使诚信理念在全市旅游行业进一步 深入人心。一、改革开放以来我区旅游发展迅猛 区委区政府十分重视旅游资源的保护和开发， 拥有得天独厚的 旅游资源。把旅游产业的发展作为 最重要的支柱产业加以培育，

2、改 革开放以来 旅游高速发展取得巨大成就，尤其是近几年在区委区府 的高度重视下，市旅游局的领导下，旅游发展进入快车道。年 就在 全区经济社会发展四大战略中确定了旅游活区 ”和“生态靓区 ”两大战 略，致力于把 建设成为 “都市休闲区 ”和“中国生态养生旅游目的地 ” 进入新世纪，旅游产业获得了更大的发展， 年出台了 区委、区 人民政府关于进一步加快旅游产业发展的决定年又出台了激活 旅 游市场优惠奖励办法 等重要文件，对旅游发展起到巨大的推动作用。截止 年底，全区旅游企业总数 40 多家，旅游星级饭店 7 家，有 3 所 高等院校有旅游院及专业，全区旅游业直接从业人员 0.6 万人。基本 形成了

3、以 “食、住、行、游、购、娱 ”等要素为主体，其它关联产业为 支撑，具有一定规模和水平的旅游产业体系。旅游产业规模的不断壮 大，带动了交通运输、城乡建设，促进了环保和生态的发展，为扩大 内需、吸引投资、增加就业，宣传 扩大对外交流、提升城市形象， 发挥了独特而重要的作用。同比增长 20.03接待人次和收入增幅都居主城第 1 位，旅游人 次总数主城第 3位，旅游综合收入主城第 4 位，旅游已经成为 最有 增长潜力的重要产业。年 旅游接待人次达 686.93 万人次 ,同比增长 24.14旅游综合收入 17.2 亿元。大力开展旅游招商引资。年，近年来 逐渐加大旅游基础设施投 入。分别创立了十里温泉

4、城 ”和“生态农业产业 ”等园区，积极发展生 态旅游、温泉旅游和观光农业旅游， 成功引进了 红塔、国旅联合、 柏 联、 南华、 睿和鑫、 东南、商社、交旅等国内外大企业入驻 开发 旅游，年，旅游项目实际投入资金已达 30 多亿元人民币，红鼎高尔 夫、美丽乡村嘉年华一期、 颐尚温泉一期、海宇温泉酒店等一批投资 量大、档次高的旅游重点项目已经投入使用，北温泉在引入 柏联集 团以后，更是加大投入、提升档次，目前已累计投资 1.9 亿元进行改 造、建设，预计年内将以崭新的面貌迎接四方宾客，国家旅游局局长 邵琪伟在视察完即将完工的北温泉旅游星级饭店、 旅游景区点、 农家 乐定点经营户向社会作出公开承诺。

5、保证始终如一地为中外游客提供 优质可靠放心满意的旅游服务，自觉接受社会和广大游客的监督。发挥好典型榜样的示范带头作用。将各单位开展诚信建设活动的情况纳入一年一度的旅游行业年底考评。企业中积极推进评选诚信服 务先进部门、先进个人等，三是开展多种形式的诚信服务竞赛活动。激励大家自觉向诚信服务的先进部门和个人看齐。规范行业经营服务。2 加强旅游市场监管。重点查处零负团费、虚假广告、不签订旅游合同或违反合同约定、 以挂靠承包等名义变相非法转让经营权， 一是加强对旅行社的监管 力度。大力推行标准化管理的基础上。以及超范围经营等违法行为， 切实规范旅行社经营行为。组织学习新修订的旅行社条例加强旅行社 管理

6、。要求各个旅行社、门市部全面落实碚旅发 20611 号文件精神， 并结合市旅游局 “零负团费 ”专项整顿工作， 发放参团游客意见反馈表， 每月 10 日前必须将统计结果报区旅游局综合科。根据全市的统一安 排，按照旅行社管理条例 要求，区旅游局对电力旅游公司、 国旅、 海外等 门市部进行了业务年检，核查执行 “四统一 ”规定情况和自觉 抵制零负团费等， 并对旅行社经理资格进行了检查， 经资格审查全部 合格。对各导游人员也进行了培训， 未发现一名导游人员有违规行为， 进一步提高了全区导游人员的基本素养。强化旅行社年审工作， 完善 旅行社动态管理机制。区再成立首家游客服务咨询中心的基础上组建导游服务

7、公司， 二 是加强导游队伍管理。完善导游执业管理。建立导游薪酬和社会保障 体系，提升导游服务质量。严格年审考核机制，开展优秀导游评选。保持对导游人员动态管理检查强度和密度，提高导游 卡检查率。出售假冒伪劣商品， 三是坚决查处旅游商店、 餐馆等单位与导游 人员串通私自授受回扣。以次充好，虚高定价，以及其它侵害游客利 益的有违诚信的行为。做好复核和日常监督检查工作， 四是认真执行旅游饭店星级标准 和旅游景区点A级评定标准。及时纠正各种降低标准的服务行为， 对 所提供服务严重背离标准的单位要责成其及时整改， 经整改仍达不到 标准的要坚决处理。整治旅游环境。区旅游局向区政府签定了旅游安全责任书， 五是

8、 加强安全检查。落实一名副局长牵头抓安全。各主要景区建立安全工 作领导小组。三大黄金周期间，局联合工商、消防、卫生、市政、安 监等部门对主要景区的安全、 环境、氛围及交通安全和接待工作进行 全面检查， 督促景区及相关单位制定和完善旅游安全工作预案。按照 市 区人民政府办公室关于印发 区迎市长峰会促安全生产重大隐 患一盯一整治督战工作方案的通知府办发 105 号）文件要求，局 针对金刀峡栈道隐患制定了一盯一 ”整治督战工作方案， 做到 100重 大隐患挂牌警示， 100落实“一盯一 ”督战工作组， 100落实整改措 施，对检查出的安全生产事故隐患，进行了认真清理、登记造册，制 定切实可行的整改方

9、案， 使安全生产事故隐患得到及时消除， 整改合 格率为 100近几年无一件安全责任事故发生。3完善旅游质量管理和投诉监督机制。不断优化市场环境， 全面提高旅游市场监管和联合执法水平。加 大旅游执法力度， 继续打击 “四黑”一是建立旅游综合执法的日常工作 机制，实施专项整治，严厉打击违规行为，提高旅游执法的执行力。继续做好旅游市场整治。加大旅游广告和旅游市场印刷品信息发布管 理工作。二是及时向社会公布最新的旅游投诉电话， 认真接待和及时 处理每一件旅游投诉，区旅游投诉解决率达到 100以上。三是完善 行业监督员制度。落实和强化在团队游客中选聘服务质量监督员制度， 随时监督各环节上的旅游接待服务单位和旅游从业者的服务质量。四 是继续发挥新闻媒体、 广大市民和旅游行风监督员的作用， 实现对旅 游服务质量的全天候、 全方位的监督， 从而有效提高全市旅游行业诚 信建设水平。每年的三个黄金周和旅游旺季期间， 旅游执法人员会同 区相关执法部门进行节前的执法检查和节中的分项检查。平时则由区