异常订单处理流程 [充值异常订单处理流程]

1、本文格式为word版，下载可任意编辑异常订单处理流程 充值异常订单处理流程 充值特别怎样处理，处理充值特别的流程有哪些。客服处理特别有哪些规定。以下是我为大家整理的关于充值特别订单处理流程，给大家作为参考，欢迎阅读! 充值特别订单处理流程 线上充值特别缘由： 1、第三方平台明确表明，通过端口线上充值操作导致掉单或者延迟到账的几率大，请在自身网络稳定的状况下充值。 2、在网站平台不稳定的特别状况消失(卡住等)，请勿连续线上充值操作。 3、在充值过程中，须急躁等待几秒钟时间的页面跳转，请勿在无提示关闭或无提示交易胜利的状况下关闭页面，这样操作会导致资金延迟到账或掉单。 线上充值特别处理： 1、当消

2、失无法实时到账时，请急躁等待5分30分钟，刷新页面再查看充值记录或查看您的银行卡是否已经扣款胜利，如到账，说明是延迟到账，无须通过本站查询; 2、确定线上充值发生掉单且银行资金已被扣，用户须供应充值的订单号、交易时间、充值金额和线上充值的第三方平台名称到本站客服，客服会帮助查询充值状态。 3、充值掉单处理结果最晚3个工作日查到充值状态，在此期间保持与本站客服联络了解退款处理进度。发生充值特别本站也需要到第三方充值平台进行查询跟进等，请大家急躁等候查询结果。 客服常见问答规范 (一)订单退款 1、自动返回失败的订单 您好，亲，该笔订单无需操作，软件开启状态下，1分钟后会自动退款胜利。 2、核实失

3、败退款的订单 1)请您到软件高级设置网站查单里找到这单点击两次充值胜利，钱就自动退到你的软件平台里了，假如余额没有发生转变，请重启软件，感谢! 2)请您到软件高级设置网站查单里找到这单点击充值失败，钱就自动退到你的软件平台里了，假如余额没有发生转变，请重启软件，感谢! (二)特别订单处理 1、状态未知、正在提交、疑似到账、疑似胜利、系统错误、系统特别、号码特别、无此订单 遇上这种状况，请先到高级设置网站查单充值详单 查看有无对应的订单，假如有，则证明已经提交胜利，请不要再次提交。 假如没有且平台未扣款，请返回主界面删除这笔记录，之后可手动补充给买家(话费充值可以尝试产品类型选择'欧飞速

4、冲'),也可联系买家申请退款。 2、运营商升级 您好，运营商升级的订单不会扣款。 运营商是指充值地的移动、联通或电信部门。当地运营商升级期间，该号码将无法代充胜利。由于升级时间无法预料，建议直接退款给买家。 例外：高阳订单中的运营商也可能是指高阳渠道，因此可以尝试切换渠道提交。 3、地区维护 您好，地区维护的订单不会扣款。 地区维护是指您所选择充值渠道该地区当前不行充值，可以尝试切换渠道手动补充一下。假如其它渠道仍旧失败，则证明该地区充值当前存在问题，或运营商已经在维护，可以直接退款给买家。 4、无此面值 / 系统维护 您好，无此面值 /系统维护 的订单不会扣款。 无此面值/系统维护

5、说明，该地区当前不支持该面值或该渠道当前无此货源，可尝试换面值提交。 5、平台缺款 您好，该订单不扣款。 由于平台资金不足，请直接通知在线客服处理。 6， 魔兽充值提示帐号格式错误 帐号格式：战网通行证$魔兽帐号 特殊留意：战网通行证=邮箱格式，魔兽帐号邮箱中文 一个通行证下可以有多个魔兽帐号，$后请填写需要充值的魔兽帐号。 假如该通行证下仅有一个魔兽帐号，则$后可任意填写，如wow1. 譬如：战网通行证：abc，关联有两个魔兽帐号：abc，def 则，要充值帐号为abc时候，充值帐号格式为：abc$abc 如填写不正确，将导致卡单或默认充值至第一个帐号。 反之，如该通行证下只有一个魔兽帐号，

6、则填写任意内容都会正确充值。 7.腾讯业务充值无法续费 遇到这种问题，请先与其他代理确认，看有无大量类似反馈。 如有，请准时通知上级，并回复用户：腾讯相关充值繁忙，请换时段提交。 如没有，则如下回复： 您好，这种状况是由于该号码使用状态特别，或者之前用手机、网银充值过相关业务且尚未到期。 由于软件的充值方式属于预付费，而手机或网银的充值方式属于按自然月扣费，即后付费，两种计费模式不能叠加，所以在原服务尚未到期前，暂不能为其充值。 (三)纠纷订单处理 1、 充值长时间处理中 您好，请您先到高级设置网站查单充值详单点击这笔订单的充值状态，查看结果，假如显示"充值胜利'证明已经充值

7、胜利，只是软件界面状态尚未返回。 假如结果提示仍显示"提示胜利'， 则证明正在充值,已经超过20分钟了，请您点击右侧投诉查单下的在线客服查单或*客服查单。(*替代高阳/易宝/欧飞)。 2、 充值胜利，但是买家反馈未到账。 请您先和买家确认，该号码充值前是否为停机或漫游状态，是的话，请先重启手机再查询。 假如不是，请您直接到高级设置网站查单充值详单中点击右侧 "投诉查单' 下的渠道商查单 为尽快返回订单核实结果，请尽量供应该号码的网上营业厅密码或者移动网站缴费记录截图,核实没有到账,系统会退回充值款项。 3、 充值号码为空号，但是返回充值胜利。 您好，空号有3

8、种状况，依据不怜悯况充值结果不同，请您参考： 1、 由于长期欠费消号导致空号，此种状况不能充值话费; 2、 机主做呼叫转移到空号，此时您拨打对方号码时提示"空号'，此种状况可以正常充值话费; 3、 机主申请停机，此时提示"空号'，此种状况可以正常充值话费; 第一种状况，确认充值失败的话可以退回 在不确定的状况下请供应订单号手机号码给渠道客服核实充值状况 (四)无法登录软件 请先重新下载软件，并遵照安装提示，运行对应的补丁程序，然后重试。 软件下载链接： 安装提示： a、点击登录后，登录界面就消逝，请运行activex.exe; 点同意协议后软件无响应，请运行

9、ado.exe。 b、vista和win7系统用户安装补丁时，请右键选择以管理员身份运行和xp兼容模式运行。 如提示无此权限，请先按以下步骤关闭uac服务。 开头-运行，输入msconfig并回车， 弹出界面选中工具菜单，找到关闭uac服务这项，然后点应用，假如没反应就复制到cmd中运行。 运行完毕重启，再运行下activex.exe和ado.exe。 留意：假如登录弹出数据源错误提示，请直接更换操作系统。建议使用雨林木风或深度这样比较成熟稳定的系统。 (五)登录软件跳出乱码? 您好，请问您系统中是否安装了趋势杀毒? 有则卸载 没有的话，请直接删除名目，重新下载。 软件下载： (六)软件公告特

10、别 1、公告显示乱码 您好，请首先点击掌握面板-区域和语言选项，检查并设置系统语言为简体中文。 然后，点击扫瞄器上面的查看编码-选择简体中文(或gb2312)为默认即可。 2、公告栏显示有广告 您好，请到网络连接-属性-tcp/ip设置，将dns设置为211.167.97.67后重试，还不行的话，杀毒后重新安装软件。 (七)dll问题(提示某个dll文件不存在或错误) 去网上搜这个文件，下载后，掩盖到c:program filescommon filessystem。然后重新登录软件。 (八)office相关问题 1、mini组件提示 点"开头'，然后"运行'

11、;，输入"regedit'，在注册表中查找"mini.msi'，我只找到2处，然后任意修改一处(另一处会自动跟着变)，把这个键值删除，把指向的那个临时文件夹键值也删除。 假如上面这个无法操作，请直接到掌握面板，添加/删除程序里卸载office。 2、"无法访问所在的网络位置'提示 您好，在安装或者office时，消失"无法访问你试图使用的功能所在的网络位置'的提示，有可能是之前的版本没有卸载洁净导致installer服务消失问题!请下载windows installer clean up软件，安装运行，选中需要卸载的软件并

12、清除。 下载地址： 1、 其它office相关问题 您好，请卸载精简版office并重启电脑后再尝试登录软件。 此问题是由精简版office缺少软件运行必要的数据库组件，如需要office可下载完整版或金山wps。 office2021简体中文专业版完整版(含序列 号): 金山wps: (九)用户验证失败 请检查高级设置-渠道锁定，先取消勾选，再重启软件重开监控尝试。 (十)无法自动发货 【淘宝不能自动】 无法自动发货，请检查是否有以下几种状况 1、被防火墙阻挡 解决：开头掌握面板平安中心选择防火墙然后关闭 2、关键字不匹配(建议选默认配置、使用官方数据包) 解决：淘宝珍宝标题是否包含软件关键字(软件淘宝设置的淘宝设置里)。 3、珍宝实际售价过低，被淘宝接口屏蔽 解决：改到正常售价，或为买家手动补充该笔。 4、软件中勾选了只抓取话费软件代充，但是珍宝属性中没做对应修改. 解决：取消该勾选或修改珍宝发布属性。 5、电脑系统日期错误，订单无法抓取。 解决：修改日期、时间与北京时间全都。 6、电脑时间格式错误。 解决