旅游酒店微博管理机制研究

1、旅游酒店微博管理机制研究作者:日期:2旅游酒店微博管理机制研究-旅游管理旅游酒店微博管理机制研究陈彦宏随着社会化媒体的广泛发展，微博营销已经成为酒店推广的选择之一。如何做好酒店微博店管理成为了当前酒店行业面临的主要问题。 本文从目前酒店行业微博发展的面临的问题出发，根据微博自身特点，提出酒店微博管理方向和机制建设预案。、酒店微博管理存在主要问题随着社会化媒体的广泛发展，微博营销已经成为酒店推广的选择之一。但是,微博营销还存在以下几个问题。（一）酒店微博营销方式单一酒店微博营销方式单一。无论是何种营销方式，都需要配合一定的其他物质和手段支持，单一的营销方式往往不能起到很好的推广效果。部分酒店微博

2、还存在的固定的营销方式，即建立官方账户，一点点在微博当中积累人气，其粉丝互动,增长 回复等不容乐观。而当前，一些酒店通过学习利用二维码与微博、微信与微博等互动，极大增加了酒店的知名度和粉丝数量，取得了很好的营销效果。（二）酒店微博内容简单酒店微博内容单调是酒店微博营销的主要问题。 从目前酒店微博行业来看，微博营销仍然还属于“兼职”一即非正规的，重视程度较差，还未形成独立的部门。从微博粉丝关注来看，酒店微博营销微博大多采取营销式增长方式,即利用软件快速互粉，后期遇到粉丝增长瓶颈，部分酒店虽然具有的粉丝群体,利用回头客优势，建立了潜在客户群体，但是，酒店因为盈利以及微博经验不足,往往只是8在微博中

3、发布酒店促销以及酒店提供服务的广告，比如，天天惠、新品畅销等, 而对企业文化输出，客户情感等关注不够，因此效果并不理想。（三）酒店微博互动性有限。互动性强是微博的重要特征，通过推广与 好友，可以有效实现话题的互动。目前，酒店微博互动性表现并不强，企业只是将微博当做不需要付出成本与努力 就可以获得经济效益的推广渠道，因此，酒店在微博中只是将自己的信息发布出 去，特别是一些最新的活动，但是，信息发布以后，由于没有后续解释以及互动, 信息往往石牛入海，一点浪花也没有。另外，酒店粉丝数量少和较少回复也是影 响酒店微博营销的关键。，微博粉丝也有僵尸粉以及活跃粉的区别，部分酒店地 力区位较好以及信誉高等特

4、点，其微博本身就就有广泛的关注， 但是，在大量的因此既达不转发和评论时，企业只作为业绩的衡量标准而不是利用影响做排名, 到微博活跃粉的积极期盼也失去了更好营销的机会。、酒店微博管理策略（一）做好酒店微博营销策划工作1、建立酒店微博管理部门分支酒店微博管理必须要建管理部门。 良好的酒店管理部门，实现制度化、规范化 经营有助于更好的实现企业营销目标， 增强企业营销活动，扩大企业影响力。是，设立旅游微博专职管理，通过具有营销能力和经营的人管理酒店微博， 充分协调企业营销与服务，制定营销计划可以实现24小时不间断服务，实现了无差别时间覆盖，极大满足了酒店潜在客源的需要。 二是，要建立完善的微博管理制

5、度建设。微博部门的建立并不是简单的发布消息，应该有详细的计划和考核标准, 包括粉丝数量，粉丝活跃度以及专题、话题、转发率、评论数量等，特别是要实现微博危机预案处理，实现危机即时回复。例，今年国内某知名在线预订旅游网 站被爆有重大漏洞，可以直接在线看到账号个人信息，该企业做了很好的危机预 案，只要微博有人专业，其就会收到漏洞已修复的官方微博信息， 既增加了网站 的粉丝又实现了危机的有效公关。2、建立部门内部协调机制微博管理应该是企业与员工微博的共同管理。利用微博实名制以及分层大 的形式可以更好服务企业发展。以国内某快捷酒店为例，其已经建立了较为完善 的微博营销机构，不仅有快捷酒店总部官方微博还有

6、各地酒店微博以及员工微 博，通过地区互动，总部互动，员工互动的多种方式，实现了良好的社会效益和 经济效益。（二）丰富酒店微博内容网络推广有其本身的规律一“内容为黄，外链为王”。针对酒店微博自身而言, 更加要注重内容的推广。酒店内容既要体现出酒店自有文化内涵和服务特点也要 做好酒店当地的风景人文范畴。1、做好微博内容题材从目前行业看，酒店微博内容题材与酒店网站和在线预订网站内容题材相近, 大多分为4个板块：酒店板块、旅游咨询板块、酒店活动板块以及当地人文风情板块。板块的固定化和相似性要求酒店内容必须要突出题材的作用，根据酒店自 身特点，量身定做题材。例如，以休闲为主的酒店，应该侧重客户体验，比如

7、体 验心理触动之旅、日出海滨、咖啡音乐小憩等；以旅游为主的酒店就要侧重景点图文风光、美食人物等。通过良好的题材可以大量吸引潜在客户的注意力，增加 关注度和经济效益。2、注意微博语言风格的选择酒店文化以及酒店不同的发展模式要求酒店必须要有独特的语言风格。微博信 息是听不到的语言，但是确实看的懂的风格。客户可以从酒店微博发布中感觉出 酒店自有的文化内涵，甚至经营情况。因此，必须要注意微博语言风格的选择。是，微博用语应倾向口语化。口语化的表述有利于拉近酒店与客户的距离。 微 博互动具有一定的局限性，无法完成面对面的交流因此交流缺少一种亲切感， 利 用口语化表述，例，在广东地区利用粤语做表述很大程度上

8、可以拉近与当地客户 的距离。二是，用语应该体现酒店文化。酒店微博用语体现企业文化可以借鉴当 前比较成熟的例子：比如诺基亚的成就以及化为的 CU。三是，语言要注重生动性。酒店微博信息发展本身就有局限性， 不能很好的表达出应有的意思，因此可 以借助漫画，照片等。三、做好酒店微博互动酒店微博互动关系到酒店微博营销的成果以及企业潜在客户增长与经济效益。良好的互动微博可以实现酒店与客户互赢的局面。（一）做好酒店微博反馈与互动作为社会化媒体的一员，微博其本身具有良好的推广渠道。因此，酒店微博反 馈与互动要有选择的侧重关注和互动。 一是，从顾客来看，顾客本身就有良好的 参与意愿，顾客由于主观需要可能会积极参

9、与酒店微博， 对酒店微博进行评论和 转发或者在线提问，酒店必须要对顾客进行及时回复，增加顾客的满意度。同时, 部分酒店在回馈时也会收到良好的社会性效益， 顾客会进行不自觉企业推广和营 销，这种第三方营销对企业信用的建立帮助性特别大。二是，从微博自身看。以 新浪为例，新浪改版以后，可关注人数上限为 2000人，酒店在初期发展时可以先关注与酒店合作的话题主持人，社会名流，媒介等，利用这些信息，再通过企业微博管理部门自身的努力和分析可以实现市场走向定位，市场细分确定等，为 企业发展，下一步的定位提供政策性依据。（二）做好微博用户问题反馈和在线咨询。酒店微博运营时必不可免会出现一定的问题， 问题可能来自微博潜在顾客或者 酒店本身。例如，酒店在做活动时，参与者对酒店活动的内容和形式不明确，此时酒店微博运营团队要及时根据酒店制定的政策和规定进行详细解释，即使是 些酒店自身情况，不属于微博管理范畴，也应该及时与酒店其他部门沟通， 做到 微博反馈或者电话反馈。另外，微博本身也是商务的场所，可以通过微博设置或 者与微博相关的网站博客等方式，进行在线电子商务运营的建设。酒店微博不能 只是酒店信息的发布者和酒店危机的公关渠道， 酒店毕竟是以盈利为目的，因此, 必须要建立完善的微博电子商务。 一是，可以对酒店其他部门汇总的酒店空余客 房以及星级等进行在线链接发布，二是，可以将微博与其他一起做成电子