男宾部岗位服务流程

1、男宾部岗位服务流程男宾部服务流程及岗位职责男宾部1号岗（接待岗）男宾部2号岗（更衣岗）职责:迎接客人;2、送别客人;服务流程:迎接客人：沐浴这边请，欢迎光临沐浴部，更衣接待贵宾 *兴位； 送别客人:谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临，对讲机通知前厅接待贵宾 *兴位;注意事项:1、禁止女宾进入;2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗;3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度;4、5、禁止穿便鞋人员进出;服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主职责:1、必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务;2、随时注意更衣箱的安全;3、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗4、微笑服

2、务，严格遵守公司礼节、礼貌制度;1、指引客人开箱；2、推销洗熨衣物；3、提醒客人带好自己的贵重物品服务流程: 客人进场:收到，欢迎光临沐浴部，贵宾您好！请出示您的手牌，您的手牌是这边请，请问您的衣物需要洗熨一下吗？（洗熨衣物的价格是* *元）。您的更衣 箱已锁好，周围没有您的物品了 ，请检查一下，带好您的手牌和随身携带的贵重 物品。当心沐浴区域台阶小心地滑，沐浴里面请，祝您沐浴愉快。沐浴接待贵 宾*兴位。客人离场:各位来宾晚上好/下午好,在您更衣的同时请保管好自己的手机、手牌等贵重物品谢谢光临请慢走，欢迎下次光临；（每隔35分钟喊一次）注意事项:男宾部3号岗（干身区岗）5、6、负责更衣区域的卫

3、生、烟缸及更衣凳的整理工作;服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主； 职责：1、负责帮客人拿毛巾，浴服；2、负责帮客人干身;3、推销浴服、袜子、短裤等物品; 服务流程:收到:干身这边请，欢迎光临沐浴部，麻烦您更换拖鞋，请先上前一步，请用上身巾，我 来为您干身、干脚，（推销：我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌 短裤、袜子等物品，请问需要吗？）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴 服,我来为您打开，这是干拖鞋。（楼层功能，这边请，祝您休闲愉快，休息一直往前左 转电梯上楼）； 注意事项:1、进入干身区更换干拖鞋;2、开单时准确无误，并报物品价格及数量;（物

4、品名称、数量、手牌号）3、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统；4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗;5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度； 6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主;职责:男宾部4、5号岗（水区岗）1、推销毛巾、澡巾;2、负责大池水温;3、提醒客人各种设施设备的使用；4、负责干蒸房的温度;5、负责整体水区的卫生；服务流程: 客人进场:收到：水区这边请，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗 这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和助浴区，请问需要什么饮料吗？我就在您身边, 需要服务请随时叫我，沐浴请当心，小心地滑，祝您

5、沐浴愉快；*位;客人离开:贵宾您好：您沐浴好了是吗？干身这边请，小心地滑，干身接待贵宾注意事项:1、经常巡视,随时注意客人人身安全；2、提醒客人地滑，注意安全；3、随时注意干蒸房的炉丝;4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗;5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度;6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主沐浴部主管岗位职责1. 直接对总经理负责，参加主管级会议;2. 负责浴区各项工作的计划、组织和指挥工作，带领沐浴部全体员工完成上级下达的各项工作指标;3.负责浴区的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定浴区工作程序及工作考评；4.检查本部门员工

6、的仪容仪表及工作流程等;5.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理6.注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式;7.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部门各项设施，抽查工作质量;8.检查、考核领班级管理人员的工作质量，并做出评估；9.每天抽查本部门的环境卫生工作；10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉11.12.带领本部门全体员工做好开源节流工作;13.完成领导给予的其他工作任务。负责组织召开本部门每天例会，听取汇报，做好各项任务的落实工作沐浴部领班岗位职责1.向浴区主管负责，服装整洁、能熟练使用规范礼貌用

7、语，配合浴区主管做好浴区工作；2.贯彻落实公司各项规章制度，检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等，保证服务质量;3.在主管的指导下，布置工作任务，每日召开班前、班后会，严格记录本班组员工考核的落实情况，根据事实提出改正意见，提高服务水平;4.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理;5.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部门各项设施，抽查工作质量;6.监督员工做好推销及服务工作;7.做好开源节流工作;8.检查、考核浴区员工的工作质量，并做出评估;9.每天抽查责任区域内的环境卫生工作;10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉;11.负责组织

8、召开浴区每天例会，做好各项任务的落实工作;12.完成领导给予的其他工作任务。沐浴部水区岗位职责1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作;2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务3.熟悉水区各项设施设备的开关工作，在为公司节约能源的前提下，根据客流量掌握好设施设备开关的时间，及时检查水池的水温及桑拿房的温度是否达标4. 定时巡视干蒸房客人，及时为客人递送毛巾及为干蒸房炉子加水，并定时清理干蒸房卫生;5.做好大池管理工作，防止有皮肤病客人入池，严格执行公司规定不可带毛巾入池;6.定时巡查、清理水区卫生间；7.加强自身推销意识，熟悉各楼层的功能分布、消费项目

9、、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目； 8.做好水区的物品摆放及地面的卫生工作;9.完成上级赋予的其他工作。沐浴部干身区岗位职责1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作;2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务;3. 熟悉毛巾、浴服的摆放位置，以便更好地为客人服务，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品4.主动热情地接待每位宾客，做好由上到下捏、拍的干身工作，善于用语言的技巧为宾客提供优质的服务;5.负责干身区的卫生及大中小号浴服、毛巾的整齐摆放6.负责干身区卫生及大中小号浴服、毛巾等物品的整齐摆放;更衣区岗位职责1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作；2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务;3.必须熟悉更衣柜的位