宝马保修条例ppt课件

1、BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 尽管经过严格的出厂检验，仍然存在的材料尽管经过严格的出厂检验，仍然存在的材料或装配缺陷。或装配缺陷。BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 交付时，新车规格与定购不符，或者试车后出交付时，新车规格与定购不符，或者试车后出现故障。更正规格或修复故障所产生的费用进现故障。更正规格或修复故障所产生的费用进行保修申请。行保修申请。w 不包括不包括:被偷盗造成的车辆零部件损坏；接车被偷盗

2、造成的车辆零部件损坏；接车后，存放期间产生的性能规格的改变没有立即后，存放期间产生的性能规格的改变没有立即报告；因错误定购导致的性能规格不符。报告；因错误定购导致的性能规格不符。BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 新车整车保修新车整车保修: 24 个月个月,无里程限制无里程限制 w 零配件保修零配件保修: 24 个月，无里程限制个月，无里程限制w 原厂翻新件：原厂翻新件： 24 个月，无里程限制个月，无里程限制w 防腐保修：防腐保修： 12 年，无里程限制年，无里程限制w 油漆保修油漆保修 36个月个

3、月BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16 经销商 to the 客户 BBA to the 经销商 BMW to the BBA BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 从技术角度，实施最经济的修复，更换零部件从技术角度，实施最经济的修复，更换零部件或翻新件。或翻新件。BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 进口商协议进口商协议w

4、 保修方针保修方针w 保修范围和善意保修保修范围和善意保修w 车辆销售和移交条件车辆销售和移交条件w 配件销售和移交条件配件销售和移交条件w 授权经销商的服务指南授权经销商的服务指南w 防腐保修防腐保修w 宝马服务部门发布的文件宝马服务部门发布的文件w 存放，运输和环境造成的故障存放，运输和环境造成的故障BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16阶段阶段 4: 交车前交车前阶段阶段 1: 保修期内保修期内阶段阶段 2: 善意保修善意保修BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service

5、 / WarrantyVS-312022-1-16 类型1 = 整车保修 类型2 = 配件保修 类型3 = 翻新件保修 BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 从安装之日或发票日期开始算起，宝马提供从安装之日或发票日期开始算起，宝马提供24个月的原厂配件和原厂翻新件的保修期。个月的原厂配件和原厂翻新件的保修期。BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 安装前出现故障：配件出库以后安装前发现的安装前出现故障：配件出库以后

6、安装前发现的故障，在保修范围内。使用工单上的车辆辨认故障，在保修范围内。使用工单上的车辆辨认号，注册日期为配件出库日期，公里数计为号，注册日期为配件出库日期，公里数计为1km，保修类型是，保修类型是2或或3，保修阶段为，保修阶段为1。w 安装后发生故障安装后发生故障(客人付费客人付费)：保修类型为：保修类型为2或或3，注册日期为上次安装日期，公里数等于两，注册日期为上次安装日期，公里数等于两次安装时的公里数的差值。次安装时的公里数的差值。BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 雨刷片雨刷片 最多最多 3个

7、月和个月和5,000 kmw 滤清器滤清器 最多最多 8,000 kmw 刹车盘刹车盘 24个月内出现质个月内出现质量问题量问题w 刹车片刹车片 最多最多 20,000 kmw 四轮定位四轮定位 最多最多 6个月个月w 轮胎动平衡轮胎动平衡 最多最多 2,000 kmBMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 保养工作不属于保修范围。保养工作不属于保修范围。w 例外例外: 由于保修工作必需的保养操作如更换由于保修工作必需的保养操作如更换发动机可以申请保修。发动机可以申请保修。BMW GroupVS-31 Ge

8、whrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 针对改装车的保修申请，应该直接由改装公司处理。针对改装车的保修申请，应该直接由改装公司处理。宝马不受理改装车的保修申请。宝马不受理改装车的保修申请。w 宝马仅提供保修没有被改变的原厂宝马配件。宝马仅提供保修没有被改变的原厂宝马配件。w 宝马不承担任何因为改装导致的车辆损坏。宝马不承担任何因为改装导致的车辆损坏。w 例如例如:w 发动机改装后，整个动力传动系统发动机、离合器发动机改装后，整个动力传动系统发动机、离合器、传动轴、变速箱、半轴、半轴轴承等）。、传动轴、变速箱、半轴、半轴轴承等）。w 同样地

9、，电脑芯片的调整。同样地，电脑芯片的调整。BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 故障代码表明客户所反映的故障故障代码表明客户所反映的故障现象现象w 十个数字组成十个数字组成BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w KSD找不到对应的可疑故障描述时使用找不到对应的可疑故障描述时使用77故故障代码

10、。障代码。w 第第5，6位，或第位，或第7，8位用位用77代替代替w 保修单的文本框中必须写明保修单的文本框中必须写明77故障代码的内故障代码的内容。没有说明的保修单会遭到拒绝。容。没有说明的保修单会遭到拒绝。BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 工时代码表明了已经完成的操作和工时数。工时代码表明了已经完成的操作和工时数。w 7个数字组成。个数字组成。w 一个工时单元是一个工时单元是5分钟，例如，分钟，例如，12个工时等于个工时等于1个小时。个小时。BMW GroupVS-31 Gewhrleistun

11、g - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 开放工时开放工时 w 如果在如果在KSD里面找不到对应的保修操作工时代码，可以使用实际里面找不到对应的保修操作工时代码，可以使用实际的工时申请保修。的工时申请保修。w 实际工时代码由两位数的总成分组，加上实际工时代码由两位数的总成分组，加上99和和000组成。这样组成。这样，每个分组都有一个实际工时代码，例如：，每个分组都有一个实际工时代码，例如：w分组分组 11=11 99 000w分组分组 12=12 99 000w.w分组分组 99=99 99 000BMW GroupVS-31 Gewhrleistung -

12、Service / WarrantyVS-312022-1-16w 保修时，某项操作不能在自己的车间完成比如：车保修时，某项操作不能在自己的车间完成比如：车内装潢，喷漆等），应该使用内装潢，喷漆等），应该使用Sublet来申请。来申请。w 选择附近的宝马授权经销商进行外包。选择附近的宝马授权经销商进行外包。w 外包的费用按照工时手册计算估价，以免产生额外费外包的费用按照工时手册计算估价，以免产生额外费用。用。w 免费提供宝马原产配件，申请保修使用宝马零件号。免费提供宝马原产配件，申请保修使用宝马零件号。BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / Warra

13、ntyVS-312022-1-16wSublet 3: 非本车间进行的人工操作比如非本车间进行的人工操作比如：座椅或软顶装潢，车身喷漆等等）。：座椅或软顶装潢，车身喷漆等等）。wSublet 4: 修复故障使用的非宝马原产配件修复故障使用的非宝马原产配件、辅料如：密封胶，空调冷媒）、辅料如：密封胶，空调冷媒）BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 外包费用必须为扣除税以及折扣后的实际费用外包费用必须为扣除税以及折扣后的实际费用。BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service

14、/ WarrantyVS-312022-1-16w 保修内容的解释和保修确认信息写在保修单的注释文保修内容的解释和保修确认信息写在保修单的注释文本栏里。本栏里。 w 三种情况需要注释：三种情况需要注释： w 实际工时实际工时w 外包外包Subletw 77 缺点缺点BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 从维修日期起从维修日期起30天。天。w 交车前的保修应在交车前提交，里程不超过交车前的保修应在交车前提交，里程不超过100kmw 保修单被拒绝之日起，保修单被拒绝之日起，10天之内重新申请。天之内重新申请

15、。BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 保修单有三种结果保修单有三种结果:w 同意赔付同意赔付 w 拒绝赔付拒绝赔付w 正在处理正在处理BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 每周一得到上周的赔付结果。每周一得到上周的赔付结果。w 保修单需要人工处理，赔付期延长。保修单需要人工处理，赔付期延长。w 超过超过8周没有接到结帐单，请和保修部联系。周没有接到结帐单，请和保修部联系。BMW GroupVS-31 Gewhr

16、leistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 所有已经赔付的保修单应该从保修应收账款里所有已经赔付的保修单应该从保修应收账款里面移出。面移出。BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 结帐单上标明被拒绝的保修单除非需要重新提结帐单上标明被拒绝的保修单除非需要重新提交，否则也应该从应收账款中移出。交，否则也应该从应收账款中移出。BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 重新提交的

17、保修单是一个新号。重新提交的保修单是一个新号。w 重新提交前，请检查被拒绝的原因并作相应的数据更重新提交前，请检查被拒绝的原因并作相应的数据更正。正。w 切记：如果保修单因为错误的首次登记日期被拒，重切记：如果保修单因为错误的首次登记日期被拒，重新提交之前，新的日期须得到宝马保修部门的确认。新提交之前，新的日期须得到宝马保修部门的确认。w 重新提交时，请在注释栏内写明支持该保修单的新的重新提交时，请在注释栏内写明支持该保修单的新的申请理由。申请理由。BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 保修期结束不意味

18、不再免费修复客户反映的正当投诉保修期结束不意味不再免费修复客户反映的正当投诉。善意保修将被准许。善意保修将被准许。w 只有在车辆得到宝马授权经销商的正规保养，以及得只有在车辆得到宝马授权经销商的正规保养，以及得到客户正确维护的情况下，才能得到善意保修。到客户正确维护的情况下，才能得到善意保修。BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 善意保修的预算不少于整车年营业额的千分之善意保修的预算不少于整车年营业额的千分之一。一。BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 善意保修需要授权号。善意保修需要授权号。BMW GroupVS-31 Gewhrleistung - Service / WarrantyVS-312022-1-16w 进口商或经销商应该随时掌握保修和善意保修进口商或经销商应该随时掌握保修和善意保修款项的赔付状态。款项的赔