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文档简介

1、 4 一卡通项目实施综述总体流程 一卡通项目实施综述 由客户经理和施工集成商拜访集团客户，进行需求调研掌握客户需求，如：是 新建系统还是改进系统、功能需求、个性需求等 根据现场调研和客户需求，完成一卡通解决方案的制定，与客户签署协议 IC卡版面设计、制卡（需要10个工作日） 根据用户需求定制相关功能的终端机等 组织施工人员为集团客户进行现场施工建设 分新建和改造两种方案 需求调研、 需求调研、方案制定 业务受理 机具、 卡、机具、系统准备 现场施工 设备调试 检测硬件设备保证其运行及通讯完好 发型测试卡，对考勤、门禁、消费等设备及其功能进行检测 对集团客户进行培训，集团客户成员可使用一卡通业务

2、 通过驻地施工集成商团队为客户提供及时的上门售后服务 建立客户服务系统，提供售后服务 业务使用、 业务使用、售后服务 目录 一卡通总体介绍 1 公司介绍 2 一卡通概念 3 产品介绍 3.1 卡类选择 3.2 硬件设备 BS一卡通软件 3.3 BS一卡通软件 4 一卡通项目实施 5 售后服务流程 5 售后服务流程 我公司所提供的产品一年免费质保、终身维护；在质保期内如出现技术故 障，我公司承诺20分钟内响应，需要上门服务的2小时内到达现场，8小时 排除全部故障如不能及时解决问题，我公司将在24小时内提供备机服务， 直到原设备修复。备件内容包括：随机备件、附件、系统软件。同时我公 司提供7*24小时全天候技术热线服务，从而充分体现专业化

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