通信行业岗位说明书汇编74

1、综合治理员职务讲明书岗位名称综合治理员（兼投诉接待员）岗位编号FJ-04所在部门服务监督检查办公室岗位定员直接上级服务监督检查办公室主任职系直接下级无薪酬等级所辖人员无岗位分析日 期2003年5月本职： 全面负责服务监督检杳办公室日常综合治理工作职责与工作任务：职 责职责表述：协助拟定本部门年度工作打算和工作总 结工作时刻百分比：10%工作 任务依照公司进展战略，协助拟定本部门年度工作打算依照本部门工作完成情况，协助编制本部门年度工作总结职 责职责表述：负责检查及投诉综合材料的汇总分析及通报工作时刻百分比：20%工作 任务依照本部门检杳工作完成情况，负责检杳室综合材料的汇总、 分析及通报依照本

2、部门投诉工作完成情况，负责综合投诉室材料的汇总、 分析及通报职 责职责表述：负责起草月、季、年度经营分析、服务分析会议材料工作时刻百分比：25%工作 任务依照各地市自查报表及对客户疑难、越级投诉工作反馈情况， 撰写服务分析会议材料依照部门暗杳暗访工作完成情况，撰写经营分析会议综合材料职 责 四职责表述：协助开展专题调研的可行性分析工作工作时刻百分比：5%工作 任务依照全省移动分公司目前服务质量状况，协助相关人员开展专 题调研的可行性分析工作职 责 五职责表述：负责本部门各类综合文件资料的治理以 及竞争对手有关资料的收集工作时刻百分比：15%工作 任务负责各类文件材料的收发、立卷以及归档等定期统

3、计数据，做出统计报告，提出工作建议依照工作需要及时提供所需资料、数据职 责 六职责表述：协助接听省级投诉热线，接待上访投诉 客户，协助进行案件派发及回访工作时刻百分比：30%工作 任务协助接听省级投诉热线，接待上访投诉客户协助省级投诉热线及上访客户投诉案件的派发及回访工作职 责 七职责表述：负责本部门日常综合事务工作工作时刻百分比：10%工作 任务负责本部门票据报销负责本部门办公用品采购工作，并登记注册负责本部门与后勤服务支撑保障部门联系沟通工作依照省公司对固定资产治理的有关规定，负责本部门固定资产 的统计、注册和治理工作依照省公司信息化办公的有关要求，负责本部门与信息治理部门的协调沟通工作职

4、 责 八职责表述：完成上级交付的其它任务工作时刻百分比：5%权力：对本部门的工作有建议权对各类文件的执行情况有监督检查权对业务权限范围内的问题，有向上级汇报的权力有对本部门的安全保卫、防火、卫生工作的监督检杳权对各部门和本部门的相关资料和报表有索取权有文件治理的督办权工作协作关系：内部协调 关系各地市移动通信分公司及省公司各部门、单位外部协调 关系新闻媒体、集团公司、省市消协任职资格：教育水平大学本科及以上学历专业经济、治理或通信相关专业培训经历仃政治理培训、信息治理培训、移动技术业务等培训经验2年以上工作经验，1年以上治理工作经验知识具备相应的企业治理知识、信息治理知识、统计知识、熟悉有3 / 4关服务标准和业务治理制度、标准，了解通信行业专业知识技能技巧熟练使用工作用办公软件，具备差不多的网络知识，具备较强 的与作能力和综合分析能力，具备一疋的沟通协调能力其它:使用工具 设备一般办公自动