客户经理礼仪要求

1、客户经理礼仪要求 VITI/Q02-SY-18- A/0一个受过良好教育有一定修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示，而是所得到客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自客户经理自身。优秀的客户经理在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的客户经理在与客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对客户经理对公司同时失去信心。客户通过与客户经理进行交谈时了解公司，不论这个客户经理在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。日常工作中，应避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过重，所给客户带来的第一印象欠佳，失去客户经理本身应有的气质及形象。要主动为自己创造

2、良好的交谈气氛。男客户经理最好穿西装和衬衣，领口、袖口一定要清洁、平整，领带以中性颜色为好，不要太花或太暗。女会籍顾问不要打扮的太花哨，不要浓妆艳抹，不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。语言运用是很重要的，在与客户的交谈中，运用热情和充满自信的语言，这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与客户交谈中需要声音洪亮，避免口头禅，避免语速过慢，避免口齿不清。中国有句老话“礼多人不怪”。一个客户经理的形象除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养，礼貌的行为会促成你的成功。交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了

3、解更多的信息，真实想法，亦有助于建立与客户的相互信任；交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。一、 客户经理的仪容仪表要求：随时随地主动向每位同事和会员打招呼；随时随地仪容仪表符合俱乐部要求；没有不良的动作。礼貌服务的基本要求一、仪表、仪容、仪态1.俱乐部员工要讲究仪表仪容。 仪表即人的外表，一般来说，包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的体现。仪容是指人的容貌。“只要一看员工的形象、基本就可以判断出这家企业的管理水平。”据有关专家分析，在给人的印象中各种刺激所占的百分比是：视觉印象约占75；谈吐印象约占16；味觉印象

4、约占3；嗅觉印象约占3；触觉印象约占32.仪容仪表的基本要求服饰方面：不同的行业有着不同的服饰。修饰方面：适当的外貌修饰，可扬长避短。从心理学角度来讲，过分的修饰，会在客人面前造成显示自己华贵娇艳的印象，从而影响客人的心理情绪。个人卫生方面：例如 修剪指甲、常洗澡、禁食异味食品等a注意事项 A.指甲必须经常修剪并保持清洁,不得留长指甲,不得涂有色指甲油. B.禁止在店内吸烟,在员工休息室以外的地方咀嚼口香糖或吃东西 C.口里不得有异味,上班前三小时禁食酒/葱/蒜/韭菜等使口内留有异味 D.女员工化淡妆上岗,发过肩要扎起,刘海不过眉.男员工不得留长发/大鬓角,头发要求前不过眉,旁不遮耳,后不盖衣

5、领.不得留胡须,保持面部整洁. E.衣着合体,修饰整齐,制服干净/鞋履光洁.保持工服清洁整齐/无污渍/无褶皱.袜子不得穿洞/走线. 3.讲究仪态仪态：是指人在行为中的姿势喝风度。姿势通常是指身体在站立、就座、行走的样子；以及各种手势、面部表情等。A 正确的站姿：古人云：站如松。男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 B

6、正确的坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以抢座感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。女子入座时，若时裙装，应用手将裙稍向前拢一下，不要落座后再起来整理。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颚微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。女子可以一手略握另一手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放。（男士双腿可略分开）坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二。起来时，右脚向后收半步而后站起，动作不要迅猛。C 正确的走姿：行走时，上体要正直，身体重心可微向前，头部要端正，颈要梗，双目平时，肩部放松，挺胸，立腰，收腹，两臂自然前

7、后摆动，走时步伐要轻，要稳。女子行走要如和风。两脚行走线迹应时正对前方成直线，不得内八字及外八字。行走间，不要将手插在衣裤口袋里，也不要背着手，不要摇头晃脑，走路时脚步要节奏感，不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着走。二、表情（态度）提倡微笑服务！1.为什么要提倡微笑服务? 微笑是服务态度中最基本的准则，是良好的服务态度的重要外在表现形式。 微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉。笑要笑的自然，要甜美，要亲切。不得讥笑，让客人感到恐慌；不能傻笑，让对方尴尬；不能皮笑肉不笑，让对方感到无所适从。 我们永远没有第二次机会来给我们的会员第一印象 2.微笑的价值微笑服务是一种令人愉悦的态度，我们的态度会时时刻

8、刻表露出来，因为微笑向宾客传达这样的信息：1. 会员您是受欢迎的2. 见到您很高兴3. 祝您健身愉快4. 作为服务人员，我是可以帮助你的5. 如果您有什么事情，我很乐意帮助你3.提倡微笑服务的重要性 它价值丰盛，却不费一文钱。 它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。 它发生于分秒之间，却能被永生不忘。 没有人因富足而不需要它，也没有人因贫穷而不受它的好处。 它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。 它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入烦恼的人得到解脱。 你买不到、求不到、借不到，甚至偷不到它。它只能给予，否则便没有什么好处。 因为，愈是没有

9、人能够给予，愈是有人会迫切需要啊！ 二、 标准礼貌用语 任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替。以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，请务必使用，养成习惯。 节日期间，应说：节快乐各种场面用语。 让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我、请把、 对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！ 接听电话第一句说：“您好！维体健身” 打出电话第一句说：“您好！我是维体健身俱乐部，麻烦您” 帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到，如果转接不成功，麻烦您播打号码，直接联系。 来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。 无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？ 来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线 客人来电要求服务时，说：请问您有什么需要部帮助的吗？ 打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。 见男性管理人员时，