美容美发店充值技巧与话术

1、信美汇美发造型充值技巧与话术本文档收集了发型师及助理、技师在日常工作中的充值成交经验及遇到的客户问题，并集中整理了相应的充值技巧与话术，用于经验交流及共享，以促进发 型屋整体充值业绩的提升。第一部分：话术技巧一、推销关键点：1、介绍优惠力度、成为会员的好处：充xxx送xxx,消费金相当于打x 折，同时马上享受会员价，所有费用打 8折，等于折上折！现在我 们还额外赠送xxxxx （礼品），您稍微算一下就知道，非常划算的。2、强调迫切性：目前我们还是新张优惠期（或其它活动节点），才有这 样的优惠力度，迟点可能就没有了，建议先生 /小姐您先拿下这个优 惠吧！3、强调唯一性：我们老板是想要打造美发连锁

2、品牌的，前期做大量的 优惠活动培养客户基础和口碑，这个优惠力度真的是全行业最大 的，而且我们发型师的技术您也已经体验过了，绝对是物超所值。4、给额外优惠（成交工具）：针对部分意向较大的客户，可根据权限给 予额外优惠促成交易，如当次剪发免单等，具体须另外商议确定。二、现行充值优惠折算：1、新会员首充200元：充值200元，买一套200元的洗发水，等于2次 的洗头或1次的洗剪吹是送的，另外还送100元烫染抵用券。2、充500送300:享受会员价的基础上，再打 62折，另外再送这一堆东西（可以指着X架或其它宣传物料说）；3、充1000送800:享受会员价的基础上，再打 55折，另外再送这一堆东西（可

3、以指着X架或其它宣传物料说）；4、充2000送2000:享受会员价的基础上，再打 5折，另外再送这一堆东西（可以指着X架或其它宣传物料说）。第二部分：各岗位基础话术及技巧一、 美发助理/技师：1、 我还没有在这里剪过头发，如果剪得好会考虑充值。答：我们这里的发型师团队都是老板高薪从广州聘请过来的，为的就是打造我们自己的品牌，所以技术方面您可以放心，今天就可以体验一下。您喜欢什么风格的发型？我给您介绍一位发型师吧！2、 你们这里剪头发多少钱？答：我们这里店长剪发是168元，技术顾问剪发是128元。（停顿，观察顾客反应）另外也有发型总监 98元和资深发型师68元的。如果您成为我们的充值会员，是可以

4、享受会员价的，比如说您现在找技术顾问剪发是128元，会员价只要108元，而且现在充500还送300呢！（如客户表示500太多，则推200充值金额：那您也可以充 200元，马上就可以享受会员价了。）3、 关于护理卡销售：先生/小姐，您平时在家洗头有没有用护发素啊？您的发尾有点开叉哦（或其它发质受损的现象），其实平时用护发素在一定程度上可以让我们的头发柔顺一点，但是对于营养的补充是不够的，建议您可以煽一下 油。顾客：塌油多少钱？答：单次煽油的话是xx元，开年卡的话会划算很多，580元一年不限次 数，您一个月塌一次的话，相当于每次材料费 +人工费才几十块！而且 我们用的都是xxx （牌子）的专业煽油

5、产品，对修复头发毛鳞片很好的。4、 我觉得你洗头和按摩挺舒服的，下次我过来可以专门找你洗头吗？答：当然可以啊！谢谢您对我的肯定！以后您过来可以直接找x号洗头。您平时工作比较累的话，确实是到发廊来洗头按摩按摩放松一下会更舒服，您如果觉得我洗头舒服的话，以后可以常来，您可以做我们会 员啊，会员洗头是30块。（怎么成为你们的会员？）答：充值就可以成为我们的会员，现在充值也很划算，发型师：1、 做什么发型好看？答：先生/小姐，每个人适合的发型都不太一样的，我来给您分析一下你适合的发型（根据客人的形象气质，从发质、发量、脸型、五官等方面分析适合客人的发型，阐述自己的设计理念）相信我，我这次为您设计的发型

6、你肯定会喜欢的，前几天一位客人过来找我（说一下自己的客户满意度）。2、 嗯，这个发型做得真不错！答：你喜欢就好！我做的发型你可以放心，你不满意我不收钱！做到你满意为止，你这个发型是需要维护的，一般过 xx （多长时间）就要回来 修剪一下，你要不开一张会员卡吧，每次过来找我都可以享受会员价， 而且现在充xx元还可以（充值优惠介绍）。我加一下您微信吧，下次您过来之前可以先在微信上跟我约时间，不用 过来等太久。3、 女顾客很满意发型，想自拍：你看你现在多美，我帮你拍个美照让你发朋友圈吧！让你的姊妹们看看 你的新形象她们要是喜欢的话，介绍她们来找我啊，让她们都美美 哒！我再送一张VIP客户回馈卡给你吧

7、，你可以送给你的朋友用。我加一下你微信吧，下次你或者你朋友过来之前可以直接在微信上跟我 预约。4、 烫染可以优惠点吗？答：我们选用的烫染产品都是优质的专业产品，效果肯定比普通的产品好，而且对发质和头皮的损伤也会少一点，如果是烫染之后发质变得很差，一来影响美观，二来现在很多顾客都很注重品质和安全的。或者您可以开一张会员卡啊，充值xx送xx,您这次消费都已经xx元了，这样 会更划算。第三部分：常见Q&A1、 你们这里太远了，我过来不是很方便。答：先生/小姐，从您家里过来要多久啊？ （ 30分钟）30分钟确实是有点远，可是咱们做个发型最少也是要看一个月的，如果您对我们这里的造型比较满意，一个月花个30分钟过来也不浪费啊！最重要找到适合自己的发型师，适合自己的发型。而且我们这里的优惠力度，我敢说您在整个广东省都找不到第二家了。2、 我把钱充进来你们会不会跑路的啊？你们这里都换过几个老板了。答：先生/小姐，我理解您的担忧，公司不惜重金聘请专业团队进驻，即将打造连锁加盟店，不仅在美团，而且在头条抖音都可以看到我们公司的品牌，正因新店营业，所以才给予如何高的回馈优惠。保利天玺的许多客户也在我们这里充值了，第二第三家的分店都在筹备了，请相信我们团队一次，以后的造型美发必定让