客户需求管理程序概述(共7页).doc

1、n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料 国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料 销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料1. 目的為明確客戶需求并確保本公司共有足夠的達成能力特制定本程序。2. 範圍香港客戶所傳真正式訂單、

2、便條均屬本程序之管理範圍。3. 權責3.1 客戶需求接收：發貨部；3.2 工程能力的審查：工程部；3.3 材料狀況評估：:貨倉部；3.4 生產能力的評估：生產部；3.5 制定交貨計劃：發貨部。4. 定義 無5. 作業內容5.1 客戶需求管理流程(見附件圖一)。5.2 由發貨部接收客戶訂單（含正式格式訂單及便條），先確認訂單內容是否清楚，如不清楚，須按客戶溝通管理程序與客戶溝通確認后記錄在客戶訂單后，將客戶訂單內容鐙錄在生產通知表中。5.3 客戶需求評估 由發貨部將生產通知表交工程主管評估工程能力及是否新產品或新工藝(如為新產品或新工藝須按工藝設計管理程序進行)并在“工程意見欄”簽上意見及簽名后

3、將生產通知表交貨倉部； 材料狀況評估： 5.3.2.1由貨倉部主管將工程評估已達成之生產通知表進行確認倉存成品半、成品(未退火之白片)及原材料狀況并填寫在生產通知表中相應欄目及簽名后將生產通知表交生產沖壓車間主管； 如原材料不足時則由發貨部依5.4要求進行外包加工，并確認材料供應狀況填寫在生產通知表中相應欄目。 生產能力評估： 5.3.3.1由生產部沖壓車間主管及退火車間主管將生產通知表進行確認生產能力及交期并在生產通知表中相應欄目簽上意見后回復發貨部； 5.3.3.2如生產能力不能達成，則由發貨部按客戶溝通管理程序進行處理。 5.4 外包加工 由發貨部依據5.3.2中材料狀況確認是否需外包加

4、工； 如需外包加工則由發貨部依客戶訂單及材料狀況填寫裁剪單，后與外包加工商清單中所列之合格外包加工商進行溝通確認交期并將裁剪單送交副總審核后將裁剪單傳真香港客戶確認后再傳真給外包加工商，并由發貨部跟進外包加工商交貨情況； 5.4.3外包加工商之管理依外包加工商管理程序進行。5.5 由發貨部將評估完成之生產通知表復印分發各部門，后安排生產.并由發貨部制定交貨計劃表匯報副總及回復香港客戶，并將交貨計劃表分發各部門簽收。5.6 如客戶提出需求變更時，則由發貨部將變更后之需求登錄在交貨計劃表上，由生產部(退火及沖壓)、工程、貨倉評估確認后在交貨計劃表中簽名，并將交貨計劃表匯報副總及回復香港客戶，并將復印件分發各部門執行，同時發貨部應在客戶原始訂單中注明變更情況。 5.7 當內部提出變更需求時，則依客戶溝通管理程序進行處理。 5.8 出貨時依照出貨管理程序進行處理。 5.9 相關品質記錄之管理則依品質記錄管理程序進行。6. 相關文件 6.1 工藝設計管理程序； 6.2 外包加工管理程序； 6.3 各戶溝通管理程序； 6.4 出貨管理程序； 6.5 品質記錄管理程序。7. 便用表單 7.1 生產通知表 7.2 裁剪單 7.3 交貨計劃表8. 附件 8.1客戶需求管理流程圖.接收需求附件一：客戶需求管理程序圖 評估需求評估工程能力是否有成