浅谈当前如何做好信访工作

1、浅谈当前如何做好信访工作有人说信访工作是“天下第一难”、“天下第一烦”的事，但信访工作作为各级党政部门与群众联系的桥梁与纽带, 在构建和谐社会战略中, 起到举足轻重的作用。随着我国经济的不断发展， 人们在经济生活中的交往日益频繁，由此产生的自然人与自然人之间、自然人与法人、自然人与组织之间的民事纠纷、行政纠纷呈显著上升趋势。只有以积极的心态从正反两方面去解读、认识它，才不会消极的去敷衍、甚至逃避处理各类信访问题。在处理和解决这种人民内部矛盾过程中，通过人民调解、行政执法等程序， 能够使问题得以圆满解决，产生纠纷的当事人对有关职能部门的处理结果也能够欣然接受，起到既能维护法律权威，又能达到化解矛

2、盾、解决纠纷的目的。固本控源，力避新的矛盾产生“政之所兴在顺民心,政之所废在逆民意”。上级领导和机关要牢固树立群众观点，坚持为政善听民声、决策尊重民意，在感情上贴近群众、作风上深入群众、工作上依靠群众，切实做到“四个不出台”，即： 没有兼顾各方面利益的政策不出台，得不到大多数群众支持的政策不出台，与民争利的政策不出台，配套措施跟不上的政策不出台，防止因政策措施制定不当而引发群众上访。随着群众的民主意识和法制观念不断增强，许多关乎改革发展稳定的社情民意，往往通过群众信访渠道反映出来。 大量信访问题产生 在基层，解决也在基层。牢固树立固本强基的思想，坚持把抓好基层 基础工作作为切入点和着力点，从源

3、头上预防和化解各类信访问题。 深入分析我们不难发现，诱发信访问题的各种因素， 完全可以通 过加强内部管理、提高员工素质予以改进， 起码可以最大限度减 少各类信访问题。一是加强教育培训，提高基层干部的服务意识。 基层干部缺乏敬业爱岗意识，职责外工作推诿、不帮助群众协调 指导；业务不熟悉、解释说明不清楚；服务态度生硬、缺乏服务 技巧等等，都会导致群众产生误会引起不满， 这也是引发各类投 诉、信访问题的主要症结。虽然近年来职业道德教育和技能培训 上非常重视，弁且取得了非常显著的效果， 但仍有少数干部由于 以上问题引发群众不满。鉴于上述情况，今后工作侧重点，应从 加强教育培训向强化监督考核力度方向进行

4、转变。二是加强法规教育、增强员工遵纪守法意识。少数员工平时不注重学习提高， 对相关行业规章制度、法律法规不够熟悉了解，或者是自律意识 不强，不能很好地把握自己，在利益诱惑面前迷失方向，从而引 发了各类信访问题。这类问题虽然只是发生在极少数人身上，但性质恶劣、影响极坏，因此，在加强法纪行规教育的同时，应加 大打击惩处和反面典型宣传教育力度，这样可以在全体干部员工 中起到警戒和震慑作用。完善网络，营造良好信访环境信访是企业联系群众的桥梁，是了解行风民意的重要窗口,是企业社会形象的 晴雨表”，同时也是化解矛盾，防范于未然的前沿哨所，所以实现标本兼治、做好企业信访工作，建立健全信 息收集网络是前提。应

5、建立和完善以下几种信访通道：设立弁对外公布信访部门办公地点、领导接待群众时间、举报电话、设置 举报箱、聘请党风行风监督员等等。群众来信来访是在希望和信 任的支配下作出的举动，作为信访工作者，应当予以热情地接待， 同时应主动向举报人说明他们的权利和义务，以及我们保密及保护举报人所采取的措施等， 消除信访者害怕打击报复的疑虑，从而为我们提供更加详实、准确的信访信息。做到“来有迎声，问 有答声，出门有送声”，“来人有登记、登记有结果” o切实将 信访工作摆在突出位置来，认真负责地做好初信初访接待办理工 作，不仅有利于信访问题的解决、避免矛盾激化，更有利于增强 群众对部门的亲密感、信任感，营造良好的信

6、访工作环境。就信访办信访"、就问题解决问题”这种陈旧的信访工作模 式，只是 治表不治里工不能从根本上解决问题。因此，做好新 形势下的企业信访工作，首先要在思想认识上有所转变， 这种 坐 等上访”、消极应对”的陈旧观念显然是不适应时代需要的。近 年来时常会遇到越级上访、 甚至乱投乱拆现象，既浪费了时间和 人力，影响企业正常工作，又不能使问题得到及时有效的解决， 究其原因，还是由于有些信访者不了解有关部门的职能和相关政 策造成的，所以做好企业信访部门职能、 受理范围等方面内容的 宣传是今后工作应当重点加强的。主动下查”则是及时把握信访动态，加强企业信访工作 源头”管理的有效形式与途径。一

7、方 面可以减少信访问题的发生， 将事故消除在萌芬状态，另一方面 可以避免由于信访问题发生给企业造成的不良影响。沟通协调，努力提高工作质量在处理信访问题的全过程中， 与上级沟通交流尤为重要， 及 时将信访举报情况，案件的发展、进展情况向领导汇报，一方面 可以取得领导的重视和支持， 使领导成为我们信访工作坚强的后 盾；另一方面便于领导及时作出指示，保证信访工作顺利进行； 此外，及时向领导请示汇报，还可以得到业务上的释疑解惑，做 到量纪有据，定性准确，确保信访工作的质量。一是定期统计和 分析信访情况与问题，提供各种数据和情况，为领导思考问题， 研究部署工作提供素材；二是注意及时捕捉一些倾向性、 苗头

8、性、 动态性的信访问题，进行分析，指出产生问题的原因，提出解决 的对策，为领导和有关部门了解情况，作出决策提供依据；三是 对可能出现的问题进行预报预测，写出信访情况反映，使领导心中有数，早作准备，事前防范；四是抓紧办理领导批办的信访件， 及时解决群众反映的问题， 弁向领导反馈处理结果， 征求领导对 办理的意见和要求，使领导的真实意图变为实际行动。做好企业信访工作，快”是关键，快”更是一种责任心、事业心的根本体现。 快”带来了效率，带来了信息源，也能够带来 群众的信任和支持。我们所做的一切工作，都应该以群众满意为 标准和根本归宿。所以企业信访人员在工作中应紧扣这一主题， 把群众是否满意作为出发点

9、和落脚点，认真地接待每一个来访 者，耐心接听每一个举报电话，及时处理每一封来信，快速高效， 雷厉风行，对群众反映的信访问题处理不拖拉，不推诿，加强组 织协调，富有成效地开展信访工作。在具体做法上，应着重突出快、严、实、盯”，快：对突发性、苗头性、倾向性问题的举报 从快查处，避免小事拖大；严：对典型问题的举报从严查处，决 不姑息迁就；实：以实取信，对关系群众利益的信访举报务实办 理，面对面为群众解决问题，做到件件有落实，事事有结果，以 赢得广大人民群众的信任和支持；盯：对上级或有关部门转办或交办的信访案件紧盯不放， 有效保证下转案件的查办落实。 快速 高效解决和处理信访案件， 能够提高企业威信，增强群众的信任 和支持。信访工作，是一复杂的系统工程它是联系党委、机关与群众 的纽带，也是党的路线方针政策贯彻的是