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文档简介

1、顾客担忧促销的衣服有质量问题如何应对 衣服顾客很喜欢,价格也觉得适宜,但由于是促销品, 顾客还是很担忧,尤其是质H问题 错误应对 1、不会啊,质H都是一样的. 点评：此类平白的说辞,缺乏说服力,反而让顾客觉得你没有热情接待他. 2、您放心,我们是品牌,不会有问题的. 点评：没有正面回应顾客的问题,缺乏针对性. 3、都是一样的产品,怎么会呢？ 点评：说服力不够,顾客很难相信的 4、有质虽问题的产品我们不会拿出来的. 点评：这种说法太过于绝对,除非你能保证每一件产品都没有质虽问题,否那么你极有可能失去这个顾客. 正确应对1 商家打折促销的原因有很多,瑕疵品低价出清也是常见的促销方式.所以说,顾客会

2、有这样的疑虑也很正常.当顾客针对促销产品的品质提出异议时,导购要先解释此次做促销的原因,然后强调我们品牌的信誉,让顾客相信特价销售的服装不仅在价格上有绝对的优势,在品质方面也是非常有保证的. 正确应对2 导购：我们这些促销产品都是品牌正品,只是由于这个 款式断码了,才会拿出来作促销,所以您大可以放心购置,而且现在买的话非常划算,打XX折,比原先优惠了XX元！ 点评：知晓了促销的原因,对质虽上的疑虑消除之后,具体的价格实惠就成了吸引顾客购置的一个巨大砍码. 正确应对3 导购：这一点您不用担忧,这些促销产品都是正品,质虽是一定过关的.现在刚好换季,这时候买衣服是最划算的,名牌服装即使今年买穿不了多长时间,也不用担忧,明年穿一般也不会过时. 点评：名牌,是知名品牌的缩写,之所以知名,就说明它在质H等方面是有绝对优势的.导购对自己品牌的自信,一定能帮助顾客提升对促销品的信心. 正确应对4 导购：您放心吧,我们品牌很注重信誉的,即使是促销产品,质n也是有保证的,您可以检查一下.而且这次促销 幅度很大,比正价的时廉价很多,绝对是物美价廉！ 点评：耳听为

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