诺木淘宝店铺的开发设计论文_图文

1、毕业设计设计题目名称：诺木淘宝网店的开发设计学 生 姓 名： 高然专业名称： 电子商务 班 级： 商务10-1 学 制： 三年 学 号： 1070073105 学历层次： 专科 指导教师： 黄红耘评 阅 人：论文（设计）提交日期： 2013 年 06月14日 论文（设计）答辩日期： 2013年 06月 17日江苏建筑职业技术学院二一三年六月十四日专业、班级 商务10-1 姓名 高然 日期 2013年6月14日 1、设计题目 2、设计指导教师（签名） 3、设计评阅人（签名） 4、评定意见及成绩2013年 6月 14日中文摘要随着网购市场的快速发展，人们对电子商务有了新的认识， C2C 电子商务环

2、境的进一步改善和人们对网络购物的了解和熟悉,C2C 将会被越来越多的人所接受，淘宝是国内电子商务C2C 网站的成功范例。本文对国内服装类淘宝店的发展现状和未来展望进行了探讨，对服装类淘宝店市场定位、顾客群、物流、售后服务等方面的分析研究，对服饰类淘宝网店提出了推广方案。关键词 电子商务，网络销售，服饰类网店目录1. 平台的选择 . 1 2. 目标市场的考察调研 . . .3 3. 网店的注册开店流程 . 53.1会员注册.5 3.2支付宝注册 实名认证.5 4. 网店的装修.6 4.1发布宝贝.6 4.2基本设置.6 4.3宝贝分类管理.7 5. 网店的推广 . 105.1物流服务.10 5.

3、2售后服务.10 5.3商品推广.11 5.4商品促销.15 6. 网店总结 . 错误！未定义书签。 参考文献 . 18 致 谢 . 错误！未定义书签。江苏建筑职业技术学院毕业设计说明书1. 平台的选择随着互联网的发展，电子商务逐渐改变了经济的发展方向，人们的开始了信息化的时代，为了适应发展趋势，开始了网络购物的时代。现在的我国的整体的购物环境还是良好的，虽然我国的电子商务比美国等发达国家晚了十年，起步比较晚，但是发展速度快，潜力十足。2012 年，全国网民数净增 0.51 亿人，达到 5.64 亿人。手机网民数净增 0.64 亿人，达到 4.20 亿人，占网民总数的 74.5%；农村网民数净

4、增 0.2 亿人，达到 1.56 亿人，占网民总数的 27.7%。互联网普及率达到 42.1%，比上年末提高 3.8 个百分点。2 图1.1 中国网民规模和普及率网购用户规模，截至 2012 年 12 月底，我国网络购物用户规模达到 2.42 亿，网民使用网络购物的比例提升至 42.9%。与 2011 年相比，网购用户增长了l4807 万人，增长24.8%。 图1.2 2006.12-2012.12 年网购用户数量及渗透率目前，我国网民的主要购物网站还是会选择淘宝这个网购消费平台。从在各类购物网站中，淘宝网的用户规模依然高居首位，用户渗透率达到 88.1%；第二是天猫，有 50.7%的用户比例

5、；第三是京东商城，用户渗透率为 29.9%；第四是当当网，用户渗透率为 16.9%；第五位是凡客诚品，用户占比为 12.2%。网站用户渗透率：指该购物网站用户占总体网络购物用户的比例。 图1.3 2012年主要购物网站用户渗透率综上所说，我国的未来电子商务的发展有着很大的潜力，网民数量的不断增加可以带动网购的发展，并且淘宝的的网民渗透率也是最高的，它今后的发展也是前途无量的。通过分析可以看出开网店也是一个不错的选择，尤其是在淘宝上开店比在其他购物网站占优势，所以我选择在淘宝上开店。32. 目标市场的考察调研随着我国经济的发展，女性收入呈现大幅度增长的态势。女性的消费观念的改变，对服饰的要求也多

6、了。女性对服饰的需求已经由“吃饱穿暖”过度到了“光鲜艳丽”的时代。女性市场的商品日益丰富，以及消费群体的壮大，消费能力的提高，消费观念和时尚意识的改变，使得越来越多的年轻女孩不断追求服饰的多样化，这些都促使女性服饰市场的日益成熟。根据网络购物年龄分布，可以看出虽然30岁以下人群占比相对下降，尤其是18-24岁之间的用户占比下降了7.2个百分点，但是购物群体还是主要集中在18-30岁的年轻人。 图2.1 2011-2012 年网购用户年龄结构2012 年，用户网上购买最多的商品类型是服装鞋帽，81.8%的用户最近半年在网上购买过服装鞋帽。第二位的是日用百货，用户购买的比例达到 31.6%。第三位

7、的是电脑、通讯数码产品及配件，用户购买比例为 29.6%。购买家用电器和书籍音像制品的比例也分别为 22.9%和18.4%。2 图2.2 2012 年网购各类商品的网民比例综上所述我们可以选择18-35岁左右的年轻女性作为消费群体，针对这些年轻女性可以比较标准的把握产品定位。现在的女性大部分都喜欢潮流时尚又性价比的服饰，欧日韩系的流行是近年来的流行趋势，抓住这一趋势就是我的诺木时尚潮流馆的主题。网店的销售模式有三种：产品代理、产品代销、直接进货。根据自己现在的状况，没有充足的资金可以让我去批发自己的货品，也没有地方可以放置货品，所以我还是选择了产品代销，这样就可以解决我的存货堆积问题了，可以减

8、少我的资金压力。另一方面，我不需要接触货品，有订单直接让他们代发我只赚取中间的差价，或许刚开始这个销售模式并不是非常赚钱，但是方便可取有利于店铺的以后发展，随着店铺的发展，我以后会选择兼用其他的销售模式，不会只满足于眼前的利益的。3. 网店的注册开店流程3.1会员的注册首先，先进入淘宝网首页，进行免费注册。淘宝页面左上角点击免费注册。电脑会弹出一个注册页面，可以根据注册页面的提醒填写信息，然后同意协议并注册。然后验证账户信息：手机验证和邮箱验证。填完验证账户信息，提交后就可以注册成了。会员注册流程图： 图3.1 会员注册3.2支付宝注册，实名认证。进行开店认证之前，要进行支付宝实名认证和淘宝身

9、份信息认证。进入淘宝卖家中心，点击店铺管理：我要开店，会出现信息提醒你开通支付宝的个人实名认证。进行下一步，填写实名认证信息，填写之后进行下一步。身份认证需要两张图片，手持身份证照和半身照（照片中的身份证信息要清楚），提交后等待审核。最后填写银行卡信息，选择下一步，再进行确认信息，填写完成后选确认信息并提交。这样就可以通过实名认证了。淘宝开店流程图： 图3.2 开店认证4. 网店的装修4.1发布宝贝进入卖家中心，选择宝贝管理，发布宝贝。选择宝贝的发布方式：一口价和拍卖。我推荐一口价发布方式，价格稳定，避免了买家和你讨价还价，我们定多少是多少，就是意味着不讲价。填写宝贝具体信息。 提交宝贝信息，

10、发布成功。 发布宝贝的流程图： 图4.1 发布宝贝4.2基本设置点击我的淘宝我是卖家在店铺管理下可以修改店铺基本设置/宝贝分类管理等等。 图4.2 基本设置选择店铺装修。 图4.3 店铺装修对于店铺的装修模板可以选择现有的模板，也可以根据自己的喜好自己设计免费的模板，选择漂亮的店招很重要，可以吸引顾客。4.3宝贝分类设置选择店铺管理的宝贝分类管理，根据店铺的需求添减店铺分类。 图4.4 宝贝分类编辑可以在分类名称后面添加自己设计的图片，展示在首页的分类效果图就不一样了。 图4.5 宝贝分类我的店铺风格以简单大方为基调，这样的黑白色调适合各个年龄段女孩的喜好，中庸的感觉，不偏不倚。首页并不需要太

11、花哨的装饰去吸引顾客的眼球，花哨的首页时间长会让顾客的视觉疲劳，有一种想逃离这个店铺的感觉，所以我选择黑白调。 图4.6 首页5. 网店的经营5.1物流服务首先告诉大家没有最好的快递公司，只有最适合自己的快递公司，我依照自己所要发的货品选择适合的快递公司。我店默认的是申通、圆通、中通和汇通，特殊情况发邮政、顺丰，其他快递一律不发。刚做淘宝，所以我使用淘宝在线下单。淘宝系统根据订单的收货地址，列出可以到达目的地的快递公司，并注明淘宝价格，然后选择适合的快递，根据情况选择可以长期合作的快递。5.2售后服务好的售后服务是开好淘宝店铺的最重要因素，好的售后服务会带给买家非常好的购物体验可能使这些买家成

12、为自己忠实的买家，以后经常购买自己店铺内的物品。服务观念是一种个人魅力，买家都应该建立起“真诚为顾客服务”的观念。只要在“真诚为顾客服务”的指导下，问心无愧的做售后服务，相信一定会有相应的回报的。根据服装销售中出现的种种情况，我店的售后服务如下。1. 大小尺码问题, 本店免费调换同款同色，买家承担往返邮费。2. 出现质量问题（注：线头及小瑕疵不属质量问题）请提供照片以此为依据，确定质量问题属实后，本站承担来回运费为买家更换相同的商品。3. 因衣物属贴身物品, 本站原则上不接受已售出衣服无质量问题退换. 因网络购物的特殊性, 本站不接受以下情况的退货:因电脑显示器不同所造成的色差. 买家不能以和

13、我想像的不一样, 大小穿着 不合适, 面料厚薄, 不符合想象, 透明, 穿着不舒服, 手感不好, 少许线头/裁剪画迹, 钮扣不牢，钮扣脱落等无法控制的原因. 此买家主观判断的问题不视为质量问题。4. 衣服不满意，无质量问题退换的，运费买家承担，可退货或换其它款式。 5. 不提供照片，不与店主联系直接发回衣服，衣服人为损坏等情况下，不予受理。 6. 退换货发回本店，拒收邮费到付件。退件推荐使用快递。(退回的运费按网站运费标准返回 。总结：退换分大二类：1：为没有质量问题的退(换 ，2：为有质量问题的退(换 。 图5.1 售后服务5.3店铺推广蘑菇街是目前国内最大的女性分享导购网站，每天有几百万网

14、友在这里自由地交流时尚、购物的话题，相互分享、相互帮助，发现折扣, 享受优惠。蘑菇街旨在做一家高科技轻时尚的互联网公司，公司的核心宗旨就是购物与社区的相互结合，为更多消费者提供更有效的购物决策建议。截止2012年10月底，蘑菇街的注册用户数已经突破4000万，日UV 达到300万，引导到淘宝网的成交转化率在8%10%。从Hitwise 的统计可以看出，蘑菇街已经在导购领域有较高的用户粘度和购买转化率。所以我们可以利用蘑菇街网站上推广自己的店铺。推广的方法：1. 红人代发号，分享宝贝的帐号粉丝多的号，黄钻认证的号好，达人的号好；或是新建的小号好。2. 及时刷喜欢、刷评论、刷转发，往多的刷的好。这

15、两种2种操作方向对把宝贝推上首页确有非常重要的促进作用，这是很多卖家都会选择的方法，当然我也没有例外。但是实际上单纯靠这两种方法推宝贝上首页并没有达到我的预期效果，对于宝贝来说炒作是一个非常有效可行的方法。并不是说找到红人代发就可以万无一失的，蘑菇街就一定收录甚至可以首页，甚者还有卖家认为只有红人代发的才有机会上首页。如果宝贝满足, 您分享的宝贝在分享时已经加入了淘宝客推广这个关键因素，那么宝贝被蘑菇街收录的概率将大大提高。然后选择宝贝分享时不要选择零销售的宝贝，热销的最好。然后选红人帮你分享热销宝贝，那么宝贝被收率的概率就会大大提高。 图5.2 蘑菇街QQ 群营销分类非常明确，可以根据关键字

16、找到很多与自己产品相关的群，而这些群里面聚集着相当大量的同类型的人群，这样见效就快，效果好。我们借助QQ 群发布特定的推广信息，增加店铺人流量，就很容易给我们的店铺带来客户。1 图5.3 QQ群营销我们为什么要做空间营销，第一它是免费的，第二可以帮我们促成客户，第三同样可以帮我们传播最新资讯，第四还可以帮我们形成粉丝团。我们应该把热门文章、图片放到自己的空间，在文章留下自己所要宣传的链接或店铺名称，当然空间营销的对象是准客户，用它来促成交易，不是收录。 图5.4 QQ空间营销社区是必不可少的，此乃卖家必争之地，一个好的精华帖子往往会给店铺带来很多的流量，如果你写的帖子上了首页，那效果可是非常高

17、的. 当然回帖也很重要，看着帖子就多回复，多支持别人顺带学习前辈的经验，留言说说自己的看法，自然也会有人顺着来到自己的店铺的！经验畅谈居是最为火爆的，是每天必逛的，在这里面能挖掘出很多的财富. 利用论坛发表自己关于店铺的帖子，最好写一篇好的软文，可以对该贴天天操纵，把它做成高人气的、高回复的热帖。或者对别人的帖子评价，附加上自己店铺的链接等等都可以增加店铺流量，给予更多的购买机会。在淘宝首页搜索下，你会发现前几十页都是加入消保的，如果你没加消保，你的产品即使到了快要下架的时间也是不会被买家搜索到的。根据经营产品的种类需要交纳的保证金也不同，不出意外，保证金会退还。加入消保也可以增加买家对店铺的

18、信任度。也是促成成交的好方法。综上所述每一个推广都有自己的独特之处，比较之下对我的店铺流量有最大帮助的是加入消保、QQ 群营销和论坛营销。新的店铺刚刚起步，信誉对于店家来说非常重要，只有增加客流量才有可能增加店铺的信誉，信誉提高人就不怕没人来了。让顾客相信自己的店铺，加入消保是必要的，在店铺宝贝性价比同等条件下，参加消保可以增加销售量，因为买家一般都是首选消保卖家，另外淘宝很多优惠增值计划，比如宝贝推荐活动都是优先给消保卖家。QQ 群营销，我们可以选择自己的朋友群，在群里发布信息，朋友基本都会光临自己的店铺，增加流量和信誉。可以看下我的店铺流量对比图。 图5.5 淘宝店铺流量对比图明显可以看出

19、在浏览量的不断增加，可以再利用淘宝论坛平台分享下自己的开店指南和推广经验，让更多的人知道自己的店铺。5.4商品促销节日促销、包邮促销、限时抢购、秒杀商品、一元起拍商品、店庆降价促销等等能够提高店铺的浏览量和成交量，赚取信誉。买家购买商品可以提供赠送印有店铺宣传标志或 logo 的小礼品、宣传册、杂志等，帮助其更好的了解店铺的产品，促使其进行推荐宣传。旺铺、搭配套餐、限时打折等淘宝提供的营销小工具也是非常使用的推广方法。江苏建筑职业技术学院毕业设计说明书 6. 网店总结 在毕业设计的这段时间里面， 让我再次回想到了自己开店的一路艰辛。 刚开始的茫然道 慢慢才进入状态，到最后的整个思路的清晰，这些都是自己一点一滴的努力，在开店的过程 中，我学到了好多开店的经验，拥有好多美好的回忆。 买家变成一个卖家不是那么容易的，一个心理的变化，钱花的容易挣得难，所以要有一 个好的心态去面对自己开店的辛苦。 在小店刚开始的时候根本没有人来光临， 每天都是无聊 的等待，着急也没有，不许想办法解决问题，那就是学会推广，新店可以互相支持等等。这 个漫长的等待仅仅维持了两个月就结局了， 终于有人来咨询店铺的商品了