培训服务方案

1、为了使本工程所涉及的系统治理员和维护人员能全面地了解整 个系统,增强维护和使用系统的技能,并具备一定的应用开发技术 我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档 之外,还将负责组织对治理和技术人员进行全面高质量的培训.培训的目的主要是使治理和使用系统的人员不仅对整个系统有 足够的熟悉,而且能完全胜任所承担的工作,保证整个系统平安可 靠地运行,并到达最大效益.为此,我们针对人员各自的工作性质 对不同责任的工作人员分类进行专门培训,使他们掌握一定的专业技能和一定的开发水平.我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座.由本公司富有经验的技术工程师对相关技术

2、 人员进行针对性的培训.使他们能够熟练掌握所提供的设备的运行 维护操作,同时掌握处理简单故障的方法.目标：1、掌握系统的初始化和主要参数的设定方法；2、对一般性故障进行诊断、定位和排除；3、掌握系统故障后的恢复方法；4、熟练查阅各种系统操作和维护手册；5、配合我公司进行系统的维护和故障修复；6、指导一般操作人员的工作.培训人员分：操作员、系统维护员.操作员：治理日常系统工作、记录及简单维护,要求文化程度大专以上,懂空调常识及操作、有一定的设备操作及维护经 验.系统维护员：除完成操作员工作外还负责空调系统设备的保养维护工作、一般问题处理、操作记录维护等,要求文化程度大专以 上,熟悉计算机常识及操

3、作、有设备操作及维护经验.用户培训方式：在空调系统试运行之后,系统验收之前为建设单位提供培训.通过培训使工作人员掌握本工程中各子系统的操作、日常测试、简单故障排除,以及非专业人员掌握空调系统的使用、操作及简单维护.为期一天到三天的培训课程后,进行本公司组织的书面和实践 考核,不及格者继续培训.现场培训：我公司将在交货安装之前,以提交的技术手册、安装手册等竣 工资料为依据,对业主的工程技术人员进行现场培训.通过培训使 业主的工程技术人员能够：1、掌握系统的初始化和主要参数的设定方法；2、对一般性故障进行诊断、定位和排除；3、掌握系统故障后的恢复方法；4、熟练查阅各种系统操作和维护手册；5、配合我

4、公司进行系统的维护和故障修复；6、指导一般操作人员的工作.培训内容：空调各系统的根本原理各系统的操作各系统的参数设定和修改各系统的维护为满足培训要求,培训的工作人员应进行定期考察和最后测试 培训方案细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可.培训时间：为期一天到三天根据用户实际需求投标人代表签字：单位盖章：致：河南省新郑金芒果实业总公司本公司本着 高质量,优效劳,求开展的精神,以优质产品、 合理价格、贴心效劳的理念和负责、公开的原那么向贵方郑重承诺如 下：一、产品配发检验合格证书和使用说明书,以保证用户能正确 使用我公司产品.二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验,不合格的产品决不出厂

5、.保证严格履行、兑现产品三包,严格执行国 家工业产品售后效劳有关规定,对出厂产品自发货日起的18个月内 或产品安装12个月以内以先到者为限,假设买方能够证实产品是 符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设 计、材料或加工缺陷,并向本公司提出书面申请,本公司将负现缺 陷产品免费召回维修,更换或按订货价全额退款.三、用户对我公司产品提出质量异议,公司保证在接到用户提 出异议后24小时内作出 处理意见.假设需现场解决的,保证派出专 业技术效劳人员,并做到质量问题不解决效劳人员不撤离.对每件 用户反响的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档.四、在任何情形下,本公司均不承担因缺陷产品

6、维修 ,更换而 导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用.本公司此 项产品售后效劳承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保,. 学习参考 .并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任.1售后效劳宗旨我们的效劳宗旨是 让客户满意.我们将不断地向客户提供帮助和有关技术效劳咨询.我们力求使客户满意.在设备使用过程中,我公司将派技术人员进行全程技术支持 , 解决使用中与其它安装技术配合问题 ,对产品安装和应用提供技术 指导.设备安装完工后,我司将负责测试和调试,并保证设备到达优 良标准.在设备验收时,将提供设备使用有关的技术档案资料.对于本公司的设备产品,我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供

7、相应时间的产品保修期；对设备提供一年的质保期期,终身维护；履行合同规定的其他 售后效劳任务.售后效劳阶段划分保质期内的售后效劳：根据合同规定的保质期内的售后效劳阶 段.保质期外的售后效劳：保质期外的售后效劳阶段.该阶段包括 两种情况：客户和我公司重新签订售后效劳合同和保质期外无效劳 合同签订两种情况.2保修效劳对于本公司设备厂品的治理工作：我们将在工程调试前派驻维护 班组入驻并成立维护点,就近建立维护中央对工程进行支持；设备厂品维护阶段,每月巡查一次.当接收到报修 时,按以下维修效劳工作要求进行维修：1、维修人员在现场维修时,应有明显标志佩带工作证,以便 认别.2、建立维修质量档案,每次发生的故障及维修事项均应作简 明记录,便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在,并针对洁具易出现的故障,采取必要的举措预防.3、进行定期或不定期的巡查回访工作,主动征询治理人员及 用户的意见,发现问题及时处理.4、接到工作人员或用户报告故障 后做好记录 .一般故障 在24小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理 ,24小时内 修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理.5、维修人员根据维修