完整版酒店管理公司岗位职责完整

1、酒店治理公司、组织架构1、酒店经营治理公司部门岗位职能-副总经理二品质保证部总监三方案财务部总监四市场营销部总监五人事行政部总监六运营保证部总监七店长岗位考核标准四、薪资福利二、酒店经宣治理公司部门岗位职能(一) 副总经理直属上司：总经理直属部下：品质保证部总监、人力资源部总监、方案财务部总监、市场营销部总监、运营保证部总监、各店总经理、职务概述：1. 作为酒店的总指挥一职,负责推进酒店效益、效劳及平安.2. 带着各部门负责人团结一致发挥各人所长,争取更高的效率.责任范围：1、直接向董事长负责,负责治理公司的日常运营工作.2、负责推进效益：监管酒店营销部门推进每年治理公司已批的营业收入预算方案

2、,并按其实际收入与预算比照做分析,于每月定期告知各成员酒店总经理.3、限制本钱及费用支出获得最高收益利润.监管客房、餐饮、娱乐的营运本钱在预算之内,限制员工工资、员工福利、维修合同、交通费、水电费、通讯费、宴请费等相关费用在预算之内.以最低的本钱及费用得到最高的收益利润.4、 制定每年销售及市场方案,预算,方案,保养维护方案,人员组织架构,工资预算及固定资产等报告.(1) 于每年定期提交下年度的收入预算方案,上报董事长及董事会审批及讨论.(2) 与人事行政部总监制定及更新人员组织架构,并以实际预算作比照及分析；制定所有保养维护方案及其相关的合同.5、主持每天营运部门会议及每月盈亏报告会议等.(

3、1) 主持每天与各部门总监的营运会议,讨论收入、本钱、费用及营运发生的问题,给予正确指令于当天解决.(2) 主持每月与各部门总监的收入与支出的盈亏会议,表扬优秀的部门.(3) 按实际收入、本钱、费用与预算分析及跟进结果.6、维持与董事会之间的合作关系.与董事会保持良好的合作关系,解决困难及保证治理公司与董事会的利益.7、维持高水平的效劳及平安性.(1) 监管及与人事行政部总监制定各成员店及各部门的培训课程并抽查其效劳水平,是否保持在星级的水平.制定各平安制度(包括：公共区、后台、效劳区、电梯、机电设备、客房、消防、走火通道、厨房等),落实到各成员 酒店并定时安排防火演习及灭火器使用实习培训课程

4、.8、 竖立领导者的形象及与不同阶级的员工作交流.总经理是代表酒店治理公司及董事会,必需在 员工及客人面前树立良 好形象及标准.9、制定内部治理政策与程序及员工手册等.(1) 监管及与各部门总监制定其部门的营运政策与程序.(2) 监管及与人力资源部总监制定适合各成员酒店使用的员工手册及治理制度、工作流程、奖罚 制度.10、观察本地市场状况和竞争对手.(1) 监管及与市场营销部总监做本地市场的销售分析,并于每月以报表形式报与各部门及各成员 酒店.(2) 把竞争对手分析及其策略做比较.11、保持与当地各政府部门的关系.(1) 与当地的各政府部门保持良好关系,维护公司的利益.(2) 保持所有营业执照

5、及相关文件按时更换.(3) 监管财务部门,每年按时更换营业执照及相关文件,保证各成员酒店的经营.12、提升品牌、维护品牌、开发品牌.维护好酒店治理公司品牌形象,建立和提升市场知名度,开 发未来治理公司旗下多个品牌.(二) 品质保证部总监直属上司：总经理、行政副总直属部下：治理公司人员及各门店；需协调之岗位：治理公司各部门职务概述：作为治理公司的品质保证部门负责人,负责协助副总经理根据公司制定的标准和要求对治理公司内部人员,各门店人员进行检查和监督,保证各门店的平安、软件、硬件的执行标准.负责公司、各门店与外界单位联系工作.于公司日常营运中,须以开源节流之精神,为公司争取最高 的经济效益,协助副

6、总经理为公司建立最正确的形象.工作宗旨：高效效劳,廉洁奉公,坚持原那么,不徇私情,不谋 私利,以严谨的工作作风和较高的 工作效为成员酒店各部门效劳.责任范围：1、直接向副总经理负责,负责品质保证部的日常治理工作,与外界单位联系、相关证照更换和年检等工作.2、个人操作(1) 协助副总经理处理外联事物.(2) 协助处理及安排政府人员巡视酒店.(3) 方案与组织方面：A :协助副总经理制定及执行其所分管部门的营运机制.B :协助副总经理制定与执行每年的业务方案及其行动方案.C :协助副总经理组织其所分管部门的架构编制与治理队伍.(5) 公关方面：A :协助副总经理建立与当地政府有关部门的良好关系.B

7、 :协助副总经理维持与同业、客户及传媒的良好关系.C:协助副总经理主持重点的业务拓展工作.(6) 其它方面：A:协助副总经理推行其治理模式及治理作风.B:服从及执行总经理在上述职务及责任范围各条款以外之任务指令.3、治理督导：(1) 执行治理公司向各门店布施的规章制度、工作流程及相关标准的监察.(2) 根据公司要求定期对各门店进行品质检查.(3) 根据公司要求定期对各门店进行夜查.(4) 每月定期完成门店品质考核的工作.4、跨部门及分部门协调(1) 与政府有关部门保持良好的关系及有效的沟通,能够及时得知政策、法规的变化通知.(2) 与各部门总监、经理建立良好的工作关系,保证有效的沟通.(3)

8、保证所管辖各分支的沟通顺畅、合作密切.6、工作汇报(1) 根据要求,准时汇总各部门及成员酒店完成工作报告交于上级领导.(2) 及时发现工作中遇到的各类问题、及时准确汇报给直接上级,保证工作准确、高效的完成.(3) 协助副总经理制定酒店营运上所有所需的统计分析报告及制定各项制度.(三) 方案财务部总监直属上司：总经理、副总经理直属部下：治理公司及各门店酒店财务部需协调之岗位：治理公司各部门职务概述：作为治理公司的财务部门负责人,负责协助总经理执行治理合同内容条款与精神,并具体分管个成员酒店的营运部门：财务部.于酒店日常营运中,须以开源节流之精神,为酒店争取最高的经济效益,并须尽力协助总经理完成酒

9、店的当年经营毛利预算指标；同时,协助总经理为酒店建立最正确的形象.高效效劳.廉洁奉公,坚持原那么,不徇私情,不谋私利,以严谨的工作作风和较高的工作效为酒店各部门效劳.责任范围：1、直接向总经理负责,负责财务部的日常治理工作.2、 根据国家财务制度和财经法规,结合实际情况,制定治理公司及各成员、酒店财务治理方法.3、根据国家统一的会计制度设置和使用会计科目.4、负责编制治理公司及各成员酒店财务方案和费用预算,有效地筹划和运用酒店资金.5、公司及成员酒店各项资金的收取与支出治理.6、财务统计和会计帐目、报表及年终结算工作.7、治理酒店各种票据和帐目,杜绝资金流失.8、财务人员的业务培训和考核监督工

10、作.9、向公司领导及政府职能部门作出财务报表.10、负责各门店收银、审单工作,做好日常的治理.11、配合总经理制定财务制度及报销制度.12、做好公司及成员酒店月、季度、年审核工作.13、统计和出具各项本钱及支出数据.14、做好应收应付款的结款工作.15、财务责任(1) 审阅各门店财务收入和本钱分析表.(2) 协助各门店处理客人付款方法所引起的问题.(3) 协助各门店处理挂帐超额而无法付款的客人.(4) 协助各门店处理逃帐事件.制订每年的各成员酒店的每年经营预算,并保证其执行的有效性.(四) 市场营销部总监级直属上司：总经理行政副总直属部下：公司营销部成员、店长、销售专员需协调之岗位：酒店各部门

11、职务概述： 作为治理公司的市场营销部门负责人,负责协助总经理执行治理合同内容条款与精神,并具体分管各门店的营销专员.于酒店日常营运中,须以开源节流之精神,为酒店争取最高的经济效益,并须尽力协助总经理完成酒店的当年经营毛利预算指标；同时,协助总经理为酒店建立最正确的形象.予以客人提供优质、高效效劳.廉洁奉公,坚持原那么,不徇私情,不谋私利,以严谨的工作作风和较高的工作效为酒店各部门效劳.责任范围：1、直接向总经理负责,负责市场营销部的日常治理工作.2、个人操作：(1) 友善探访各相关政府单位、客户及听取意见.(2) 协助总经理处理投诉事件.(3) 确定履行客人的要求之承诺,并尽力满足各种客人的合

12、理要求.(4) 协助处理及安排政府人员巡视酒店.(5) 公关方面：A:协助总经理建立与当地政府有关部门的良好关系.B:协助总经理维持与同业、客户及传媒的良好关系.C:协助总经理不断构思创新的经营特色.3、治理督导(1) 协助总经理争取酒店各营业点到达最高的经济效益.(2) 协助总经理处理酒店营运中所遇到的任何决策性问题.(3) 拥有所分管的部门之营运治理、指挥权力及其治理人员工作表现的评估权力.(4) 督导治理直属员工的日常工作内容及流程在本部门的规定以内.(5) 保证直属部下的正常出勤(6) 检查督导直属员工的仪容仪表、礼仪礼貌到达规定标准,并进行定期或不定期的检查.4、积极培养、主导各成员

13、门店销售专员,增强相关业务知识,及时帮助销售专员处理难题.5、努力帮助门店店长完成每月的销售指标.6、针对同行业的竞争情况,制定相应的促销方案及实施方案.并及时反响总经理同行业竞争的各项销售信息.7、市场开拓、制定营销策略和开展客户方案.8、做好公司网络维护工作.统一建立健全公司及成员酒店的客户档案,积极维护,提升公司品牌.(五) 人事行政部总监直属上司：总经理、行政副总直属部下：治理公司及各成员酒店,人事专员；需协调之岗位：治理公司各部门、各门店；职务概述：作为治理公司的人力资源部门负责人,负责协助总经理执行治理合同内容条款与精神,并具体分管公司的招聘、培训,薪资统筹,固定资产核查,人员入离

14、职,档案建立,门店投诉的处理和反响,岗位考核,企业文化、规章制度、工作流程的制定；以及工会等.于公司日常营运中,须以开源节流之精神,为公司争取最高的经济效益, 并须尽力协助总经理完成公司的当年人事指标； 同时,协助总经理为公司建立最正确的形象.工作宗旨：高效效劳,廉洁奉公,坚持原那么,不徇私情,不谋私利,以严谨的工作作风和较高的工作效为成员酒店各部门效劳.责任范围：1、直接向副总经理负责,负责人力资源部的日常治理工作.2、个人操作(1) 友善探访住客及听取意见.(2) 协助副总经理处理各部门事物.(3) 协助处理及安排人员调整工作.(4) 方案与组织方面：A :协助副总经理制定及执行其所分管部

15、门的营运机制.B :协助副总经理制定与执行规章制度、工作流程、岗位责任.C :协助副总经理组织其所分管部门的架构编制与治理队伍.(5) 其它方面：A:协助副总经理推行其治理模式及治理作风.B:服从及执行总经理在上述职务及责任范围各条款以外之任务指令.3、治理督导：(1) 协助副总经理执行治理公司向酒店所布施的政策及规章制度.(2) 协助副总经理处理酒店营运中所遇到的任何决策性问题.(3) 拥有所分管的部门之营运治理、指挥权力及其治理人员工作表现的评估权力.(4) 建立完善治理人员梯队候补系统.(5) 督导治理直属员工的日常工作内容及流程在本部门的规定以内.(6) 监督、落实直属部下的正常出勤.

16、(9)对各运营门店：A :每月定期完成门店绩效考核的工作.4、人事培训(1) 协助副总经理辅导其所分管部门的主管.(2) 协助副总经理提升其所分管部门的员工士气及改善员工的工作方法.(3) 协助副总经理维持其所分管部门的员工纪律事宜.(4) 协助副总经理面试与选聘其所分管部门的治理人员.(5) 协助副总经理培训其所分管部门的治理队伍.(6) 督导所治理部门的培训方案,并保证必要的培训有效、准时的完成.(7) 按时制定各成员酒店的培训方案,定时定期给成员酒店进行培训.(8) 建立人事档案,对成员酒店试行统一招聘,统一任免.(9) 完善员工会制度.5、跨部门及分部门协调(1) 与政府有关部门保持良

17、好的关系及有效的沟通,能够及时得知政策、法规的变化通知.(2) 与各部门总监、经理建立良好的工作关系,保证有效的沟通.(3) 保证所管辖各分支的沟通顺畅、合作密切.6、汇报及会议汇报：(1) 根据要求,准时汇总各部门及成员酒店完成工作报告交于上级领导.(2) 及时发现工作中遇到的各类问题、及时准确汇报给直接上级,保证工作准确、高效的完成.(3) 协助总经理制定酒店营运上所有所需的统计分析报告及制定各项制度.会议：(1) 记录每次会议议程,并建立会议档案.(2) 监督及收集各成员酒店的会议情况和内容.(3) 提醒总经理会议议题和实施时间.(六) 运营保证部总监直属上司：总经理、行政副总 直属部下

18、：治理公司及各成员酒店,工程维修;需协调之岗位：治理公司各部门、各门店；职务概述：作为治理公司的运营保证部门负责人,负责协助总经理执行治理合同内容条款与精神,并具体分管公司及门店的物品申购、采买,设备设施的维修、保养,保证系统及设备的正常使用.门店改造工程的审核、工程人员的培训和考核,于公司日常营运中,须以开源节流之精神,为公司争取最高的经济效益,同时,协助副总经理为公司建立最正确的形象.工作宗旨：高效效劳,廉洁奉公,坚持原那么,不徇私情,不谋 私利,以严谨的工作作风和较高的工作效为成员酒店各部门效劳.责任范围1、负责公司及各门店办公设备的治理,制定办公用品采购方案、预算、采购、使用限制等工作

19、；2、定期对各门店的设施、设备进行抽查,保证门店的正常运转.3、负责对各门店工程维修人员进行业务培训和考核.4、负责对门店的电梯、锅炉、变配电、水泵、消防设备、弱电系统,专业维修强,技术难度大,需要外包的工程进行复核.5、负责制定门店大型工程的年度方案、维修的预算、招投标、合同的签订.6、负责门店设备设施的保养和淘汰的更新方案,保证设备设施正常运转.7、全面负责部门节支、限制水、电、气的消耗量,严格限制能源费用的支出,保证门店最大限度的节能、节支.8、参与新建门店工程方案的前期制定,并根据酒店维修过程中常见问题提出建议.9、参与新建门店关键工序节点的验收,并签定验收单.10、跨部门及分部门协调

20、(1) 与政府有关部门保持良好的关系及有效的沟通,能够及时得知政策、法规的变化通知.(2) 与各部门总监、经理建立良好的工作关系,保证有效的沟通.(3) 保证所管辖各分支的沟通顺畅、合作密切.11、工作汇报(1) 根据要求,准时汇总各部门及成员酒店完成工作报告交于上级领导.(2) 及时发现工作中遇到的各类问题、及时准确汇报给直接上级,保证工作准确、高效的完成.(3) 协助副总经理制定酒店营运上所有所需的统计分析报告及制定各项制度.(七) 店长直属上司：治理公司直属部下：门店各部门 需协调之岗位：治理公司各部门、门店各部门职务描述：贯彻执行上级主管领导布置的各项工作,认同公司的价值观和效劳理念,

21、全面负责酒店日常经营和治理工作,保证达成公司下达的经营和治理指标,负责酒店文化和员工队伍建设,负责与社会职能部门之间的协调与沟通,执行经济型酒店统一的市场宣传策略,负责店内人事工作的监督指导,负责店内公章、各类证照和相关密码的保管,负责应收帐款的催缴,负责店内治安和消防平安,严格遵守公司规定的保密制度.责任范围：经营1、全面负责酒店日常经营和治理工作,达成公司下达的各项指标,未完成情况须及时书面分析、说明原因.2、关注门店经营和治理数据,设计限制点,降低费用支出.3、负责按公司标准手册做好新店开业工作.4、在公司指导下,因时、因事、因人、因地推出营销工程,提升客户满意度和忠诚度.5、处理客户投

22、诉和收集客户意见,建立相关案例库.6、建立VIP常住客人档案,并协助领导安排、接待、迎送 VIP客人,定期探访各类重要客人,听取意见和建议,努力维护酒店和VIP及长住客人的良好关系.7、尽可能地向客人介绍推销酒店的各项效劳内容,解答客人咨询,向客人提供必要的帮助和效劳.8、负责与社会职能部门的协调沟通,为酒店创造良好的经营环境.9、指导与培养实习门店经理,到达上岗标准.10、负责店内公章、证照、相关密码和机械钥匙的保管,负责各种经营数据的保密.11、 严格执行公司非书面沟通格式规定?,保持记录.12、每日按抽查5间以上客房包括 OK房和脏房人事、行政1、按公司相关人事政策,负责对外招聘主管级以

23、下员工,保证人力资源供给.2、负责组织、实施及督导下属按公司标准手册建立培训体系,制定和实施店内各部门培训方案, 为公司培训合格人才.3、负责对酒店员工的企业文化建设、团队建设、职业生涯规划和心态教育.4、制定店内公正、公平、公开的工资考核方案,利用经济杠杆到达奖勤罚懒目的.5、组织员工生活,对不满意项及时作出处理,到达员工满意度合格,以保证门店运营.6、实施整改门店值班/总值/质检/暗访所存在的问题.7、参与每天班前班后会,组织每周治理人员例会.8、关注员工后勤生活,每月至少抽检两次员工宿舍,对员工宿舍治理做出改善.9、每周抽查一次员工食堂和操作间,对厨工工作做出指示.工程、维修1、 对每天

24、提出的工程问题及时反映和协调解决,争取维修房达0,保证门店运营.2、制定日常设施维修保养方案并督导执行.3、严格限制水、电、煤、气等消耗,安排专人跟进,对异常现象及时解决.4、对工程人员的效劳态度和效劳质量做出指导.物品申购1、 负责审批各部门的申购单?,根据开源节流、回收利用、最大化使用原那么,保证根本运营所需.2、按公司规定执行固定资产和低值易耗品申购、领用、使用、保管、记录、报损、调拨标准,作到资产保值,责任到岗,责任到人.3、设计低值易耗品比例限制法,降低日常消耗.平安1、指挥各部门做好防火、防盗等治安消防工作,预防和处理店内发生的突发事件.2、设计固定资产、布草和其它一次性用品的专人保管和最大化利用制度,预防被盗、人为浪费.3、根据公司规定对客损财物追还赔偿,以降低分店财产损失.其他1、在员工手册?权限内负责批准员工休假、请假、考勤和处分.2、依据值班经理制度?/总值制度?,全面掌握当日运营情况并对值班经理工作提出改善建议.3、及时完成公司安排的各项事宜.三、岗位考核标准1、行政副总(1) 、经营销售、收益；(2) 、质 量一一设备完好、品质保证；(3) 、根底一一制度标准、人力资源、企业文化；