2019年优质护理工作总结

1、2019年骨科优质护理服务工作总结随着优质护理服务工作的持续开展，我科在院领导及护 理部的指导下，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕 改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理 水平的工作宗旨，努力开展护理工作。从根本上改善了护 理服务，提高护理质量，真正将护理工作落到了实处，做 到了让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们 总结过去经验，积极思考，开拓思路，不断探索。现将 年来的工作总结如下:、加强管理，强化措施1、每月进行住院患者及家属满意度调查，通过开展调查分析，找出护理工作中的薄弱环节及存在问题，进行探讨整改。2019年住院患者满意度调查统计时1月2月3456间月月月月

2、满%意度时7月8月9101112间月月月月满98. 3%94. 7%2019年住院患者满意度调查统计99.00%95.94%91.00%95%98.00%93.00%92.00%*97.00%96.00%95.00%94.00%1月 2月3月4月5月 6月7月8月 9月10月11月12月调查项目满意度护士服务态度%护士护理质量%护士宣教完善度96%护士责任心96%呼叫应答速度%沟通交流%满意度平均值目标值如图示：我科2019年住院患者满意度维持在较高水平， 在护理质量、沟通交流方面取得了患者及家属的一致好 评。但在护士服务态度方面，存在不足，在接下来的护理 工作中，应予以重视。2、每季度进行优

3、质护理工作考核评分，进一步细化和量化护理质量考核指标，将护理质量与优质护理相结合，找 出不足，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者带来优质、安全的护理服务。一季度二季度三季度四季度平均值优质护理98961009497一级护理98979896二、三级护理10096989898护理人员行为规范K196989810098一季度100 厂'四季度98;96.、严4903T-优质护理一级护理、/二季度二、三级护理=护理人员行为规 范三季度、加强人才培养，进步提咼护理品质。1、加强培训，优化层级管理，提升队伍素质。每月定期组织培训考核，并对培训效果进行捅进、 分析，找出薄弱环节， 并据此修改培

4、训计划，针对性予以培训。2019年骨科护士培训合格率统计1月2月3月4月5月6月理论95%操作95%7月8月9月10月11月12月理论98%98%96%操作97%99%2019年护士培训合格率统计2、组织人员进修，引进新技术、新理念。2019年，有两名骨干人员分别在某某医院以及昆明某某医院进修学习。3、促进团队建设，优化我科人员结构。三、完善管理体系和制度流程，保证医疗质量和患者安全。1、完善了护理管理体系。护士长每周对护理工作进行督查， 发现问题及时反馈，及时整改，使护理质量得到持续改进。2、强化安全管理，加强患者风险防范。对所有入院患者进行 风险评估。对高危患者采取悬挂安全警示标识、强化沟

5、通宣教、 落实预防措施等，使医护人员、患者及家属安全防范意识得到增 强。2019年收治病人1670人，病危病重33人，手术台数719 台，难免压疮申报448人，难免压疮9人，跌倒/坠床1人，针 刺伤0人，非计划拔管0人，住院病人入院血栓评估达到 100% 如下图所示：2019年骨科患者住院风险统计项目难免压疮申报难免压疮发生跌倒/坠床针刺伤非计划拔管频次（人）448910050040030020010002019年骨科患者住院风险统计448难免压疮申报 难免压疮发生跌倒/坠床针刺伤非计划拔管全程责任护理。3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、四、当前工作中的主要问题1、随着各项新技术、新业务的开展，护理经验不足，工作难度 增加。2、部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理 解和支持。3、医护、护患沟通方式有所欠缺，沟通不及时、沟通不完善等 问题仍然存在。4、各类护理文书的书写任务仍然繁重：因患者及家属的自我意 识加强，医保的相关要求高，临床护士在每个住院患者入院时和每 日需填写的各类评估单、护理记录仍然很多。我们的愿景是：在新的一年里，以创建三甲为锲机，落 实三级综合医院评审标准实施细则：根据建评办的要 求，按照三级综合医院评审标准细则中涉及的护理条 款，逐一细化