第1章常见故障分ppt课件

1、主讲：周清华主讲：周清华第1章 常见故障诊断与排除主要知识点主要知识点一、计算机故障产生原因一、计算机故障产生原因 （了解）（了解）二、计算机故障的分类二、计算机故障的分类（了解）（了解）三、检测故障的常用方法三、检测故障的常用方法 （掌握）（掌握）故障诊断概述故障诊断概述 是指用各种软件硬件手段测试查找故障部位、判断故障原因，根据诊断结果并采取的故障处理对策。一、计算机故障产生原因一、计算机故障产生原因1、正常使用故障、正常使用故障 是指由于机械的正常磨损、使用寿命已到、老化、是指由于机械的正常磨损、使用寿命已到、老化、工作时间过长发热等引起的故障。工作时间过长发热等引起的故障。 致命永久性

2、故障：元件已损坏致命永久性故障：元件已损坏 暂时性故障：工作时间过长发热，休息会恢复暂时性故障：工作时间过长发热，休息会恢复2、来自电源的影响、来自电源的影响 由于电源电压过高过低、忽停忽开等引起的故障由于电源电压过高过低、忽停忽开等引起的故障3、不正常温度和湿度的影响、不正常温度和湿度的影响4、灰尘的影响、灰尘的影响5、病毒的影响、病毒的影响6、人为的影响、人为的影响 软件故障：因软件或命令出错后不找原因乱操软件故障：因软件或命令出错后不找原因乱操 作、随意删除文件、乱改注册表等。作、随意删除文件、乱改注册表等。 硬件故障：经常搬动和拆装微机、插错插头、硬件故障：经常搬动和拆装微机、插错插头

3、、 在带电时进行插拨连接线等。在带电时进行插拨连接线等。二、二、 计算机故障的分类计算机故障的分类 计算机的故障有很多，根据故障持续时间长计算机的故障有很多，根据故障持续时间长短来分，可分为随机性的故障和固定性的故障；短来分，可分为随机性的故障和固定性的故障；根据故障产生的严重性来分，可分为致命性的故根据故障产生的严重性来分，可分为致命性的故障和非致命性的故障；根据故障的性质，可分为障和非致命性的故障；根据故障的性质，可分为计算机软件故障和计算机硬件故障。计算机软件故障和计算机硬件故障。1、随机性的故障、随机性的故障 发生没有规律性，时好时坏，不稳定、接触不良等发生没有规律性，时好时坏，不稳定

4、、接触不良等现象。现象。2、固定性故障、固定性故障 主要是由于电路元件损坏造成等。主要是由于电路元件损坏造成等。3、致命性故障、致命性故障 开机不能显示。开机不能显示。4、非致命性故障、非致命性故障 开机能显示，有错误提示。开机能显示，有错误提示。5、计算机软件故障、计算机软件故障 计算机软件故障的定义有很多，通俗地讲，计算机软件故障的定义有很多，通俗地讲，计算机软件故障是指由计算机软件系统所引起的计算机软件故障是指由计算机软件系统所引起的故障，主要包括操作系统故障、应用软件故障和故障，主要包括操作系统故障、应用软件故障和软件冲突等。软件冲突等。 应用软件运行故障 （1）、病毒感染：）、病毒感

5、染： 病毒可以使计算机工作效率急剧下降，造成频繁死机。病毒可以使计算机工作效率急剧下降，造成频繁死机。 （杀毒）（杀毒）（2CMOS设置不当：设置不当： 如硬盘参数设置、模式设置不当。（重设）如硬盘参数设置、模式设置不当。（重设）（3系统文件丢失或损坏系统文件丢失或损坏 （修复或（修复或PE）（4注册表遭到破坏注册表遭到破坏 （ 恢复注册表）恢复注册表）（5）*.DLL文件丢失文件丢失 （重装、（重装、PE进入系统，将进入系统，将DLL文件文件一般放入系统一般放入系统SYSTEM32目录下）目录下）（6硬盘剩余空间太少硬盘剩余空间太少（7软件冲突软件冲突（8滥用测试版软件：滥用测试版软件： 测

6、试软件通常带有一些测试软件通常带有一些BUG或者不够稳定，卸载测试或者不够稳定，卸载测试版软件版软件（9非法卸载软件非法卸载软件 将导致注册表以及将导致注册表以及Windows目录中会有很多垃圾存在，目录中会有很多垃圾存在，系统也会变不稳定系统也会变不稳定（10使用盗版软件使用盗版软件 可能隐藏着病毒，也可能解密不完全，使用正版、更换可能隐藏着病毒，也可能解密不完全，使用正版、更换更好的更好的D版。版。（11软件的缺陷软件的缺陷升级软件、安装补丁升级软件、安装补丁（12启动的程序太多启动的程序太多关闭部分程序及系统自启动的关闭启动项关闭部分程序及系统自启动的关闭启动项（13非正常关闭计算机：非

7、正常关闭计算机：容易造成系统文件损坏或丢失及容易造成硬盘损坏容易造成系统文件损坏或丢失及容易造成硬盘损坏2、计算机硬件故障、计算机硬件故障 计算机硬件故障是指计算机硬件损坏、接触不良等计算机硬件故障是指计算机硬件损坏、接触不良等 因素造成的故障。因素造成的故障。 （1硬件损坏硬件损坏 计算机损坏可分为物理损坏和逻辑损坏，所谓计算机损坏可分为物理损坏和逻辑损坏，所谓 的物理损坏是指硬件本身的损坏，的物理损坏是指硬件本身的损坏，CPU、主板、内、主板、内 存、显卡等所有的计算机组件都可能出现硬件损存、显卡等所有的计算机组件都可能出现硬件损 坏。逻辑损坏不要是指硬盘，即硬盘表现出了盘片坏。逻辑损坏不

8、要是指硬盘，即硬盘表现出了盘片 损坏的特征，而实际上并没有损坏，这时可以通过损坏的特征，而实际上并没有损坏，这时可以通过 相关的软件来修复。相关的软件来修复。 （2） 接触不良接触不良 由接触不良引起的计算机硬件故障屡见不鲜，如由接触不良引起的计算机硬件故障屡见不鲜，如 板卡金手指与主板插槽间接触不良、数据线或电源线板卡金手指与主板插槽间接触不良、数据线或电源线 接触不良等。由接触不良所引起的故障看似像硬件损接触不良等。由接触不良所引起的故障看似像硬件损 坏，实际上只要熟悉计算机的硬件，是完全可以将这坏，实际上只要熟悉计算机的硬件，是完全可以将这 些故障排除的。些故障排除的。（3） 尘埃尘埃

9、不要小看了尘埃，有时计算机的故障就是由它引起不要小看了尘埃，有时计算机的故障就是由它引起 的，尘埃可以划伤高速运转的硬盘片和光盘，同时也的，尘埃可以划伤高速运转的硬盘片和光盘，同时也 会对硬盘和光驱造成永久性的伤害。同时，尘埃还会会对硬盘和光驱造成永久性的伤害。同时，尘埃还会 造成主板、显卡等板卡的线路短路，并影响计算机的造成主板、显卡等板卡的线路短路，并影响计算机的 散热系统的正常发挥。散热系统的正常发挥。（4） 散热系统散热系统 计算机中可以产生热量的组件很多，如电源、计算机中可以产生热量的组件很多，如电源、 CPU、显卡和硬盘等。其中必须使用散热系统的有电、显卡和硬盘等。其中必须使用散热

10、系统的有电 源、源、CPU和显卡。散热系统主要由散热片或风扇组和显卡。散热系统主要由散热片或风扇组 成。当散热系统出现问题后，这些组件就会工作在高成。当散热系统出现问题后，这些组件就会工作在高 温的环境下，当自产生的热量不能及时散开时，就会温的环境下，当自产生的热量不能及时散开时，就会 导致计算机运行不稳定，出现死机或频繁重新启动等导致计算机运行不稳定，出现死机或频繁重新启动等 景象。景象。 高速旋转的硬盘片也会产生较大的热量，因此为高速旋转的硬盘片也会产生较大的热量，因此为 了保障硬盘的稳定性，在有条件的情况下，可以为硬盘了保障硬盘的稳定性，在有条件的情况下，可以为硬盘 也安装一个风扇。也安

11、装一个风扇。三、三、 检测故障的常用方法检测故障的常用方法 计算机系统在出现了故障后，就需要检测故障出现在计算机系统在出现了故障后，就需要检测故障出现在哪里，这样才可以有针对性地解决故障。哪里，这样才可以有针对性地解决故障。 检测计算机故障的顺序一般是先软后硬，即先检测软检测计算机故障的顺序一般是先软后硬，即先检测软件，然后检测硬件。检测软件的方法较简单，可以重新安件，然后检测硬件。检测软件的方法较简单，可以重新安装软件或操作系统、根据提示安装相应的文件如动态装软件或操作系统、根据提示安装相应的文件如动态DLL文件等。文件等。 检测计算机的故障可以按后图所示的步骤进行。从图检测计算机的故障可以

12、按后图所示的步骤进行。从图中可明显看出该步骤是遵循了先软后硬的原则。中可明显看出该步骤是遵循了先软后硬的原则。开机感染病毒根据声音检查系统文件有误其他方式引导屏幕是否出现开机画面有报警声屏幕是否出现错误提示进入Windows失败进入系统后死机检修声卡、音箱显示画面有问题声音有问题光驱、软驱问题其他外设问题电脑速度越来越慢OK!根据提示检查显示器、显卡故障外设故障无报警声检查各组件是否运作内存、CPU或系统设备错误检修光驱、软驱有是无否否无否无无否有有是是是是是检测计算机故障步骤示意图1、电自检法、电自检法 所谓电自检法，就是指计算机在开机启动后，会检测所谓电自检法，就是指计算机在开机启动后，会

13、检测 硬件的状态，当硬件出现问题或信息与硬件的状态，当硬件出现问题或信息与BIOS中的信息不中的信息不 一致时，会用不同的报警声告知用户。如更换硬盘后，一致时，会用不同的报警声告知用户。如更换硬盘后， 现在的硬盘参数与现在的硬盘参数与BIOS中的参数不一致，这样在自检时中的参数不一致，这样在自检时 就会提示用户重新设置。就会提示用户重新设置。2、观察法、观察法 观察法主要分为观察法主要分为“听听”、“看看”、“摸摸”、“闻等类。闻等类。3、替换法、替换法 如果无法启动计算机，同时通过观察法无法找到有故如果无法启动计算机，同时通过观察法无法找到有故 障的硬件，就可以采用替换法。替换法是指用完好的

14、显障的硬件，就可以采用替换法。替换法是指用完好的显 卡、内存或卡、内存或CPU逐替换故障计算机相应的组件，如使用完逐替换故障计算机相应的组件，如使用完 好的显卡替换现有显卡，当替换后一切正常时，则表明原好的显卡替换现有显卡，当替换后一切正常时，则表明原 有的显卡有问题。有的显卡有问题。 4、最小化系统法、最小化系统法 所谓最小化系统，就是指只在主板上安装所谓最小化系统，就是指只在主板上安装CPU、内存和显卡，连接计算机后，如果可以点、内存和显卡，连接计算机后，如果可以点亮计算机，则表明这些组件没有故障，这时可以亮计算机，则表明这些组件没有故障，这时可以在最小化系统的基础上，逐个安装其他的板卡。

15、在最小化系统的基础上，逐个安装其他的板卡。当安装好某个板卡时出现问题，表明故障就出在当安装好某个板卡时出现问题，表明故障就出在该板卡上。该板卡上。5、插拔法、插拔法 反复插拔配件、清理金手指与插槽、必要时反复插拔配件、清理金手指与插槽、必要时更换插槽更换插槽6、除尘法、除尘法案例分析案例分析1、按复位键重新启动计算机后，提示系统盘丢失，无法引导系统。、按复位键重新启动计算机后，提示系统盘丢失，无法引导系统。然后用系统引导盘启动，系统提示硬盘丢失。此时硬盘灯长亮然后用系统引导盘启动，系统提示硬盘丢失。此时硬盘灯长亮并无闪烁，也能听到硬盘马达转动的声音。用磁盘分区软件重并无闪烁，也能听到硬盘马达转

16、动的声音。用磁盘分区软件重新对硬盘分区，系统仍然提示硬盘丢失；将硬盘换到其它计算新对硬盘分区，系统仍然提示硬盘丢失；将硬盘换到其它计算机上进行测试，排除了硬盘的故障；下一步应该如何处理。机上进行测试，排除了硬盘的故障；下一步应该如何处理。2、计算机安装的是、计算机安装的是Windows 2000操作系统，当操作系统，当Windows 2000启动时提示启动时提示NTLDR is missingPress any key to restart； 该故障应该如何处理。该故障应该如何处理。3、计算机感染病毒后，不能正常进入操作系统，屏幕出现、计算机感染病毒后，不能正常进入操作系统，屏幕出现Invalid Partition Table错误提示，之后系统无法加载操作系错误提示，之后系统无法加载操作系统；使用系统引导盘启动，硬盘能够被识别；并要求保存硬盘统；使用系统引导盘启动，硬盘能够被识别；并要求保存硬盘资