【2019年整理】IPTV错误代码

1、故障号提示信息故障原因推荐处理方法 电信 2.2 规范要求的统一故障号，主要是媒体播放异常1"系统正忙，请稍候再试” 连接RTSP服务器失败（RTSP_CONNECT_FAILED连不上流媒体服务器，需要盘查具体节目和网络情况。3 “ 系 统 正 忙 ， 请 稍 候 再 试 ” 无 法 读 取 从 服 务 器 发 来 的 RTSP 命 令（ RTSP_READ_FAILE） D 流媒体服务端没有响应，需要盘查具体节目，相应流媒体情况和网络情况。4 "系统正忙，请稍候再试"RTSP连接断开（RTSP_CONNECTION_DIED流媒体服务端关闭连接，需要盘查具体节

2、目和相应流媒体情况。7 “系统正忙，请稍候再试”流媒体发送ANNOUNCE 210强制关闭连接消息，机顶盒响3应强拆流媒体服务端通过Announce 消息要求机顶盒强制连接，需要盘查询具体节目和相应流媒体情况。9 “系统正忙， 请稍候再试”服务器上找不到指定的资源文件（ RTSP_STATUS_NOT_FOU） N， D流媒体返回404 在流媒体服务端没有此节目，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。10 “ 系 统 正 忙 ， 请 稍 候 再 试 ” 被 请 求 的 服 务 器 不 存 在 或 者 资 源 文 件 不 存 在（STATUS_NO_VIDEO流媒体服务端通过 ANNOUCE息通知

3、文件不存在。需要机顶盒软关机重起，如果重起机顶盒后仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。12 "系统正忙，请稍候再试”服务器关闭了 RTSP1接（RTSP_CONNECT_STOPPED流媒体服务器段关闭了连接。机顶盒软关机重起，仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应流媒体。13 “系统正忙，请稍候再试”请求的媒体资源需要认证，并且认证信息没有传递到播放器所以不能播放 （RTSP_STATUS_AUTHENTICA TE节目资源需要认证。 需要查询用户帐号情 况 页面错误故障号404 http status 404发生页面错误，如404 或500 的时候检查连接的页面是否存

4、在500 http status 500发生页面错误，如404 或500 的时候检查连接的页面是否存在业务故障号0209 系统错误：错误码0209 不免费鉴权不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0210 系统错误：错误码0210 用户不存在或状态不正确鉴权用户状态不正常，建议用 户重新登陆，管理员检查是否有非法用户接入0211 系统错误：错误码0211 用户余额不足鉴权用户余额不足，需要用户充值0213 系统错误：错误码 0213 ppv 不免费鉴权 ppv 内容不免费，需要用户通过模板订购 （如果模板支持）或者到营业厅订购0214 系统错误：错误码0214 系统错误鉴

5、权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0216系统错误：错误码0216 EPG负载均衡认证失败负载均衡失败，维护人员检查用户ip 是否在 ippool 中0217系统错误：错误码0217 EPG呆存订购关系失败订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0218 系统错误：错误码0218 UserToken 更新失败UserToken 更新失败，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0219 系统错误：错误码0219 增值业务订购失败鉴权产品未订购，需要用户通

6、过模板 订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0222 系统错误：错误码0222 获取用户加密token 失败 获取用户加密token 失败。用户进入应急登录。不需额外处理0223 系统错误：错误码 0223 获取用户token 失败 未知错误导致获取用户token 失败。用户进入应急登录。不需额外处理0224 系统提示：用户书签信息缓存成功用户书签信息缓存成功不需要处理0225系统错误：错误码0225用户书签信息缓存失败维护人员检查EP¥志，是否xbase故障0226 系统错误：错误码 0226 书签列表被锁，无法操作维护人员检查 EPG日志，是否xbase 故障0300 系统错误：

7、错误码0300 当前浏览器不支持Utility 对象 非 2.2 规范机顶盒，请用户更换2.2 规范机顶盒0301 系统错误：错误码 0301 请求参数非法机顶盒浏览器不支持Authentication 对象，请用户更换2.2 规范机顶盒0303 系统错误：错误码0303 获取域名地址列表失败获取域名地址列表失败。用户进入应急登录。不需额外处理0304 系统错误：错误码 0304 获取业务入口地址列表失败获取业务入口地址列表失败。用户进入应急登录。不需额外处理0306 系统错误：错误码0306 更新域名地址和业务入口地址失败维护人员手工发起同步域名地址和业务入口地址到用户所在EPG0307 系

8、统错误：错误码0307 系统错误：错误码0307 书签上报错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0400 系统错误：错误码 0400 未知的异常 错误处理页面，请检查 tomcat和EPG日志中 错误日志0502 系统错误：错误码0502 第三方播放参数不够全屏播发接口参数不够，检查第三方增值业务调用视频播放接口时，参数是否满足第三方播放接口规范媒体播放基本故障信息1005“系统正忙，请稍候再试”与流媒体服务器端之间的RTSP言令信道检测到关闭的信号 当多个机顶盒上报该故障时请检查提供服务的流媒体状态是否正常1007“系统正忙，请稍候再试"

9、;JS没有定位到URL1019 “系统正忙，请稍候再试”该消息由JS 直接产生。JS 在其规定时间内没有从STB收到期望的回应消息时，将弹出该提示对话框1020“系统正忙，请稍候再试”STB内部错误，内存分配失败严重故障，需重启 STB恢复开机过程中提示的故障号1010 用户名密码错误1 确认用户名密码是否输入正确1302连接服务器失败，请稍后再试一次。"1、EPG主页地址没有通过有效性检测；2、 针对EPG主页地址的域名解析失败；3、多次重试连接 EPG主页地址失败，无法与其建立连接""1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确2 . 配置的地

10、址为域名方式，可以通过Monitor 工具连 5030 端口查看日志，确认是否域名解释失败3 .检查机顶盒实际连接边缘EPGW MTU直的设置是否正确"1305 " 非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询" "1 、 DHCP 服务没有能够获得有效的IP 地址；2、DHCP/DHCP协议交互收到服务器返回的错误码"检查机顶盒的DHC林目关配置参数是否 正确，如鉴权、接入用户名和密码1306 " 设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询" "1 、 机顶盒没有进行初

11、始化配置，没有任何配置信息；2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC%址、EPG主页地址等）无效"出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或PC配置工具检测配置信息1401 " 非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 "ADSL拨号U到DSLAM/BAS 的拒绝响应机顶盒打开双栈时 ADSL帐号或密码配置错误会提示1401,可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询1402 " 非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服

12、务热线进行咨询"ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应网络原因与上层 BAS链路异常，或者 BAS服务异常1403 " 非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询" "ADSL 帐号或密码配置有误" 可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询1404 " 非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询" ADSL 拨号超时没有响应多次重试请检查上联的

13、modem!否状态正常1901 " 非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询" 网线未插上确认网线是否接口松动1902 非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常，稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡 确认无线网卡是否已经正常接入1903 " 非常抱歉，无线网络连接失败！请检查网络接入设备是否加电，检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 " 没有成功接入AP 检查机顶盒的无线接入配置是

14、否与AP 一致AGEN领回的RTS服障号1400 “系统正忙，请稍候再试"RTSP消息参数错误"RTSP参数错误，包括以下几种原因：RTSP请求错误，RTSP消息不符合 RTSP1.0规范RTSP消息中没有CSeq字段RTSP 方法不是 DESCRIBE 者 SETUP（目前发现有 STB发送 TEARDOVWN Agent）RTSP URL解析失败RTSP URL 中没有 playTypeRTSP URL 中没有 boidRTSP URL中没有路径解析失败TVOD或者TSTV播放时 RTSP URL中 没有ContenID参数RTSP URL中playtype 不正确，合

15、法的值为 0,1,2,3,41500“系统正忙，请稍候再试”CDN内部程序故障CDNA的部程序问题，找到对应，备份 CDN Agent 的 service.log 找研发支持1503 “系统正忙， 请稍候再试”用户点播的内容在本节点上不存在，或者本节点有内容的PO叫元已经没有可以服务的流媒体设备，并且本节点Agent给CDNManager发送汇接后，CDNManager 能够找到节点的依赖节点，依赖节点上也有内容，但是依赖节点上有内容的POP单元没有可用的流媒体设备"zxin10 登陆 cdn agent ，使用 ostool send 227 65528 ，查看 service.l

16、og ，检查本节点中流媒体设备的性能状态 zxtool - c检查所有流媒体设备的链路；zxin10 登陆cdn manager ,检查 CDN Manager中节点依赖节点的性能上报1601 “系统正忙，请稍候再试”汇接振荡次数太多汇接振荡次数过多，说明STB 给CDN Agent发送RTSP重定向消息，CDN Agent给CDN manager发送汇接，CDN Manager返回 另外一个依赖节点的主 Agent地址，但是STB到这个依赖节点的主 agent重定向的时候，这 个 Agent 也不能提供服务了，连续三次。出现概率小1602 "系统正忙，请稍候再试” 向SCP发送汇接

17、消息失败 zxin10登陆检查cdn agent , zxtool - c查看与CDNManager的通信链路是否正常； 检查CDNAgent的配置文件cdn.ini , CDNModule和CDNpost配置是否正确检查 zxcom.log ,以关键字 socket搜索，检查 Agent 与Manager的链路中断的记录1603 “系统正忙，请稍候再试”汇接存储过程调用失败"CDN Agent 给 CDN manager发送汇接后，CDN Manager调用存储过程或者解析数据库结果失败；立即备份 CDNMSJ日志service.log ,找研发支持"1604“系统正忙，

18、请稍候再试”用户节点没有依赖节点，AGEN破回604 "首先检查本节点重定向失败，是没有内容还是没有可用的流媒体; 检查发送告警的Agent 归属的节点是否是中心节点，如果是中心节点，那么说明用户在中心节点点播 VOD TVO减者 频道失败了，说明本节点有内容的 POP单元不能够提供服务，查看告警信息中的playtype , 获取到该节点的节点ID,检查该节点的依赖节点配置。1605 “系统正忙，请稍候再试”CDN43内容不存在，和流媒体区别"用户点播的VODTVOg容或者频道不存在，或者已经被删除，或者是打删除标志 检查方法：首先检查本节点重定向失败，是没有内容还是没有可

19、用的流媒体.获取告警信息中的 PlayType和ContentID ,登陆CDN Manager检查内容分布的节点,流媒体返回的RTSPa障号2300 “系统正忙，请稍候再试”2301 “系统正忙，请稍候再试”2400 “系统正忙，请稍候再试”2401 “系统正忙，请稍候再试”如果VOD者TVOg容已经被删除，则需要检查 EPG与CMS勺增量同步流程"Multiple Choices 请联系中兴维护支持人员Moved Permanently 请联系中兴维护支持人员Bad Request 片源问题，需要检查分析该片源流媒体服务器响应 DESCRIBE勺反馈401消息，鉴权失败（ Una

20、uthorized检查 IPTV 系统的认证有效网元是否故障，需要检查各服务器的时间是否统一2402“ 系 统 正 忙 ，Required2403“ 系 统 正请 稍 候 再 试 ” Payment请联系中兴维护支持人员忙，请稍候再试”持人员 2404Forbidden系统正忙，请联系中兴维护支Found2405 “系统正忙， 请稍候再试”操彳IPTV系统不支持Method Not Allowed2406Acceptable系统正忙，候再试 片源不存在候再试请联系中兴维护支持人员NotNot2407 持人员240824102411“系统正忙,“系统正忙，“系统正忙，“系Required2412

21、 “系统正忙，请稍候再试”2413 “系统正忙，请稍候再试”系中兴维护支持人员2414 “系统正忙，联系中兴维护支持人员2415 “系统正忙，请稍候再试”联系中兴维护支持人员2451 “系统正忙，请稍候再试”2452 “系统正忙，请稍候再试” 维护支持人员24532454“系统正忙,“系请稍候再试”请稍候再试请稍候再试统正请稍候再试请稍候再试请稍候再试”请稍候再试请稍候再试请稍候再试”统正Proxy Authentication Required 请联系中兴维护支Request Timeout请联系中兴维护支持人员Gone请联系中兴维护支持人员忙，请稍候再试” 请联系中兴维护支持人员Preco

22、ndition FailedRequest Entity Too LargeRequest-URI Too LongUnsupported Media TypeInvalid parameterLength请联系中兴维护支持人员请联请联系中兴维护支持人员Illegal Conference IdentifierNot Enough Bandwidth 请联系中兴维护支持人员请联系中兴Found2455“系统正忙,请稍候再试”请稍候再试” 请联系中兴维护支持人员Method Not Valid In This StateSession Not此操作 IPTV系统不支持2456员2457 Rang

23、e 2458“系统正忙,请稍候再试”Header Field Not Valid请联系中兴维护支持人统正请稍候再试”Invalid“系统正忙,请稍候再试”请联系中兴维护支持人员Parameter Is Read-Only联系中兴维护支持人员2459 “系统正忙，请稍候再试” 支持人员2460 “系统正忙，请稍候再试”“系统正忙,“系统正忙,护支持人员2461 “系统正忙，请稍候再试”输方式不对2462 “系统正忙，请稍候再试”系中兴维护支持人员请稍候再试”请稍候再试”请稍候再试”请稍候再试”Aggregate Operation Not Allowed 请联系中兴维护Only Aggregat

24、e Operation AllowedUnsupported TransportDestination Unreachable请联系中兴维请联2500 “系统正忙，请稍候再试”请稍候再试”Internal Server Error请联系中兴维护支持人员2501“系统正忙Implemented2502“系统正忙Gateway2503 “系统正忙， 请稍候再试”Service联系中兴维护支持人员2504“ 系 统 正 忙 ，Timeout2505 “系统正忙，请稍候再试” 支持人员2551 “系统正忙， 请稍候再试” 联系中兴维护支持人员RTSP Version Not SupportedOption not support请稍候再试”Not请联系中兴维护支持人员请稍候再试”Bad请联系中兴维护支持人员Unavailable请请 稍 候 再 试 ” Gateway请联系中兴维护支持人员请联系中兴维护请2601 “系统正忙， 请稍候再试”错误 请联系中兴维护支持人员2602 “系统正忙，请稍候再试”件失败请联系中兴维护支持人员2603 “系统正忙，请稍候再试”错误请联系中兴维护支持人员2604 “系统正忙，请稍候再试”错误请联系中兴维护支持人员流媒体服务器响应流媒体服务器响应流媒体服务器响应流媒体服务器响应DESCRIBE勺反馈DESCRIBE勺反馈DES