网络消费者维权状况调查问卷

1、网络消费者维权状况调查问卷亲爱的朋友们：我们是来自华师法学院的思想政治实践课题小分队，近年来网络消费蓬勃发 展，其带来的侵权现象也日益多发。为了解消费者网购所遇到的问题及对维 权的态度，我们展开此次调研，希望能占用您几分钟的时间帮忙填写这份简 短的问卷，答案不分对错，根据实际情况回答即可，再次感谢你的支持和配 合！1. 请问你的职业（或身份）是单选题必答题OA.学生OB.白领OC.家庭主妇OD.工人（请注明）OE.其他2. 请问你觉得网购的优势有哪些多选题必答题A.更经济实惠B.种类更丰富齐全C.更方便省时D.更易于比较E.其他（请注明）3. 请问您网购的频率是？单选题OA.2次以上/周OB.

2、12 次 / 周OC.23 次 / 月OD.1次或少于1次/月OE.不曾网购4. 请问您通常会在网上购买哪些商品？多选题 A.服装B.休闲零食C.首饰D.化妆、护理品E .家用电器F.数码产品G.书籍（请注明）H.其他5. 请问您筛选网店或商品主要的两个依据是？多选题A.网店的信誉度B.商品价格C.网友的综合评价D.商品详情E.售后保障F.他人介绍G.（请注明）6. 请问您在网购过程中，通常会遇到下列哪些问题？多选题A.质量难以辨别B.网上描述与实物不一致C.卖家服务态度差D.好评率虚假E.退换货困难F.售后服务没保障G.价格比实体店高H.其他请注明）7. 请冋你在网购时，是否会关注商品详情中

3、的售后服务保障？单选题Oa.是Ob.否&据您所知，促销商品是否可以享受七天包退”的服务？单选题Oa.是Ob.否9.若所购买的商品在质量或尺寸方面不合心意，您是否会选择退换货? 选题Oa是OB如果是便宜商品，则不退换OC否，退换货费时费力 10.若在网购后发现卖家有欺诈行为，在退货的同时您是否知道消费者有权 要求卖家按商品价款三倍金额进行赔偿？单选题Oa.知道Ob.不知道11.据您所知，若您网购时受到卖家欺骗却又无法找到卖家负责，是否有权 要求网络交易平台提供者进行赔偿？单选题Oa.是Ob.否oc.不知道12.请问您是否会遇到付款后没收到货的情况？单选题Oa.经常遇到Ob.偶尔遇到oc.

4、否13.请问您网购时，是否会索要并保留收据、电子交易单等购物凭证? 选题Oa是OB否 14.如果在网购时您的合法权益遭到侵犯（如买到假冒伪劣产品、店家不予 退换货等），您通常的做法是？单选题Oa.在网上与店家交涉Ob.寻找网络交易平台的帮助OC.拨打12315向消委会申诉Od.向法院起诉Oe.自认倒霉（请注明）Of.其它15.与店家交涉是否能妥善解决您的问题？单选题Oa.是Ob.多数情况是Oc.多数情况不是Od.否16. 如果与店家交涉不成，为了维护合法权益您是否会选择走法律途径（即 打官司）？单选题OA有必要，维权很重要Ob视情况而定，非贵重商品则没必要OC没必要，举证太困难OD没必要，费时费力成本高17. 你觉得现在网络消费维权最大的难点是？多选题a.缺乏证据b.费时费力C.对侵犯消费者权益的行为处罚不力D.消费者缺乏专业的法律维权知识 E.消费者维权意识薄弱F.其他18. 您觉得对于消费者而言，目前网购相对于实体购物存在明显的不足有哪 些？多选题A.难以辨别商品质量真伪B.难以判断商家信誉度