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文档简介

1. 目的为使顾客投诉能得到及时有效的处理,并采取相应的纠正预防措施,消除造成产品或服 务不合格的因素,防止其再次发生,以满足顾客要求,有效提高顾客满意度。2. 范围适用于所有接受公司产品或服务的组织或个人对公司产品或服务质量的投诉。3. 职责3.1质量管理部负责顾客抱怨信息的接收、确认、分析、处理和反馈;负责顾客退货产 品的接收、检验、分析、处理和反馈。3.2质量管理部负责各部门针对顾客抱怨所制定的纠正预防措施实施效果的验证。3.3各部门负责针对顾客抱怨进行原因分析, 制定纠正预防措施及实施并负责信息反馈。4. 内容 记录控制程序6. 相关记录纠正和预防措施报告 客户投诉记录表客户满意度调查表客户满意度调查统计分析表 7. 修订历史

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