2021急诊科年终工作总结医院急诊科工作总结

1、2021急诊科年终工作总结_医院急诊科工作总结自 XX 年 3 月 26 日医院整体搬迁到新址后，就医环境和布局明显改善。急 诊科在院部的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观， 进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护 群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄 弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济 效益稳步上升，取得了多方面的好评。一、科室的基本概况：全科医护人员共 18 人：副主任医师 2 人，医师 4 人，护师 2 人，护士 8 人, “120 司机 2 人;每天有 3 个医师

2、值班，科主任上行政班，另外两个医师分别值 主班和副班，有专人护士和副班医师负责” 120“出诊，主班司机值 24 小时班， 保证随时都能出诊救护。门诊还设有导诊台，导诊护士负责导诊，方便群众就诊。急诊科共设有 4 张温馨床、17 张留观床、9 张坐式输液椅、1 张清创床、保 证一次能30 个病人输液，每间观察室都按有饮水机、空调、电热毯，温馨病房 还设纱发、电视、茶柜、鲜花、餐巾纸，让病人住进后能有家的感觉。现我科设有清创室后，小清创、小蓬合、换药、拆线、小包块切除术等都能 在我科进行，减轻外科病房压力，方便群众就诊。二、XX、9 年工作主要开展情况：（一）业务工作开展情况：1、 现我科每天值

3、班医师分正班和副班，实行 24 小时值班，主班主要负责门 急诊病人的就诊，保证诊断室随时有医师看病。2、 副班医师主要负责“120”出诊，还负责清创缝合（副班没在，主班负责）、 抽胸水和抽腹水、包快切除等，做到病人来到有医师在。3、 护士白天班至少有 4 个，夜班有 2 个，保证留观输液病人多时，让病人能 及时得到输液，护士提倡淡妆上岗，服装整洁，“七声、六心”服务，全天 24 小时都有护士值班，清除以往夜间看病，到处喊医生、护士的现象。4、 门诊大厅设有导诊护士值班，佩戴“导诊护士”红肩带，专门负责给病人 导诊，方便群众看病能找对诊断室，改变以往老白姓看病找不到地方而到处乱窜 的现象。5、输

4、液区环境改善，过道墙上贴有各类温馨提示，留观室有饮水机、电热毯、 新式高档床、新棉被、新床单，让病人住进后，夏有凉风，冬有暖气，口干有水 喝，病人住进后有在家的温馨，输液间每张床头墙上装有电脑传呼护仪按铃，让 病人输完液或有事可以直接伸手按铃，改变了以询在老医院病人有事挂起输液瓶 到处喊护士（如要求拔针、换药等），既方便病人乂方便护士，即使病人多而忙时, 仍然是忙而不乱。6、“120”救护中心成立后，实行 24 小时值班，两个司机分正副班，主班负 责出诊，副班实行听诊，每天有固定的医师、护士和司机负责出诊，如果遇到有 同时两起求救电话或突发公共事件时启用副班司机，两辆救护车 24 小时在医院

5、待命，保证救护电话铃响三声有人接电话，90 秒内医师、护士和车出诊。杜绝 以往有病人求救时，找不到司机出诊或等待时间太长的现象。自今年 5 月份以来, 加强对救护车辆的管理，现规定救护车停在医院内，司机每天检查车辆状况，打 扫车内外卫生，让救护车处于完好备用状态。重新树立“120”急救新形象，改 变了老白姓对“120”的看法，社会效益不断提高。综合以上因素，在全体医护人员的共同努力下，急诊科得到了社会的认可， 就诊病人逐日增多，使我们科全年（XX 年）共接诊人数 19776 人次（平均每天就诊 人数 50-60 人次），留观输液人次 11066 人次（平均每天留观人数 30-40 人次）， 清

6、创蓬合（包括拆线、换药）共 568 人次，“120”出诊共 466 人次（平均每天出 诊 12 次），抽胸水 67 人次，抽腹水 48 人次，局部封闭针 56 人次。我科的 经济效益和社会效益稳步上升。（二）制定了各种制度并上墙，具体如下：1、首诊负责制、肠道门诊制度、各级医师职责、传染病报告制度、医疗安全 制度、抢救室制度、发热门诊制度、清创室制度等；2、完善了儿种急危重症疾病的抢救程图：如上消化道大出血、左心衰、休克、 心律失常、有机磷中毒等；3、制定急危重症病院内抢救的绿色通道制度和抢救流程图；4、制定了 “120”院前院内急危重症抢救流程图和制度；5、制作了急诊科的健康宣教宣传栏和急诊

7、科的基本情况及医护人员的简介；6、 建立“120”急救中心的网络医院，明确网络医院职责；7、 建立各种转诊知情协议书，完善转诊制度，防范医疗纠纷；（三）抓思想政治教育，营造良好医疗安全氛围；全科人员在理论上认真学习十七报告精神，深刻理解“XX 大”精神实质，学 习各种医疗法律法规（如执业医师法、护士法、传染病法制法、输血法等）。同时 让全科成员通过参加医院组织的各种文体活动和捐赠活动，使全科人员要树立正 确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想道徳修养，能够自觉遵守院内院外 的各种法律法规和各种规章制度，在诊疗过程中按照医疗规则操作，避免医疗纠 纷发生。（四）加强业务技术培训，提高抢救能力。急

8、诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的服务态度是远远不够的, 更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力，对急诊病人要迅速、准确作出诊断 和处理，尽快减轻病人的痛苦， 这就需要每个医务人员认真钻研业务， 熟练掌握 各种抢救仪器和抢救技术，因此科内组织定期的业务学习和加强各种急救技术的 培训，例如：本人到昆明参加XX年第三届中国急诊急救医师年会回来后， 及时给科室医护人员讲课，同时还在大会议室给全院职工介绍的非麻醉人员的 紧急气道处理、急危重症病人的转运、微创气管切开术录像 ， 以及急诊科 护士长杨蓉到省人民医院学习后回来介绍的 现代护理管理 ，在科室形成良好 的学习风气，相互交流，能及时了解

9、先进的急救技术，以便提高急救能力。年终工作总结编辑推荐2021 急诊科年终工作总结XX 年医院提出“优质服务，发展专科”的工作思路，我科护理人员始终保持 着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚 持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。 在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计 划。一、全年各项护理匸作量及工作达标情况1、 工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术 例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。2、 工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护 理综合满意度。护

10、理技术操作考核合格率二、 加强护理人员服务意识，提供优质服务1、 强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常 用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方 面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出 现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现 0 投诉，综合满 意度达 99. l%o2、 以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头 一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用 急诊优先服务卡优先缴费取药

11、等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生 督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、 基础护理和三餐饮食、及时了解其悄况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类 病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞 许。对患者的意见及在工作中岀现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象三、 科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。1、 通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力 资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患， 保证各班的护理质量。2、 对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工

12、作流程等管理，发现存 在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度, 如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。3、 通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按 个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。4、 畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时, 合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点 等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。四、急诊专业护士岗位培训及继

13、续教育1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。第二季度组织全科人员 按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进 一步提高。全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕 业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。基本完成全年护士进修培训计划, 安排了护士到 icu 进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿 头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习，并 将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。急诊科年终工作总结文章20*年是我院二甲评审后重要的一年，也是我院急诊科适应市场经济持 续发

14、展十分关键的一年。这一年我们将全面落实科学发展观，以急诊发展作为第 一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力，加 强急诊管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规 范化，加快我院急诊发展。现计划如下：一、指导思想在上级主管部门的正确领导下，以党的十六大精神为指导，以做好新型农村合作 医疗及城市居民医保工作为 LI 标，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务 为科室宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科 室迈出坚实的步伐。二、主要措施1.医疗质量要在巩固询两年急诊管理年活动成果的基础上，结合等级医院复审整改工作，ffl

15、绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓内涵建设。要进一步加强急诊急救专业队 伍的设置，进行急诊医学知识的学习，了解急诊急救在当前社会的重要性，稳进 急诊急救队伍。完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便 捷、有效。完善 24 小时急诊服务口录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支 持系统服务的规范。协调临床各科对急诊工作的配合。对大批量病员有分类管理 的程序。立足使急诊留观病人于 24 小时内诊断明确、病情稳定后安全入院。加 强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，使急诊危重 患者的抢救成功率提高到 98%以上。2.质量管理。很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查

16、体、大病历规范书写、抗生素合理使 用等专项培训力度。认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各 级各类人员职责、依据病惜优先获得诊疗程序。加强运行病历的考评，重点检查 与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制 度，坚持一周一小查，一月一大查，对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查房 对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高。3.设备管理要强化对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢 救设备的完好率达到 100%o 加强训练规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正 确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求。严格院内感染。

17、加强心肺复苏技 能的训练，使心肺复苏技能达到高级水平。4.服务态度要抓优质服务工作。坚持以病人为中心，深入开展创建优质服务示范岗”活动, 规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧，落实医患沟通、知情告知制度， 及时妥善处理各类纠纷，莲山课件定期进行分析、总结，强化安全措施，防 范医疗事故发生。延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高 患者满意率，构建和谐医患关系5 .培训计划要制定各级各类人员培训考核讣划，加大在岗培训力度，有计划的开展中医药继 续教育项口。加大对各级医师培训效果的考核。采取多种形式，分层次、有重点 地对全体职工进行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业

18、责任意 识。2021 年在院部的支持下希望能派出医生护士去上级医院进修心血管内科， 神经内科，ICU 或 ecu 等相关专业，这样才能更好地开展业务。同时，树立一批 医、德双馨的先进典型，促进人才的全面发展。6.中医特色建设要贯彻以中医为体，西医为用”的方针，突岀优势目标，加强中医特色建设。制定中医、中西医结合人员中医药理论、技术培训计划，加大中医基础知识培训 和继续教育工作。按照二甲中医院急诊科建设要求，要有本科常见病、特色病种 的诊疗规范与特色技术的操作规程，使本科规范性文件不少三种。提高中医药在 急症救治中的使用率，急诊专业医护人员熟练掌握中西医急救知识和技能，提高 急危重症的中医药使用率，使中医药参与率在30%以上。7.推进医疗保险改革要搞好医疗保险改革顺利推进，使新型农村合作医疗的各个环节更加明细化。同 时针对特殊群体进行有针对性的宣传，提高服务质量和水平，努力开创人民群众 得实惠、医疗事业得发展的双赢局面。8.重点研究课题今年要着重学习和研究多器官