



下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、客房部个人周工作计划与客房部工作计划汇编客房部个人周工作计划1. 员工的心态调整问题由于开业前工程改进问题比较多,员工的工作量相对比较少,致使员工形成一种散漫的心态,在开业以后大部分的员工心态还未能及时调整过来。2. 客房的卫生质量经过这一周对 OK房的检查,发现在客房质量还存在一些细节问题,以至于影响整个OK房的质量。3. 做房的流程在跟进做房时发现员工没有严格的按照客房的工作流程进行,使得员工在时间和体力上都比较消耗。4. 工作车上物品的摆放及工具的清洁发现员工的工作车上物品摆放没有按照标准进行摆放,如:无干湿抹布的区分 ; 在下班后没有及时对工作车上的工具进行清洗。针对上周工作中出现的不
2、足现对本周进行计划:1. 尽量做好与员工之间的沟通与交流,帮助员工调整好心态,使员工尽快投入到工作中去。2. 加强对员工的岗位培训,严格按照客房的卫生标准进行做房。3. 继续跟进做房,发现问题及时与员工进行沟通讨论,严格按照客房的工作流程进行工做。第1页共4页4. 随时检查员工的工作车整理及物品摆放,下班后检查工具的清洗及摆放。第2页共4页客房部工作计划当前出现了很多酒店卫生安全事件,酒店的卫生引起了社会的关注。对于我们客房部压力更大了。一方面我们要做好卫生工作,另一方面我们还要管理好部门人员。在 XX年即将结束, XX年向我们招收之际,特做了一下 XX年工作计划:一、培养员工的观察能力,提供
3、个性化服务,创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的 速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘 ? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成 为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。1. 鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足 本岗位,争创一流服务。2. 搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。3. 系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 产品质量检测报告及问题分析模板
- 2025年农村集体产权制度改革与农村改革衔接考核试卷
- 2025年危险货物道路运输限速路段管理考核试卷
- 考点解析-人教版八年级上册物理物态变化《熔化和凝固》专项测试试题(解析版)
- 2025年建筑施工建筑垃圾分类处理交底制度考核试卷
- 2025年高中新课程改革作业分层设计实践研究考核试卷
- 以生为本:让学生的思维在数学课堂中可见
- 计数单位统领下数概念的整体性建构
- 难点解析人教版八年级物理上册第4章光现象-光的色散必考点解析试卷(含答案详解)
- 2025年建筑工地劳务合同协议(木工钢筋)
- 南昌市总工会招聘工会社会工作者考试真题2024
- 《药理学》课件-第1章 绪言
- 成都七中高2026届高三10月月考(阶段性检测)英语试卷(含答案详解)
- plc考试试题及答案
- 2025年吉林省珲春市辅警招聘考试题库及答案
- 2025-2030中国工商业燃气用户需求特征与定制化服务模式报告
- 登革热与基孔肯雅热宣传知识课件
- 电子元器件焊接工艺标准及指导
- 研发经费归集管理办法
- 钢筋焊接及验收规程2012版
- 2025年成考专升本政治时政练习题及答案
评论
0/150
提交评论