省级移动门户网站含网厅项目建议书（业务部分）

1、重庆移动门户网站项目建议书重庆移动门户网站项目建议书I移动门户网站项目建议移动门户网站项目建议书（业务部分）书（业务部分）1 门户网站业务发展预测门户网站业务发展预测.22 门户网站业务需求说明门户网站业务需求说明.22.1业务功能点业务功能点 .22.1.1 资讯发布 .32.1.2 营销推荐 .32.1.3 业务查询 .32.1.4 业务办理 .32.1.5 缴费充值 .42.1.6 在线入网（选号） .42.1.7 电子商务 .42.1.8 积星计划 .52.1.9 在线调查 .52.1.10 在线客服 .52.2其他业务功能点其他业务功能点 .62.2.1 接入方式 .62.2.2 分

2、品牌分层个性化展示 .62.2.3 界面友好性 .62.2.4 统一门户 .72.2.5 搜索引擎 .72.2.6 与其他业务系统的交互功能 .72.3管理后台需求功能点管理后台需求功能点 .82.3.1.界面可视化管理 .82.3.2 内容发布系统 .82.3.3 积星会员管理 .92.3.4 电子商务管理 .92.3.5 满意度调查管理 .92.3.6 在线客服管理 .92.3.7 统计分析报表 .92.3.8 客户行为分析 .103 门户网站推荐系统功能需求点门户网站推荐系统功能需求点.103.1前台界面功能前台界面功能 .113.2后台功能后台功能 .11重庆移动门户网站改造项目建议书

3、重庆移动门户网站改造项目建议书第 2 页 共 11 页1门户网站业务发展预测门户网站业务发展预测网站（不含网厅）网站（不含网厅） 0909 年年 1 1 月月0909 年年 6 6 月月0909 年年 1212 月月1010 年底年底IPIP 数数/ /月月3535 万万6060 万万100100 万万300300 万万PV/PV/月月600600 万万800800 万万12001200 万万40004000 万万网上营业厅网上营业厅0909 年年 1 1 月月0909 年年 6 6 月月0909 年年 1212 月月1010 年底年底登陆客户数/月52 万100 万130 万200 万业务查

4、询次数/月350 万290 万380 万800 万业务办理次数/月（含缴费）44 万71 万90 万200 万网上缴费次数/月14 万30 万35 万60 万电子商务交易次数/月005 千10 万2门户网站业务需求说明门户网站业务需求说明2.1 业务功能点业务功能点面向客户的业务功能点包括但不限于如下十大功能：资讯发布、营销推荐、业务查询、业务办理、缴费充值、在线入网（选号） 、电子商务、积星计划、在线调查、在线客服九大业务功能。重庆移动门户网站改造项目建议书重庆移动门户网站改造项目建议书第 3 页 共 11 页2.1.1 资讯发布资讯发布提供移动公司各类品牌信息、产品信息、优惠信息、综合信息

5、等各种信息类发布浏览。2.1.2 营销推荐营销推荐1、可根据 CPC 匹配的营销数据库，针对不同的用户推荐适合的移动新业务、优惠活动等，实现精确营销。可实现与经分营销数据库的结合运用以及自身系统对营销数据的管理。2、根据业务自身属性，进行业务相关联的业务、功能、业务内容进行相关交叉推荐。如查账单的用户推荐 EMAIL 账单定制、开通EMAIL 账单定制的推荐 139 邮箱。开彩铃的用户用户推荐热门彩铃下载排行等。3、建立一键式圈子营销，支撑用户将相关使用好的业务、功能、业务内容推荐到其圈子中，如关联到人人网、微博等等。2.1.3 业务查询业务查询可提供各类客户移动信息的查询，包括但不限于话费、

6、清单、积分、增值业务、套餐剩余信息、GPRS 流量、返费记录、手机号码归属地等信息。2.1.4 业务办理业务办理可提供 boss 所有业务办理功能，包括但不限于各类基础服务、重庆移动门户网站改造项目建议书重庆移动门户网站改造项目建议书第 4 页 共 11 页语音业务、数据业务、增值业务、资费套餐变更、积分兑换、营销案等业务办理。2.1.5 缴费充值缴费充值可提供为移动预付费、后付费、集团统付等各类客户缴费充值的功能，包括但不限于银联卡、充值卡缴费充值，可联合银行拓展开发各类缴费充值代收托收业务等新的缴费充值产品。2.1.6 在线入网（选号）在线入网（选号）该模块此业务用户可以根据移动提供一批号

7、码选择比较喜欢号码进行办理业务，即扩展用户渠道又可以提供业务办理自主性，用户比较反应十分好。2.1.7 电子商务电子商务可提供通过积分、话费账户、手机支付、银行卡等多种支付手段实现虚拟电子产品、实物产品的在线销售。可支持面向个人客户的普通销售、团购、竞拍等多种灵活的销售模式。可支持面向手机终端代理商的团购提货模式。可支持货到付款配送、在线支付配送上门、在线支付营业厅领取、营业厅自取付款等多种物流方式。重庆移动门户网站改造项目建议书重庆移动门户网站改造项目建议书第 5 页 共 11 页2.1.8 积星计划积星计划对客户使用电子渠道进行虚拟价值-积星管理，通过积星激励提高客户粘性。可提供对整体电子

8、渠道的积星进行管理的功能。积积星星回回馈馈系系统统积积分分赚赚取取积积分分消消耗耗积积分分有有效效期期管管理理积积星星等等级级管管理理积积分分管管理理用用户户积积分分管管理理系系统统积积分分管管理理2.1.9 在线调查在线调查根据运营需要或对客户调查等需要，实现在线对客户进行问卷调查，对网页评论及投票等的功能。2.1.10 在线客服在线客服遵照集团公司在线客服业务规范 ，通过门户网站实现向客户提供信息浏览与查询、业务咨询、留言、投诉与建议等服务，具体包括： 1、客户自助是指客户在线咨询时，通过网站提供的丰富知识库和配套的高效搜索工具，自行获得想要的内容。2、客户互动是指客户在线咨询时，通过人机

9、互动交流等方式自动获得相应业务内容。3、登录：指客户进入在线客服前输入相关身份认证信息的界面。不使用人工客服的无需登录。重庆移动门户网站改造项目建议书重庆移动门户网站改造项目建议书第 6 页 共 11 页4、多媒体渠道协同：如果客户咨询某项业务相关信息，如果客户习惯通过短信/WAP/EMAIL/彩信等方式办理的，则客服代表可以通过系统点击短信/WAP/EMAIL/彩信等功能操作，系统自助触发短信/WAP/EMAIL/彩信等电子渠道，给客户下发相关业务办理信息，客户只要回复相应内容即可开通相应业务。2.2 其他业务功能点其他业务功能点2.2.1 接入方式接入方式可提供多种接入网厅或电子商务等需要

10、客户进行身份验证的方式，包括服务密码+网页码、随机密码+网页码、服务密码+随机密码+网页码、网站密码+网页码等，可根据移动集团公司的规范要求设置。2.2.2 分品牌分层个性化展示分品牌分层个性化展示对接入网上营业厅的客户分品牌展示不同品牌特性的业务菜单，实现品牌差异化。根据个人客户、集团客户、代理商的划分，提供包括但不限于以上三大类客户群体的业务菜单。2.2.3 界面友好性界面友好性 可适配不同的电脑终端浏览器等终端设置，提供友好的客户交互界面。重庆移动门户网站改造项目建议书重庆移动门户网站改造项目建议书第 7 页 共 11 页2.2.4 统一门户统一门户可根据集团统一门户要求，通过技术手段整

11、合移动的所有面向客户的 WWW 网站域名、整合功能、统一认证，实现客户使用的无缝衔接，并有效整合后台管理平台和统计分析功能。2.2.5 搜索引擎搜索引擎支持站内、集团网站群内搜索及其他高级搜索功能，实现统一门户下的统一搜索，使客户能迅速找到自己想要办理的业务、功能、活动等。后期可以扩展到公司的其他业务平台产品：如彩铃的歌名、商城的商品等。保持与客服的口径一致。2.2.6 与其他业务系统的交互功能与其他业务系统的交互功能1、与手机邮箱系统的交互：可实现对登录用户直接获取 139 邮箱新邮件信息，对未开通139 邮箱进行系统提示；同时可以直接登录到 139 邮箱查看邮件信息，拓宽用户网上办理业务、

12、办公功能。可实现对客户的 email 营销。实现客户的 email 地址的搜集认证群发功能。2、可实现与其他业务平台的统一认证，实现“统一门户” 。3、可实现与经营分析系统的数据交互，以满足经分系统对网站客户使用情况及业务办理情况的分析需要，以及利用经分数据实现网站精确营销的功能。重庆移动门户网站改造项目建议书重庆移动门户网站改造项目建议书第 8 页 共 11 页4、与短信平台的接口设置网站专用通道用于客户鉴权随机码、客户互动活动交互、网站活动短信提醒等功能。5、与第三方支付平台接口6、与第三方物流平台接口7、与 boss 系统接口。2.3 管理后台需求功能点管理后台需求功能点该管理功能主要是

13、为移动工作人员提供的管理业务的功能。主要功能包括：界面可视化管理、业务模块管理、积星会员管理、满意度调查管理、统计分析报表。2.3.1.界面可视化管理界面可视化管理可对门户网站各级频道直至内容页进行可视化查看（不限于树状结构）管理。点击门户网站下各路径下的业务类型可查看到该业务在前台的全页面展示模拟情况（根据该业务流程上的各级页面分类展示） ，以供后台管理人员优化页面参考用。2.3.2 内容发布系统内容发布系统 对门户网站上各级可固化的频道及模块的内容、菜单建立内容发布系统，可通过后台直接编辑审核上线，可灵活配置前台展示界面要素。重庆移动门户网站改造项目建议书重庆移动门户网站改造项目建议书第

14、9 页 共 11 页2.3.3 积星会员管理积星会员管理1、积星规则管理。2、积星获取管理。3、积星兑换实物礼品及电子礼品订单管理。3、积星注册客户群发管理。4、积星风险控制管理。5、积星即席查询功能。2.3.4 电子商务管理电子商务管理1、可根据电子商务订单流程进行分级权限管理。2、可实现商品库存管理及预警、订单管理、投诉建议管理、对账功能、客户服务管理、配送管理、业务统计。2.3.5 满意度调查管理满意度调查管理对门户网站在线客户调查内容进行配置加载和内容搜集。2.3.6 在线客服管理在线客服管理 支持客服代表登陆会话界面、在线客服的知识库后台管理、服务状态监控、质检管理、黑名单管理、敏感

15、词汇管理等功能。2.3.7 统计分析报表统计分析报表数据统计分析是门户网站中重要的功能之一，除能实现基础数据统计外，还要求能实现客户行为分析，为优化客户界面、推广网重庆移动门户网站改造项目建议书重庆移动门户网站改造项目建议书第 10 页 共 11 页站做好支撑。数据统计报表包括但不限于：(1)访问流量类指标统计；（2）登陆客户数统计;(2)业务查询量统计;(3)业务办理量统计;(4)有价业务开通量统计；（6）积星相关统计；（7）在线客服相关统计；（8）在线调查相关统计；（9）网站推荐系统相关统计等。可按时间段、品牌、分公司、接入终端、接入方式统计 WAP厅访问客户数。可按成功和失败统计。失败原

16、因可进行详细失败原因定位统计可分业务类型统计。可按统计维度查询明细。2.3.8 客户行为分析客户行为分析（1）可按照客户在门户网站上的操作，能对客户的浏览偏好、页面转化率等行为指标进行分析，实现对访客进行深入细分，从而满足精细化营销的需要。（2）能对关键业务的流程进行分析，获得业务流程中的转化率和流失率信息，实现有针对性地制定流程优化策略。（3）能对互联网互链广告、群发广告等营销活动进行追踪，评估广告效果。3门户网站推荐系统功能需求点门户网站推荐系统功能需求点网站推荐系统是用于实体营业厅或网吧等实体门店类渠道引导客户使用网站的体验营销系统平台。可实现通过前台引导培养客户重庆移动门户网站改造项目建议书重庆移动门户网站改造项目建议书第 11 页 共 11