【图文】第九、十节呼叫中心主要岗位职责_第1页
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文档简介

呼叫中心运营经理 工作职责： 负责提升客户服务中心的运营能力， 监控运营质量，建立与客户的良好关系， 并通过呼叫中心业务监督质量规范，密 切关注客户需求变化 负责呼叫中心的成本控制和资源有效 利用 负责呼叫中心运营部门的整体管理工 作和整体绩效考核 带领团队完成呼叫中心运营绩效指标 收集呼叫中心各项数据，为公司决策 提供依据 本节小结 本节课通过对呼叫中心部门及岗位职责的描 述，让同学们对自己以后从事的职业岗位职 责及晋升方向更明朗化，有助于同学们做好 自己的职业生涯规划。 作 业 1、根据本节课对呼叫中心部门及岗位的描 述，结合所查的资料，做一张简单的呼叫中 心典型岗位结构图。 要求： 体现呼叫中心的主要部门及典型职位 体现基本的岗位级别 2、为自己做一个职业生涯规划

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