管理学案例分析(戴尔公司成功之道)

1、管理学案例分析报告直接面对客户戴尔公司的直销模式案例陈述1998年末，美国商业周刊评出了本年度100坍叱咤全球的巨人企业，戴尔公司（DELL）被评为第一：？八。它不仅战胜了IBM.康柏、惠普等巨型企业，就连号称软件之王的微软公司也屈居苴后一个创立于1984年的公司.何以能够取得如此大的成就？答案在于，戴尔的直销模式发挥了威力.与IBM竞争19岁的时候.迈克尔戴尔决定从德克萨斯大学退学，这位年轻的一年级大学生不想去做医生、律师或是工程师，而是要成为一名企业家，创办一家讣算机公司，用他自己的话说是要“与IBM公司竞争X戴尔出售汁算机的方式有些特别，他没有在大街上租赁铺而，而是通过电话宜接将计算机卖

2、给客户。有人戏称，戴尔是在家里从事销售工作，他身穿睡衣就可以将il算机卖出去.事实上，戴尔开创了直接而对消费者的商业模式，这就是宜销。过去，顾客购买il算机主要是通过电脑经销商。而戴尔则提出了一个大胆的想法，即“消费者可以通过电话购买计算机t戴尔在上大学时就在宿舍里用零部件给同学组装il算机，他由此体会到用户渴盼低成本计算机的心理。他想，为什么不能开辟一条宜接的供货渠道呢？即客户打电话过来,销售者将讣算机用邮包寄出去。当时还没有哪一家厂商用这种方式推销产品。但戴尔却认为，宜接销售对厂商来说可以减少皆理费用，获得更多的利润，对客户来说可以提供更便捷更实惠的选择。戴尔宜言：“远离顾客无异于自取灭亡

3、。还有许多这样的人一他们以为他们的顾客就是经销商！我现在还对此大惑不解。”结果证明直接销售使戴尔公司声名大噪，戴尔的营业额以火箭般的速度上升。1984年戴尔公司的营业额为600万美元，3年后增加到6900万美元，而到了1991年，这一数字已达到了5.46亿美元°1995年，戴尔占据了全球3%的市场份额、1996年上升到4%虽然戴尔的利润赶不上占据市场头把交椅的康柏公司，但据国际数据公司统计,戴尔的增长率几乎是康柏的两倍。1996年,戴尔的股票价格翻了5倍，营业额达到53亿美元997年更是创下了120亿美元的纪录。戴尔现有20800坍职工，在全球33个国家设有办事处，其产品和服务范围覆

4、盖170个国家和地区.1996年,32岁的迈克尔戴尔被商业周刊评为全球25位最佳企业家之一。在1999年7月5日出版的福布斯杂志中，戴尔以165亿美元的净资产名列全球第7大富翁(第一需是比尔盖茨，英净资产达到900亿美元)。目前，戴尔的资产以平均每天I000万美元的速度增长。网上直销通过开拓性的“直线订购模式X戴尔公司和大型跨国公司、政府部门、教有机构、中小型企业以及个人消费者建立了直接联系，戴尔公司不仅通过免费直拨电话向他们销售讣算机，还为他们提供技术咨询,并于次日到现场服务0目前戴尔公司每天能够接到50000个这样的电话.1993年的时候，戴尔曾试图恢复传统的销售方式，但很快就发现自己“撞

5、到了墙上”消费者并不认可，戴尔汁算机销售额迅速下降，戴尔公司的般票也从1月份的49美元降到了7月份的16美元。戴尔很快认识到了自己的错误，并及时加以更正，回到宜销的路子上来。随着近年来互联网络的兴起，戴尔将兴趣转到网络宜销上来，这一次他又成功了。戴尔在线商店于1996年7月开业，每天销售600万美元的PC机和辅助设备，现在这一数字已超过1000万美元。戴尔网址(WWW)包括42个国家的站点，每周有200多万人浏览，通过这一网址，客户可以了解报价，比较产品，开展订购,获得技术支持。实践证明，!nternet宜销是一个强有力的促销手段，戴尔称80%通过网站购买计算机的人都是新客户。戴尔不是第一家、

6、也不是惟一一家从事网上销售的公司，并他一些高技术公司，例如Cisc。公司，在这方面的尝试也很成功，但是戴尔成功的故事更为精彩,因为互联网络与戴尔的宜销模式配合得天衣无缝，戴尔宜接从用户手中收取订单，然后再根据他们的要求组装讣算机。这种与客户的直接接触加强了反馈功能，戴尔可以生产出客户需要的任何产品，而不会造成积压。而其他大多数厂商，无论是康柏、IBM还是苹果，都通过传统渠逍销售讣算机他们常常由于对市场判断有误而造成产品大量积压。戴尔只有12天的库存，这便公司能对新的技术、顾客需求的转变以及价格的波动作出快速反映。根据接到客户订单再生产的原理，它最近甚至还设讣出了没有仓库的工厂。戴尔木人提出：“

7、如果我们不给仓库留地方，就不会有库存r问题X戴尔网络直销的特点有哪些?戴尔网络直销的特点简而洋之就是：低成本+高效率+好服务低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现.戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平。力求精简是戴尔提高效率的主要做法。公司把电话销售流程分解成简单的8个步骤，其自动生产线全天候运转，配件从生产线的一端送进来，不到两小时就变成成品从另一端出去,然后直接运往客户服务中心。戴尔在简化流程方而拥有550项专利。分析家们普遍认为，这些专利也正是苴他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要

8、原因.此外，注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝。戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见.问S2：«尔式的具体内容是什么？戴尔公司根据顾客的订单装配产品然后宜接将产品寄送到顾客手中。这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格.这种模式没有现成的理论，归纳起来有以下主要特点：一一按单生产：戴尔根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，这使顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置公司则根

9、据订单订购配件，无需囤积大量配件，占用资金-宜接与顾客建立联系:戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本.还可以更直接、更好地了解顾客的需求.并培养一个稳定的顾客群体.一一高效流程降低成本：戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本。一一产品技术标准化：戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品,因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。问题3:网络亶销与传统的销横式有何区别7网络销售与传统的销售方式的区别是显而己见的，从销售的手段、方式、工具、渠道以及销售策略都有本质的区别，但销售目的都是为了销售

10、、宣传商品及服务、加强和消费者的沟通与交流等。虽然网络销售不是简单的销售网络化，但是其仍然没有脱离传统销售理论，4P和4c原则仍在很大程度上适合网络销售理论。1、从产品(product)和消费者(consumer)上看a理论上一般商品和服务可以在网络上销售，实际上目前的情况并不是这样，电子产品、音像制品、书籍等教直观和容易识别的商品销售情况要好一些从销售角度来看，通过网络是可以对大多数产品进行销售，即使不通过网络达成最终的交易，网络销售的宣传和沟通作用仍需受到重视。网络销售可真正宜接而对消费者，实施差异化行销(一对一销售)，可针对某一类型甚至一个消费者制订相应的销售策略，井且消费者可以自由选择

11、自己感兴趣的内容观看或购买。这是传统销售所不能及的。2、从价格(price)和成本(cost)上看a由于网络销售直接而对消费考，减少了批发商、零售商等中间环节，节省了中间销售费用，可以减少销售成本，降低销售费用，所以商品的价格可以低于传统销售方式的价格，从而产生较大的竞争优势。同时也要注意，减少了销售中的中间环节，商品的邮寄和配送费用也会一世程度上影响商品的销售成本和价3、从促销(promation)和方便(convenience)上看a在促销方式上'网络销售本身可采用电子邮件、网页、网络广告等方式。也可以借鉴传统销售中的促销方式，促销活动一般要求要有新意、能吸引消费者，所以网络销售同

12、样要有创意新颖的促销方式.在方便上，一方而网络销售为消费者提供了足不出户即可挑选购买自己所需的商品和服务的方便，一方而少了消费者宜接而对商品的直观性，限于商家的诚实和信用，不能保证网上的信息绝对的宾实，还有网上购物需等待商家送货或邮寄，在一定程度给消费者又带来了不便。必从渠逍4、(place)和沟通(conmmunication)上看二者在渠逍上区别是明显的，由于网络的本身条件，离开网络便不可能去谈网络销售，而传统销售的渠逍是多样的。由于网络有很强的互动性和全球性，网络销售可以实时地和消费者进行沟通，解答消费者的疑问，并可以通过BBS.电子邮件快速为消费者提供信息.案例点评亘销是菖销方式的一种

13、创新。在传统营销方式下，营销由制造商、经销商和彳辉商组成，这种方式又可称之为分销。而直销则是厂家直接面对客户。直销需要借助广告媒体，这一点又使它与厂家直接销售区别开来，在后者情况下，厂家毒要通过自己的推销员向客户推销产品亘销和分销各有利弊”但总的来说直销和分销的最终目的都是为了更好地为顾客服秋舆体说，一种产品是采取亘销还是分销，需要根据产品的特性以及有关的支持条件而走。过去,计算机行业一BJg取分销模式，戴尔作为计算机亘销的第一家，为我们引入了一个全新的概念：减少产品流通体系的中间环节加快产品周转速庚是整个行业发展的趋势随看墓础设施的完善和客户对高性能低价格计算机需求的增加，直销在客户需求反馈

14、、成本控制、资金运转等方面的优势将越来越明显。近几年，世界几大计算机厂商如IBM.惠普、康柏等纷纷效仿戚尔，介入亘销，是很说明问题的可以说计算机行业分销和直销在目前正处于此消彼长阶段，戴尔的成功表明，计算机这种产品在现阶段是适合直销运作模式的。应当看到，K尔在美国的直销也不是在短时间内就取得明显成果的，用户接受直销的概念需要一段时间,而且直销模式自身也在演进，它的成功取决于外界诸多环境的变化;但作为一种网络倍息社会的经莒方式，它代表看一种超势必将有其生存的空间。戡尔公司的成功之道，也同时体现看管理学四大职能相辅相成，环环相扣的紧密关系。(1)计划：首g尔公司确立了自己的商业范围，销售目标，销售

15、方式和明确了变革的目标即：从帮助客户改变订单挑入手。制走了必要的操作步骤:在过去，戴尔的团体客户订货走的是劳动密集型的缓慢挑。按照这种流程，员工从填电脑请购单到收到电脑，需要36到40天的时间威尔帮助客户设计了一个解决方秦按照戴尔提供的解决方秦，如果电脑谴购单在客户内部立刻得至IJ批准,那么，从谓炯单生成到戴尔开始生产，整个流程只需要60秒钟时间!如果采购谜求在24小时之内得到批准，从填单到收货只要34天，而不是3640天。贼尔公司是这么计划的,同时也是按照如此去做的，显然他们成功了，他们很快占据了计算机销量市场的主导。(2)组织协调:即在组织中进行部门划分.权利分配和工作协调的过程。它是计划

16、工作的自然延伸，包括组织结构的设计.组织关系的确立.人员的配逅以及组织的变革等。戴尔公司在过去采购商的订单主要是集中在或尔公司的采炯中心长期以来，规模经济己经在供应商的头脑中根深蒂固，他们己习惯于基于大批量给戴尔报价*从戴尔获得大的订单，然后大批詈地进行生产和运送戴尔公司从新划分了这种供应模式：首先，采购谶求的控制直接授权给员工，而不是集中在采购中心。第二，在订单生成的问题上，采炯部必须停止扮演警察的角色，而是由授权员工独自决定第三，客户必须通过软件把他们与戴尔紧密联系起来使戴尔可能检查和识别客户需求函数的模型。戴尔公司从新划分了新的采购模式使其能较其他计算机销售者更快的满足客户的焉求.(3)

17、领导：领导工作就是管理者利用职权和威倍施展影响，导和激励各类人员努力去实现目标的过程。简而言之，戴尔公司制走了一套开放式的艇模式：即中层管理人员希望升职，成为高级经理，所以他们往往会最积极地应51轴£战抓住机会展示和磨练自己的才能。戴尔给中层管理人员确立了很高的插准，并允许他们自己作出决策并予以执行如果他们工作出色，就会得到非常好的回报。流水线上的工人需要稳定感。如果他们工作认奠勤勉，就可以得到提前制走的奖金。K尔还把小组的工作成绩与公司或部门挂钩，把个人的工作成绩与小组挂钩例如，我们有时会让小组来决定如何分配全组得到的奖金，公司只提供总的才旨导方针戴尔公司的此举，极大的鼓舞了员工的

18、工作积极性因为做的越多，越好，回报也就越大。(4)控制:即为衡量实际业绩、进行差异分析.采取纠偏措施的一个过程。戴尔对生产线的主要控制考核放在了事前的“绩效评估“，戡尔公司评估在每一合同期间各生产线应该有抽查和年终的考核,保证下一合同期间的绩效评估结果，同时由生产线承担次品责任。而传统的方式是收货方过多的再次检验产生了物换库存成本以及使价值期间变得更长了.这极大的压缩了或尔公司往返与供货商与销售商直接产品的转展成本，同时也快速的完成了对于产品的检验.中国计算机产业方兴未艾，网络经济也已开始起步，计算机网络直销并非是一个遥远的梦。联想集团、清华同方、实达电脑等国内厂商已纷纷推出自己的专卖店并且在网上宣传介绍自己的产品据联邦软件公司总裁介绍，联邦下属的网络技术公司已从去年底开始尝试在联邦的专卖连锁店开展电脑及IT相关产品的直销业务。这些举措无疑都是缩短营销渠道的大胆尝试。有人建议,厂商在现阶段完全可以效仿或尔模式，进行网上直销而不仅仅是在自己的主页上介绍产品可以相倍，随看中国倍息技术产业的发展,这一天迟早会到来。然而戴尔亘销