停车场管理方案-原方案

1、肉刘屮7天珥车场管理方案一一、项目概况：天明综合体项目，住宅336户、写字楼279户、商铺户数 XX户，地面车位119、地下车位共计742个,共计:861个。收 费标准按照独立的车位每个月（季度）收取、临时停车位按照临 时停放收取两种形式。二、车场管理：车场管理作为项目的一项重要管理内容，总体采用出入口检查、车场巡逻的管理方式，岗位人员提前熟悉项目车辆的 车牌号码，做到三个熟悉：车辆熟悉、车辆人员熟悉、车辆号码 熟悉。将项目的车场管理与安全管理有机的结合起来，保障项目 车辆有序出入、车场车辆停放规范。三、车场的车辆管理:机动车辆管理;1.1单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场。1.2对地下停车场

2、停放的车辆要加强管理，保持整体美观。并加强监控，预防丢失。1.3对进出的车辆要按指定通道进出，并加强监控跟进到位。1.4停车场内的车辆实行“一车一卡”管理，安管员 指挥各种车辆一律在指定区域停放，不得阻塞消防及进出 通道。停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识， 应有明显车位线，岀入口规划合理。1.5挂牌管理，由于停车场租售车位多，根据小区特 点，对私家车位实施“一车一位”挂牌管理，与其标明“私 家车位”字样，其它车位不得占用。车场明显处张贴防盗 宣传，努力把车场丢车事件控制为“零”。1.6在车场出入口标出“限高、限速”等标志，于车 场路口设置反光镜，设立路标，指示牌，车辆出入口预留 路桩

3、，为防止车辆冲岗。2、停车场场内管理：2.1停车场岗位车辆检查操作流程：停车场的车辆是巡逻的要中之要，是直接关系到车主的人身财 产问题，巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查，必须做到进一辆检查 -辆，并且要与停车场岀入口岗位保持密切配合，所以巡逻时应做 到“三位冬配合到位、指引到位、检查到位。2.1.1 车辆驶入时，首先我们应及时跟踪到位，如当 场发现有擦伤或损坏，应在第一时间明确告知车主并签字 确认予以记录。2.1.2 在巡逻过程中，巡逻岗发现有严重擦伤时，应 确认是否在外面损坏，岀入口岗位检查车辆入场的进入时间 及检查录像确认，并去告知当班班长，同时进行拍照，与车 主联系进行确认。2.1.3 在

4、车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情 况，车场巡逻岗必须在第一时间内赶到现场，做好登记，及 时通知当班班长，发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇 事车主个人承担（包括车场的任何设施、设备）如双方发生 的事故责任的，由双方协商处理，如事态得不到控制，必须 上报领导请相关部门协助处理。（如报警等相关措施）2.1.4 积极收集客户的意见和建议，能处理的便处理, 如超过权限的应及时通知上级领导。2.2车辆冲岗操作流程：2.2.1 车辆出口岗位发现车辆欲冲岗时，应立即采取 措施和岗位一切可以利用设施设法阻止，同时联系当班班长 和车场巡逻岗呼叫声援，并在第一时间内报告主管，由主管 上报项目经理。2.2.

5、2 无法阻止车辆冲岗时，应立即向监控中心汇报, 监控员做好记录冲岗车辆的基本情况（车牌、品名、颜色、 驾驶人基本特征）并维护现场秩序。2.2.3 车辆欲冲岗时，监控中心应立即将闭路监控镜 头进行录像，并通知其他机动岗位和主管赶赴现场进行处 理，由主管、经理确定是否需要报警。2.2.4 车辆冲岗后，当班班长或主管应立即与车主联 系核实，必要时保存电话记录并请车主或家人现场签字确认。2.2.5监控屮心应保管冲岗录像，未经部门经理同意不得向任何人播出或转借。2.2.6现场安管员在阻止车辆冲岗的过程中，应采取必要的自我保护措施。2.3车辆被盗处理流程：2.3.1当班人员发现或接到车辆被盗的信息后，应首

6、先向当班班长汇报，逐级上报的原则。2.3.2通知车库出入口岗加强控制，同时，核查该车的相关记录，核查进出场时间与车主联系，请车主出示在本 停车场内的岀入凭记或IC卡，确认事实经过。2.3.3确定车辆被盗已离开车场后，由部门经理根据相关核实情况及时向公司领导汇报，确定是否报警或采取补 救措施，同时将停车场所有资料封存，以便协助调查。2.3.4确定报警时应向警方报岀车型、车牌号、颜色、特征及驶离方向。2.4车辆撞车处理流程:2.4.1车辆撞坏车场设施：当发现车辆撞坏或撞毁车场设施时，立即通知班长到场，视情况进行登记，签字确认和拍照，由于车主原因造成设施损坏的，视 情况索赔。2.4.2 行驶车辆碰坏

7、停位车辆发生类似事件时，通知班长到场，并保护好现场、拍照。做好 道路疏通之后，通知双方车主到场协调解决。2.4.3 行驶中车辆相撞首先通知监控中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维 护现场秩序，防止事件扩大、升级，保护好现场并作好车库道路的 疏通。通知班长或主管到场协调，视现场情况报警处理，处理完毕 须向经理汇报，事后填写相关记录表格。2.5车辆撞（坏）伤及相对的处理原则2.5.1 如有人员受伤，先救人后处理。2.5.2 视车场发生事件由车主双方自行协商。2.5.3 保护好现场，协助车主通知保险公司前来处理。2.5.4 相关岗位维护现场秩序。3、车场道闸系统控制：对本项目业主进入并停放在辖

8、区内的车辆，业主在办理泊车 手续后由客服屮心对办理手续的车主发放车辆进出IC卡。3.1对于外来的特殊车辆，女山警车、救护车、消防等 执行公务的车辆由安管员在外来车辆出入记录登记后，直 接放行。3.2对于临时访客车辆需进入时，应由道闸进口岗安管员 询问后，发放车辆出入IC卡，并登记好车辆岀入记录表信 息后方可进入，车辆出场交出IC卡刷卡、缴费放行。3.3 道闸系统电脑记录保存三个月，如有特殊要求打印存 档。4、车辆的收费停泊：4.1收费标准：参照报批项目停车服务收费指导标准，物业对车场收费 项目共分为月租和临时收费两种。4.1.1 月租中型车辆按照XX元/月的标准进行收取；临时收费：XX项目将采

9、用临时收费方式，参照收费标准，临时收费按照每小时X元收取，四、岗位职责1、车场出入口岗职责1.1进出车辆出入口岗位必须对车辆的外观进行检 查，发现问题应及时提醒车主，并做好相关记录，同时通 知其它出入口岗位及车场巡逻岗位，遇有重大的明显问题 还应在第一时间内上报当值班长。1.2对进出辖区车辆必须严格落实“三核”制度，无 正当理由或不符合辖区车辆管理规定的车辆不得进入辖 区，严禁岗位周围乱停乱放行为，确保辖区岀入口秩序规 范、道路通畅。1.3收取I缶时收费的车辆须按停车场收费标准进行 收费，并向车主提供相应的停车发票，严禁收费不给发票 的行为，一经查出，一律按贪污票款处理。1.4对收取的停车费，

10、根据收取的金额及时上缴财 务，并根据发票的数量领取备用票据，必须作到票款和存 根相符。安管班长每月应与财务核对一次停车费的账目。1.5对提供车库固定车位的车辆由门岗或车场岗安 全对车辆的外观进行察看有无明显缺陷（牌照、风档玻璃、 反光镜）等；发现异常情况应在车辆受损记录屮做好 记录，对受损部位拍照存档，并通知车主确认。2、车场巡逻岗职责：2.1严格巡查场内停泊车辆，及时发现巡逻过程中出 现的漏水、漏油、未关好车门、窗及车辆损伤等情况，并 在巡逻记录表上做好记录，同时上报当班班长，由班 长将详细情况记录在车辆受损记录屮，并将受损情况 拍照存档，通知车主，遇重大问题，按突发事件处理 执行。2.2发

11、现无关人员或可疑人员到车库及车场要及时 密切关注，若有紧急情况按关于突发事件的处理规定 进行处理。2.3 维护停车场卫生情况，保持停车场地面 整洁。禁止车主用消防水源洗车或在车库内修车，经劝阻 无效者报相关部门进行处理。2.4 对出现的异常情况需要核查时，岗位人 员应有礼貌的询问，若盘问时发现有问题，上前拦阻，并 通知班长及巡逻岗，做好应对准备。五、车场动线：1.地库车辆岀口设在潜山路上，入口设在长江西路上, 这样设置便于车辆能快速进入主路，便于交通，车库内车 辆单项行驶，避免双向行驶时车辆交回、泊车等不确定因 素造成的安全隐患。2车库进出口设置双车道分流车辆。A设为月卡车辆 通行车道，B设为临时卡车辆通行车道。3长江路车辆地面入口位置，加装道闸对所有进入 车辆进行管控，月卡、临时卡统进。设置安保执勤。 商业地库车辆入口位置，道