客户接待流程及标准

1、客户接待流程及标准第1页共6页客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。一、 流程图：序号流程说明责任部门申请接待部门需提前填写客户来访接待通知单根据接待申请要求，在客户到达1接待申请前应作好相关的接待安排，及时与客户联市场部系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。由市场部负责跟进，公司副总最终确定接确定接待级别待级别，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，公司副总2安排接待人员来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。3确定行程安排申请接待部门根据工

2、作内容制定行程安排市场部接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次） ，来访人员的姓名、特4接车（接机）征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，市场部如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。根据班次的时间或者来访人员的需要安排5安排住宿，餐饮住宿、餐饮的先后次序。餐饮和住宿要充市场部分考虑来访客户国家的习俗和惯例，是否有忌口等。6会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作市场部来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到7送行，电话回访来访人员

3、离开自己的视线范围以后，才能市场部离开 ,估计他们到达的时间， 适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。第2页共6页二、 接待级别及标准定义：A 级B 级C 级级别项目一般小型公司 / 贸大型公司 /重要代理 /项目大型国际公司 / 国家石油易公司 / 代理公司合作意向公司公司 /长期合作意向公司接待部门市场部、行政部、技术支持部门等陪同人员对应客户经理对应客户经理、市场部负对应客户经理、市场部负责人、副总责人、总经理车辆普通商务车辆豪华商务以上级别豪华商务以上级别接机司机客户经理随行市场部负责人随行住宿公司不承担住宿费60

4、0 元 /天以内1200 元 / 天以内四星级五星级招待用餐标准食堂 /一般饭店客户及我方随行人员客户及我方随行人员200/ 人以内400/ 人以内资料纸笔、公司资料日程表、纸笔、公司资料日程表、纸笔、公司资料设备会议用品准备咖啡、茶、水、纸咖啡、茶、水、水果、点咖啡、茶、水、水果、点茶歇用品巾等心、湿巾、纸巾等心、湿巾、纸巾等纪念礼品100 元以内500 元以内2000 元以内送行司机客户经理随行市场部负责人随行第3页共6页客户来访接待申请单其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技部门申请部门信息申请人申请日期来访公司名称到达日期到达

5、航班号 (车，船次 )预计离开日期信息出发地到达地出发时间到达时间姓名性别电话备注访客信息接待级别 A 级 B 级 C 级接待迎接地点 机场火车站 其它其它要求需持鲜花迎接 需在迎接地点欢迎车型有特殊要求接待用餐忌口 海鲜猪肉 内脏 酒 其它要求礼品类别 电器类 文化类 工艺品类 生活类礼品礼品名称元 /件礼品总数送行送到地点其他特殊要求费用费用预算费用承担 (部门 )交流内容其它 录像 拍照 翻译 会议纪录 其它要求配合部门部门经理审批签字：日期：总经理、董事长审批签字：日期：第4页共6页能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了

6、进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015 年度安全生产目标的内容，现与财务部 签订如下安全生产目标：一、目标值：1 、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2 、现金安全保管，不发生盗窃事故。3 、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4 、安全培训合格率为 100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容：1 、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2 、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本

7、单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3 、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4 、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5 、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6 、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7 、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8 、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”

8、的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。三、安全奖惩：1 、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。2 、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事第5页共6页技能。二培训的及要求

9、培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015 年度安全生产目标的内容，现与财务部 签订如下安全生产目标：一、目标值：1 、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2 、现金安全保管，不发生盗窃事故。3 、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4 、安全培训合格率为 100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容：1 、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2 、保证公司

10、各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3 、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4 、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5 、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6 、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7 、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8 、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚