物业管理服务内容标准及质量保证措施

1、物业服务内容、标准及质量保证措施为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照 全国优秀示范物业小区标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务：1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；6、建立客户服务中心，公示24 小时服务电话。 急修 1 小时内， 其他报修按照约定时间到达现场；7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特

2、约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75以上。二、公共服务（一）安全管理10、小区主入口24 小时执勤；11、监控室实行24 小时监控；12、别墅区设立专职保安员；13、小区内每小时保安巡查一次；14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（二）环境管理17、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；18、小区道路、广场、停车场、绿地等每

3、日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗19、区内公共雨、 污水管道每年疏通1 次；雨、污水井每半年检查1 次；1 次，并视情况及时清掏；20、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；22、定期清除绿地杂草、杂物；23、定期预防花草、树木病虫害（三）房屋管理24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通

4、知有关部门；26 各组团、栋、单元门、户有明显标志。27、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；28、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；（四）设施、设备管理29、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；32、载人电梯早6 点至晚上 12 点正常运行；33、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；34、路灯、楼道灯完好率不低于8035、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措

5、施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；三、便民服务物业公司提供的无偿服务（共计24 项）类别编号项目内容1代请装修、装饰公司2代请家教、介绍保姆3代租售房屋、代租汽车家政服4发布气象信息、国内外新闻信息务组织各种展销活动56无偿配备医药急救箱7代订中、西餐8代订牛奶9代购车船、飞机票10代订报刊、杂志商务活动11代办旅游手续12电话留言服务13代订酒店、客房礼仪服务14代购代送礼品、鲜花15代办喜事庆典16提供图书、音像制品交流文化娱乐17开设棋、牌活动场所18开展各种健康、医疗培训服 务19组织健身舞晨练队20 开展球类、健身培训21 开展网上游戏攻关竞赛交流会22 建立老年活动组织，

6、开办老年课堂老年服务23组织老年联谊活动24 组织健康义诊活动物业提供的 *（共计 62 项）类别编号价格待项目内容定1瓷砖改造2铺贴普通地砖3洗手盆安装4坐便器安装5安装抽油烟机6安装分体式空调7安装热水器8安装吊灯9安装电脑、 传真等办公设备10家用电器检查、 小修11换门锁（材料自备）12更换、检修开关、 插座13空调加氟利昂14配钥匙、修锁15查线、换线日常维修装饰服务 自行车、摩托车小修1617钟表维修18更换灯泡、灯管19更换灯角、 灯口、镇流器20木门窗维修21清洗抽油烟机22清洗空调过滤网23安装音响与家用电器24安装灯具、 门铃、橱柜（不含材料）25修理更换水阀门、 各类软管

7、（不含材料）修理洗脸盆、洗菜26盆、马桶水箱 （不含材料）27疏通下水管道28修理窗帘、拉窗等（不含材料）29修理家具配件30内墙修理粉刷31配木门窗玻璃家政服务32室内整体保洁33木地板打蜡34看护病人35上门收洗衣服 （洗衣费另记）36接送小孩上学37家庭绿化盆景造型38剪裁、宠物喂养指导39中、西餐40代购、代售二手电脑家私41家政培训42清洁地毯、沙发43小学生中餐44学生寒暑假短期学习班提供钟点工（家务、45护理、照顾小孩或老人）46为老人读报 , 聊天47特殊安全服务礼仪服务48租售鲜花、盆景49代接、代送客人50健康检查51建立健康档案健康服务52家庭病床53儿童保健54健身培训

8、55长途电话56接发传真57打字商务服务58复印59出租商务洽谈室60出租会议室61租车62汽车美容四、服务承诺标准序号指标名称国家及 jz市标服务质量保证措施准服务承诺标准01房屋完好率98%99%制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用急修、零修接到维修通知，及时赶到房屋零修、急现场。零修现场及时完成；急修不过0299%100%夜，工作量过大以协商形式解决，并修及时率按照维修回访制度 进行回访记录、质量跟踪03维修工程质100%100%分项监督检查， 结合部位， 严格把关，量合格率按照工序维修到位，杜绝二次

9、返工由专职保洁员进行保洁，并实行巡查04保洁率99%99 5%制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，区内洁净卫生制定专职绿化员负责维护，并实行园05绿化完好率95%99%艺师直接负责的巡查制度， 建档记录，确保小区绿地树木无破坏、无黄土裸露、无病虫害现象道路、车场完制定公用设施管理员进行维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管负06好率及使用95%99%责监督。建立健全道路、停车场管理率制度，责任落实到人化粪池、 雨水由工程维修部清理疏通及维修计划按相应作业规程实施，有检查、记录，07井、污水井完95%99%达到排放畅通，无堵、无塌陷、井盖好率完好无损排水管明暗维修工作依

10、计划定期检查，发现问题0895%99%及时维修，达到排水畅通无积水、无沟完好率污染、无塌陷、无残缺维修工每日检查，随坏随修，做到路09路灯完好率95%98%灯完好无损，夜间正常使用计划维修保养，保持洁净停车场、 自行每日检查，随坏随修，达到车辆行驶1098%99%停泊有序、车场无损坏、无积水、平车棚完好率坦整洁，设施完好无损公共问题设每日检查，发现问题及时维修定期按11施以及小品95%99%计划实施维修、维护工作，确保使用雕塑完好率功能，保持外观造型完好无损实行 24 小时保安巡视制度，设立 2412小区内治安年 1以下年 1以下小时报警中心，充分利用小区智能化案件发生率设施人防、技防、物防三

11、结合的治安管理，确保小区居民人身财产安全13消防、智能化98%100%每日巡检与定期保养相结合，确保设设施完好率施设备完好无损，各项记录齐全加强防火宣传教育和防患措施，配齐14火灾发生率年 1以下年 1以下消防器具，通过消防检查，发现隐患及时处理，并组织强有力的兼职消防队伍15违章发生率11建立巡视制度，对区内各类违章通过巡查，发现问题及时处理，对违章现16违章处理率95%99%象跟踪管理，建档记录，通过宣传教育活动使区内居民自觉杜绝违章按政策规定做好各项工作，强化服务17住户有效投21意识，了解住户需求，满足住户合理诉率需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访按政策规定做好各项工作，

12、强化服务18住户投诉处95%100%意识，了解住户需求，满足住户合理理率需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访管理人员专管理人员持证上岗，培训与自学相结合，有培训制度，培训计划、培训考19业培训合格90%100%核、培训记录，保证人员较高的专业率素质维修服务回建立严格的工作制度、回访制度，做2095%99%好回访记录、工作记录、上门回访与访率电话回访结合，业主满意、文明服务采取现代科学的管理手段，开展温馨居民对物业服务、亲情服务，在日常服务过程中2195%98%及时收集住户需求信息，尽可能满足管理满意率住户需要，与住户加强沟通，确保住户对物业管理满意程度22档案建立与98%100%各种档案资料专人管理、分类存放、完好率检索方便，保证档案资料齐全管理费收缴按照规定收取，杜绝擅自提高收费标2390%95%准和乱收费，合理使用费用，做到取率之于民、用之于民管理总体目标与分项目标为了将