电信公司客服演讲稿：平凡的铺路石奉献的客服人

1、电信公司客服演讲稿：平凡的铺路石 奉献 的客服人尊敬的各位领导，各位同事，下午好！我叫*，来自*，感谢省公司给我们客服工作者搭建 这么好一个平台，让我们有机会在一起共同学习交流。请允 许我代表所有*的同事们，向一直以来关心我们、爱护我 们、帮助我们的领导和同事们表示深深的谢意。我今天演讲 的题目是：平凡的铺路石奉献的客服人*成立于，全面承接*业务咨询、业务受理、用户 障碍及投诉管理、用户关怀回访等业务，通过人工、自助语 音与网上服务的方式，为用户提供7*24小时“全天候”月艮务。中心现有客服代表 360余人，各类客服座席 290余个， 日均受理人工来话 2.5万余次，人工来话接通率保持在 90

2、% 以上。有人这样形容，企业的发展是一条路，而服务工作则是 铺路石，铺路石将自己的生命凝聚在水泥和沥青中，默默承 载着来往的车辆，日复一日，年复一年，它是忠诚、奉献的 象征，它也是电信客服工作者的真实写照。我们电信客服人 就象千千万万铺路石中的一颗，用生命和汗水歌唱着平凡的 奉献之歌。在客服工作中，永无休止的专业培训，不断重复地接听电话，还要经常面对用户的冷嘲热讽，让我们体会到许多常人无法了解的艰辛和委屈。时常有人这样问我，“做了这么多年话务员你不厌倦吗 ？”其实我也有过放弃的念头，也曾 经彷徨过，但是做一名优秀客服人的梦想使我一直选择坚 持。我清楚的知道做为一名客服人，我们不仅承载着客户对

3、我们的信任，也传递着公司对客户的责任，我们不仅要对自 己负责，对公司负责，更要对客户负责。客服热线的每一步变迁都体现着武汉电信服务的进步。 客服工作已不仅仅是单纯地为客户提供业务咨询、故障报修 和投诉处理，客服代表更代表整个企业的形象。我们的基本 服务用语也从“您好，请讲”到“您好，请问有什么可以帮 您”。随着用户对客服工作要求越来越高，角色的换演在工 作中会常常出现。我们可能会是“心理医生”，也可能会是 “谈判专家”，更或者下一通电话，用户会把我们当做倾诉 的对象。但是只要戴上耳唛，我们便知自己身份的不同，自 己所从事的工作正是公司与用户沟通的一坐桥梁，所以我们 要用发自内心的真诚，来对待每

4、一位用户。每一年的除夕，机房内显得格外耀眼， 一声声“新年好， 请问有什么可以帮您“的问候声此起彼伏，我们不能和家人 团聚吃年夜饭，但始终保持微笑服务着用户，因为我们肩负 着千千万万客户的服务工作。今年除夕更让我们感动，因为 19点开始突然接到很多用户反映长途无法打出去，经查询由于拨打用户较多，线路有些拥塞，需要多拨几次才能打通， 所有的客户代表都在耐心的向用户解释，主动加班，坚守到 大年三十的钟声敲响后用户的投诉量才慢慢减少，但已经赶 不上回家的末班车，这时一直陪着我们在机房过除夕的中心 领导派车将我们每一个人都送回了家里。看着窗外夜空中绽 放的美丽烟花，想着领导们对我们一线客服代表的关怀和

5、殷 切期望，听到电话那头用户的感谢和隐约传来的拜年声，电 话这头的我们也笑了每逢春节，其实我们每一个客服人何尝不想陪父母吃吃饭、看看春节联欢晚会、聊聊天，但坚 守岗位、为用户服务是我们的责任，用户的感谢就是我们最好的新年礼物。10什么是好的服务？自己说好不算好，领导说好也不算 好，只有用户说好才是真的好！ 然而这真不是一件容易的事！ 话务忙的时候，我们每个客服人员每天都在电脑前工作 多个小时，吃饭的时间只有半小时，我们几乎是小跑着去食 堂，吃完饭以后立即回到自己的机台上。泡面、末班车、夜 班宿舍是我们最忠实的伙伴，有时我坐着都能睡着了。因为 倒班，我们和家人在一起的机会总是屈指可数，连爸妈也总

6、 是心疼的说：“孩子，如果实在撑不住，咱就不干了，何必 遭那罪”。面对辛苦、面对困难我们从来不怕，但用户的不 理解，却经常让我们委屈的掉眼泪，可幸好我们还有支持我 们的领导，互相关心的同事，我们学会了在每一次委屈中为自己编织一个美丽的花环，把爱心、耐心、和宽容的心嵌在 其中，于是我们的工作有了回报。我们的优质的服务让不少 用户特意来电、来信表示感谢，听到他们舒心的笑语，看到 他们满意的笑容，所有的付出和委屈都在那一刹那得到了回 报。端午节一大早，就有一位用户怒气冲冲的打进电话：“我说你们怎么回事啊，*，你们说好了今天上门修电话的， 什么时候来呢？” “抱歉先生，给您带来不便了，您别着急， 慢慢

7、说，我会尽快帮助您联系的顾客听了，语气平静了 很多，于是说：“麻烦你尽快帮助我催催，今天过节，怕亲戚们联系不上我们！ ”客户代表赶忙跟客户说：“您放心， 我会尽快联系的。”最后客户很满意，对客户代表说：“你 上门前，先给我打电话啊，我让老伴给你包粽子吃。”“谢 谢您了，我们的维修人员会尽快上门的，我是客服人员不是 维修人员，就不上门了，如果您今后有需要欢迎再拨打，非 常感谢您的支持。”客户还是不解：“你来吧，给你包粽子 吃” “谢谢您了。”客户代表回答着：“还有客户需要我们 的帮助，我得坚守岗位，谢谢您了！”客户于是说：“那我 让维修人员给你带回去吃吧。” “谢谢，您的心意我领了， 感谢您对我们的工作的支持”最后客户明白了，原来这个工 作人员是接听员而不是维修人员，是不上门的，但是客户还 是满意的说：“我对你的服务挺满意的，谢谢你了。”300次电话接起又放下，热情始终如一；这就是一个客 户代表一天工作的真实写照。回头看看我们的工作历程，是 热情和快乐一直陪伴着我们，是执著和信念一直驱使着我们 坚守在客服的岗位上。“工作毫无贵贱，行行都能出状元” 人的一生只有一次，且每个人的人生舞台都不同，我很