业务助理的年终总结

1、业务助理的年终总结篇一：业务助理的年终总结时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有 一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我 还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ; 漫长 的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生 在一样 ; 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职 责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ; 其实 不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知 识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的

2、自觉性和工作责任 心，否则工作上就会出现失误、失职状况; 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战 与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主 资料、档案、钥匙的归档 ; 其中交付园区共 92 户，办理交房 手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户;2、接受各方面信息， 包括业主、 装修单位、 房产公司、 施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访 ;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联 系单发函 150 份，整改通知单 115 份

3、; 温馨提示 55 份; 部门 会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387 余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理 素质。对于我这个刚刚步入社会， 工作经验不丰富的人而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同 事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困 难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽 秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相 关工作又较复杂 ; 管家部全体人员连续加班一个多星期，力 争在交房前把所以准备工作做充分做细致; 尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌

4、晨两三点。交房的第一天我是 负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工 作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远 道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技 巧时，内心竟荡起一波波涟漪 ; 她也是加班加点的在工作， 也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌 和工作状态呢通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深 刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就 当你在工作岗时， 无论你之前有多辛苦， 都应把工作做到位， 尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时， 无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重， 始终保持微笑，因为你代

5、表的不单是你个人的形象，更是公 司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助 工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时， 尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手 续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比 欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的 作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极 改正; 在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧 接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善 ;2、工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 “斜， 往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇 顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体

6、会到细节疏忽不得， 马虎不得 ; 不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点， 还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的 认识到，只有深入细节， 才能从中获得回报 ; 细节产生效益， 细节带来成功 ;3、工作学习中拓展了我的才能 ; 当我把上级交付每一项 工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯 定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自 己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成 功的喜悦与对工作的激 - 情 ; 至于接下来食堂宣传栏的布置 还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负 责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在 XX

7、 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工 作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧 与心理，完善客服接待流程及礼仪 ;5、加强文案、会务等制作能力 ; 拓展各项工作技能，如 学习 PHOTOSHO、Pcoreldraw 软件的操作等 ;6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加 注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性 ;7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升 自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱 而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自 觉地感染着我、推动着我 ;

8、 让我可以在工作中学习，在学习 中成长 ; 也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目 标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大 的进步 ! 谢谢大家，我的工作总结完毕 !篇二：业务助理工作总结做了这么久的业务助理，也从中学到了不少，也了解了 很多，在不断的累积经验中，也从中悟出了一些做事的心得。一、万事开头难。每种行业对业务助理的要求和工作 性质是一样的。所以当接触到新工作的时侯，一切都要重新 来过。从熟悉环境到熟悉产品，工作程序都需要有个过程， 不过这个过程不会给你太多的时间，这都要靠自己本身的努 力了。二、沟通很重要。这几天的工作让我觉跟领导， 同事， 各个部门之间的沟通是

9、必不可少的。沟通好了，会让大家的 工作很顺利的进行，减少摩擦的发生。三、做事的条理性。助理工作其实需要做很多繁锁的 事，而且会遇到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出 合理安排。轻重缓急要分清，不能将重要的事情遗忘和耽误。 我现在已经养成了一种习惯，每天睡觉前都要将今天或明天 所要做的事都在脑子里过滤一遍。四、时间观念要强。当领导和同事需要在规定的时间 让你把事情做完的时候，一定要遵守这个时间概念，提前做 好是最好的，如不能按时做好，一定要跟别人沟通。五、超前意识。就是要把有些事想到前面去做好，就 比如当你决定明天要喝茶时，今天就提前把茶叶买好，这样 做不会手忙脚乱。六、与客户打交道。做销售

10、助理有时是需要跟客户打 交道的，这时候不能因为你的服务，使客户对公司的产品和 形象不满意，让销售员的前期工作白做了，所以，对于处理 与客户之间的关系是非常重要的。七、尽量把事情做得详细一些，对后续的工作也能起 到一定的帮助。助理的工作其实不是一成不变的，有时能遇 到一些突发的事情，这就需要有应对能力和经验了。总之，这个暑假我算是没有白过吧。所有的一切尽有自 己体会。篇三：业助年终总结及规划尊敬的领导您好！XX年即将结束，我对自己的工作做出以下总结。希望在新的一年里能有更快的提高，把工作做得更好。以下是我对目前工作的总结陈述。一业助日常工作及流程： 订单：客户口头或邮件下订单后，第一时间通知业务

11、有 接到客户订单再进行核对，核对报价和客户订单单价是否一 致，若有变更再通知业务，并跟客户进行确认，之后确认物 料规格型号，包装数量及交期。确认 OK 后，入系统告知采购部门，并让采购尽快回复 到货时间，以方便规划能有足够的时间出货！在订单下到采购部门这中间很有可能客户还会进行订 单的更改，如订单已下，有取消订单，增加数量或一系列的 情况下一定要做到第一时间通知到业务，再跟业务沟通看是 否有更好的方式进行处理。跟进到货情况，到货的数量，追踪采购订单交期是否可 以在客户要求的日期内到货 OK。出货：快递出货以后把单号以及到货时间告诉客户，中 间跟踪快递直到货到客户地点并签收。客户样品申请，接客户

12、样品申请单后，写内部样品申请 单给孙生签字审核，将已签字的样品单交予采购，再给仓库 进行备样！对账，按客户要求进行月份对账：根据系统做好发票， 再引单做好例月的对账单给客户进行对账。含税，未税账单 要分明。发对账单给客户后要进行跟踪并要求客户回传账单， 以备请款之需！二自身状况： 通过对业助工作的日常管理，基本上熟悉了公司的运作 程序流程，掌握了公司系统操作的过程。虽然 XX 年有所收 获，但是自身的不足之处也暴露无疑，原由于自己参加工作 时间比较短，自身经验和处事能力、人际关系方面都需要全 面提高。“三人行必有我师” ，我会虚心向领导和各位同事请 教相关问题。我的不足：1. 虽然年轻充满干劲

13、，但是经验缺乏，在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。2. 与客户沟通方面，还缺乏主动与他们沟通和交流的积 极性。与客户交流，言辞较生硬，不善于有效的表达，感觉 整个人放不开。这些个人因素直接影响到了工作的效果。3粗心，素严重影响了我日常工作完成的效率。以上这些缺点和弱点都是致命的，所以在今后的工作和 生活中，必须积极改正自身缺点，广泛汲取经验，努力提高 业助素质，在高素质的基础上更要加强自己专业知识和专业 技能的学习。并以高标准要求自己，不断学习，让自己能够 成为一名合格的助理。工作规划追求和期望：工作上： 1，从工厂到公司，本人一直都是不太满足于 现况的，很多时候都迫使自己要学得更

14、多，要不断扩大自己 的知识面。喜欢挑战和超越自我，所以工作中也想要有更多 的机会展现自我！同时也希望工作能够得到肯定。2，加强对产品全方面的了解，做到能更好的掌握产品知识。3自身：要广泛吸取工作经验，主动并积极与客户沟 通。竖立自身的自信心，保持良好，积极的心态，努力提高 业助素质。克服自身的缺陷，使工作可以更有成效的完成！以上是 XX 年在职期间我对业助工作和自身做出的大概 总结及 XX 年的工作规划，如有不足之处还请领导指示，谢谢！此致敬礼篇四：采购助理年终工作总结时间总是在悄无声息中流逝， XX年即将画上一个圆满句号。真的很感谢呈达公司给我提供磨练自己的机会，更感谢 公司长久以来对我的信

15、任和栽培 !回顾 XX 年我们大家一起共同经历了风风雨雨，酸甜苦 辣，我发现我真的发现我长大了成熟了。在经理和副总的指 导下，做事不在像以前那么自嫩比以前稳重了很多，能和公 司一起成长，我感到很自豪！一转眼发现我已经来公司年了，从商务助理到采购助理， 现在兼行政专员。刚刚接手行政上面的事，有好多事都很生 疏，所以大概的说下行政专员职责素养：职业素养包含职业 道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。行政专员：主要是沟通，沟通是处理人际关系的必要方 式，对于行政工作，尤其重要。如果沟通不及时、不准确， 会严重影响工作的效率甚至出现南辕北辙的错误。建立良好 的人际关系是沟通的金钥匙，平时

16、注重同事间的友好关系， 力所能及地帮助身边需要帮助的同仁，相互支持工作，有助 于大家积极、 有效地推动工作进度。 工作如果是一成不变的， 就会没有生机，久而久之更会影响工作情绪，间接地为高效 工作筑起一道无形的城墙。在日常工作中，通过对细节的观 察，努力找寻改进的可能，使工作生动、充满乐趣，也在潜 移默化中提升了自己的创新思维能力。在社会群体中，没有 人能独自生存，在公司也一样，没有多少工作是可以不需要 任何人帮助就可以独立完成的。不仅仅针对自己，同样适用 于任何人。在平日里，积极参与、配合同事的工作，提供必 要的协助，创建良好的工作氛围，使之良性循环下去，是本 人一直遵循的不二法则。我们公司

17、虽不是很大，但我喜欢这 样的工作环境，喜欢和公司一起成长，希望能够通过我们大 家一起努力看着公司一天天壮大，我感到很荣幸和自豪！一、在 XX 年采购助理工作总结：1. 工作中，尊敬领导，团结同事，能正确处理好与领导 同事之间的关系，保持良好的沟通。充分发挥岗位职能，不 断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任 务，保证货如期出货 , 满足客户要求，协助销售工作。2. 与各供应商建立良好关系，顺利将货物如期跟崔到位， 保证工程顺畅生产。3. 以最低的价格购买最好的产品，并根据市场行情降低 单价减少成本。4. 由于资金周转问题，尽力与厂商协调月结。5. 下单跟单正确率达 99。二、不足

18、方面 上半年由于太忙出现下单漏订率，但未构成订单延误。（现在已经改正没有出现此问题） ；三、纪律方面、思想方面1. 本人严格遵守厂里规章制度，不迟到，不早退，处处 严格要求自己，无特别重要事情从未请假；2. 积极参加各种培训，并通过阅读大量的书籍，勇于解 剖自己，分析自己，提高自身素质水平以便更快地适应社会 发展的形势；XX年工作计划：采购助理方面：1. 采购管理制度、采购作业流程的执行与完善；2. 考察供货商的产品质量、供货能力、企业质量保证能 力、企业信誉等方面，在现有供应商基础上不断寻求新的供 应商，以确保供应资源的丰富与宽阔的选择范围，负责新增 供应商的寻访、调查，并组织相关部门进行评

19、估、审查。3. 按照要求保质保量地组织好原料采购供应工作，并随 时掌握合同履行情况，合同中必须注明我公司对产品质量要 求的条款，如需更改合同，在请示后，得到批准方可执行；4. 对供应商进行询价、 比价、议价，并上报相关信息 （交 货周期、 最低订购量、 包装要求、 品质标准、 价格条件等） ；5. 依业务订单适时、适品、适量的采购，并跟催采购进 度，确保订购物料按时、按量、保质送达我司仓库，协调销 售、生产的有效进行。订单变更与撤消、品质要求变更与供 方之间的及时信息传递，确保供方满足我公司之需求。6. 与供应商采购异常、退、换货、补偿事宜的处理，确 保我司利益；7. 加强与供应商的沟通与联络

20、，确保货源充足，供货质 量稳定，交货时间准确；做到遵纪守法、秉公办事、大公无私、廉洁自律的职业 道德，做到诚实虚心、尽职尽责、不断学习业务知识，提高 业务工作能力的敬业精神；行政专员方面：1. 负责公司的行政工作，安全保障额日常管理工作，创 造舒适、优美、整洁的办公工作环境；2. 负责招聘新职员，对新加入人员进行入职培训工作；3. 负责公司的各项规章制度的推行，执行与追踪，维护 公司各项规章制度的权威4. 负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项 突发事件；5. 负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正 常有序无违纪现象；6. 检查每天工作人员的工作证和工作服的穿戴情况；7. 起草

21、或协助行政经理进行规章制度的拟定和修缮，并 关注执行情况；8. 负责文件归档和管理工作；9. 协助行政经理对各项行政事务的安排和秩序； ；10. 完成上级交办的其他行政工作； 总结：虽然工作忙碌，自己也在逐步的进入角色，但工 作中也有许多不足及无法解决的问题。工作中还不能充分做 到精益求精，严谨细致，对所定购的元器件件还不能充分了 解其制作过程中的生产工艺；个人的沟通能力和独立解决问 题的能力还远远不够。面对无法解决的问题，比较被动。这 一方面需要我以后更加的不断努力工作，积累经验。另一方 面还需公司领导给予帮助才能解决。在今后的工作中，我会 清醒看到自身存在的问题和薄弱环节，加强学习，不断的

22、改 进，增强与各部门的沟通学习，多请示、多交流、多动脑。 在工作中学习， 在学习中工作， 不断在实践中增长知识才干， 发扬吃苦耐劳，知难而进，积极进取的工作作风。篇五：行政助理年终总结范文今年 2 月，我通过人才招聘，在 xxx 公司得到了自己的 第一份工作，带着对事业的激情和对新生活懵懂的情愫，我 走上了公司行政人事部的工作岗位。作为一名尚未走出大学 校门、专业并不十分对口， 且没有任何工作经验大学生来讲， 一切都是陌生而新鲜的。工作中，我一直虚心求教，恪尽职 守，努力做好本职工作。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈 的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一 个追求进步的人来说，都免

23、不了会在年终岁未对自己进行一 番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。现就近一年来的工 作情况向各位领导作简要汇报。一、人事管理方面1、制定并落实相关人事管理制度初到公司，适逢结构重组， xxx 结合自身环境制定了与 公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度，并由我负责 公司的考勤统计工作。在执行过程中，我能够尽快适应公司 的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统 计数据为依据，及时为员工饭卡进行充值，为大家做好后勤 保障工作。2、归档人事档案 我知道，及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资 料对于公司的业务发展有着至关重要的作用，因此我从未把 人事档案详尽、准确的归档整理工作当成一

24、般的人事工作来 对待。我能够做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体 员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息 复印并分发给 xxx 公司各位领导及办事员备查使用。3、为员工缴纳社保费及住房公积金，管理人才、社保 及公积金帐户由于我本人也是刚刚参加工作，对社会保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作的具体政策和执行程序可 以说完全不熟悉。面对每个月的报表和一年里频繁的人事增 减变动，我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能 胜任这项工作。社会保险、住房公积金和人事档案工作完成 的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失，关系到企业 信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否。公

25、司领导 将这样举足轻重的工作交给我，是对我工作能力的信任和考 验。为了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了 多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和帮 助。此外，我自己也常常浏览政府服务部门的官方网站或通 过现场请教政府办事员的方式学习提高，得以进一步开展工 作。如今，我已经能独立并熟练地完成社会保险、住房公积 金和人才这三部分人事任务的常规性工作。这是与每位同事 地积极配合和热心帮助分不开的。4、招聘新员工根据业务部的实际需要， 人事部在 8 月伊始有针对性地、 合理地进行了员工招聘工作。回想起半年前的求职经历，我 认为自己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为 出发点

26、，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人 才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历 进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最 热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好 的基础。二、行政工作方面 1、办理企业营业执照年审及工商备案资料变更等相关 事宜和办理社保、公积金、人才等人事工作一样，办理与企 业有关的工商行政事务也是与政府打交道的一项工作。然而， 工商行政办公大厅的设置虽然人性化，但其工作态度和工作 方式实在不敢恭维。这对于“初来乍到”的我来讲，在工作 之初的确造成了不少困难。好在 xxx 公司领导的大力支持和 其他负责行政同仁的鼎力协助，才让我有机会在一次次锻炼 中逐渐成熟，办事效率也越来越高。现在我已经可以独自完 成企业变更的全部流程，并能积极配合财务部、业务部等其 他部门办理与工商有关的行政事宜。2、为公司领导办理出国签证 领导们常因业务需要办理出国签证，从刚接手这项工作 开始的一头雾水，到成为公司其他行政工作人员为领导办理 签