看清再买!笔记本保修条例详解

1、看清再买 ! 笔记本保修条例详解2006 年，电脑爱好者曾推出了一个长期规划的内容 笔记本电脑怎样购买？ ，其中涉及了大量主流笔记本电 脑品牌，专门针对各品牌笔记本电脑购买时可能遇到的问题 一一解答。从本期开始，我们将针对笔记本的保修条例，进 行深入的探讨，如果你对将要购买的笔记本保修方面还存在 很大疑问，可一定要仔细看看哦！国家三包谁也跑不了 笔记本电脑想在中国市场销售，就必须遵守由国家质检 总局、联合信息产业部以及国家工商行政管理总局等有关部 委共同签发的三包政策。 微型计算机商品修理更换退货责 任规定（下文简称“三包政策” ）中说明：笔记本（包括任 何技术产品） 7 天内出现质量问题的时

2、候，给予退货 / 换货的 处理方式。而在 15 天内出现质量问题给予换货，在 1年内 出现问题给予免费的维修，另外，两年内主要部件可以免费 维修（主要部件为：主板、CPU内存、硬盘驱动器、电源、 显示卡），但是人为出现问题时厂商无义务给予免费维修。但是，享受三包服务也不能任由消费者自行决定，当你 的本本在出现问题时，必须交到维修站点进行检测，待检测报告证明问题所在，并符合三包规定后才能执行三包政策所 规定的售后服务。各有变化购买需明了作为最基础的三包政策，更应该被看做厂商对消费者的 最基础售后服务，属于强制性的。而在此基础上，厂商为了 增加自己的竞争力，同时也能更好地根据自有产品为消费者 服务

3、，在定制各自的售后服务时，还添加了很多细节内容。 这样一来，售后服务的条款就更多了。同时，消费者要想获 得完善的保修、售后服务，更加需要消费者熟知。例如，哪 个部分是保修一年的，哪些产品又是实行三年保修的？保修 的内容是全部免费还是主部件免费保修，其他部分实行有限 保修？发票是否要保留？每周的服务时间又是多少？在购 买本本的时候最多是笼统地问上一句“保多久？” ，这些问 题根本不会太过考虑 ,ThinkPad 篇保修概要保修期限： R 系列整机保一年，主要部件保修二年， T、 X 系列整机大多数保三年 （部分机型只有一年） ，电池保修一 年。另：可以购买额外保修期限。实行保修依据：必须持有发票

4、及有效保修单据才能获得 保修。售后服务热线： 800-990-8888售后维护站列表： 售后保修条例： warranty3.shtml保修对象识别联想 Think 个人电脑产品的型号编排规则为 7 位数字或 字母，例如2668CC2,前四位数字代表产品家族 ThinkPad T43 系列，后三位数字字母代表机型和发布、销售的国家或地区 代码。查询详细产品列表，请登录 Think 网站： 或拨打全国售前免费热线 800-818-4465 （在未开通 800 的地区拨打。或拨打全国售后免费热线 800-990-8888（在未开通 800 的地区拨打 ）向联想 Thin

5、k 产品售后服务支持 处查询。保修依据详解正如前文所述“必须持有发票及有效保修单据才能获得 保修”那样，而且联想对发票的格式要求也是极为细致，这 完全是由于长期的水货困扰所致。发票上缺少以下内容中任 何一项的均被视为无效发票：1. 购机人名称；2. 购买机器日期，包含年、月、日；3. 购买机器的机型，逐一列出；4. 购买机器的序列号，与机型相对应逐一列出；5. 外设（如显示器） 、选购件要分别列出名称、规格、序 列号或选件条码号；6. 产品价格。如发现消费者使用虚假发票的，联想保留向工商部门通 报、检举的权利以及拒绝服务的权利。所以，例如所谓的水 货可享受国内蓝快保修，完全是无稽之谈。各系列产

6、品保修区别Think主要分为T系列、X系列、R系列，其大部分保修 条例与三包条例符合，整机保修一年，主要部件保修二年， 但是根据不同系列又有相对应的保修服务：R系列整机保一年，T系列、X系列整机保三年，所有电池保修一年。另外， Think 产品的保修期可从机器保修卡、联想网站获知或致电 联想 Think 产品免费售后服务热线 800-990-8888 查询，这样 即便你不清楚自己所用本本的保修期限，也可以通过多种手 段快速查到。联想 Think 产品保修卡（三包凭证） 注意，前面我们提到，保修卡不仅可以用于保修，同时 也能有查询作用， 这个保修卡是 Think 产品的三包凭证之一。 在个人消费

7、者购买联想 Think 产品时，应在开箱验机后，立 即按要求填写保修卡并要求经销商加盖公章，否则将被视为 无效。通过直销渠道购买产品的消费者不需要加盖经销商公 章。在三包有效期内发生维修、换货、退货时，保修卡和发 票均为重要的三包凭证，缺一不可。如果消费者丢失保修卡 或发票，须与原经销商联络，提供原购机发票“存根联”复 印件或保修卡号，否则联想有权拒绝其维修、换货、退货的 要求。退货、换货由销售者处理； 修理由联想授权服务商处理。 经销商可在为消费者退货、换货之后再按照联想相关规 定与联想退换。此过程与消费者无关。另外，需要注意的是，自 2006 年起 ThinkPad 的保修单 位信息有了变

8、更，保修单位变更为：联想 Think 全国服务体 系，电话为 800-990-8888，“蓝色快车”也更 改为“ Lenovo ”了。开箱即损这个概念也被联想着重提及。根据电脑三包规定，自有 效发票上记载购买日期起的 7 个日历日内，微型计算机主机、 外设商品出现电脑三包中微型计算机商品性能故障表所 列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或修理。第 8 个 日历日到第 15 个日历日内，消费者可以选择换货或修理。需要强调的是依据微型计算机商品性能故障表 ，以 下故障不在修理、退货、换货之列：1.未在产品说明书规定的使用状态下使用或未按常规正 常使用而造成的故障。2.

9、台式微型计算机主机和笔记本微型计算机机箱曾被非 联想 Think 授权人员打开过的情况。根据电脑三包的规定，所有性能故障的判断应在机器标 准配置下，并在产品使用说明书规定状态下进行。显然， 如果你使用 Thinkpad 笔记本时， 一旦自己因为好 奇私自拆开了本本，保修服务也就不存在了。不要以为你会 神不知鬼不觉， 拆装水平一流， 螺钉拧过后绝对会留下痕迹， 专业的技术人员一眼就能看出来。另外不要忘记，标签的作 用也就在此。重复维修 在笔记本整机的三包有效期内，即有效发票购买日起的 一年内，计算机主机、外设商品发生微型计算机商品性能故障表所列性能故障，经两次维修仍不能正常使用，即第 二次维修后，整机三包有效期内再次发生微型计算机商品 性能故障表所列性能故障的情况下，消费者可以凭服务单 要求销售者换货。可以看出， 联想 Think 在服务方面的条款内容相当详细， 不仅严格依照三包条例执行，同时还对很多细节上可能出现 的情况给予了明确的处理方法。从中不难