客户满意度调查方案52233_第1页
客户满意度调查方案52233_第2页
客户满意度调查方案52233_第3页
客户满意度调查方案52233_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、v1.0 可编辑可修改1一、前言鉴于东方百货成立 1919 周年到来之际为了提高商场的经营管理， 更 好地满足消费者需求，计划将对商场的顾客满意度进行调查。本次调 查围绕产品质量、货物摆放、人员服务等进行调查。二、调查目的针对目前商场的经营状况，本次市场调查必须本着真实可靠、调查与论证相结合的原则，对此项调查进行深入的研究。要求了解消费 者对于东方百货在商品种类、商品价格、结帐等候时间 营业时、间商场消费者会 员资格等方面的满意程度，以便为该商场如何提高管理水平和市场竞争 力提供信息支。三、调查内容市场调查的内容根据市场调查的目的来确定。本次大商新玛特商场顾客满意度调查主要运用外部调查，其主要

2、内容有：1 1、消费者在本商场的购物情况及原因；2 2、消费者对商场内货品分类、产品质量、产品价格、人员服务等评价；3 3、消费者对该商场的忠诚度；4 4、消费者对该商场的意见和建议。四、调查对象及调查方法1 1、调查对象包括：2 2、顾客满意度调查的项目包括：1 1）对本公司产品质量的满意程度；v1.0 可编辑可修改23 3） 对本公司产品的方面的满意程序4 4） 对本公司产品交货期、交货方式的满意程度；5 5） 对本公司的服务项目和服务质量的满意程度；6 6） 对本公司的期望、建议或意见；7 7） 顾客满意度调查的信息来源包括：8 8） 顾客意见调查；9 9） 顾客抱怨和建议；五、调查过程

3、顾客意见调查1 1） 每年进行一次顾客意见调查，调查对象为一年内有订单往来的顾客，但如果顾客对调查时间间隔有特别要求，市场部将按顾客要求进行定期调查，如顾客无作要求则按一年为调查间隔。2 2）顾客意见调查的方式可以是：传真问卷表、电话访问、面谈、走访等。v1.0 可编辑可修改3客户满意度调查表非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的商品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！注：满意度量化指标一一非常满意（8080 分以上）满意（70-8070-80 分） 一般（60-7060-70 分）不满意（6060 分以下）客户资料公司名称姓名部门/ /职位联系电话邮件地址购买的产品产品质量和使用方面1 1、商品的质量非常满意满意一般不满意2 2、商品的价格非常满意满意一般不满意3 3、商品的包装、外观造型非常满意满意一般不满意服务方面1 1、服务人员的态度非常满意满意一般不满意2 2、解决问题回复的态度非常满意满意一般不满意3 3、问题投诉的回复质量非常满意满意一般不满意4 4、商品更换的及时性非常满意满意一般不满意5 5、商品岀现问题后的处理流程非常满意满意一般不满意6 6、维修商品的修复质量非常满意满意一般不满意7 7、维修商品的返回速度（及时性

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论