上海某大厦物业管理方案[001]

1、长城物业上海瀛通绿地大厦物业管理方案2 / 93第一章 项目物业管理服务定位与重点 41.0 项目概况 41.1客户群体需求分析51.2物业管理服务定位61.3物业管理服务重点61.4物业管理服务措施7第二章 管理服务理念和目标 82.1物业管理服务理念82.2物业管理服务目标12第三章 项目管理机构运作方法及管理规章制度3.1管理组织架构 133.2运作流程 153.3保证实现管理目标的运作机制 173.4工作计划 213.5制度的建立与管理233.6档案的建立与管理34第四章 物业管理人员的配置、培训与管理 364.1管理处人员配置 364.2物业服务人员录用标准及岗位职责4.3物业服务人

2、员培训 52第五章 物业管理服务分项标准与承诺 565.1各项管理指标及措施 565.2各项服务指标及措施 58第六章 业主入住及二次装修管理 606.1前期筹备管理606.2业主进驻管理626.3二次装修管理64第七章 日常管理与客户服务657.1设立 CCPM 客户服务中心 657.2做好各类突发事件应急处理预案7.3建立客户服务快速反应系统 667.6延伸惊喜服务 68第八章 房屋及共用设备设施管理 708.1房屋维修管理718.2设备安全运行管理 738.3供电系统管理758.4智能化系统管理768.5消防系统管理79目录1338663 / 938.6电梯设备管理818.7 给排水系统

3、管理 838.8空调及通风系统管理 848.9公共配套设施管理 86第九章公共秩序维护管理879.1安全防范管理 879.2交通及停车管理 899.3消防管理 929.4突发事件应急处理 939.4.1火警应急程序93第十章环境维护管理9610.1清洁维护管理9610.2公共部位保洁9610.3 清洁服务应急预案9910.3绿化养护方案101A.4 / 93瀛通绿地大厦专案物业管理方案5 / 93B.第一章 项目物业管理服务定位与重点我司将对本项目实施科学的管理、提供优质的服务， 并在现有管理经验及管理资源 的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，设计出一套与 上海瀛通绿地大厦 业主层次及

4、办公需求相符的管理模式， 使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业 和高品质的管理所带来的超值享受。1.0项目概况上海瀛通绿地大厦 位于卢湾区开平路 70 号，四至范围为日晖东路以北、东， 开平路以西，龙华东路南园大厦以南，占地面积 14630 平方米，容积率为 3.8 ，规划为 商业、金融、办公用地，日后建成的商办楼宇西面临河，南面滨江，而且地块位置离规6 / 93划中的世博大厦相当近，更可与浦东的世博大厦隔黄浦江相望。主要经济技术指标：总建筑面积 85713m2,其中地上面积 55466m（办公楼 53825 川，商业 1641m?）地下面积 30247m?；超甲写字楼首层大堂层高 9.2 m，标准层层 高 4.1 m，公寓式办公首层大堂层高 10.4 m，标准层层高 3.8 m ;项目绿地率 20%地 下车位数量 467467 个。我们通过对项目特点和业主群体特点的分析，提炼出项目管理重点及业主需求，以此确定物业服务定位，从而对 上海瀛通绿地大厦 物业服务做出整体策划。上海瀛通绿地大厦由一幢超甲写字楼、一幢公寓式办公楼组成，作为卢湾区超 甲级写字楼项目，所引进的客户都是经济实力雄厚、 具有一定规模的品牌企业，包括国 外企业设立的企业总部或区域性总部与办事处，包括金融、证券、保险、商贸、地产、 文化等行业，普遍素质较高，眼界宽广，法律观