安全技术交底(WLAN)

1、安全技术交底工程项目： 2009 年梅州 WLAN 热点一期建设工程交底内容：I施工规范施工环境要求1、施工区域的井道、楼板、墙壁等不得渗水。2、施工区域及其附近严禁存放易燃易爆等危险品。3、市电已引入，照明系统已能正常使用。4、室外易于固定，无阻挡。5、室外硬件安装所涉及的建筑墙体坚固完整。设备器材检验1、开工前建设和施工单位的代表应对已到达施工现场的设备和主要材料的规 格型号及数量共同进行清点和外观检查，应符合下列要求：a) 主要设备必须全部到齐，规格型号符合工程设计要求，无受潮和破损现 象。b) 主要材料的规格型号应符合工程设计要求，其数量应能满足连续施工的 需要。c) 工程建设中不得使

2、用不合格的设备和器材。设备器材供应商必须按要求 予以退换直至满足要求。当器材型号不符合原工程设计要求而需做较大 改变时，必须征得设计和建设单位的同意并办理设计变更手续。d) 当发现有受潮、受损或变形的设备和器材时应由建设单位和施工单位的 代表共同进行鉴定，并做好记录，如不符合相关标准要求时，应通知供 货单位及时解决。e) 根据设计规模清点本期系统工程的器件数量， 并填写设备器件清检清单；2、准备相关的设计图纸并进行工程内容的核实，填写工程说明表。电缆走道（或槽道）安装1、电缆走道（或槽道）的位置、高度应符合工程设计要求。2、电缆走道（或槽道）安装应根据建筑物的实际情况和业主的要求，原则上按 照

3、布放、安装规范进行的基础上，利用建筑物内的装修夹板和装修天花板做 隐蔽，尽量不外露布放。3、电缆走道的组装应平直，无明显扭曲和歪斜，横铁安装位置应满足电缆下线 和做弯要求，横铁排列均匀。4、整条电缆走道安装应平直，无明显起伏和歪斜现象。5、电缆走道与墙壁或机列应保持平行。6、安装电缆走道的吊挂或立柱应符合工程设计要求， 安装应垂直、 整齐、牢固7、电缆走道的侧旁支撑、终端加固角钢的安装应牢固、端正、平直。8、沿墙水平电缆走道应与地面平行，沿墙垂直电缆走道应与地面垂直。9、 所有支撑加固用的膨胀螺栓余留长度应一致（螺帽紧固后余留5mm左右）。10、所有油漆铁件的漆色应一致，刷漆均匀，不留痕，不起

4、泡。设备安装AP、Modem和交换机设备的安装AP分为自带天线、外接天线和室外型三种类型。1、设备安装位置必须符合工程设计要求。如有设备的安装位置需要变更，必须 征得设计和建设单位的同意，并办理设计变更手续。2、设备安装时必须牢固固定，不允许悬空放置。3、设备安装位置无强电、强磁、强腐蚀性设备的干扰。4、设备上的各种零件、部件及有关标志正确、清晰、齐全。5、AP的安装位置必须有足够的空间以便于设备散热、调试和维护。6为了使AP的有效功率达到最大，AP应尽量靠近其发射天线。7、在安装AP的时候，要考虑以太网交换机、 MODE跟AP之间的距离限制，要 求布线长度小于 100m；8、自带天线型 AP

5、 尽量安装在较高的位置，以减少障碍物对信号的阻挡，最好 能直接可视，或者能穿过木板门隐性可视，不能安装在金属天花板上面或金属走线架等金属材料的后面。9、室外型 AP 必须进行防雷、防盗、防水、防晒、防破坏处理，所有连接走线 应做防感应雷处理，并在进出设备位置做好严格的防水密封措施。10、当AP采用POE供电时，必须将电源引入POE供电模块，然后通过网线给AP 供电。11、POE供电模块安装在机房，需用扎带固定在机架上，不允许悬空放置或直接 将POE供电模块直接堆叠在交换机上，保持通风良好，可散热。12、POE供电模端输出端口输出4457v的直流电压、350400mA勺直流电流， 为一般功耗在1

6、5.4W以下的AP设备提供以太网供电。在施工部署时要明确 每个AP设备的功率，匹配相应的供电模块。13、机房或弱电井的交流配电箱若有备用的空气开关，可从备用的空气开关引 电源线排插，为POE供电模块集中供电。如无多余的空气开关，贝嚅增加空 气开关引电。14、 当设备外露于公共场所的情况下，需考虑设备的安全性。在室外的AP安装 高度至少需要在 2.5 米以上以免招破坏并防水溅。无源设备的安装1 、 安装位置、设备型号必须符合工程设计要求，安装位置应便于调测、维护和 散热，附近应确保无强电、强磁、强腐蚀性设备。2、安装时应用相应的安装件进行牢固固定，不可摇动，不允许悬空放置；3、对布放在室外的，必

7、须做好防水、防尘、防晒处理。4、接头牢固可靠，电气性能良好，两端应牢固固定，并做好防水处理。5、设备严禁接触液体，并防止端口进入灰尘。6、在多网合路系统中，请参照中国电信股份有限公司广东分公司室内分布系 统工程施工及验收规范的要求进行安装。天线安装1 、 安装位置、型号必须符合工程设计要求。2、天线安装时应保证天线的清洁干净。3、安装天线时应尽可能的防止碰撞天线和弯折跳线。4、挂墙式天线安装必须牢固、可靠，并保证天线垂直美观，不破坏室内整体环 境。5、吸顶式天线安装必须牢固、可靠，并保证天线水平。安装在天花板下时，应 不破坏室内整体环境；安装天花板吊顶内时，应预留维护口。6、吸顶天线不允许与金

8、属天花板吊顶直接接触， 需要与金属天花板吊顶接触安 装时，接触面间必须加绝缘垫片。7、电梯内的天线固定，必须用膨胀螺栓牢固固定于电梯井壁。8、如果装修吊顶为石膏板吊顶，可依照设计要求将天线安装于吊顶与天花之 间，但必须对天线做牢固固定，不能任意摆放。9、上紧天线时必须先用手拧紧，最后用扳手拧动的范围在1 圈内即准确到位。10、做天线的过程中不能弄脏天花板或其他设施，保持天花板原有的洁净度。11、室外天线必须使用天线的专用支架，牢固地固定好，室外天线同时要采用 具有防雷设备的天线支架。要求天线支架安装面牢固可靠 天线架安装时必须注意与水平面保持垂直 天线架组装及安装要求牢固和美观12、室外天线与

9、跳线的接头应作防水处理。将天线跳线和天线端口连接，电缆 头必须用扳手紧固，电缆头防水底层胶带，依次胶泥，外部7 层胶带作防水处理，防水处胶带最下端用扎带扎紧13、室外天线的安装位置必须保证天线主覆盖方向前方无明显阻挡物。14、室外天线安装高度位置符合设计方案的规定，其指向和俯仰角可以根据覆 盖目标进行微调。15、在安装室外全向天线时，需保证天线垂直不歪斜。天线顶端要低于避雷针， 且处于避雷保护角范围之内。天线紧固卡不应装置于天线的辐射体上，应固 定于辐射体下端 1050 毫米处。做好天线接头的防水处理。天线标牌应扎 在天线端口下方10 20CM处，标牌朝向应便于识别。线缆布放 线缆布放的一般要

10、求1、线缆的规格、型号应符合工程设计要求。2、所放线缆应顺直、整齐，线缆拐弯应均匀、圆滑一致，下线按顺序3、线缆两段应有明确的标志。射频同轴电缆的布放和电缆头的安装1、射频同轴电缆的布放应牢固、美观，不得有交叉、扭曲、裂损等情况。2、需要弯曲布放时，弯曲角应保持圆滑均匀，其弯曲曲率半径在常温（-20-+60）F不超过下表的规定:电缆名称最小弯曲半径 （单次弯曲的半径）最小弯曲半径 （多次弯曲的半径）1/4超柔12mm25mm1/4馈线40mm80mm3/8超柔15mm50mm3/8馈线30mm100mm1/2超柔17mm55mm1/2馈线80mm125mm5/8馈线100mm200mm7/8软

11、馈线90mm130mm7/8馈线140mm250mm7/8低损馈线150mm275mm5/4馈线200mm380mm13/8馈线280mm500mm在弯曲馈线时一定要慢速均匀用力，切毋快速大力弯曲。馈线弯曲点建议不超过 3个，馈线不要与锋利，尖锐物体碰撞或接触。3、射频同轴电缆所经过的线井应为电气管井，不得使用风管或水管管井。4、射频同轴电缆应避免与强电高压管道和消防管道一起布放走线，确保无强 电、强磁的干扰。5、射频同轴电缆应尽量在线井和吊顶内布放，并用扎带进行牢固固定，严禁馈 线沿建筑物避雷线捆扎。& 与设备相连的射频同轴电缆应用线码或馈线夹进行牢固固定。7、射频同轴电缆布放时不能强行拉直

12、，以免扭曲内导体。8、射频同轴电缆的连接头必须牢固安装，接触良好，并做防水密封处理。9、射频同轴电缆在天花板吊顶或井道里通过时，如果已经做接头需把接头封好，以免有污物进入接头。10、射频同轴电缆绑扎固定的间隔要求如下表所示:1/2 线径水平布放时 1.0m 1.5m垂直布放时 0.8m AP上行中继带宽的90%（如上行中继带宽为4M接入时为3600Kbps）2、 时延指标：在无线信号优秀情况下，ping指定下载网站IP地址或 域名的平均时延 100ms3、丢包率指标：在无线信号优秀情况下，丢包率 2%端到端验收测试方法：DHCP+WE证测试：1、把测试笔记本电脑的无线网卡配置成自动获取 IP地

13、址。2、用户获取IP地址后，打开浏览器，输入任意的 URL3、浏览器弹出PORTA界面。4、输入登陆账号和密码。5、确认登陆成功，可以上网。PPPO拨号认证测试：1、把无线网卡配置成自动获取IP地址。2、启动PPPO客户端。3、输入工程测试的登陆账号 , 密码，确认可以上网。网络性能测试方法：在每个Ap的目标覆盖内选择在场强为-50dBm-60dBm的任意1个测试点。1、使用笔记本 1台通过无线接入并通过认证后，连接到本地的互联星空，用 迅雷下载较大文件，大约30s后，得到迅雷稳定的下行平均速率。2、运行CMD采用ping本地互联星空服务器方式获得丢包率、时延， ping参 数设置为发送数据包

14、50次，包大小为64字节的方式进行Ping测试，模式 为： ping n 50 +IP 地址 l 64 。2.4.5 AP 与网管连通性验收完成AP参数验收之后。应该将 AP的IP地址相关配置及团体传配置通知网管，由网管人员配合连通性测试，并记录测试结果，格式如下表所示，主要测试 内容如下：1. 在无线宽带（WLAN网管系统上PING AP2. 在无线宽带（WLAN网管系统上用SNM工具进行SNM测试；在测试网管Ping AP时延小于100ms并且成功返回相应 OID可认为AP与 网管连通性验收通过。AF设备名称AF网管IP地址是否ping通时延（ms）SNM测试是否成功246 频点干扰情况测

15、试范围：无线宽带（WLAN信号的目标覆盖区域测试方法：用黄马夹Access point 功能模块或Networkstumbier或其它同类仪 表检测现场环境频点使用情况，尽量避开在同一覆盖区域使用相同频点的情况； 降低同频、邻频干扰，提高信号质量。完成AP网管参数配置之后。应该将AP的IP地址及相关配置参数通知网管， 网管人员进行好相应配置后，在网管 PC上可PING通AP,并达到PING通的时延 -75边缘点-2 -75边缘点-3 -75边缘点-4 -75边缘点-1 -75边缘点-2 -75边缘点-3 -75边缘点-4 -75测试地点：测试人：测试时间：2.5.3 局域网内业务性能测试表AP

16、设备名称测试点名称接收信 号强度（dBm上行平均数 据速率（Mbit/s）下行平均数 据速率（Mbit/s）S/N （db）pi ng-Ap 时延（ms）pi ng-Ap丢报率优秀点-1优秀点-2优秀点-3优秀点算术 平均边缘点-1边缘点-2边缘点-3边缘点算术 平均测试地点：测试人：测试时间：注：服务端是（有、无） 接入2.5.4 端到端测试表AP设备名称测试点接收信号强度（dBm无线数据传输平均速率（Mbit/s）包丢率（%）时延（ms测试地点：测试人：测试时间：2.5.5 AP与网管连通性验收测试表AF设备名称AF网管IP地址是否ping通时延（ms）SNM测试是否成功2.5.6 现场无

17、线环境频点使用情况（保存黄马夹或NetworkStumbler测试视图结果）川工程施工客户服务规范3.1仪容规范第一条 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，（施工单位合作方必须 穿印有“中国电信”的马甲）着装整洁；佩戴统一的工牌，工牌应佩戴于胸前， 室内施工视需要戴安全帽。第二条 禁止穿便服、拖鞋到客户端作业或将鞋穿成拖鞋状。第三条 穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋、皮凉鞋。3.2语言规范第一节礼节性用语工作阶段语言规范电话预约您好！我是XX电信工程有限公司的XXX，受 XX电信的委托， 我们XX时间将到你处安装（或开通）XX设备（业务），不知到 时是否方便进场？回答：有那我们XX时间到了再联

18、系你，谢谢你。回答：没有请问什么时候方便？（直至双方意见达成一致为止）敲门礼节到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要超过 2次，两次按 动之间等待时间不能少于15秒；敲门动作要轻，每次敲门三下， 每两次敲门之间等待时间不得少于 15秒。见面介绍您好，请问您是XX先生（或小姐）吧？我是 XX市邮电工程有限 公司的XXX，受XX电信的委托，来进行XXX业务安装（或开通）的，这是我的工作证，我们之前已经通过电话。进入客户机房请冋需不需要换鞋？（如果客户有拖鞋，更换客户的拖鞋；如果 客户没有拖鞋戴上自带的一次性鞋套）勘查时与客户确认设备安装位置X工，请问设备安装在什么位置比较合适？。（必须与客户确定

19、具 体的房间、机架位置和电源）勘查时与客户确认室内布线方案您好，线路必须从室外引进机房，请问机房到室外有没有综合布 线可以利用，如果是钉线可能会影响美观。您好，根据设备安装的位置，需要从室外放一条线路进来，您觉 得线路路由如何走比较合适？现场沟通用语您好，我们现在开始施工，包括调测大概需要 XX分钟。如果您有 其他事情可以先忙您的工作，施工完毕后再请你过来测试。如果 到时您不在现场应该怎样联系您？您好，我们现在开始施工，包括调测大概需要 XX分钟。施工的过 程中可能需要麻烦您配合做XXX工作。（等待答复）请客户接用户设备试用业务您好，业务已开通了（设备已调试完毕），您可以接上设备试用， 看看有

20、没有冋题请客户签证您好，这是我们公司的业务开通确认书，主要是确认我们已经正 常开通该业务，如果没问题请你签收，还有在服务质量一栏请给 我们做个评价。谢谢！告别谢谢您配合，如有需要，您可以直接联系我们的客户经理或拨打10000号咨询，再见！第二节服务禁语大客户施工人员在客户端进施工过程中严禁使用有损中国电信形象的用语， 严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列 为服务禁语，女口：a）我们领导叫我们来的b) 你们领导同意的。c) 我不管，图纸就是这样设计的。d) 我也没办法啊。e) 你们必须 / 你们应该 , 。f) 说明书上有，你自己看。g) 快下班了，明天再说。h

21、) 不知道，这事不归我管。i) 这是我们公司规定的。j) 故障界面在这里，我司没有问题，你自己找人来处理吧3.3 行为规范第一节 品德素质与精神面貌上门服务的大客户工程人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、 政策和法律、法规，遵守电信企业各项规章制度。具有较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定， 不得擅自将职责内的资料透露。具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进 取心。要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神，要具备真心诚意为客户着想，全心全意为客户服务的服务意识，要明

22、确客户对我们服务 的满意度是检验我们工作成功与否的第一标准。服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、 周到、优质的服务。诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或不诚实的产品介绍，自 觉维护客户的权益。具有良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。第二节 业务素质第一条 上门施工的工程人员应熟悉本职工作内容，掌握相关业务管理流程和专 业知识，熟识相关操作和测试流程，具有一定的相关工作经验，应注意准备好客 户的有关资料。第三节 保密安全要求第一条 与客户接触时应避免谈论工作无关的电信资费等信息，如有客户咨询， 引导到客户经理归口解释。第二条 不得任何形式取得客户不愿意

23、提供的资料。3.4 具体规范第一节 客户端的施工规范第一小节 通信工程施工规范第一条 到客户端进行工程建设作业前，先盘点相关条件（客户需 求、设计图纸、设备、工单、资源、工器具、仪表） ，具备 条件后才开工。第二条 进场施工前一天提前与客户预约，并遵守约定，提前 2 分 钟达到；不能按时达到时电话通知客户，并重新约定时间。第三条 到客户端进行工程建设作业时，到场后须向客户交底，交 底范围：施工内容、施工方式、预计工期、需要客户配合 事宜、对客户影响等。第四条 施工期间涉及客户方设施、 设备的， 先征得客户同意后才 能实施。第五条 在客户端施工期间，不得在客户方机房、办公室吸烟、吃 饭。第六条

24、在客户端施工遵守文明施工 “六个一”规定，并挂施工牌， 具体样式如下：施工告示工血吉骑：辔和创1a i :尺州市邮配工忸有髀冷毎JW-JKifr：I M.A-JC.lt J 草Mt人:Iuj&nn AMni 零ifltw 用户夏上用吃服务中團电借丸容户工程正血施工* 逍鳳不便敬序歸舞！讯塢負胃人电心蟆务負比人：电诵：t* l.*JHffi：wuj!客户端吿示牌第七条在客户端按单作业，在客户端不谈论与工作无关事项，更不向客户承诺有关业务事宜；第八条完成预定工作，离开客户方前，与客户端交接清楚，征得客户同意、确认后方可离开。第九条同期电缆、光缆工单必须合并作业，一次完成。第十条一个工单施工进入客户

25、端不得超过 3次。第二小节 通信线路施工规范一、在客户端进行布、跳线施工时，客户端内线资源原则上由客 户自行解决，也可按照客户要求，由我公司人员协助完成跳线 接续。二、在客户端进行布、跳线施工时，应根据实际工作量大小确定 施工人数。施工一次完成（客户有特殊要求除外，以下同）。三、布、跳线施工中，根据客户端实际情况可选择暗管暗线、明 管暗线、钉固式明线等方式进行。客户末端端接方式可选择墙 壁插座、地插座、明线接线盒方式进行。四、布、跳线施工中，语音类业务宜选用双绞线、数据类业务宜 选用五类线或超五类线。第二节客户端电信设备安装规范客户端电信设备是指在放在客户端提供电信网络接入能力的有源设备， 包

26、括MODEM光端机、光电收发器、协议转换器、交换机、路由器、电脑 等，此外还包括一些软件、网卡等。客户服务工程师在客户端进行设备施 工就是指对如上放于客户端的电信设备的安装。二、在客户端进行设备施工时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户 意见，明确设备安装位置，接电源位置，电缆线在客户端的走线方式和走 向等。三、设备安装中应严格按照合同、设计中确定的设备种类、型号进行施工， 发现不符时应暂停施工，及时向派出工单部门反映。四、进行设备安装前，应对用户端设备的使用环境进行检查，检查内容包括 用户电源、接地、环境温度、湿度、防尘情况等。环境检查完成后，应作 记录，并将记录结果在最后的大客户交付书中标识、注明。五、为减少施工对客户工作的影响，原则上设备施工要求 1 次完成，施工、 监理人数不宜超过 4 人，需安装机柜或客户端多个机房施工时，根据需要 与客户商定施工计划。六、在进行设备安装时应戴好防静电环，以免因静电引起设备故障或损坏。七、设备必须放置在干燥、整洁、平整的机架内或者桌面上。若上架可放置 在机柜的托板上，必须摆放平整，固定牢靠。八、设备摆放位置周围 10 厘米范围内不得放置其他物品， 以留有把足够的散 热空间。九