移动公司述职报告范文

1、移动公司述职报告范文【三篇】各位领导、同事们：我叫XX，是环县公司的服务管理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工 作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个 简要述职，不足之处请各位领导评议、指正。这个年以来 ,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面展开了 工作：1、制定和完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化 服务流程，增强绩效管理，提升员工的工作积极性。在服务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完 善了服务管理流程，在日常工作中，增强了营业厅的监督检查力度， 即时发现服务中存有的细节问题，现场督导改正

2、，尽量避免管理上的 漏洞，减少因为营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。为增强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员 工的绩效管理，通过绩效管理工作的展开，使营业员对流程的建立有 了新的理解，利用制定了绩效考核办法，根据工作目标每月对员工的 工作实行评估，使营业厅店长和营业员的工作水平都有了不同水准的 提升。2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户 服务及客户满意度考核指标，并监督执行 ;3、协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员 处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户服务 ;4、负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重大投

3、 诉问题; 汇总、分析客户投诉原因 ;5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。一年以来，在市县公司的准确领导下，通过营业厅店长和营业员 的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同 时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存有一定问题：一是工 作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御水平有待 进一步增强 ; 二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存有急燥情 绪，领导艺术有待进一步提升 ; 三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工 作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存有 的问题，我有比较清醒的理解，并有决心和信心通过学习，在工作实 践中

4、加以克服和改进。针对自身及工作中存有的问题，下一步我的工作将从以下几个方 面入手：1、继续增强绩效管理工作，通过这项工作的展开，指导营业厅 店长和营业员即时把握工作方向，努力提升他们的工作水平，带动全 体一线员工的共同进步和工作目标的完成，在客户服务工作中于同 行。2、努力提升一线人员的服务水平，力争在现场服务和提升客户 的整体满意度上有一个重大的突破，积极推动行业服务的全面提升， 在业务与服务上突出我们的优势。3、创新工作模式，在管理上、工作执行上善于发现问题、分析 问题、解决问题，对问题实行系统性归纳，避免以后工作中再犯同样 问题。4、增强管理，避免漏洞，保证各个厅店工作目标的一致性，进

5、一步提升执行力。在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努 力提升自身政治业务素质，持续增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，在 20xx 年的工作中做出新贡献。【篇二】尊敬的XX总经理，尊敬的各位领导，各位同事：大家好 ! 下面，我向各位领导和评委做述职报告，请审议。任内 三年，是企业在变革中成熟的三年，也是我个人职业生涯中难忘的三 年。难忘于省公司管理层的坚强领导，难忘于省公司各部门、各兄弟 公司的指导帮扶，难忘于 XX公司全体员工的奋勇拼搏。正因如此，我 们才能克服种种困难和挑战，年年圆满完成各项工作任务。我想用三 句话来总结

6、三年来的工作：第一句是指标健康完成，守土一方让领导 省心;第二句是网络持续，感知良好让客户放心 ; 第三句是管理基础坚 实，以人为本让员工开心。具体来说，我将三年的工作归纳为“强化了三个优势”。下面我 逐一汇报，请各位领导批评指正。一、不惟指标惟发展，强化了客户规模优势首先，实现了大市场的稳健发展。相比 06年， 20xx 年运营收入 增长了 XX%考核利润增长了 XX%用户数增长了 XX%达到了 XX万, 总体市场占有率为XX%提升了 XX个百分点。每年的净增市场占有率 都保持在XX%以上，机器客户数则翻了 X番。个人客户满意度考核每年 都位列全省前三名，20XX年中高端客户保有率为XX%位

7、列全省第二、二类公司第一。其次，实现了信息化的创新发展。经过几年的努力，我们的信息 化应用和产品，已经得到了广泛的接受和使用。比如说，在政府层 面，市委主要领导每年都对 XX公司的信息化工作做出批示，市委信息 交换系统被省委办公厅采纳全省推广，东华村成为全国首批“新农村 建设科技示范村” ; 在行业层面，“移纺通”作为全省纺织行业信息化 的代表参展了第四届中国国际中小企业博览会 ; 在家庭层面，承接全省 家庭信息化创新基地项目，当前已收编了 XX万家庭客户；在消费层 面，在KTV订购彩铃、用E积分购物、用二维码买电影票等等，已成 为一种时尚和习惯。能够说，从政府工作到行业发展再到百姓生活， 移

8、动信息化已经渗透到社会各个领域。相比 06年， 20xx 年集团客户数 增长了 XX%集团信息化收入翻了两番，重要集团客户保有率达到了 XX%数据业务收入增长了 XX%占比提升了 XX个百分点，健康度位居 二类公司第一。第三，实现了支撑职能的高效发展。在资源支撑方面，我们坚持 按照市场规律有计划、有步骤地使用成本和折扣，以小投入撬动大市 场。20xx年多项效益类指标比06年明显改善，价值贡献指标在二类公 司中一季度排第二，二、三季度排第一，四季度排第X。在系统支撑方面，先后圆满完成了 BOSS2.0动感地带、神大回割BOSS系统等X个 省级试点项目，开发了图表账管控系统等 X个自有支撑系统，连

9、续三 年获得了全省业务支撑管理考核一等奖。二、不惟数据惟感知，强化了网络优势 过去三年，是我们网络工作困难重重、挑战持续的三年，如华为 设备质量问题、基站建设受阻、电子干扰、双网双设备融合等等，但 在省公司的指导和协助下，我们迎难而上，大胆创新，确保了网络品 质的持续。首先，增大了优化整治力度。累计完成投资 10.39 亿元，使网络 规模翻倍。展开了 XX项省市级专题整治行动，客户感知明显提升。例 如，通过整治，使非法呼叫绝迹 XX率先完成了省级黑点整治目标等 等。特别是在省公司领导的亲自过问和协调下，XX华为网的早期设备得到了即时更换。借此机会，我也向省公司各位领导表示衷心的感谢 ! 同时，

10、推动政府成立了由市领导挂帅的全市 TD网络建设领导小组，并 完成了 TD站点建设XX个，着手布局无线城市。其次，增强了应急保障水平。先后圆满完成了25 次重要节假日、 20 次台风侵袭、 8 次特大型活动的应急通信保障任务，网络各项关键指标每年均达到省公司规定的挑战值，还荣获了全省应急通信工 作突出贡献奖等荣誉。第三，加快了技术转型步伐。主要通过科技创新、课题攻关、技 能竞赛等途径，持续提升队伍的技术水平，先后有 12 个项目成为集团 和省公司的科技项目，有 5 个班组获得全国质量信得过班组称号，有 XX个小组获得国有和省优 QC小组称号，还获得了全国网络维护技能竞 赛一等奖、央企职工技能大赛

11、优秀技能选手等荣誉。三、不惟形式惟实效，强化了基础管理优势首先，系统实施了“一年一工程”。针对 06 年员工满意度调查 发现的短板和形势发展的需要，先后实施了 07 年的幸福管理工程、 08 年的可视化管理工程、 20xx 年的赢在移动班组建设工程，构建了基于 满意度提升的、从员工到干部再到班组的员工价值化管理体系，“累 但快乐着”是绝大部分员工这几年的真实感受。08年，XX公司在全省 员工满意度调查中名列第一 ;20xx 年，基于满意度提升的员工价值化 管理体系荣获了第十九届广东省企业管理创新成果一等奖。其次，创新落实了系列专项工作。包括解放思想、学习实践科学 发展观、中高层“五个一”、“三

12、抓”、转变机关作风“五个一”、 党风廉政建设等等，为企业科学稳健发展保驾护航、推波助澜。三年 来没有发生一起廉政案件，各个指标完成情况真实可靠。三年来，XX公司还先后获得了全国精神文明建设工作先进单位、 全国工人先锋号、广东省文明单位等称号近 50项，转化创新成果 100 多项，其中有近 30项获得了省级以上奖项，先后 10多次在全省工作 会议和经营分析会上实行经验交流，我个人也获得了全国三八红旗 手、广东省劳动模范等荣誉。成绩不管大小，都已属于过去。站在新的起跑线上，我依然清醒 地理解到工作上的一些不足之处，包括量收增幅不同步，资源的使用 效益有待提升 ;指标感知不同步，网络的客户感知有待提

13、升等等，我将 在今后的工作中努力解决和完善。未来三年，是3G全面发展并向4G过渡的关键三年，企业发展所 面临的内外环境将更加复杂多变。在现岗位上，我将继续在省公司的 准确领导下，与班子其他成员一起，以“三个坚定不移”为施政纲 领，带领XX公司继续保持竞争主导优势。一是坚定不移地贯彻落实省公司各项战略部署和工作要求，积极 探索形成第二条增长线，打造第二个利润点，确保企业在行业继续三 年。二是坚定不移地加快推动企业的本土化创新和特色化发展，主动 融入地方社会的政治、经济、民生、文化等方方面面，确保企业在本 地继续领跑三年。三是坚定不移地持续夯实企业的基础管理和廉洁从业规范，打造 一支德才兼备、士气

14、高涨、功底扎实的人才队伍，确保企业在管理继 续XXXX三年。我的述职就到这里，谢谢大家 !【篇三】各位领导：大家好! 我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业 厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的准确 领导下 , 在各部门同志的大力支持下 , 通过全体营业人员的共同努力 , 较 好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情 况向领导作以下述职：一、以来各项工作情况（ 一）以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回 顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的准确领导下，坚持以公司 整体 kpi 为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业

15、 人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。当前各项营销活动指标完成良好，其中 放号：年-月份开户数户 ;年-月份收入完成元 ;年-月份常态手机共销售 部。新业务各项营销活动完成情况如下：短期营销活动完成比较好，其中 11 月彩铃集结指标完成 308 户;11 月专项预存营销活动完成 701 笔 ;12 月 1-7 日专项预存营销活动 完成 449 笔（ 注：内衣和纪念册相对来说，内衣比较实惠。交费用户有 一部分是为别人代交，而且对充值卡的使用方法也不是很了解，所以 选择纪念册的人就会少些 ）;11 月积分兑换 960 笔。（ 二 ） 以提升自身为突

16、破，持续学习做好工作的技能和知识。以 来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自 己，看自身水平和素质的提升幅度，能不能适合公司发展的需要、能 不能适合形势任务的需要，能不能适合完成正常工作的需要。回顾近 一年来的情况，为了提升自身水平素质，上让领导放心，下让顾客满 意，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面 提升自己，力争在语言表达的水平上有突破，在协调关系的水平上有 突破，在组织管理的水平上有突破，在完成工作的标准上有突破。 12 月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观 5s 样板厅，通过学 习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差

17、 别，回来后，我们先后制定了 7s 级服务的实施计划和管理方式，并逐 渐加以实施，从而提升了营业员队伍的服务水平素质。（ 三 ） 以提升工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。回顾 以来的工作，因为工作环境变化较大，管理性工作比较多，需要协 调、联系的工作也相对应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规 律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于展开工作。作 为公司的窗口部门，我注意随时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名 营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时 能解决。工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推 动工作健康协调地展开，保质保量地完成各项工作任务

18、。一是把握市 场导向。去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，准确分 析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了服务提升方 案、服务整改措施等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具 体措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行中国 移动客户投诉管理办法，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重 大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广 益。并建立建全了投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问 负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。 即时传达贯彻市场部门的决策，增强督办检查，促动各营业厅对上级 各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，避免

19、互相推委， 出现工作空档，确保中心与各营业厅默契配合，步调一致。四是服务 领导决策。即时准确地掌握各营业厅的工作动态，即时地向上级领导 反馈各方面的信息，注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情 况实行分析和判断，为领导决策提供可靠依据。（ 四 ） 以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。 针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培 训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训计划，定期将业务知 识下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月 1 次增 加至每月 3-4 次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会 一点，积少成多的效果，并将试卷装订成

20、册，以备年底实行总体测 评，同时增强服务礼仪培训，采用定期和不定期的方式对营业员的文 明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪实行培训。二是建立 奖惩机制。坚持每周展开营业厅现场口试，采用与省公司电话拨测业 务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视 水准，促动了营业员的积极性，业务水平显著提升，并在今年上半年 省公司经营大检查中得到了省领导的好评。三是增大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用，增大了营 业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患消灭在萌芽 之中。整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对 整改后的营业厅实行二次巡检。形成营业服务无小事，事事有反馈，反馈必整改，整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业 厅统一，使营业厅的日常服务规范化。二、存有的问题及下步工作打算回顾到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部的准确领 导下，在各部门同志的大力支持下，通过度管人员