人力资源知识点

1、人力资源管理的八大职能：人力资源规划、职位分析与胜任素质模型、员工招聘、绩效管理、 薪酬管理、培训与开发、职业生涯规化和管理、员工关系。P27企业绩效的实现依赖于顾客的忠诚，没有顾客来购买企业的产品和服务，企业就无法生存和发展，自然也就无法实现自己的绩效。P32人力资源管理模式可以分为两大类：一类是降低成本的人力资源管理模式；一类是提高员工承诺的人力资源管理模式。P43表1-7人力资源管理实务降低成本提高员工承诺职位职责明确界定职位职责职位职责不明确员工关系员工对管理决策影响很少员工参与决策没有正式的员工建议/申诉系统正式的员工建议/申诉系统很少的沟通/社会化经常与员工共享业务信息人员配置/管

2、理对员工技能要求低对员工技能要求咼管理/控制严格自我管理的团队培训较少的培训较多的培训薪酬有限的福利福利多相对来说比较低的工资较高的工资绩效工资持股计划四种人性假设理论：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设。P52内容型激励理论：马斯诺的需求层次理论、阿尔德弗的ERG理论、赫茨伯格的双因素理论和麦克利兰的成就激励理论。P55过程型激励理论：期望理论与公平理论。P61人力资源管理人员的素质分为四大类：专业知识、业务知识、实施能力和思想素质。P95人力资源管理部门的绩效，一方面是要对其本身的工作进行评价， 另一方面是要衡量人力资 源管理部门的工作对企业整体绩效的贡献。P101职位分析

3、：是指了解组织内部的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息都描述出 来，从而使其他人了解这种职位的过程。P110职位分析的作用：是人力资源管理的一项基础性工作，它在人力资源管理系统中占有非常重要的地位，发挥着肥城重要的作用。一，职位分析为其他人力资源管理活动提供依据；二，职位分析的原则：系统分析原则、关注职位原则、以当前工作为依据原则。职位说明说范例。P137胜任素质模型：就是指为完成某项工作、达成某一目标所需要的一系列不同胜任素质的组合, 包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。P147人力资源规划的内容，一，人力资源总体规划。二，人力资源业务规划。

4、P163表5-1规划名称目标政策预算人员补充计 划类型、数量、层次及人员素 质结构的改善任职资格、人员的来 源范围、人员的起薪招聘选拔的费用人员配置计 划部门编制、人力资源结构优 化、职位匹配、职位轮换任职资格、职位轮换 的范围和时间按使用规模、类别和人 员状况决定薪资预算人员接替和 晋升计划后备人员数量保持、人力资 源结构的改善选拔标准、晋升比例、 为晋升人员的安排职位变动引起的工资 变动人员培训与 开发计划培训的数量和类型、提供内 部的供给、提咼工作效率培训计划的安排、培 训时间和效果的保证培训开发的总成本工资激励计 划劳动供给增加、士气提高、 绩效改善工资政策、激励政策、 激励方式增加工

5、资奖金的数额员工关系计 划提高工作效率、员工关系改 善、绩效改善民主管理、加强沟通法律诉讼费用退休解聘计 划劳动成本降低、生产效率提 高退休政策及解聘程序安置费用人力资源业务规划的内容良好的招聘活动必须达到6R的基本目标，恰当的时间、恰当的范围、恰当的来源、恰当的信息、恰当的成本、恰当的人选。P189招聘的原则：因事择人的原则、能级对应的原则、德才兼备的原则、用人所长的原则。P192招聘工作的程序，确定招聘需求、制定招聘计划、招募、甄选、录用、效果评估。P194外部招聘的渠道：学校、竞争者和其他公司、失业者、老年群体、退伍军人、自由雇佣者。P202外部招聘的方法：广告招募、外出招募、借助职业中

6、介机构招募、推荐招募。P204两种招募渠道的利弊分析。P205表6-5招募渠道优势劣势内部招募1.有利于提高员工的士气和发展期 望。2对组织工作的程序、企业文化、领 导方式等比较熟悉，能够迅速地展开 工作。3对企业目标认同感强，辞职可能性 小，有利于个人和企业的长期发展。4风险小，对员工的工作绩效、能力 和人品有基本了解，可靠性较咼。5节约时间和费用。1. 容易引起冋事间的过度竞争，发生内 耗。2. 竞争失利者感到心理不平衡，难以安 抚，容易降低士气。3. 新上任者面对的是“老人”，难以建立 起领导声望。4. 容易出现近亲繁殖问题，思想、观念 因循守旧，思考范围狭窄，缺之创新与 活力。外部招募

7、1为企业注入新鲜的“血液”，能够给 企业带来活力。2避免企业内部相互竞争所造成的紧张气氛。3给企业内部人员以压力，激发他们 的工作动力。4选择的范围比较广，可以招聘到优 秀的人才。1. 对内部人员是一个打击，感到晋升无 望，会影响工作热情。2. 外部人员对企业情况不了解，需要较 长的时间来适应。3. 对外部人员不是很了解，不容易做出 客观的评价，可靠性比较差。4. 外部人员不一定认同企业的价值观和 企业文化，会给企业的稳定造成影响。员工甄选的程序。p207图6-4应聘者J评价工作申请表和简历J不符合要求选拔测试J测试结果不合格面试职业生涯规划与管理对企业的意义：1可以稳定员工队伍，减少人员流失

8、 2进行有效的职业生涯管理，可以提高企业的绩效 3重视职业生涯规划和企业生涯管理， 有助于企业文化的建 设和推进。P235职业生涯规划的步骤：自我评估和职业定位-职业生涯机会评估 -职业目标的设定职业选择职业生涯策略的制定 职业生涯规划的调整。P248分阶段的职业生涯管理内容：将一位员工在组织中的历程分为初进组织阶段、职业生涯初期、职业生涯中期、职业生涯后期。P254培训与开发的比较。P265表8-1培训开发侧重点当前将来工作经验的运用低高目标着眼于当前工作着眼于未来变化参与强制自愿学习型组织的关键特征。P272表8-2特征具体描述持续学习员工共享学习成果并把工作作为知识应用和创造的基础知识创

9、造与共享开发创造、获取和共享知识的系统严格的系统化思维鼓励员工用新的方式思考，找出联系和反馈渠道，并验证假设学习文化公司的管理人员和公司有明确的目标对学习进行奖励、促进和支持鼓励灵活性和实践 性员工可自由承担风险，不断革新，开创新思路、尝试新过程，并开 发新产品和服务珍视员工的价值系统和环境注重对每一位员工的培训开发和福利培训计划的内容，6个W和1个H，即why，培训的目标；what，培训的内容；whom，培 训的对象；who，培训者；whe n,培训的时间； where，培训的地点及培训的设施； how， 培训的方式方法以及培训的费用。 P278培训与开发的主要方法，一是在职培训；二是脱产培

10、训。P289绩效：是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、 工作能力和和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。P300绩效指标的确定要注意的问题：绩效指标应当有效；绩效指标应当具体；绩效指标应当明确； 绩效指标应当具有差异性；绩效指标应当具有可变性。 P307绩效目标的 SMART 原则：目标明确具体原则；目标可衡量原则；目标可达成原则；目标相 关原则；目标时间原则。 P310关键绩效指标的基本内涵： 是衡量企业战略实施效果的系统性关键指标， 它是战略目标通过 层层分解产生的可操作性的指标体系。 P312平衡计分卡： 以企业的战略和使命为基础， 依托于战略地图中所描述的企业战略， 对每项战 略进行分解， 制定衡量指标和目标值， 同时配之以达成目标的行动方案， 形成一套对战略进 行衡量的考核指标体系。 P316绩效考核， 也叫绩效评价，就是指在考核周期结束时，选择相应的考核主体和考核方法，收 集相关的信息，对员工完成绩效目标的情况作出考核。 P321考核主体的确定，包括五类成员：上级、同事、下级、员工本人和