2019年制造企业客户退货管理控制程序

1、黑占收退itA判定N都门Y名翔恿股份有限公司客户退货虑理程序善文件褊虢MS-S2-1403制言了日期：2018年11月1日修言了日期：2018年12月22日版次：A.1版第1真共5H悬提昇客户封本公司所提供之筐品典服矜之满意程度。凡本公司金肖售之品悬客户所退回畤逾用之。NYYNL入Jt/移樽事言已金录存查流 程 广f退it畤械名翔恿股份有限公司客户退货虑理程序善文件褊虢MS-S2-1403制言了日期：2018年11月1日修言了日期：2018年12月22日版次：A.1版H次第2J（共5H四、WTK位五、作ft流程K、作菜内谷WhoWhenWhere,Howtodo,What七、参考文件八、鹰用表

2、罩No流程客户11退it畤械6.1 退It退械:6.1.1 客户用存多绘畤，退换It数量超谩36粒畤。6.1.2 客户言了覃被取消畤，言丁染欲退1T畤。6.1.3 客户？品常畤。管ft所2W系各/告知/貌送6.2W余各/告知/貌送6.2.1 H矜助理接攫客户m舌通知或用其他方式告知要求退1T畤，先招客户名耦、客户退it之物品褊虢典数量登金录於''累常虞理睹各覃(MS-G4-1401)如附件1之H常状况楠彳爰，立即以亩舌麻各岩剂!，以便决定是否派108理，先招''累常虑理睹各覃(MS-G4-1401)如附件1,以面交或健真方式,交给管理代表登金录於'

3、9;精止奥5g防措施追雕管制累常虑理睹各罩(MS-G4-1401)镐正典58防措施追蹬管制表(MS-G4-1402)表(MS-G4-1402)如附件2,以利於追蹬，再傅交J第J«fi行彳拶意虑理。6.2.2 接攫客户亩舌通知要求退it畤，刖由其貌自虑理客户退it,客户名耦、客户退it之物品褊虢典数量登金录於''累常虞理睹各罩(MS-G4-1401)如附件1之H常状况楠彳爰，先招''累常虑理睹各罩(MS-G4-1401)如附件1,以面交或停真方式，交给由管理代表登金录於'缅正舆予ft防措施追跟管制表(MS-G4-1402)如附件2,以利於追蹬，有

4、曲题再向K位主管反映。6.2.3 如客户貌自符退回之it品送至公司来，H矜助理需先典接洽之IWH以亩舌睹各，由！的11同意退it彳爰，H矜助理黑占收客户退it之物品褊虢典数量，典客户名伊登金录於"昊常定理骄系各罩(MS-G4-1401)如附件1之H常状况楠，''累常虑理耳帑给罩(MS-G4-1401)名翔恿股份有限公司客户退货虑理程序善文件褊虢MS-S2-1403制言了日期：2018年11月1日修言了日期：2018年12月22日版次：A.1版H次第31（共5H四、WfK位五、作ft流程K、作菜内谷WhoWhenWhere,Howtodo,What七、参考文件八、鹰用表

5、罩No流程如附件1,以面交或停真方式，交给管理代表登金录於''猫正奥必措施追蹬管制表(MS-G4-1402)如附件2,以利於追蹬，再傅交物M暹行彳您®虑理。6.2.4符不接受退it之理由告知客户，aa各1T品全数退回给客户。3派108理|6.3派理6.3.1 管渠所主管或1第11祝退it原因及退it数量，判定是否需派H前往理，如/、需要，U於''累常虞理睹各罩(MS-G4-1401)如附件1之正措施楠填入'接受退1T彳爰，符"累常虑理睹各覃(MS-G4-1401)如附件1,醇交黑占收人H,迤入流程忖，黑占收退邕如需要，迤入流程|4,迤

6、行碓温累常虑理睹各罩(MS-G4-1401)46.4碓百忍6.4.1 IWH前往客户的退1T理由畤，如JB客户本身的题(如客户百丁被取消或廛存谩多畤等)，需委婉加以明，ai客户接受不退货；若客户不接受，JW侵先以黑、白色换货方式虞理，若客户亦不接受换it,鹰呈清fm部主管同意彳爰，符虑理情况填入''堡宜理腾各里''(MS-G4-1401)如附件1之精正措施楠中。6.4.2 若客户退1T因客户百丁覃被取消畤,典管ft所主管需击沙了解百丁覃被取消之原因或追K亥制,覃之流向。6.4.3 吟如JB公司品HII常畤，鹰典客户曲商，客户如不接受，IWH需品数量之多寡，依下列

7、核决榷限，先以亩舌睹各主管决定，或依【客户抱怨虑理程序害】(MS-G2-1403)之相定辩理。客户抱怨虑理程序善(MS-G2-1402)累常虑理睹各罩(MS-G4-1401)名翔恿股份有限公司客户退货虑理程序善文件褊虢MS-S2-1403制言了日期：2018年11月1日修言了日期：2018年12月22日版次：A.1版H次第4真共5H四、WTK位五、作ft流程K、作菜内谷WhoWhenWhere,Howtodo,What七、参考文件八、鹰用表罩No流程6.4.3.1退It数量核准榷限：A36粒以下由同意。B144粒以下由管棠所副理同意。C288粒以上需由管/部理同意。5退it6.5退1T6.5.

8、1 管ft所主管或1第11各依其核准榷限，判定是而！定退it,如碓定退g,刖迤入流程忖，迤行黑占收，如碓定不退邕刖回到流程也，告知客户。6黑占收6.6黑占收6.6.1 岩或外矜曼依''累常虞理睹各军(MS-G4-1401)如附件1,黑占收退it品典数量！破彳爰，於精正措施楠内筵名彳爰，由崇矜助理於H膈迤金肖存系统中，K立''退mr(MS-S4-1403)如附件3。6.6.2 IWH或外矜11收回退1T畤，管ft所主管或盒配黜房於黑占收品典数量辗彳爰，於''退皿,(MS-S4-1403)如附件3上之核准楠筵名日期，符退货置放於成品暂存显。累常虑理睹

9、各罩(MS-G4-1401)退(MS-S4-1403)7塞核6.7寄核6.7.1 由管ft所主管或管/部主管寄核''累常虞理睹各覃(MS-G4-1401)如附件1典'、退"(MS-S4-1403)如附件3,寄查成品数量及所述之H常状况是否典成品瓢IS,若JB客户视H上封IS色判定之些微差暹入流程回招退1T移樽入肛若悬IS色K著差儿沾染油污、染色不均等累常，迤入流程已迤行判定、虑置。退(MS-S4-1403)累常虑理睹各罩(MS-G4-1401)名翔恿股份有限公司客户退货虑理程序善文件褊虢MS-S2-1403制言了日期：2018年11月1日修言了日期：2018年

10、12月22日版次：A.1版H次第51(共5H四、WTK位五、作渠流程八作菜内有WhoWhenWhere,Howtodo,What七、参考文件八、鹰用表罩No流程部8判定、虑置6.8判定、虑置6.8.1 由柒洛助理於窗腌fi金肖存系统中，K立''出W'(MS-S4-1404)如附件4,管ft所主管或管ft部主管冉依【成品搬逋、楹f存、包装、保存典交1T管理程序害】(MS-S2-1502)之相定，符品常之退1T速同'、昊常虞理睹各IT(MS-G4-1401)如附件1典、出康罩(MS-S4-1404)如附件4,一饼委ttlt逋公司或管/部相人H移穗至矜部，由裂品黜主管

11、f占收蜥籽爰，醇交技循"黜主管依【成品横瞬程序善】(MS-P2-1003)、物性榜T1I作汨票疗(MS-P3-1102)【不合格品田程序害】(MS-P2-1301)典【精正典55防措施管理程序害】(MS-G2-1401)之相定，迤行横瞬以判定品常状况彳爰，虑置品HII常之成品行镐正措施典58防封策。成品搬逋、楹f存、包装、保存典交it管理程序善(MS-S2-1502)成品横瞬程序善(MS-P2-1003)物性梯船土8(MS-P3-1102)不合格品管制程序善(MS-P2-1301)饰正典58防措施管理程序善(MS-G2-1401)累常虑理睹各罩(MS-G4-1401)出(MS-S4-1404)部9入»/移樽6.9入Jt/移樽6.9.1 成品虑置完成彳爰，裂品黜主管典管ft部相人H依【成品搬逋、楹