2014秋南开大学服务营销在线作业及答案-最新

1、2021秋南开大学效劳营销?在线作业及答案内容摘要：14秋学期?效劳营销?在线作业一、单项选择题共20道试题,共40分.1.有效的消费路径模式包括：、 动机、期望、行动 A.刺激B.需求C.愿望D.自身弱点选择：B2.干洗店将洗一件衣服定价为 2.98美元而不是3美元,是运用了哪个定价技巧 A.尾.14秋学期?效劳营销?在线作业一、单项选择题共20道试题,共40分.1. 有效的消费路径模式包括：、动机、期望、行动A. 刺激B. 需求C. 愿望D. 自身弱点选择：B2. 干洗店将洗一件衣服定价为2.98美元而不是3美元,是运用了哪个定价技巧A. 尾数定价法B. 个别定价法C. 折扣定价法D. 偏

2、向定价法选择：A3. 文化届丁影响消费者行为的A. 外部环境影响B. 内部环境影响C. 知识影响D. 社会影响选择：A4. 泽斯曼尔把参与效劳交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、和 兑争者A. 满意的奉献者B. 质量的奉献者C. 满意和质量的奉献者D. 质量的竞争者选择：C5. 内部营销的假设前提是产生满意的顾客.A. 满意的员工B. 出众的治理者C. 合理的薪酬机制D. 透明的鼓励机制选择：A6. 同样的产品或效劳以不同的价格卖给不同的顾客群的做法被称为A. 价格弹性B. 价格限制C. 价格弹性D. 价格波动选择：C7. 对丁大多数效劳来说,和消费同时进行的A. 包装B. 配送C.

3、生产D. 购置选择：C8. 以下哪个届丁届丁个人传播渠道A. 电视B. 排行榜C. 海报D. 口碑传播选择：D9. 识别、建立、维护和稳固企业与顾客及其他利益相关者之间关系的一系列活动 叫做A. 市场营销B. 营销规划C. 统一营销D. 关系营销选择：D10. 年龄届丁影响消费者行为的A. 外部环境影响B. 内部环境影响C. 知识影响D. 社会影响选择：B11. 全部顾客价值与全部顾客本钱之差被称为A. 顾客价值B. 购置价值C. 所得价值D. 顾客让渡价值选择：D12. 制造业选址多与本钱有关,而效劳业选址多与有关A. 人力资源B. 税务费用C. 市场D. 治理者选择：C13. CRM 是指

4、A. 顾客价值治理B. 关系价值治理C. 信息技术治理D. 客户关系治理选择：D14. 效劳蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加A. 无形展示B. 有形展示C. 市场投放D. 绩效评估选择：B15. 通过效劳补救往往能够保持甚至提升顾客的()A. 认知度B. 满意度C. 积极性D. 效用选择：B16. 效劳接触方式包括：()、 接触和面对面接触A. 远程接触B. 网络接触C. 互动D. 邮件接触选择：A17. ()将内外部营销相结合,从客户角度重新审视效劳企业长期的获利水平,它代 表了一种以顾客为中央的效劳治理模式A. 供应链B. 产业链C. 效劳供应链D. 效劳利润链选择：D18

5、. 效劳质量模型SERQUAL共使用()个问项来测量顾客对效劳的期望和感知A. 12B. 20C. 24D. 48选择：C19. 对丁大多数效劳来说,生产和同时进行的A. 包装B. 配送C. 消费D. 购置选择：C20. 格罗鲁斯的感知效劳质量理论将作为企业经营治理的首要驱动力A. 顾客价值B. 购置价值C. 顾客感知效劳质量D. 顾客让渡价值选择：C二、多项选择题共20道试题,共40分.1. 市场营销的治理过程包括A. 分析B. 方案C. 实施D. 限制选择：ABCD2. 效劳最本质的特性是A. 无形性B. 有形性C. 过程性D. 瞬时性选择：AC3. 下面几项届丁传统市场营销组合 4P的是

6、A. 产品B. 价格C. 分销渠道D. 促销选择：ABCD4. 效劳接触中顾客感知的来源主要有：A. 效劳补救B. 适应水平C. 自发性D. 应对性选择：ABCD5. 客户关系治理主要包括哪些方面内容A. 顾客价值B. 关系价值C. 信息技术D. 目标一致选择：ABC6. 下面几项届丁劳特朋4C理论的是A. 消费者B. 本钱C. 便利D. 沟通选择：ABCD7. 以下哪些营销传播方式届丁公共关系A. 演讲B. 研讨会C. 电影画册D. 公司杂志选择：ABD8. 企业的定价目标一般有哪些A. 追求利润与本钱最优组合B. 生产水平的最优利用C. 最优的客户占有率D. 最优的市场竞争地位选择：ABC

7、D9. Gr？nroos1984提出,效劳质量由构成.A. 过程质量B. 功能质量C. 产品质量D. 技术质量选择：BD10. 以下哪些营销传播方式届丁公共关系A. 演讲B. 研讨会C. 电影画册D. 公司杂志选择：ABD11. 效劳战略会从哪些方面对企业的竞争优势和经营绩效产生影响A. 经营业绩B. 客户满意度C. 客户忠诚度D. 市场占有率选择：ABCD12. 制造业与效劳业之间融合主要表现在A. 以效劳为中央表达在制造业的效劳化上B. 制造企业业务外包带动新兴效劳业C. 制造业成为效劳业候补产业D. 效劳业成为制造业候补产业选择：AB13. 营销的关系有哪些种类A. 交易型交换B. 增值

8、型交换C. 合作型交换D. 目标交换选择：ABC14. Heskett从效劳传递本钱和效劳传递质量两方面,将效劳企业的战略类型划分 为A. 低本钱战略B. 高差异化战略C. 高差异化低本钱战略D. 集聚选择：ABC15. 市场细分的原那么有哪些A. 可衡量性B. 可操作性C. 有效性D. 对营销策略反响的差异性选择：ABCD16. 市场营销的主要功能包括A. 交换功能B. 物流功能C. 便利功能D. 导向功能选择：ABCD17. 下面几项中,哪些是商品但不是效劳的特性A. 有形性B. 标准化C. 无形性D. 过程性选择：AB18. 效劳蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫A. 交互线B. 不可视

9、线C. 可视线D. 内部互动线选择：ACD19.1985年对效劳质量研究进行了系统的回忆与总结,提出了效劳质量模型SERQUALA. ShostackB. ParasuramanC. BerryD. Zeithaml选择：BCD20.营销的关系有哪些种类A. 交易型交换B. 增值型交换C. 合作型交换D. 目标交换选择：ABC三、判断题共10道试题,共20分.1. 沟通并不是投资者建立投诉处理中央的主要原因A. 错误B. 正确选择：A2. 我国新兴效劳业在产业结构中所占比重已经超过传统产业A. 错误B. 正确选择：A3. 效劳战略实施包括效劳战略实施要求和效劳战略实施方式A. 错误B. 正确选择：B4. 顾客感知利失是指货币本钱A. 错误B. 正确选择：A5. 企业的定价目标是企业制定价格策率的根本依据A. 错误B. 正确选择：B6. 产品导向的市场营销理念,主要包括生产观念、产品观念和推销观念A. 错误B. 正确选