前台客房销售技巧

1、前台客房销售技巧如果客人不认同他所租赁的客房物有所值的话,前台员工是很难有时机展小高效率和有创新的登记程序的.前台工作 内容的一局部是将酒店的产品诸如客房,设施,效劳等使客 人接受,消费,从而产生收益.前台收银员在工作中要扮演销售人员的角色.在登记程序中 穿越这些步骤,保证快速地登记.在这些步骤中,前台员工 经常有时机去做个人销售陈述.酒店要培训员工能通过前台 的销售技巧从本质上来提升房间收入.要想成为专业的销售人员,应该必须明白我们可以像餐厅的 侍应生一样向客人推销额外的食物如开胃菜肴,甜品等,买 化装品的会推销成效、我们可以用同样的方式来推销客房.前台员工应该学会如何向客人推销客房、让客人

2、选择客房等 有效技巧,这些技巧包括知道怎样和何时在没有压力的方式 下向客人推销及从客人的观点和表达的意愿中指引销售.以下是我们学习的即简单乂直接的销售技巧、不管从你的声音还是你的面容上,经常以微笑迎接客人保持愉悦.记住：你在销售酒店和它的效劳的同时也在推销自己；二、和客人保持眼神的接触三、找出客人的名字,在对话中至少称呼客人三次.经常使 用礼貌用语,如“先生,“小姐称呼客人,用客人的姓, 不要直接称呼客人的名字；四、准确地掌握客人特征：前台效劳人员应有敏锐的观察水平,及时地掌握客人的 类型及特点,因人而异地推销客房,这样才能获得成功.如 针对商务客人,对于没有商务楼层的酒店,效劳员应向他们 推

3、销安静的且带有会客厅的房间；针对旅游客人,可推荐能 欣赏到美景的客房,针对年老客人,应推荐宁静且靠近电梯 的客房.五、灵活地介绍客房情况：效劳员必须了解宾馆各类客房价格,了解客房的种类、位置 形状、朝向、面积、设施设备等.A、向客人推销客房过程中,应该强调客房价值而不是价格, 使客人感到我们销售的客房物有所值,那么客房价值就容易 被客人所接受.因此,推销客房不能简单地向客人说 "210元 的标准间您住吗？"而应该对推销的客房作适当的描述,如 安静的、临街的、豪华的、经济的、最大的等等,还可强调 对客人自身的好处,如"房间安静,您旅途劳累,能够休息 好"、

4、"房间朝向,您可以欣赏到街景 "等等.B、客人第一次到宾馆或客人没有具体说明需要哪种类型的 客房,效劳员可根据客人的特点,向他推荐两种或三种不同 价格的客房让客人自己选择.介绍时,应从高价格客房开始到低价格客房.例如:"阳面、临街、便于会客的双人套房 350 元"、"高楼层、安静舒适的双人间 280元"、"经济实惠的双 人间210元".这样由高到低的顺序报价,客人选择高价位 客房的时机更大一些.C、客人需要实地参观客房,效劳员可以请客人参观几种不 同类型房间看房注意要选择景色、环境、采光、设施、房间保养等方面 较好

5、的客房使客人有直观的感受.同时在参观过程中应巧妙 地答复客人提出的各种问题,解除客人的疑虑.六、巧妙地引导客人:遇到犹豫不决的客人时,效劳员应分析他们的心理活 动,耐心地介绍,千方白计地消除他们的疑虑.客人也可能 不喜欢某类房间而找脱辞,效劳员不要坚持自己的意见,应 尊重客人,对客人的选择要表示赞同支持,使客人感到自己 的选择是正确的.并迅速为客人办理入住登记手续.有的客 人会因种种原因,没有下榻宾馆,但是令人满意的效劳是吸 引客人的一种潜在的重要因素,在与客人接触的整个过程 中,前台人员礼貌热情的接待会给客人留下很深的印象,客 人还会再次光临宾馆的七、报价是一种艺术,巧妙的报价方式,可提升饭

6、店产品的 推销与营业收入：巧妙地商谈价格.在与客人商谈价格时应使客人感到酒店销 售的产品是物有所值.因此在销售过程中着重推销的是客房 的价值而不是价格.可根据客房的特点,在客房前面加上恰 如其分的形容词.如：朝向、每个房间那有宽带网线、商务 电脑房、等.除了介绍客房自然特点还应强调客房对客人的 好处.在商谈房价的过程中前厅效劳员的责任是引导客人, 帮助客人进行选择.在向客人报房价时,可根据客人的特点 二种或三种不同价格供选择,报价由高到低.对客人的选择 要表示赞同.客人在选择价格中会表现出计较或犹豫不决,效劳员可用提 问的方式了解客人的特点与喜好,分析他们的心理,耐心地 有针对性地介绍,消除客

7、人的疑虑,并运用销售技巧帮客人 做出选择.在推销过程中要把客人的利益放在第一位,宁可销售价格较 低的客房,使客人满意,要使客人感到他们不是被迫的情况下接受高价客房.报房价,要对房价差异产生的因素有所了解,使决定权潜意识地转向我方,在推销中,房价可以在三个地方说, 即开头、 结尾和中间.1、“冲击式报价.即先报价格,再提出房间所提供的效劳 设施与工程等,这种报价方式比较适合价格较低的房间,主 要针对消费水平较低的顾客.2、“鱼尾式报价.先介绍所提供的效劳设施与工程,以及 房间的构造特点,最后报出价格,这种报价方式适合价格较 高的房间,突出物美,加深客人对美的第一印象,减弱高价 对客人的影响.它较

8、适合消费水平高、有一定地位和声望的 顾客.3、“夹心式报价.将房价放在提供效劳的工程中间进行报 价.这种方式适合于中档房,先介绍房间类型再报价,如果 客人觉得比较贵再补充介绍特点,增强美的印象,从两面冲 弱价格的强度.当然,价格什么时候报,报几种,要针对不同客人的特点与 消费心理,切不可夸大其辞,否那么适宜得其反.八、掌握客人特点：如新婚夫妇,社会名流,高薪阶层人士推荐套房；向携子女 的父母推荐连通房相邻房；向老年人推荐靠电梯、餐厅的客 房等.八、主动带客人参观.客人在选择客房中表现犹豫时,可 建议带参观客房,带客参观中要自始至终表现出有信心、有 效率、有礼貌,即使客人不住,也要对客人光临表示

9、感谢并 欢迎再次光临.尽快做出安排.客人在参观中对客房感兴趣的话,应用提问 的方式促使客人做出选择.一旦客人做出选择,应对客人的选择表示赞赏与感谢,并为客人立即办理入住登记手续,缩 短客人等候时间.试图识别出客人的需要,由于这些需求可能在订房过程 中没有被识别出来.结合客人的这些需要使之与可提供的房间的家具,致意品等 相配对.例如一位在酒店住三到四晚的客人可能比一位只住 一晚的客人更愿意住一间面积大一点的房间或独立的房间. 度蜜月或度假的客人可能更愿意住一间有着自然景色的客 房.尽可能推销客房,首先通过指出房间的特征和优惠,提 供一间升级的房间,然后告知房价.如果客人有订房,描述他们的房间和你所说 的升级的房间之间的不同之处.散客是最好的上销时机.如 果有两种不同类型的房间提供的话,说出他们的特征,优惠 和两种房间的价格.不要只说出高价钱的房间而失去顾客；九、完成登记程序;感谢客人,祝愿他们居停愉快 前台员工在客人选择客房后,一般要求客人完成登记表格, 当客人正在填写登记表的时候,前台员工可以通过介绍客房 的特殊特征强化客人的选择.当登记进入尾声的时候,前台 员工应该告诉客人关于酒店的营业场所,效劳和其他设施. 比方：世园会、大雁塔、钟楼、兵马俑趁车路线；本地参展 的大型活动在什么位置等,大多数客人欣赏这种做法.在客人离开柜台前,前台员工应该感谢客人选择