培训中心的人员配置及岗位职能

1、培训中央的人员配置及岗位职能一、培训中央组织结构框架, I市场都市场主管、课程参谋等教学部教务主管、专兼职教师等行政主管、人事专员、行政专员等出纳、会计等岗位及人员设置一览表部门岗位人数人备注校长办公至校长1校长助理1可选行政人事部行政人事主管1可兼行政专员1可兼后勤1可兼网管市场主管11视情况市场部课程参谋即市场专员 会计21财务部库管1可兼出纳1教学治理部教学主管1教师2-6注：可根据当地培训中央的规模,适当增减人员.二、岗位职能一校长岗位职能：1. 学校整体开展方向的规划；2. 各部门关系的协调；3. 市场及教学部门方案的审批；4. 市场及教学部门工作的监督；5. 学校治理部门关系维护；

2、6. 日常行政事务的处理；7. 对经理或主管级人员的绩效考核；8. 财务监管.二教学主管岗位职能：1. 根据学校规模开展的需求,合理的安排教学部门的工作方案并监督执行;2. 对“xxxxxxx培训产品进行教材分析和教学设计及创新；3. 招聘、培训和治理教师队伍；4. 参加必要的教学工作；5. 负责组织教学部的业务学习、教学研究及教学改革工作；6. 根据业务开展状况,制定培训中央教学效劳的战略规划和具体实施方案；7. 规划培训中央的教学流程,根据业务开展状况细化教学效劳的规章制度和流程.建立 教学效劳的质控体系；8. 建立教师资源库和储藏教师资源,起草教学人员的在岗培训手册；9. 配合市场部门安

3、排教学促销活动,根据销售和市场状况及时调整中央的效劳内容,在 考虑本钱的根底上优化效劳质量.三英语教师岗位职能：1. 具有新英语教育观念,了解当前国内外少儿英语教育开展新动向、新成果、新趋势, 能理论联系实际,不断提升自身己的教学水平；2. 严格根据教材教学大纲的根本要求和培训中央的教学方案,认真编写教案,组织好课 堂教学；3. 负责授课班级的学员治理及出勤情况；4. 参与试题库的建设、维护和更新；5. 负责各项教学效劳的执行；6. 负责保持、维护及增加所授班级的学生数量；7. 负责学生在中央学习期间的平安和纪律；8. 负责授课后教室的活洁工作.9. 负责授课期间所用书籍、磁带、CD和其它教学

4、用具的保管；10. 协助培训中央的收费工作；11. 配合教学部负责人搞好其他教学治理工作；12. 协助市场人员进行市场宣传活动.四市场主管岗位职能1、根据培训中央要求,独立负责领导市场部门工作,定期向校长汇报并沟通市场拓展情况、学员报名情况、潜在学员的开发情况；2、根据市场变化和需求,及时调整市场开发方案、方式方法,不断提升 xxxxxxx工程在市场 上的占有率；3、组织制定中长期市场拓展方案、编制月、季、年市场开发方案,并认真抓好落实,做到周有布置,月有检查,年有总结；4、全面调动市场人员的积极性,建立完善的销售网络,扩大培训中央宣传的覆盖面,并经常 保持联系；5、负责客户学习协议的评审、修

5、定、签定工作,提升履约率,做到“重合同、守信誉,扩 大品牌知名度；6、及时掌握有关市场宣传的反响信息,配合教学部门,解决各种有关问题,让客户满意；7、严格限制营销预算,节约开支,降低营销本钱；8、配合校长对市场的规划,结合当地实际市场状况,撰写开发市场方案；9、组织组织实施招生方案.五课程参谋市场专员岗位职能1、通过各种渠道挖掘学员资源,搜集潜在的学员信息,对有意向的学员做好跟踪回访；2、为学员家长做好参加“ xxxxxxx培训的市场前景分析,对家长讲明利弊,尊重客户的个人选择；3、做好 咨询工作,接待前来咨询的客户,对其所提出的疑问耐心的讲解；4、通过快件的方式对有意向的大客户邮递培训中央相

6、关的资料、培训产品的相关资料；5、及时搜集整理市场调查的相关资料,做到准、快、细；6、通过电子邮件的方式、 的方式、 的方式等对客户的问题进行答疑,并及时通过各种方式联络及回访；7、对于客户的资料要及时做好详细的归档及分类,以便市场工作的顺利展开；8、制定有效的销售政策,并对此展开宣传工作；9、认真贯彻公司市场主管规定和实施细那么,努力提升业务水平；10、积极完成规定的各项销售指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的效劳；11、填写有关销售表格,提交销售预测和总结报告；12、完成市场主管交办的各项任务.附：课程参谋职能细那么A.岗位要求：1、严格遵守培训中央的各项规章制度；2、课程参谋必须身着

7、统一服饰,佩戴胸卡,外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主 动热情、使用文明用语,无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬.交谈时应始 终面带微笑；3、课程参谋工作当中要尽量使用英语；4、服从各级领导安排,听从指挥,按时、优质地完成各项工作任务；5、工作时禁止做一切与工作无关的事情包括吃零食、长时间拨打私人 、看与英语无关的书籍等,精神饱满地做好课程参谋工作；6、 课程参谋在来电或来访介绍中,要突出培训中央xxxxxxx 的特色,详细介绍整个 教学内容,并讲明课时的安排,介绍时一定要活晰、详细、准确、耐心、有亲和力；7、课程参谋要定期做好客户回访,统计学员的学习进度；8、自觉维护咨询台及培训中

8、央内的公共设施和环境卫生；9、勤俭办公,杜绝一切浪费现象；10、坚守本职岗位,不得擅自离岗、申岗；11、熟悉培训中央xxxxxxx 的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记 表及保管届条款等,强化业务水平；12、熟悉培训中央各部门员工的职务、姓名、联络方式,以便沟通；13、熟悉培训中央的各个功能区,为顾客作正确指导；14、对培训中央的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；15、 要注重仪态仪表,在培训中央内行走脚步要轻,不得奔跑紧急情况下除外.16、根据工作细那么认真做好本职工作,每位课程参谋问相互配合,做好咨询工作.17、课程参谋在工作当中遇到问题或有任何意见,可直接向教学主管反映或直

9、接向市场 主管汇报,主管会根据不同情况进行及时处理.18、每天认真填写工作日志,发现问题及时上报解决.19、 上班时间不允许拨打私人长途 .假设遇到紧急事情,请用磁卡、 或到经 理室申请拨打长途 .20、课程参谋遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通.发挥团队 精神,共同把培训中央做好.B.业务流程：一、 咨询1、接 时马上要说： Hello,xxxxxxxxx. 您好,xxxxxxx !2、在 咨询中,始终要面带微笑,语调活晰、平缓、亲切,果断杜绝生硬的语气.答复要简练、准确,尽量限制接 时间.3、 咨询中最重要的核心是利用简短的答复突出“ xxxxxxx英语的优点,让每一位

10、在电 话中咨询的顾客能来当面咨询二、来访咨询1、 在咨询中首先要了解顾客的背景,包括受教育程度尤其是英语、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题.2. 课程参谋应系统全面地熟悉培训中央xxxxxxx 的教学模式、课程设置特点、与其它教 学相比的优势所在,掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等.3、在咨询中语音、语调一定要活晰、详细、准确、耐心、有亲和力.4、课程参谋应熟练掌握学费折扣兑换表,根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣,以及相 当于每节课、每课时花费多少.5、课程参谋应准确了解来访学员的英语程度,并了解其学习目标.根据来访学员的学习、 工作、休息时间表为其提出合理

11、的课程方案,包括每周学习时间表、学习方案书等.6、咨询技巧：A :在咨询开始后,要尽快做到了解对方的想法和思路,积极把握和回应对方的感受.B :把握好理解技巧、询问技巧,处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧,从而根据顾客 各人不同的特点,不断探索,形成具有个人特点的沟通与咨询风格.C:课程参谋的最终目的是让来访者成为注册学员,课程参谋应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望,进而进行注册.D:要尽量记住每位来访者的名字,当再次来访的时候能够马上叫出来,让每位顾客都能 感到被重视.E:在介绍中首先要突出朗文品牌；其次为教学特色,如四大教学法；中外交联合授课； 全英文授课；后续课程的扩充等.F:在咨询中

12、,要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境,勾起对方的想像力,引导其进 入学习状态.G:针对价格的介绍,不要把价格表直接给客户看.在了解对方注册几个级别一次性缴 纳几期学费后,可以说：“您真幸运！现在注册正好赶上我们的打折月,您可以省 钱,以满足客户占廉价的心理,可适时地参加培训中央正推出的优惠.H:不要用任何语言让来访者感到学英语是一件枯燥的事.7、对以下敏感问题的答复方式：A :退费规定：详见教委及培训中央的规定.B :学员在注册期间,如果发生了影响其学习的突发事件,例如生病住院、短期出差等, 学员可提出暂时冻结学习资格,培训中央将为学员保存学习资格,保存学员的学习档 案资料.冻结期结束后,学

13、员在剩余时间内继续完成其注册课程.C:如何转让？已注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程,学员可以将所剩整级别以时间为准转让给学员的亲届或朋友,其亲届或朋友凭转让手续,在剩余的注册时 间内,完成剩余的注册课程,该转让手续不需要增加任何费用,只需登记.D:如何投诉？任何学员如果对培训中央的某项效劳或某位员工有任何不满意的情况,可以直接向校长或各部门主管进行投诉,经调查核实后,对相关责任人作出警告、严重警 告直到开除的处分,同时附加经济处分.注：课程参谋是客户来培训中央接触的第一位人员,对培训中央整体形象的塑造具有强大而深远的影响.这一切,都要求代表培训中央形象的课程参谋在工作中,要做到语气亲切

14、、轻缓、流利、清楚；思维敏捷, 注意力集中,给客户以亲切、坦诚、尊重的感觉.六会计岗位职能1、 严格遵守国家有关财务工作的法律、 法规和各项制度,认真学习并严格执行?会计法?；2、认真编制并严格执行财务方案和预算, 遵守各项收费标准,遵守中央有关经费开支的规 意制度,分活资金来源,监督经费开支,合理使用资金,从经费上保证中央工作的正常而次？3、 根据会计制度规定记账、算帐、结帐,做到手续齐全,内容真实,数字准确,账目活楚、 日活月结；4、按要求编制会方案内报表,如期上报；5、妥善保管会计凭证、账簿、报表等档案资料；6、 根据勤俭办事业的原那么,定期检查、分析中央的经费预算执行情况和经费使用情况

15、,考 核经费使用效果,制止各种浪费现象.及时向上级反映经费使用中存在的问题,提出财 务工作意见和建议；7、按会计手续和有关制度要求,监督财产治理,做好财产、物资增减变化的相关工作；8、准确、及时地做好如下具体化工作：1按时编制好中央员工工资报表,保证工资按时发放；2按时填报好中央要求上交的各种报表；3每年的经费预算编制、报送工作；4年度经费结算工作；5公司各项会计资料统计工作；6负责财务室的物品摆放及卫生工作.七出纳岗位职能1、现金出纳员要严格遵守国家法律政策和 ?现金治理条例?的有关规定,做好现金收付工 作；2、做好现金治理工作,保证培训中央正常工作的现金需要. 根据银行核定现金库存限额保

16、留库存现金,多出部份要及时送存银行,保证库存现金平安；对千元以上数额的现金支 付做到事先有准备；3、 保管好库存现金.现金和支票及各种银行票据不得放在口袋或携带回家；现金和银行存 款的数额不得对他人泄露；严禁利用中央帐户替他人套取现金,严禁签发空白支票和远期支票,严禁将现金收入按个人储蓄方式存入银行或转借他人；金库钥匙要随身佩带,不得乱放和转借他人；4、根据现金日记帐、银行存款帐及时与库存现金、银行存款对帐单核对,做到日活月结； 现金收支和办理银行各种票据要准确无误,经常对库存现金进行盘点,保证帐实相符； 定期一般按月打印现金日记帐和银行存款日记帐；5、熟练掌握各种收费标准及各项费用支出范围和

17、标准.要果断反抗不合理收费及支出；6、认真审查各种报销或支出的原始凭证,对违反国家规定的要拒绝办理.对有伪造单据、涂改凭证、虚报冒领款项的行为应及时报请领导处理；7、 根据合法的原始凭证登入现金账,做帐时要做到数字准确,摘要活楚,书写整洁,逐日登记；8、严格遵守现金治理制度,库存现金不超定额,不支、更不得私自挪用现金.未经领导批 准的借条和白条单据不得抵消库存现金,要经常保持库存现金数与现金帐面数的一致；9、负责办理经费领拨、支付,及时或者按期与有关往来单位办理现金往来结算；10、严格执行平安制度,认真管好现金,有价票证、各种印章、空白支票、空白收据及其它证券,如因违反制度而造成损失,那么由出

18、纳员负责.八行政人事主管岗位职能1、负责贯彻培训中央领导指示.做好上下联络沟通工作,及时向中央领导反映情况、反响信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和方案的督办和检 查；2、根据领导意图和公司开展战略,负责起草年度工作方案、年度工作总结和其他重要文稿, 牵头或协助公司的规划研究；3、负责全公司日常行政事务治理,协助校长处理日常工作,负责校长的日常活动和外出活 动的安排；4、 组织安排培训中央办公会议,或会同有关部门筹备培训中央其他会议及有关重要活动, 做好会议记录和整理会议纪要,根据需要按会议决定发文；5、负责培训中央来往信函的收发、登记、传阅、批示,做好公文的拟订、审核、 印刷、 传递、催办和检查,及文书档案资料的归档立卷治理的工作；6、负责培训中央人事工作,起草有关人事工作治理的初步意见；7、 负责按用人标准配备齐全各类人才,人尽其才,合理调配员工到最适当的岗位上,做 好人才挖掘、引进工作；8、负责保存员工的人事档案,做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和 人才库建立等工作；9、具体