医院岗前培训的内容.doc

1、医院岗前培训的内容医院岗前培训内容（一）课程对象：医院新进员工、职场新人自我提升。培训方式：案例贯穿讲授，小组练习、情景模拟，体验课程背景：新员工是医院的新生力量，在医院的人才梯队建设和医院 的人才储备方面具有重要的作用。新员工从学校步入医院，存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更好的服 务于社会。课程收益：医院新员工培训目的是通过提升医院新员工的职业素 养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入医院，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效 ；通过培训，提

2、 升员工医德，缩短心理适应期，增强人际关系协调能力；形成医院发展良好的动力。课程大纲：第一讲：医院新员工企业文化培训企业文化概念企业文化建设与企业发展战略的关系企业文化的规划与落实新员工融入企业文化与企业共同成长第二讲：医院新员工必备职业意识热爱本职工作病患至上换位思考责任意识吃苦耐劳不计较个人的事以身作则第三讲：医院新员工心态调整（一）积极心态迎接新工作如何调整心态认识医院新进人员的自觉（二）新员工以具备怎样的心态心态决定状态北大毕业等于零？职业心态积极心态 阳光心态新人心态第四讲：医院新员工工作观工作：成功之路的起点忠诚：卓越一生的基础逆境：唤醒心中的巨人信念：铸造生命的奇迹目标：奔向人生

3、的彼岸第五讲：赢在职场的六大超越1-自信一一精神超越2-速度一一起点超越3-勤奋一一时间超越4-担当一一问题超越5-学习一一标杆超越6-创新方法超越第六讲：医护人员服务形象塑造一一为你的成功设计形象以规范礼仪，提升医院形象力尽显专业的外在形象发型规范面容修饰及女士工作妆容工作服饰的规范及和谐配搭女士饰物的选择和搭配原则2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼第七讲： 医护人员专业的服务举止训练一一此时无声胜有声1、有风度的体态塑造（针对男性）2、有气质的体态塑造（针对女性）3、健康笔挺的体态训练坐姿要领与训练站姿要领与训练走姿要领与训练蹲姿要领与训练鞠躬要领与训练4、特需动作一一请姿、让路及指引方

4、向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等第八讲：微笑服务礼仪训练一一你的微笑价值百万1、面部表情眼神的应用1）注视的部位2）注视的角度3）注视的技巧4）注视的时间2-面部表情一一微笑的魅力1）微笑的要领2）带着微笑出现在患者面前3）微笑训练第九讲：礼仪中的语言魅力一一掌握舒心的谈话技巧 1、舒心的问候1）标准式2）实效式2、正确的称呼方式3、服务过程中常用的礼貌用语4、语音、语调的标准化训练1）唇部力量训练2）普通话标准训练第十讲：新员工如何快速发挥自身优势测试4:测一测你的克制力做好自我管理学会自我激励切忌眼高手低修炼内功专心做好一件事识别优势与工作的结合点学会控制你的劣势如何缓解压力

5、第十一讲：有效沟通的技巧理解沟通的过程避免沟通的障碍在沟通中运用聆听、反馈等技巧理解弁合理运用沟通的模式掌握对话沟通技巧实践：角色扮演训练第十二讲：时间管理的技巧认识时间时间管理中的陷阱如何跨越时间陷阱时间管理中的效能原则时间管理的工具第十三讲：医院新员工培训课程总结医院岗前培训内容（二）医院情况简介xxx第一人民医院是市内一所大型、综合型医院，拥有床位数：额定668张，实际达860多张。职工人数达968人，临床医护总数723人（不含医技）。医270人、护453人（含合同职工）。高级职称 人数0余人（动态）。去年收入是一亿七千八百万，其中业务收入一亿六千七百万，今年预计收入达两个亿。培训内容一

6、、医生的岗位职责：1、在科室主任及上级医师领导下开展日常临床工作。2、积极参加医院及科室组织的各项活动,遵守活动规则和要求。服 从工作分配，按要求完成各级领导交办的工作任务。3、严格遵守医院制定的各项规章制度，认真学 习医院和各级主管部门颁发的文件和政策法规。4、积极参加 继续教育活动，努力提高业务水平。5、正确处理工作中出现的问题和矛盾，按照个人利益服从集体利益，逐级上报的原则反映情况。6、热爱本职工作，遵守职业道德，严格执行医院的各 种诊疗常规和 技术操作常规及病历书写规范。积极进行医患沟 通，主动避免医疗纠 纷，杜绝差错事故。7、爱护医疗仪器设 备，熟练掌握各种医疗仪器的使用，在治疗过程

7、中严格遵守用药原则，认真选择药物，保证病人得到有效的救治。8、认真做好对所管病人巡诊活动（每天至少上、下午各巡诊一次）。严格 遵守医院的十三项核心制度。 9、积极参加科室内的抢救工作要 求，在抢救病人过程中，做到处理 得当，抢救及时，及时完成 病程记录。对疑难危重病情，及时向上级医师报告病情，提出抢救或转运意见弁采取相应的抢救措施，以保证病人安全。二、医生的工作态度1、热爱医疗卫生事业，关爱患者、 尊重同行。2、良好的医德医风， 严谨慎独的工作作风一一 角色定位。 慎独：是儒家的一个重要概念，对于其含义，人们 一般理解为在独处无人 注意时，自己的行为也要谨慎不苟。 慎独是一种修养；是一种自律。

8、医德医风是指医务人员在职业 活动中所表现的道德品质和医疗作风，是医德意识和医德行为的综合反映。3、要热情接待患者，理解患者。医护人员在诊疗过程中，应注意微笑服务。向病人展示 “天使”的微笑，加上耐心、细心的服务态度，熟练的操作技能，会消除病人的焦虑、恐惧，使病人在疾病治疗、护理过程中，发挥主观能动性。4、协调社会关系，鼓励患者。医护人员心中充满一定着爱，在工作中要满腔热情，在医疗活动过程中要善于应用语言和 非语言技巧与患者进行有效的沟通。同时要善于协 调医生与医生之间、医生与护士之间、医生与患者之间、以及医护人员与患者家属之间的关系。三、与临床工作密切相关的法律法规从事临床工作需要了解的法律法

9、规1、执业医师法2、传染病防治法3、侵权责任法4、处方管理条例5、医疗事故处理 条例6、抗菌药物临床应用管理办法、药品管理法医疗机构病历管理规定、母婴保健法等四、医疗文书的书写（一）医疗文书的意义：1.是医疗过程的全面记录.2.是 医生对病人的诊断依据.3.体现出医院的医疗质量、管理水平， 反映出医务人员的业务水平.4.是临床教学、科研、总结经验 及医院信息管理的重要资料.5.出现医疗纠纷时，病历成为执行 法律的依据.（二）基本要求：客观、真实、准确、及时、完整 1. 用蓝黑墨水蓝黑墨水或碳素墨水笔书写，字体工整、清晰、书写 整 洁，不能涂抹擦拭，也不能剪贴.用双横线，加盖名章。2. 病人叙述

10、的疾病名称，须加双引号.3.文字的叙述应简练、层 次分明、 使用医学术语， 不要使用民家语言，4.病历完成的时限：大病历在入院后24小时内完成.首次病程在8小 时内。5.重症患者纪录时间具体到几时几分.6.一张纸多处修改，须重抄7.现病史记录完成后要及时完成病史确认签名。8.填写病历纸上所列出的要求，如：住院号，科室9.然后按主述、现病史、既往 史、个人史、婚育史、家族史、体检、病历小结或专科检查、辅助检查等逐项书写，下行空四格书写“初步 诊断，按主次列 出疾病名称，在右下方签全名（无医师资格者需由 上级医师签名） 3日内由上级医师书写确定诊断。o门诊病历质量要求一般项目：门诊病历封面应详细填

11、 写病人姓名、性别、年龄、详细住址或工作单位、就诊日期。持通用门诊病历就诊者，应写明医院、科室和就诊日期。 初诊病历（1）主诉：主要症状+（部位）+时间；（2）病史：现病史重 点突出（包括与本次发病有关的过去史、个人史和家族史）；（3） 体检：有一般项目、阳性体征及有助于鉴别诊断的阴性体征；（4）其他：必须做的实验室检查、器械检查或会诊记录；（5）诊断：有诊断或初步诊断。待诊者应有进一步检查或建议；（6）处 理：应正确及时。复诊病历（1）要记载上次诊治后的病情变化 和治疗反应，不可用病情同前字样描述；（2）体检着重记录原 阳性体征的变化和新的阳性发现；（3）补充的实验室检查和特殊 检查；（4）

12、不能确诊应请上级医师会诊，弁写明会诊意见、 日期，弁签名。 医师签名：应签全名，字迹清楚。处方质量要求 一般项目填写齐全（包括姓名、 性别、 年龄、科别、诊断、日期等）。正确书写药品名称、剂量、用法、用药时 间，规范中文书写，实行 两行全量书写法。 无配伍禁忌，无 超量给药，特殊用药有说明。抗菌药物临床应用及开具权限符合分级管理制度的要求。需进行皮试的处方应有注明。贵重药品使用应有指征或用法、用量合。字迹清楚，易辨认，修改处有医生签章。 开具处方后的空白处划斜线。医生签全名。住院病历书写内容及要求 1、首次病历记录，应由接诊或 值班医师在患者入院8小时内必须完 成。而后经治医师连续记 录3日。

13、入院48小时和72小时内必须有两 级上级医师查房 记录。2、住院病历应于病人入院后 24小时内完成。3、24小 时内入出院记录应当于患者出院后 24之内完成。24小时内入 院死亡记录应当于患者死亡后 24小时完成。4、住院医师每天 至少早、晚各查房一次对病危患者应当根据病情变化随时书写病程记录，记录时间应当具体到分钟。病重患者，至少 1天记 录一次病程记录。对病情稳定的患者，至少 2天记录一次病程 记 录。对病情稳定的慢性病患者，至少3天记录一次病程记录。 手术前有术前讨论、术前小结。手术前一天记录术前准备情况 和病人的 情况，手术后要及时书写术后病程记录， 手术后的前3 天应有上级医师查房记

14、录。弁且连续记录三天病程记录，病人 出院前一天或当天应 有病程记录。5、归档病历要及时完成交 上级医师检查后于办理出院 72小时内归 档。医嘱的书写格式及要求1、长期医嘱；医嘱时间、执行时间实行24小时制，护理常规类别、护理级别、病危与否、是否测血压、是否给氧吸痰、饮食、体位、药物（名称、剂量、给药途径及用法）、各种治疗手段等，写完检查无误后医师签名。2、临时医嘱；常规检查、依据病情需要进行的相关检查、临时需 要做的操作及治疗。3、未取得医师资格的人员，在医疗活动 中（书写各种医疗文书），要 有带教或上级医师签名后， 方可生 效。各种申清单的书写 放射科申清单B超申清单 心电图中 清单 化验室申清单CT、核磁申清单 胃镜申清单等 十三项医 疗核心制度1 、首诊负责制2、三级医师查房制度3、分级护理制度4、疑难、危 重病例会诊讨论制度 5、死亡病例讨论制度6、危重病人抢救 制度7、会诊制度8、手术分级管理制度9、术前讨论制度10、 查对制度11、病历书写规范与管理制度 、医师交接班制度13、 手术安全核查制度五、防范医疗差错事故的措施1、加强医德医风学习，增强医务人员工作的责任心。2、落实岗位的首诊责任