保安员值勤巡逻指导书

1、保安员值勤巡逻指导书1. 目的 保证安全服务质量 , 提高保安人员值勤能力 .2. 范围 适用于理工大厦保安员值勤巡逻的管理 .3. 职责3.1 保安部经理负责监督检查保安员服务质量 , 并制定工作计划 .3.2 保安部警卫主管、警卫队长负责监督各岗位值勤情况 ,检查批阅值班日志 , 并检查巡视记录、 日报表、加班登记、出入登记的记录情况与实施情况 , 协助班长处理疑难情况，并做保安部工作 日报表上做好记录3.3 警卫班长、交通班长负责本班的班次安排与定人定岗 , 记录本班次所发生的情况、问题及处理 方法,协助本班队员处理问题 ,检查各岗位工作情况 ,并作出讲评 , 汇报警卫队长与警卫主管 .

2、并在 值班日志上做好记录。4. 程序4.1 上岗文明用语及要求4.1.1 上前先向客人敬礼 , 然后问先生 / 小姐您好 , 再提出问题或服务内容：A. 请您,谢谢合作.B. 我能为您做些什么？C. 请您稍候 .D. 请问您有出门条吗？没有请您补办，谢谢.E. 对不起，这里不能，请您,谢谢合作.F. 请您使用货梯 ， 谢谢.4.1.2 执勤要求 :A. 警员在执勤时 ， 应精神饱满、集中精力 ， 待客要文明、热情、礼貌、主动，严禁与无关人员 闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项 .B. 站立标准：一律两手背后，左手握右手，两脚分开与肩同宽，挺胸收腹，上体保持正直，严禁靠 墙扶物.C. 警员

3、除正常处理情况外 ， 严禁在执勤区域内来回走动 . 处理情况后 ， 应立即回到原站立点 .4.1.3 警员在前台执勤时 ， 要注意以下事项 .A. 要严格登记 .B. 宾客登记时 ， 严禁出现双手扶值班台与他人说笑、打闹 ， 有不礼貌不尊重宾客的行为 .C. 遇有违反大厦规定的情况和人员时 ， 应采取相应的措施立即制止 ， 同时应讲究方法政策 . 遇有处理不了的情况 ， 应立即上报 ， 禁止出现处理问题时所产生的不利影响大于所发生问题的影响 ， 必要时采用迂回方法处理 .4.2 警卫班工作程序 .4.2.1 上岗提前十五分钟整队 ， 整理着装、仪容 . 由班长主持开班前会 ，分配勤务 ， 安排

4、岗位 ，提出要 求. 警卫队长监督此活动实施过程 ， 并下达上岗指令 .4.2.2 班长接到指令后 ， 下达口令 ， 将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位 ， 逐一接岗 . 警卫队员在 交接岗时应互相敬礼 ， 问候“您好” ， 同时交接值勤设备、用具及其它需要交接的事项 ， 如上级通 知、要求、未办事宜 .4.2.3 交接完毕 ， 下岗队员由班长统一带步 ， 齐步行进到指定地点 ， 讲评当班工作情况 ， 指出存在问 题， 并向接班班长移交质量记录表格、值勤用品 ， 向队长汇报值勤情况 ， 由队长下达“解散”口令后 方可解散 .4.2.4 各岗工作标准 .4.2.4.1 一号岗1）职责及要求A.

5、负责维护招商银行门前、大门的安全秩序，并负责疏导门前交通，车辆停放,保证顾客出行, 进入畅通有序 . 工作时间为早 7:00 至晚 18:30.B. 值勤人员要站姿端正 ， 精神饱满 ， 精力集中 ， 不与无关人员闲聊 ， 不为他人存放私人物品 .C. 严禁无关人员在门口逗留、打闹，严禁易燃易爆物品进入大厦,严禁在门前存放自行车.D. 顾客向外搬出物品时需收取物品持出证方可放行 2）容易发生的问题及处理方法A. 机动车停放在台阶上 ， 请其将车停放在台阶下 .B. 当有衣着不整的人员进入大厦时，警员上前阻拦，请其在楼外等侯，由警员负责联系要找的 客户到楼外接待 .C. 携物出门，无物品持出证，

6、请其补办.D. 有自行车停放时，劝其将车存在自行车棚内.4.2.4.2 二号岗1）职责及要求A. 二号岗负责维护大门正门门前及大厅秩序，做到顾客出行、进入畅通无阻，负责疏导出租车、邮政、快递车辆停放 ， 保证门前车辆畅通无拥堵 ， 无摆放不整齐现象 .工作时间为 24 小时制.B. 在员工门岗开放时间，除总经理、大厦经理或其它部门需迎送客人外严禁本公司员工由此 出入.C. 严禁易燃、易爆等危险物品进入大厦.D. 休息日、节假日及非工作时间对宾客实施验证登记制度，由客人在理工大厦出入人员登记表上进行登记 . 对由此出货的顾客收取物品持出证 .E. 大厅内做到秩序井然 ， 沙发上无躺卧、吸烟、吃饭

7、、嘻笑打闹 ， 夜间值勤警卫严禁在沙发 上躺卧.2）二号岗容易发生的问题及处理方法A. 出租车下客时，将车辆停放在路中，造成交通堵褰，警员立即上前疏导.B. 大厦出租车不按规定停放，应立即上前纠正.C. 非大厦出租车停于出租车排队处待客，劝其离开.D. 机动车停放不到位，有时停到出租车位，造成车队人员纠纷，应立即上前纠正.E. 在正门搬出货物，出货无出门条，告其补办.4.2.4.3 五号岗职责及要求A. 负责维护顾客进出货物车辆的停放、搬运秩序，保证畅通.B. 检查施工人员出入证，施工人员凭证进入大厦施工.并督促施工人员按规定时间向内、向 外搬运施工材料及垃圾 .C. 严禁易燃、易爆等危险物品

8、在未经保安部经理同意进入大厦.D. 高峰期11:00至13:00、16:30分至18:00禁止使用货梯.客户向内搬运货物，警员必须指 引客户用货梯禁止使用客梯 .E. 对到大厦公司内送餐者，收送餐证，否则不准进入.F. 非拉运货物的车辆 ， 禁止停到五号岗 .G. 不准停放自行车和摩托车.4.3 交通班工作程序4.3.1 交通班工作时间为 1 号岗早 8:00 至晚 17:30，2 号岗早 8:00 至晚 17:30， 地库早 7:30 至 19:00， 自行车楼 7:30 至 19:30, 上岗程序与警卫班一致 .4.3.2 各岗位工作标准 .4.3.2.1 交通 1 号岗A. 负责大厦北边

9、进口的交通指挥工作.工作范围：西到地下车库入口处，南到大门口，东到招商行外楼梯口一线 .B. 工作标准：手势准确，指挥有序，保证畅通无阻.所辖区域内无乱停、乱放，整齐明了 . 及时发现问题 ， 保证无逆行、拥填现象 .4.3.2.2 交通 2 号岗A. 负责大厦东边进口处交通指挥工作，工作范围：微型汽车停车场，出租车停放区，大厦西侧一线停车区 ， 自行车停车处东半部 .B. 工作标准：交通手势准确正规，指挥有序，保证畅通无阻.出租车停放区无外来车辆停 放， 微型车场无大车停放 ， 自行车摆放整齐 . 所辖区域车辆摆放整齐 ， 无乱停乱放 ， 无拥堵 ， 无逆行 现象. 出现问题能及时发现 ，妥

10、善处理 ， 事后报告 .4.3.2.3 地下车库岗A. 负责大厦地下车库的车辆停放工作.B. 工作标准：熟悉每个车位所在公司名称、停放车辆的车型、车号、颜色，车辆进入车库要验证 ， 指挥停放到指定车位 ， 做到整齐有序 ， 严禁无证车辆进入车库私自停放 ， 严禁占用他人车位.严禁自行车、三轮车、摩托车进入地下车库停车场.保证车辆停放的安全，并作好记录.当客户存车时 ，必须仔细检查 ，如有划伤痕迹 ，及时报告车主 ，查明情况原因 ，时间，地点及时做好登 记，让车主签字.发现车门车窗、后背箱没锁情况，及时，与客户车主取得联系，将其关好.4.4 保安员巡逻工作标准 .4.4.1 保安员巡逻时不得少于

11、两人 ， 白天不得少于三次 ， 夜间不得少于四次 ，并将每次巡视作好记录， 填写在值班日志上 .23 点后巡视 ， 要记录加班客户 ， 填写客户 23 点后加班登记表 ， 并由加班人 代表签字确认 .4.4.2 巡逻方式可由上至下 ， 也可由下至上 ， 交叉进行 ， 发现有未锁门 ， 门未锁严应立即报班长 ， 班长 核实后 ， 报值班经理处理 . 严禁私自进入顾客房间 ， 发现楼内设施有损坏情况应及时上报 ， 并通知相 关部门进行维修 .4.4.3 对休息日和非工作时间施工的单位 ，要查看是否持有经批准的施工加班申请表 .4.4.4 发现有反常情况和意外情况时 ，除及时报告外 ，要采取必要措施

12、 ，防止火灾、重大事故和破坏 行为的发生 .A. 处理案件和事故时，要保护现场，迅速上报保安部，积极向有关部门提供情况，协助调查侦破.B. 发现有盗窃、滋事、殴斗、谋杀、破坏、放火等犯罪现象 ， 要挺身而出 ， 坚决果断地采取措 施， 抓获犯罪分子 .4.4.5 对重点部位要勤查、勤看、细查、细看 ，掌握消防器材的性能和消防常识 ，会扑灭初期火灾 .4.5 取、送款警卫人员工作程序 .4.5.1 警卫接到财务部门提、送款通知后 ，带好警具赶到该部门 ，护送携款人员出大厦 ，待携款人员 进入专用车内关门后警卫再上车坐在司机旁 ，提醒司机将车门保险关好 .4.5.2 在行进途中要求司机选择宽敞的大街驶、途中不许无故停车 ，严禁搭乘 ， 做到专车专用 ，请司 机将车停至距银行门口最近处 ，仔细观察周围情况 ，持警具护送携款人员至银行柜台处 .4.5.3 携款人员办理完取、送款任务后 ，按4.5.1 、 4.5.2 操作到大厦 ，警卫人员应将押送情况登记 在记录本上 .4.6 对讲机的使用程序 .