纸品厂员工手册

1、东莞塘厦佳盟纸品厂KILOMATE PAPER PRODUCTS FACTOR Y持有人 工号发行日期：2004 - 04- 01部份ISO宣传文版本：第二版 编制：ISO推行组批准：管理者代表ISO标准宣传1. 0何为ISO? ISO成立什麽时候？总部设在何地？ISO 是国际标准化组织，英文全称 The In ternatio nal Orga ni zation For Sta ndardizatio；ISO成立於1947年，总部设在瑞士日内瓦。2. 0甚麽是ISO9000系列标准？ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）於1987年发布的首个质量管理和质量保证系列标准（共五个）组

2、成,再加上1986年发布之ISO8402标准，构成1987年版ISO9000六项系 列国际标准。1994年负责制定ISO9000系列标准的ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会进行了第一次“有限修改”也即是对标准结构上不做大的变动，仅对标准的内容进行小范围的修改也即是 1994 版 ISO84O2、ISO9OOO-1、ISO9OO1、ISO9002 ISO9003 和 ISO9004-1 等六项国际标准，统称为1994版IS09000族标准.我国等同（凹采用了这套国际标准，我国国家标准的编号是GB/T19000系列标准.ISO/TC 176 （质量管理和质量保证技术委员会）在2000年

3、重新修订了 IS09000族标 准，其中IS09002和IS09003取消.仅保留IS09000基础与术语）、IS09001质量管理体系 要求）、IS09004质量管理体系业绩改进指南）。我们公司采用了 IS09001-2000版标准。3.0 IS09000系列标准主要管理思想和管理方法：3.1突出职责分明，各司其责；3.2讲究依法（文件、程序等）管理；3.3强调预防为主，不断改进；3.4坚持有始有终；3.5以事实为依据（各种记录等）.4.0管理者代表及其职责：实施IS09000国际标准的首要步骤是统一认识，落实组织,其中有一项就是任命管理者代表，管理者代表是如何产生的，又具有哪些职责呢？管理

4、者代表应由公司最高管理者指定并履行相应的任命手续，管理者代表应是公司管理层成员，必须直接向公司最高领导者汇报工作，其职责主要有：4.1确保按照IS019000标准规定建立、实施和维持质量管理体系要求4.2 向最高管理者报告质量管理体系的执行情况 ,以便评审改进质量管理体系4.3 管理者代表的职责还可以包括就质量体系方面与外部机构的联络和体系建立与实 施过程中的内部协调 ;4.4 确保在整个公司内提高对顾客要求的意识 .5.0公司实施IS09001标准的目的：实施 ISO9001 国际标准:一是为了适应国际化大趋势的要求 ;二是为了提高企业的管理 水平和企业整体素质 ;三是为了提高企业的产品质量

5、与服务质量水平 ;四是为了提高 企业的市场竞争力 .6.0实施 IS09001 标准的主要步骤 ：6.1 统一认识和落实组织推行IS09001领导是关键，企业领导应作正确决策，积极地带头参加这项工作，任命管理 者代表,成立专门的工作组 ,负责推行 IS09001 组织协调工作 ,组织全员的培训与动员 工作,领导高度重视 ,员工积极参与 ,使宣传标准工作深入开展 .6.2实施体系诊断所谓诊断 ,就是按标准的要求检查组织质量管理体系的现状并评估,诊断常采用与现场人员交谈,检查现场文件和记录的方式 ,主要目的是：找出现有质量管理体系与标准的差距及差距形成原因 ;选择合适的质量管理体系标准及其补充要求

6、识别并确定对质量管理体系进行改进的内容6.3培训（包括IS09001基础知识,文件编写和内部质量审核员的培训）.基础知识的培训是针对全员的培训，通过培训使大家了解IS09001标 准的内容，基本要求，实施办法,以及公司推行IS09001的意义和全期的计划.文件编写培训是针对企业各有关部门领导，IS09001工作小组成员，有关质量管 理人员 ,通过培训掌握文件编写方法并能结合本公司实际编写有关文件.内部质量审核员培训针对企业主管质量工作的领导,有关的质量管理工作者 ,有关技术人员 ,通过培训,了解掌握质量管理体系审核程序 ,审核的方法和技巧 ,获得内 审员证书 ,对企业实施内部质量体系审核工作

7、.6.4体系设计企业应按IS09001-2000标准剪裁建立适合本企业的质量管理体系.6.5文件的编写企业应根据设计的组织机构和职责划分 ,列出质量管理体系文件清单 ,并明确各文件 之间的接口 ,再将文件编写的任务分配到各部门有关人员进行 ,文件起草过程应先有 工作框图 ,清楚工作流程再进行程序中其它内容的编写 ,文字阐述言简意赅 ,尽可能 用标准语言 ,文件编写完後还应组织讨论和检查 ,由规定职责的人员审核 ,签字再行 印制和发放 .6.6体系运行（包括文件实施前的培训 ,内部审核和管理评审等 ）体系运行前应对全员进行培训宣传 ,工作使大家对质量方针和目标熟悉理解 ,各岗位管理人员准确掌握有

8、关程序运行要求 ,各岗位人员了解新体系对该岗位工作要求 了解公司ISO9000认证计划，体系试运行主要进一步补充完善其基础工作.修改体系 文件,积累运行证据 ,开展内部质量审核和管理评审 ,及时纠正各种不合格 ,审核的有 关记录应予以保存 ,以便认证时检查 .6.7正式接受审核并获得体系证书根据选定的认证机构制定的正式审核计划 ,由认证机构组织对公司的质量管理体系 进行正式的审核 ,如通过认证审核 ,则由认证机构推荐注册 ,体系认证注册後还应不 断地保持和完善质量管理体系 ,接受认证机构的监督检查 ,定期缴纳认证管理费用 到期重新申请认证 .7.0 ISO9001标准中讲的“产品”的含义？“产

9、品”是包括服务、硬件、软件、流程性材料或它们的组合；产品既可以是有形的也可以是无形的，也就是说ISO9000族标准中讲的产品的概念既包括看得见的有形 产品如手表、电视机、化工材料等 ,也包括无形产品如电脑软件、旅游服务、企业 管理（服务）.产品的分类及定义 :7.1 硬件:由一个或多个零件或组件组成的实物产品.7.2软件:与数据系统运行有关的计算机程序、过程、规则和任何关联文件等构成的智能产物.7.3流程性材料：经加工转化过程而成的最终产品或半成品，由固体、液体、气体或其混合物组成 .7.4服务：为顾客需求 ,在组织和顾客之间以及组织的各种增值 ,活动如饭店、银行、运 输、代理业务 .8.0

10、IS09000系列标准中提到的“五大受益者”指的是甚麽 ？这“五大受益者”是 ：顾客、企业员工、所有者 （股东 ）、供方、社会 .“顾客”是组织所提供产品的接受者 .（顾客可以是最终消费者、使用者或者采购方 顾客既可以是组织内部的 ,也可以是外部的 ）.“供方” ：是为组织提供“产品”的组织 （单位）.9.0质量的含义是甚麽 ?“质量” ：是一组固有特性满足要求的程度。这个“质量”的含义是“大质量”的概 念,不仅包括产品质量、还包括服务质量、工作质量和质量管理体系运行的质量。 同时，定义里的要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需要和期望。10. 质量对企业和员工的意义有哪些质量对企业的意义

11、：质量是企业的生命 ,是企业的信誉 ,也是企业开拓市场的武器 ,同时 还是企业提高经济效益的最佳途径 .质量对企业员工的意义 ：质量与每位员工的工作有关 ,是全体员工相互配合、共同努力的结果;为保证质量 ,每位员工都必须积极参与并做好本职工作11. 组织和组织结构的含义组织的含义:职责、权限和相互关系得到安排的一组人及设施.组织结构的含义：人员的职责、权限和相互关系的安排12. 0 甚麽是质量方针 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向 . 质量方针是企业总方针的一部份 ,由企业最高管理者批准 ,它是企业开展质量活动的总的宗旨和方向 ,它表示企业对质量管理的态度以及

12、对质量的承诺和实现承诺的 手段 ,企业的全体员工都必须掌握和本企业的质量方针.并在日常工作有效地贯彻执行,是广大员工开展质量活动的座右铭 .13. 质量方针对企业、员工的意义 :质量方针对企业的意义 :它是企业开展质量活动的总的质量宗旨和方向;企业必须按质量方针中表达的原则开展各项工作 ;同时企业必须按质量方针的承诺满足顾客的 需要质量方针对企业员工的意义 :它是员工开展质量活动的座右铭 ,员工必须掌握和理解 本企业的质量方针并通过日常工作来实现质量方针的要求 ;通过质量方针贯彻有利 於企业员工团队精神的发挥 .14. 质量目标 :质量目标是在质量方面所追求的目的。 是质量方针内容的细化 ,是

13、根据质量方针对公司某一时期所提出的具体或量化指标。15. 甚麽是质量保证 ?质量保证是质量管理中的一部份 ,致力於提供质量要求会得到满足的信任 .16. 甚麽是质量控制 ?质量管理的一部份 ,致力於满足质量要求 .17. 甚麽是质量管理体系 ?在质量方面指挥和控制组织的管理体系 .18. 甚麽是质量改进 ?质量管理的一部份 ,致力於增强满足质量要求的能力 .19. 甚麽是质量管理 ?质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 .20. 质量管理活动包括哪些内容？质量管理活动包括质量方针和目标的制定与实施 ,建立质量管理体系 ,确定并落实各 部门、各类人员的质量职责和权力 ,开展质量控制活

14、动 ,并考虑经济因素 （即质量成本 的控制）。21.全面质量管理的定义一个组织以质量为中心 ,以全员参与为基础 ,目的在於通过获得顾客满意和本组织所 有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。22. 质量体系文件是甚麽 ?质量体系文件是描述质量体系的一整套文件,它将企业质量管理体系中采用的全部体系要素的要求用文件的形式加以规定 ,是“通向质量的交通路线图” ,它给出“最 好的 ,最实际”的达到了质量目标的方法 .23. 质量体系文件有甚麽作用 ?是通向质量的交通图 ,是审核的依据 ,是质量改进的保障 ,也是全体员工的培训教材 .24. 质量体系文件的构成有哪些 ?主要由质量手册、程序文件、作业

15、指引书、质量记录等构成25. 质量管理体系文件的特性 .25.1 法规性:即文件一旦批准实施 ,就必须认真执行 ;文件修改只能按规定的程序进行 ; 文件作为评价实际运作的依据 .25.2唯一性 :即一个组织只能有唯一的质量管理体系文件系统;一项活动只能规定唯一的程序;一项规定只能有唯一的理解 ;企业的任何地方不许使用无效版本的文件 .26. 质量管理体系要素的选择原则 :一是现实需要的原则 ;二是现实可能的原则 ;三是利益、风险、成本综合考虑的原则 ;四是不断改进 ,力求完善的原则 .27. 甚麽是质量手册 ,它的作用是甚麽 ?质量手册是阐述一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件,它的作用是

16、证实或描述形成文件化的质量体系的主要文件 ,是作为对质量体系进行管理和作为质量体系的 审核或评价的依据 ,同时也是作为质量体系存在的主要证据 .28. 甚麽是程序文件 ?它的作用有哪些？程序文件 :为进行某项活动或过程所规定的途径文件 .它是质量手册的支持文件 ,是质量 手册的细化 ,是质量管理和质量保证活动的指导性文件.它的作用是:规定各职能部门开展各项质量活动的具体途径（包括目的、职责、方法等）、控制原则、控制方法和证实方法，它阐明与质量有关人员的职责，是开展各项活动 的依据 .29. 作业指导书指的是甚麽 ?规定具体的作业活动的方法和要求的文件 ,是程序文件的支持性文件 .30. 何为质

17、量记录 ?对质量记录有哪些要求 ?质量记录是为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件.质量记录是质量管理体系文件最基础组成部份 ,是质量活动的真实记载和反映产品质量及质量管理体系运 作情况的记载 ,质量记录可以是书面的 ,也可以是其它方式 （如电脑、光盘、磁带等 ）储 存的资料 .对质量的要求 :首先质量记录要规范化 ,第二对记录人要进行培训 ,要认真填写 ,字迹整齐，内容真实;第三要做好质量的标识、收集、编目、归档、存储、保管、处理工作31. 如何有效地执行质量管理体系文件 ?概括成一句话就是 :说到的一定要做到 !具体地讲 ,如何有效地执行质量管理体系文件有 四个方面的内容 :一是体系

18、文件要具有可操作性 ,即文件的规定要清晰且必须符合企 业的实际 ,文件的内容便於执行与检查 ,二是文件的规定必须执行 ,同时要认真做好有 关记录并保存 .三是应使用文件的有效版本 ,即文件应是各级文件控制部门发出的正 式文件 ,且有相应的文件编号、批准和授权标记 .四是文件的修改应按规定执行 ,只有 程序规定的有权限的人员才能修改申请、批准修改和实施修改 .32. 质量管理体系文件如何实施 ?32.1 质量手册的实施 :质量手册下发至各部门 ,各部门的负责人应理解和掌握与本部门 有关的要素内容 ,按此要求指导本部门进行实施 .32.2 程序文件的实施 :程序文件由规定的责任人审核批准 ,发至与

19、本程序有关的部门人 员.各项工作都必须按程序文件的规定执行并留下证据 （记录）.32.3 作业指导书的实施 :企业的所有人员应备有或方便查阅与自己工作有关的作业程 序（指导书 ）,所有的企业指导书的规定都必须在实际工作中实施 .33. 实施IS09000系列标准对员工的总要求是甚麽？概括成一句话 :“该说的一定要说到 ,说到的一定要做到”具体地讲 ,企业的每位员工都 必须做到 :熟悉并理解本企业的质量方针 ,熟悉自己所在部门的职能 ;清楚并明确本人的质量职责、权力和本人工作所依据的文件 ,每个员工还必须熟练掌握本岗位所需的工作技能.34. 实施IS09000系列标准对企业各类人员的要求有哪些

20、？对最高领导 :批准并贯彻质量方针 ;制定质量目标及实施办法 ;掌握本组织各部门职责和 重要的接口方式 ;了解本组织质量管理体系基本情况和质量工作状态.对部门领导：理解质量方针、目标；熟悉本部门的质量职责和相关的质量管理体系文件 以及本部门与相关部门的工作接口 ;对下属的工作要求 ;掌握本部门的工作情况 .对文件管理人员 ：熟悉所管理的文件范围、文件管理程序以及文件的归档工作；掌握文件的个性情况 ；随时和出示所需的文件 .对重要工作岗位的工作人员 （指从事关键工序操作、监控人员、校准及检验和试验 工作人员、设备鉴定人员、内部质量审核员、其他验证工作人员等 ）：熟悉岗位职责 ； 熟悉工作依据的规

21、范、程序等 ；熟悉掌握所使用的工具、设备等；熟悉使用的统计方法；经过培训 ,持证上岗 .对其他工作人员 ；熟悉本岗位职责 ；清楚工作所依据的文件 ；做好工作中所需质量记录 ； 了解与本人有关的工作接口 ；熟悉本组织的质量管理体系文件和自己工作相关的部份 了解本组织的质量机构、质量责任人、管理者代表等；了解实施本标准的目的及所实施的标准的基本知识 .35. 甚麽是质量审核 ?确定质量活动和有关结果是否符合计划安排,以及这些安排是否有效地实施并能达到预定目标所作的系统的和独立的检查36. 质量体系审核的类型有哪几种 ?内部质量审核 （自己审自己 ）第二方审核 （需方审供方 ）第三方审核 （公正权威

22、机构的审核 ）37. 内部质量审核的含义它是企业自己内部组织的审核 ,由内部审核小组向最高领导和各部门领导报告审核的 结果 ,目的在於改进 .38. 如何实施内部质量审核 ?38.1制定工作计划38.2组织审核组38.3制定审核计划38.4按计划对各部门进行审核38.5根据审核结果编制审核报告向企业最高领导和受审核部门及相关部门领导报告38.6发出纠正 （预防 ）通知单要求受审核部门进行纠正 .对纠正措施和预防措施进行跟踪检查直至获得满意的结果 .39. 佳盟纸品厂质量方针及其理解持续改进保品质 顾客满意促发展39.1持续改进 :包括纠正和预防 ,即通过组织内部审核 ,数据分析 ,管理评审等促

23、进本公司质量管理体系不断完善，不是短暂的、个别的部门的改进；39.2保品质:通过质量管理体系的持续改进提升产品、价格、交期、服务、等方面质量,同时又是顾客的期望 ；39.3 顾客满意 :即是我们的目标 ,又是本公司对顾客的承诺 ,具体到各个部门则可理解为 做好本职工作 ,实现质量目标 ,从各个方面让顾客满意 ；39.4促发展:靠品质争顾客 ,不断扩大规模 ,求得公司的不断进步与发展 .40佳盟厂质量目标40.1总报废率:W 5.5%40.2总不合格率：三0.3%40.3投诉/退货率：三0.4%40.4顾客满意度：三90%41.0产品基本常识41.1 坑纸、纸板分类及生产中常用代号按坑纹高底分为

24、:粗坑、幼坑、粗坑纸板和幼坑纸板 ；4 1 . 1 . 1粗坑（见坑,即两层原纸组成 ）:W3、 A3、 B3、 T3、 33等,幼坑为 WE、 AE、 BE、TE 等,首字母表示面纸 ,未字母表示坑型 .如无特别注明 ,起坑用纸指渣纸 （芯纸）.单粗坑纸板：A3A、A3B、B3B、B3C等.（用三层纸组成） 单幼坑纸板:A9A、A9B、B9B、B9C等.（用三层纸组成）纸板按层数可分为单坑纸板、双坑纸板、三坑纸板等 .双粗坑:A=A、K=A、B=B、B=C等.（用五层纸组成）三层坑纸板:A三B、B三C或A*B、B*C等.（用七层纸组成）双幼坑纸板：A999B、B999B、B999C等.（用五层纸组成）41.2纸箱分类及生产中常用代号按外观可分为 :普通箱、全翼箱和半翼箱、套盒、双扦盒、天地盒等.按厚度层数可分为 :单坑箱（三层） 、双坑箱 （五层）、三坑箱 （七层）、所用纸板分类见前面纸板介绍 ;按坑纹高度可分为 :粗坑箱、幼坑箱 ;按成型片数可分为 :单驳箱、双驳箱、四驳箱等 .纸箱代号一般为纸板代号後加“纸箱”两字，例如：“ B=B纸箱”指双/粗坑纸箱,面纸和底纸都用 B 纸,中格为三层芯纸 .42. 常见单位换算 :1 英寸=8 分1 英寸(in )=25.4 毫米(mm)=2.54 厘米(cm)1 分=1/8 英寸=0.125英寸