3分钟学会有效沟通

1、3 分钟，学会有效沟通文/欣欣慢柯达之父乔治伊斯曼曾说：人生的幸福就是人际关系的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。可见， 沟通无论对家庭，还是事业，都起着举足轻重的作用！那如 何实现有效沟通呢？称呼适当无论你跟对方进行什么形式 的沟通，都少不了要给对方一个称呼。 01 一个适当的称呼 会接近人与人之前的距离。我们平时和朋友、小伙伴之间经 常戏谑地称呼对方：亲，亲爱的，哈尼（ honey ）等等，或 者各种小名、昵称，是不是觉得彼此之间亲近了很多呢？有 时读者或笔友亲切地称呼我：欣欣，小慢，慢慢，慢姐，我 顿然有一种被对方在情感上接受的感觉。这种亲切感有一种 强大的感染力，把他 /她对我的接受

2、转化为我对他 /她的接受。这就是适当的称呼的魅力。 02 称呼也要因地制宜。 在大连， 即便遇见母亲辈的陌生女士，也要称其为“大姐”，而不是“阿 姨”，因为“大姐”听起来更亲切，也更显年轻。但，如果在上 海，你叫母亲辈的女士“大姐”，人家会不高兴，因为你没大 没小，不懂得敬重长辈。所以，在搞清状况前最好听听别人 怎么叫。 03 称呼在工作中也显得很重要，注意称呼要视不 同场合而定。 在正式场合， 请给对方一个正式的称呼， 比如：XX总，XX局,XX长，显得对对方的尊重。但，跟不太熟悉 的人，哪怕是非正式场合，也应用尊称。相反，私下里，称上司“老大”或“姐XX会显得比较亲近。刚来上海的时候，我

3、的同事称我们老板为“老大”，我当时还挺不适应。后来发现 很多公司都如此。“老大”是一个没有职务的称呼。你可以称大老板（董事长、总经理等）“老大”，也可以称部门经理“老大”，甚至如果你在一个小团队里，也可以称 team leader大”。但，这样的称呼也要视场合而定，比如，尽量不要在他听”的“老大”面前称其“老大”否，则会让他难堪。 处处做个有心人， 你总能找到那个适合的称呼。 2. 学会倾听在双方沟通中， 比“说”更重要。只有学会了“听”才，能更好地去表达自己， 能给对方一个有效的反馈。学会倾听也是对别人最起码的尊 重。学会倾听，一方面指耐心倾听，不打断别人，不时给出 自己的意见；另一方面，也

4、指给对方反馈的机会，读懂对方 的身体语言。很多人可能注意到了第一层意思，却常常忽略 第二层意思。曾经我认识一个男生，他讲话时候总是一气呵 成。三五句话之间没有任何停顿，也从不在乎对方的反馈。偶尔趁着他换气的空当， 我插一句个人意见， 马上被他反驳， 然后接下一段。 有一次， 他气呼呼地跟我抱怨他的领导很“无，经常打断他的讲话， 他觉得是一件很没礼貌的行为。我告诉他“症结”所在时，他不以为然。 他认为， 他不断讲话， 是因为别人不讲，他才讲的，他不想冷场。所以，每次跟他 沟通都很累。只要我不讲，他就在讲；可我想讲，就插不进 去话。当他意识到这个问题后，便讲完一段，然后刻意停下 来，对我说：现在你

5、讲。如果我的某一句话激起了他的表达 欲望，马上，又变回先前的局面。这样的沟通方式，让我觉 得特别辛苦，因为他他的表达欲望很强烈，而且讲话没有重 点！其实人与人沟通， 并不一定完全靠语言， 对方一个眼神，个微笑，都是在沟通。学会倾听，就要看到对方的这些反 馈，并给对方一个表达自己想法的机会。当你意识到对方有 表达自己想法的愿意时，应该主动停下来，并对对方的想法 给出自己你的见解。而不是单纯地、粗暴地发泄自己的表达 欲望。这样会让对方产生反感。请记得，有效沟通是一个双向的互动过程。 3.注意语气讲话语气比讲话内容更重要。01 同样一句话，用不同的语气讲会有一样的效果。轻松缓和的 语气会让沟通的氛围

6、比较舒服，比较容易达成共识，或化解 矛盾。相反，命令强势的语气会让人反感，产生对抗情绪。这一点，我在文章如何成为职场精英？你要知道的 6 条“潜 规则”里也提到过。 02 讲话时候请注意你的面部表情。如 果你表情僵硬，是很难讲出轻松缓和的语气的。哪怕你在讲 电话，对方无法看到你的表情，但，对方却是可以从的讲话 中感受得到的。面部表情会影响你的讲话语气，讲话语气同 时也影响或反映你的面部表情。其实二者是连带的。所以， 为了保持一个良好的沟通氛围，哪怕是讲电话，也请面带微 笑，如此，有一个轻松愉悦的语气。 03 穿着影响讲话语气穿 着睡衣跟穿着职业装讲话时的精神状态是不一样的。前者随意慵懒，后者正

7、式严肃。不同的精神状态会影响讲话效果。曾看过一个案例。一个优秀的业务员，晚间睡觉时突然想到个客户的电话没打。便马上穿上西服，打上领带，面带微 笑，给客户拨通了电话，不时还鞠躬感谢。他的妻子被他的 这一举动惊到了。或许，你也觉得他很可笑，但，他的行为 却有科学道理。事实上，他对沟通细节的注意让他的业绩 直处在公司前列。 4. 豁达大度在双方沟通中，难免会有意见 不一致的时候。对于对方的不同见解，你可以不采纳，但没 有必要把自己的观点强加于人。很多时候，有些事情只是立 场不同，视角不同而已，并没有对错之分。所以，平时生活 或工作中，如果是一些无关紧要的细节，就不要过于纠结抓 住不放。正如我在3 分

8、钟，帮你搭建好人脉 里所提到的， 我们要与各种人交往，学会宽容，学会求同存异。这样做的 好处是，不会把对方推到对立的一面，在沟通中容易达成共 识。没错，还是那句话： 同中求异， 则分；异中求同， 则合。如果你紧抓“异”不放，无法做到豁达大度，沟通也将无法进 行。甚至，对方会有意避开与你沟通。 5. 灵活博弈，先发制 人与人沟通过程中，要有礼有节，但遇到对方无理取闹时， 也不要无原则地退让。抓住适当的机会，先发制人，变被动 为主动。欢乐颂里樊胜美的哥哥把人打伤了，引得对方 整日找上门来要钱。安迪拿来对方递上来的费用清单，道出 对方的清单有问题，并提出要报警，连同那个开药方的医生要一起揭发。对方理

9、亏，一下子蔫了。其实安迪也并不是真 的要报警， 也不是真的看懂了清单。 平时斯文的她， 一句“妈 的，一锅端了”让那帮人傻眼了， 还嚷着要去医院查原创凭证， 如果对方不把一半的钱吐出来，就卫生局见。其实，她都是瞎蒙的。但，无论如何，她找到了对方的弱点，达到了自己 高帽无论是家庭生活还是工作，给对方戴高帽还是必要的。的目的。把平时工作中的谈判技巧，用到了生活中6.巧戴母亲或妻子辛苦为你做了一顿饭， 如果你及时送上一句： “妈 妈（或老婆）的手艺越来越棒了，比外面饭店里做的好吃多 了。”对方听了心里一定会美开花的。 初入职场， 难免遇到各 种棘手的问题没办法解决， 开口求助之前， 准备一顶高帽子， 先给对方戴上。 比如：听说，您是我们公司 XX 方面的专家， 我有个问题想请教您，可以帮忙一下吗？一般情况下，对方 看你态度这么诚恳，嘴这么甜，是会帮你的。给别人戴高帽 不是虚伪， 而是你看到了对方的付出， 看到了别人的闪光点， 你用语言把它表达出来了。这是对对方的一种肯定！结束语 语言的艺术、沟通的技巧实在太微妙了。近一分，则太近； 远一分，则太远。但，任何沟通技巧都离不开“心”。沟通要 从“心”开始。你所做