产品要求和顾客沟通管制规定某机械厂9000质量管制体系文件

1、施会签评审，并经总经理批准。5.2.4.3会议评审a）对于需要设计和开发的新产品、有特殊技术要求的产品, 应当采用会议评审的方式。b）销售公司负责组织会议评审，根据需要由总经理、管理者 代表、相关部门的相关人员参加会议评审。C）会议评审后，销售公司应填写产品要求评审单，记录评审 内容，评审人员应签署评审意见。评审结论应经过总经理审批。524.4产品要求评审的协调a）在评审中出现不一致意见时，部门经理应组织协调、解决 不一致意见，提出应采取的措施，达成一致。b）在评审中提出标书、合同或订单中有不明确或无法接受的 要求时，销售公司应与顾客沟通意见，修订标书、合同或订单中 的要求，或拒绝接受合同或订

2、单。5.245产品要求评审的记录产品要求的评审、评审后的协调、评审所引起的后续措施、 及与顾客的沟通等信息均应进行记录，并按q/shyg02.02t-2006记 录控制程序文件规定进行控制。5.2.5产品要求的修订525.1当合同/订单等内容、适用的法律/法规/规范要求以及其他产品要求发生变更时，销售公司应确保将变更内容通知 相关部门及相关人员。525.2因产品要求的变更需要修改合同等文件时，应做到以 下几点：a）符合合同法等国家有关法律、法规的要求;b）明确修订内容并形成文件;C）对确定的产品要求的修订内容重新进行评审。525.3合同修订后，销售公司应将合同修订内容填写在合同 修订通知单上，

3、并及时传递给有关管理人员。5.2.5.4有关管理人员应掌握产品要求变更的内容，确保相关 的技术、采购、检验等文件得到修订。5.3与顾客的沟通531销售公司应采取各种有效的手段保持与顾客的接触， 建立走访、通讯等相互交流信息的适当的沟通渠道，并根据需要, 在适当的时间，采用适当的方式实施与顾客的沟通532销售公司应针对以下方面实施与顾客的沟通:a）交换有关产品要求的各类信息，准确而充分地了解顾客的 要求，以便确定顾客要求并予以满足；b）在售前、售屮和售后交流各类相互问询，包括有关合同或 订单的处理，及对合同的修改，及时满足顾客的需求和期望，以 增进顾客满意；C）接受顾客反馈信息，包括顾客的抱怨和

4、投诉，准确而充分 地掌握顾客对本公司生产的产品的满意程度有关的信息。533销售公司应在接受顾客反馈信息（包括顾客抱怨和投 诉）后，组织有关部门/人员对顾客反馈信息进行评审，并根据 评审结果安排售后服务活动，处理顾客提出的意见。534销售公司及售后服务人员在实施售后服务后，应填写 售后服务报告单，记录售后服务的内容及顾客评价意见和验证的 结果。535销售公司应每月将顾客反馈信息和对信息评审、处理 的情况进行汇总，并报给主管经理，并传递到相关部门。6形成的文件和记录6.1标书、合同、订单6.2 口头合同记录评审单6.3产品要求评审单6.4产品要求修订文件6.5合同修订通知单6.6产品要求评审会议记

5、录取67与顾客沟通的记录6.8顾客反馈信息处理登记表6.9顾客反馈信息月报表610售后服务报告单编制：日期：审批：日期45产品要求评审的记录产品要求的评审、评审后的协调、评审所引起的后续措施、 及与顾客的沟通等信息均应进行记录，并按q/shyg02.02t-2006记 录控制程序文件规定进行控制。525产品要求的修订5.2.5.1当合同/订单等内容、适用的法律/法规/规范要求 以及其他产品要求发生变更时，销售公司应确保将变更内容通知 相关部门及相关人员。525.2因产品要求的变更需要修改合同等文件时，应做到以 下几点：a）符合合同法等国家有关法律、法规的要求;b）明确修订内容并形成文件;c）对

6、确定的产品要求的修订内容重新进行评审。525.3合同修订后，销售公司应将合同修订内容填写在合同 修订通知单上，并及时传递给有关管理人员。525.4有关管理人员应掌握产品要求变更的内容，确保相关 的技术、采购、检验等文件得到修订。5.3与顾客的沟通531销售公司应采取各种有效的手段保持与顾客的接触， 建立走访、通讯等相互交流信息的适当的沟通渠道，并根据需要, 在适当的时间，采用适当的方式实施与顾客的沟通532销售公司应针对以下方面实施与顾客的沟通:a）交换有关产品要求的各类信息，准确而充分地了解顾客的 要求，以便确定顾客要求并予以满足；b）在售前、售屮和售后交流各类相互问询，包括有关合同或 订单

7、的处理，及对合同的修改，及时满足顾客的需求和期望，以 增进顾客满意；C）接受顾客反馈信息，包括顾客的抱怨和投诉，准确而充分 地掌握顾客对本公司生产的产品的满意程度有关的信息。533销售公司应在接受顾客反馈信息（包括顾客抱怨和投 诉）后，组织有关部门/人员对顾客反馈信息进行评审，并根据 评审结果安排售后服务活动，处理顾客提出的意见。534销售公司及售后服务人员在实施售后服务后，应填写 售后服务报告单，记录售后服务的内容及顾客评价意见和验证的 结果。535销售公司应每月将顾客反馈信息和对信息评审、处理 的情况进行汇总，并报给主管经理，并传递到相关部门。6形成的文件和记录6.1标书、合同、订单6.2

8、 口头合同记录评审单63产品要求评审单6.4产品要求修订文件6.5合同修订通知单6.6产品要求评审会议记录取6.7与顾客沟通的记录6.8顾客反馈信息处理登记表6.9顾客反馈信息月报表610售后服务报告单编制：日期：审批：日期产品一致性管理制度1企业质量体系标准Q/GTUKB-WI-ZL-2006产品一致性管理制度受控状态：受控颁发编号:编制：朱小平审核：郭鲁民批准：苑永海2006-03-01 发布科蓄电池有限公司编制2006-03-01实施烟台金潮宇文件修订记录表Q/GTUKB-QR-00I-011 R 期1-0目的为了更好地服务于顾客，使生产的产品得到法律法规和顾客 的认证认可，特制定本规定

9、。2.0范围本规定适用于申报产品认证、许可证申报、产品检测、顾客 对产品有一致性要求的成品、包括产品设计、工艺和使用的关键 零部件和主要原材料一致性和变更一致性。3.0主要职责3.1技检部负责确认和保持产品设计、工艺和使用的关键零 部件和主要原材料的一致性。3.2行政人事部负责申报产品文件的一致性。3.3业务部负责确保顾客要求产品一致性的实施和与顾客 确认。4.0管理要求4.1业务部对于顾客要求样品的设计、工艺、和使用的关键 零部件和主要原材料一致性时，业务部负责与技检部确认产品一 致性，当样品的一致性变更，由业务部及时与顾客确认。4.2批量生产时，产品与样品的设计、工艺、和使用的关键 零部件和主要原材料一致性发生变更时，由业务部及时与顾客确 认。4.3对于申报产品认证、许可证认证产品的关键零部件和主 要原材料及结构与申报抽样检验时的样品一致由技检部负责确 认。当一致性发生变更时，技检部应及时通知行政人事部向申报 主管局提出申请变更。并经过确认无须重新进行样品检测。4.4批量生产时，与申报抽样检验时的样品的设计、