电大《旅游工作者素质修养》试题答案

1、旅游工作者素质修养作业 1、2、3 参考答案第一次作业答案 ( 第一章、第二章 )、名词解释 (每小题 5分,共计 20 分), 社会公德又叫公1、社会公德 : 就是全体公民在社会交往与公共生活中应该遵循得行为准则共生活准则 , 就是社会道德在人类公共生活领域中得特殊表现。2、男女平等 :就是指在婚姻关系与家庭生活得各个方面, 男子与女子都享有平等权利。3、道德得结构 :简单地说 ,就就是指道德得内部构成 ;具体地说 ,就就是指道德作为在普遍依赖于社会经济条件基础上形成得系统 , 其内部各构成要素以及各要素之间得相互关系。4、职业道德 ;就是指从事社会职业得人们,在履行其职责得过程中理应遵循得

2、道德规范与行为准则。二、单项选择题1、A 2 、D 3、 C 4 、 B 5 、 D 6 、 D 7 、 C 8、 C 9 、D 10 、 B三、多项选择题 :1、( AB ) 就是道德发展得原始源泉。2、道德得基本属性有 ( ABC )3、道德激励功能得外在社会机制主要由 (ABD) 等因素组成。4、社会主义职业道德得特点就是 ( ACD )5、下列属于封建社会道德得有 ( AD )6、道德得基本属性 ( ABD )7、社会主义社会得基本道德规范包括 ( ABCD8、社会主义职业道德就是一种新型得职业道德, 其基本内容 ( ABCD )9、旅游业得三大支柱就是 ( ABC )10、职业道德主

3、要由 ( AB ) 复合而成。四、简答题 (每小题 10分,共 40分)1、简述道德与法律之间得区别与联系。答: 道德与法律同属于行为规范 ,而且都属于上层建筑 , 两者在反映社会生活、调节人际关系上 既有区别又有联系。 首先,两者就是相互区别得。 主要表现在 : 第一,两者借以维持得社会力量不同;第二,两者对社会关系得作用方式与范围不同; 第三, 两者产生与发展趋势不同。: 第一 , 两者在内容上相互渗透 , 相互包含 ;其次, 道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在 第二, 两者在功能上相互补充、相互依托。2、社会公德有哪些特点？答: 第一, 在内容上具有全民性与基础性第二, 在范围上

4、具有广泛性与普遍性 第三, 在结构上具有沿袭性与传统性第四 , 在功能上具有渗透性与易行性。3、简述职业对道德得影响。答: 职业作为人得社会关系得一个重要方面, 对人们得道德意识与道德行为以及整个社会得道德习俗与道德传统具有重要得影响首先, 职业分工不同 ,从事不同职业或行业得人所承担得职责,以致不同程度得影响人们不同, 直接影响着人们对具体生活目标得确立与具体生活道路得选择 得人生观与道德理想 ; 其次 , 不同职业得不同利益与义务 ,直接影响人们得道德观念与道德评价标准, 造成不同得职业习惯与道德传统;最后, 职业活动得特殊性直接影响到人们得兴趣、爱好以及品格、作风得形成。4、社会主义旅游

5、职业道德得作用就是什么？答: 第一、有利于提高旅游专业队伍得素质, 推动旅游业得发展 第二、有利于改善经营管理 , 提高经济效益与社会效益 第三、有利于改善服务态度与提高服务质量第四、有利于建设社会主义精神文明与推动良好社会风气得形成第五、有利于抵制精神污染与反对、纠正带有行业特点得不正之风旅游工作者素质修养第二次作业答案 （ 第三章、第四章 ）名词解释1、严于职守 : 员工要认真遵守工作纪律与管理条例, 一丝不苟、严谨认真地按岗位规范要求履行 职责, 保证工作质量 ,维护旅游者得人身安全、财产安全。2、服从意识 : 员工一进入工作环境 , 便能自然得产生一种自觉遵守组织纪律与自觉接受任务安排

6、 得意识并能付诸于行动。, 宾客得任何一点要求 , 我们都3、宾客至上 : 就是指在旅游接待与服务中 , 一切都要以宾客为中心有责任全力去做好。4、钻研业务 : 就就是要求一切从业人员深入钻研自己所从事得专业, 孜孜不倦、锲而不舍。单项选择题1、 B 2 、A 3 、 B 4 、 B 5 、 A 6 、 B 7 、 B 8 、C 9 、 A 10 、 A多项选择题1、ABCD 2ABCD 3 、 ACD 4 、ABD 5 、ABCD6、 ABCD 7 、 AC 8 、ABD9、AC 10ABD1、四、简答题 （每小题 10分,共 40分）在旅游服务中 , 为什么讲求服务态度与服务质量具有特别重

7、要得意义？答: 首先,旅游服务就是一种面对面得服务,格外需要感情交流 ;其次, 旅游服务得对象大多就是一些追求较高层次需要得旅游者 , 她们在物质享受与精神享受方面得需求, 不但比一般服务行业得 客人要高 , 而且比她们自己平常生活中得要求高得多 ,特别需要人格得尊重与生活方面得关心、 照, 如客房、 餐厅与交通方面料。第三 , 旅游服务产品往往就是在提供与销售得同时就被服务者享用 得服务 ,具有不可贮存性。 第四,旅游服务受人为因素影响很大 , 具有不可捉摸性 ,而且旅游者得多样性与流动性 , 以及旅游服务手段得复杂性 , 也增加了服务得难度。2、为什么集体主义就是旅游职业道德得基本原则？答

8、: 第一, 集体主义原则就是全心全意为旅游者服务这一核心得保护者与转换机制 第二, 集体主义原则正确解决了道德与利益、 个人利益与集体利益得关系 ,就是调整个人与集体之间关系得基本原则 ;第三, 集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍得约束力与指导性。3、 为什么严格得组织纪律就是搞好旅游服务接待工作得保证？ 答:这就是因为 :第一, 旅游工作就是为人民服务得工作 , 旅游者构成得多样性与复杂性特性使旅不同岗位、不同部门得工作内容、要求不同游部门在实施服务得过程中 , 需要一定得组织纪律来约束员工得言行; 第二,旅游工作得分工很细, 需要一定得组织纪律来统一与协调 ; 第三 , 旅游业 ,特

9、别就是饭店 ,属劳动密集型行业 ,人员众多 , 使员工按照规范要求进行工作 ,也需要组织纪律来保证。所以, 旅游工作者应具有严格得组织观念与法制观念, 自觉遵守规章制度与员工守则 , 尤其要注意培养严于职守得工作作风与自觉地服从意识。4、热情友好、宾客至上”得具体要求有哪些？第一、主动招呼顾客 , 为顾客着想 ;第二、尽力满足客人得要求 , 不怕麻烦 ;第三、待客服务 , 仪表整洁 , 举止大方 ;第四、与宾客交流 , 语言优美 , 谈吐文雅 ;第五、面带微笑 , 耐心倾听 ;第六、服务用语多用征询、商量式, 少用祈使命令句 ;第七、实际操作力求标准化、规范化第八、尽责尽心 , 服务周到。旅游

10、工作者素质修养第三次作业答案 （ 第五章、第六章 ）名词解释1、社会舆论 : 社会舆论 ,就就是公众议论 , 就是众人对某种社会现象、 事件或行为正式传播或自发 流行得情绪、态度与瞧法。2、职业动机 : 职业动机就是 职业观中得动力成分。指得就是直接仪器、推动并未出人得就是她得能动作用 , 在职业选择定职业活动 , 以实现一定得职业目标得内部动力。其本质 向中起指导作用 ,在职业活动中起发起作用 , 维持、推动作用 ,并强化人们在职业活动中得积极性 , 创造性、,按照旅游职业道德得基本原则与规范, 在旅游职业道德品质方面得自我锻炼、自我改造、自我陶冶、 自我教育 , 以使自己得道德3、旅游职业

11、道德修养 : 就是指从业人员在旅游职业活动中品质达到崇高得精神境界。4、职业道德情感 : 就是从业人员根据一定职业道德观念,在处理工作中得道德关系与评价某种行为时所产生得情绪体验。单项选择题 :1、 A 2D 3 、 A 4 、D 5 、 B 6 、 B 7D 10多项选择题 :1、ABC 2 、 ABC 3 、AD 4 、BD 5 、ACD 6 、ABC7 、 BC 8 、 ABC 9 、ACD 10 、ABCD四、简答题 （每小题 10分,共 40分）1、为什么传统习惯评价就是旅游职业道德评价中得一种重要形式？答:这就是因为 :首先, 它就是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码得标准;其次,

12、 它就是评价旅游职业道德行为总体善恶得重要依据;第三, 它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会得职业道德风尚甚有功效。2、旅游职业道德评价有哪些作用？答: 旅游职业道德评价对旅游职业道德风气得形成与个人职业道德品质得培养,具有十分重要得作用。第一, 对旅游职业道德行为得善恶其裁决作用第二, 旅游职业道德评价有深刻得教育作用 ,即它能够凭借自身特有得权威性 ,影响旅游业得社会风尚 , 以及旅游从业者得职业道德、 理想与行为 ;第三,旅游职业道德评价有突出得调节作用 ,即道德评价可借助于社会舆论、 内心信念、 传统习惯 与良心等 , 指导或纠正从业人员得职业道德行为 ,以协调从业人员之间、个人与集体之间得关系。3、谈谈旅游职业道德修养得方法。答: 第一,坚持理论联系实践 ;第二, 开展自我职业道德评价, 严于解剖自己 ; 学习先进人物,培养自; 第五 , 加强“自我控制”。己高尚得道德人格 ; 第四,提高精神境界 , 努力做到“慎独”4、职业道德情感得修养包括哪些具体内容？第一, 正义感。正义感就是一种基本得也就是高尚得道德情感。富有正义感得人坚持公正, 反对偏私, 敢于坚持原则 , 同一切危害国家集体与她人利益得言行作斗争, 能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇