汽车服务企业管理教案

1、 广州现代信息工程职业技术学院教 师 授 课 教 案2013 2014 学年度第 2 学期授课科目：汽车服务企业管理 授课教师： 谢延会 授课起止时间：2014.22014.7 教师授课教案信息表授课教师信息姓名 谢延会职称助教 授课教师所在系（部）汽车工程系授课课程信息总学时理论课 72 学时；实践环节 学时周学时4考核方式授课对象信息授课对象系（部）汽车工程系 授课对象班级12汽检1班教研室检查情况： 系（部）检查情况： 课程教学教案课程名称 汽车服务企 业 管 理课 型理论任课教师谢延会教学进度第 1 章授课时间周三1、2教学时数4授课地点1C304授课班级12汽检1班人数36课 题第一

2、章、汽车服务企业管理概论教学目标知识目标：1、掌握企业的概念、特征和类型，熟悉企业管理的概念和特征。2、熟悉现代企业制度和公司治理结构。3、了解汽车服务企业及其经营特点。4、理解汽车服务企业管理的职能和任务。5、熟悉汽车服务企业组织结构。能力目标：1、 能掌握企业的概念、特征和类型。2、 能了解汽车服务企业及其经营特点。3、能理解汽车服务企业管理的职能和任务。教学重点汽车服务企业管理的职能和任务教学难点汽车服务企业管理的职能和任务授 课 提 纲序号内 容教学方法与手段时间安排(分钟)一1、企业的概念2、企业的特征3、企业类型提问151010二1、现代企业制度2、现代企业制度的构建3、公司治理结

3、构（本质、灵魂、界定标志、基本思想、目标等）幻灯片，口述10 1020三1、我国汽车服务业发展历程2、我国服务业发展现状3、国外的形成和发展4、国内外汽车服务比较幻灯片155515四国外汽车服务业的发展启示（产业政策与法律，厂商利润，产业地位，营销渠道，汽车集团的贸易构成）幻灯片、网络资料10五汽车服务工程的系统构成特征：节约成本，提高效率，最大限度满足个性化需求讲解15六1、汽车服务企业的职能与任务2、汽车服务企业组织结构幻灯片角色扮演1010作 业思考：汽车服务企业管理的核心是什么？课后小结通过本章节的学习，掌握企业的概念、特征和类型，了解汽车服务企业及其经营特点，熟悉汽车服务企业组织结构

4、。课程名称 汽车维修企业管理课 型理论任课教师谢延会教学进度第 2 章授课时间周三1、2教学时数4授课地点1C304授课班级12汽检1班人数36课 题第二章 汽车服务企业生产管理教学目标知识目标：1、了解汽车服务企业经营计划的特点、作用和分类。2、熟悉汽车服务企业经营计划的主要任务及编制方法。3、熟悉汽车服务企业经营计划的实施与控制方法。4、了解汽车服务企业的生产组织和运营管理方法。能力目标： 1、能编制简单的汽车服务企业经营计划 2、能掌握汽车服务企业经营计划的实施与控制方法教学重点定性预测中德尔菲法教学难点汽车服务企业经营计划的实施与控制方法授 课 提 纲序号内 容教学方法与手段时间安排(

5、分钟)一汽车服务企业经营计划1、汽车服务企业经营计划特点和作用2、制定经营计划应遵循的原则3、汽车服务企业经营计划的分类和主要任务提问讲解幻灯片Word201520二1汽车服务企业的选址流程2汽车服务企业的环境n 汽车服务企业经营环境n 仓库布置n 办公室布置n 服务设施的设计3服务流程设计幻灯片讲解游戏20 1515三汽车服务企业运营管理1、储存需求策略n 通过提供价格诱因改变需求n 服务产品改变策略n 信息沟通幻灯片Word151515四2汽车服务企业供给管理策略应用每日工作班次计划n 创造可调整的能力n 共享能力n 交叉培训员工n 雇用临时工案例：西南航空是怎样取悦顾客的？案例：20世纪

6、90年代的丰田公司幻灯片、网络资料10151010作 业思考：怎样提高顾客满意度？课后小结通过本章节的学习，掌握汽车服务企业经营计划的实施与控制方法，了解汽车服务企业的生产组织和运营管理方法。课程名称 汽车维修企业管理课 型理论任课教师谢延会教学进度第 3 章授课时间周三1、2节教学时数4授课地点1C304授课班级12汽检1班人数36课 题第3章 汽车服务企业质量管理教学目标知识目标：1、了解汽车服务企业服务质量的含义和服务质量管理的基本方法。2、熟悉汽车服务企业服务质量管理体系的建立过程和企业质量保证体系意义。能力目标：1、汽车服务企业服务质量管理体系的建立过程。2、企业质量保证体系。教学重

7、点汽车服务企业服务质量的含义和服务质量管理的基本方法教学难点服务质量管理的基本方法授 课 提 纲序号内 容教学方法与手段时间安排(分钟)一服务质量与服务质量管理1、服务的6个固有特性2、服务质量的内涵3、服务质量的构成要素4、服务质量问题产生的原因5、服务质量的衡量提问幻灯片510101010二质量管理体系的建立1服务质量管理的基本原则2服务质量规划n 服务概念 n 顾客期望 n 服务过程和服务结果 n 内部营销n 有形环境 n 顾客参与服务过程 幻灯片讲解1555555三建立汽车维修现场管理体系1人力资源的管理2机器设备的管理3生产原材料的管理4工作程序的管理5企业环境的管理6信息系统的管理

8、幻灯片101515四企业质量保证体系1全面质量管理与ISO质量认证2全面质量管理的特点3全面质量管理的八大原则纽约市公园及娱乐局实施“全面质量管理”技术 幻灯片、网络资料151010作 业质量管理中PDCA循环的含义是什么？课后小结通过本章节的学习，熟悉汽车服务企业服务质量管理体系的建立过程和企业质量保证体系意义。课程名称 汽车维修企业管理课 型理论任课教师谢延会教学进度第 4 章授课时间周三1、2节教学时数4授课地点1C304授课班级12汽检1班人数36课 题第4章 汽车服务企业的人力资源管理教学目标知识目标：1、理解人力资源的概念、职能和特征。2、了解人力资源规划的内涵和流程。3、掌握汽车

9、服务企业员工招聘程序。4、掌握汽车服务企业员工培训体系。5、掌握薪酬体系设计程序和应注意的问题。能力目标： 1、掌握汽车服务企业员工招聘程序2、掌握汽车服务企业员工培训体系 教学重点1、汽车服务企业员工招聘程序。2、掌握汽车服务企业员工培训体系。教学难点薪酬体系设计程序和应注意的问题授 课 提 纲序号内 容教学方法与手段时间安排(分钟)一小故事：众人分粥的故事小故事：留个缺口给别人人力资源管理概述1、人力资源及特征2、人力资源管理的定义3、人力资源规划内涵、内容4、工作分析Word55101015二汽车服务企业员工招聘与培训1、员工招聘的途径（1）校园定向招聘（2）媒体广告招聘（3）网络招聘（

10、4）现场招聘会（5）企业内部招聘（6）员工推荐2、有效员工培训体系的特征3、建立有效的培训体系提问20三汽车服务企业绩效评估管理1、品质主导型【案例说明】2、行为主导型【案例说明】3、效果主导型【案例说明】4、绩效评估管理的程序讲解幻灯片15四薪酬体系设计1、薪酬的主要内容2、薪酬体系设计的基本程序3、薪酬体系设计过程中应该注意的问题讲解15作 业思考：自己怎么去建立一个薪酬体系？课后小结通过本章节的学习，掌握汽车服务企业员工招聘程序，了解了汽车服务企业员工培训体系。课程名称 汽车维修企业管理课 型理论任课教师谢延会教学进度第 5 章授课时间周三1、2节教学时数4授课地点1C304授课班级12

11、汽检1班人数36课 题第5章 汽车服务企业设备和配件管理教学目标知识目标：1、了解设备管理工作的内容和任务。2、掌握设备选择的经济评价方法。3、熟悉设备使用维护、修理的工作过程和内容。4、了解汽车配件管理的内容。5、掌握汽车配件仓储管理的内涵。能力目标：1、掌握设备使用维护、修理的工作过程和内容2、掌握汽车配件仓储管理的内涵 教学重点设备使用维护、修理的工作过程和内容教学难点汽车配件仓储管理授 课 提 纲序号内 容教学方法与手段时间安排(分钟)一设备管理概念及分类1、汽车服务企业设备的分类2、设备管理工作的内容3、设备管理的任务4、设备管理部门的职能 提问讲解幻灯片15101010二设备的选择

12、与评价1、设备的选择2、设备选择的经济评价（1）投资回收期法（2）年费用比较法幻灯片讲解游戏201010三设备的使用、维护与修理1设备的合理使用2设备的维护保养（1）设备磨损及其规律（2）设备的检查（3）设备的修理 （4）设备维修与管理的评价指标Word510101010四汽车配件管理1、汽车配件的概念2汽车配件的分类3、汽车配件的仓储管理4、汽车配件的库存控制n ABC分析法在库存控制中的应用幻灯片、网络资料10101010作 业思考：汽车配件仓储管理的内涵是什么？课后小结通过本章节的学习，掌握设备使用维护、修理的工作过程和内容，课程名称 汽车维修企业管理课 型理论任课教师谢延会教学进度第

13、6 章授课时间周三1、2节教学时数6授课地点1C304授课班级12汽检1班人数36课 题第6章 汽车服务企业财务管理教学目标知识目标：1、掌握企业财务管理的概念、内容及目标。2、了解企业资金筹集、资产管理及财务分析与评价方法等。3、 理解企业成本管理。4、 熟悉企业成本控制的方法等内容。能力目标：1、掌握企业成本控制的方法。2、学习企业资金筹集、资产管理。3、财务分析与评价方法 教学重点企业成本控制的方法教学难点企业资金筹集、资产管理及财务分析与评价方法授 课 提 纲序号内 容教学方法与手段时间安排(分钟)一1汽车服务企业财务管理的概念和目标 2企业财务管理的内容、作用3影响企业财务管理目标的

14、因素4财务管理的原则与基础观念提问讲解幻灯片Word102020二汽车服务企业筹资管理1筹资管理的目标和原则 2企业筹资管理中的相关概念3筹资渠道与筹资方式4企业筹资决策分析幻灯片讲解102010三汽车服务企业资产的管理1流动资产管理2固定资产管理n 固定资产的分类及计价n 固定资产的日常管理n 固定资产的折旧管理n 固定资产投资管理幻灯片Word202010101010四汽车服务企业财务分析与评价1、企业财务分析与评价的目的与要求2企业财务分析与评价的基础 3财务分析的基本方法4、企业财务分析与评价的指标体系幻灯片、网络资料10101010五汽车服务企业成本费用管理1、成本费用管理概述2、成

15、本预测和成本计划3、成本控制案例讲解幻灯片201010作 业思考：成本管理的方法有哪些？课后小结通过本章节的学习，了解了汽车服务企业财务对于扩大生产的积极作用，对于个人经营汽修厂有指导意义。课程名称 汽车维修企业管理课 型理论任课教师谢延会教学进度第 7 章授课时间周三1、2节教学时数6授课地点1C304授课班级12汽检1班人数36课 题第7章 汽车售后服务管理教学目标知识目标：1、熟悉汽车售后服务内容。2、了解我国汽车信贷服务现状及其原因。3、掌握汽车保险种类及内容。4、熟悉汽车保险理赔程序及理赔计算方法。5、了解旧车交易服务内容，掌握旧车交易价格评估的方法。6、了解汽车维护修理的工作内容和

16、工作制度，熟悉汽车检测基本工作内容。7、熟悉汽车美容与装饰的工作项目内容。能力目标：1、 能掌握汽车保险的现状， 2、 能计算保险费，3、 能知道保险到理赔的流程 4、能掌握勘察现场的重点及注意点教学重点理赔时费用的计算理赔的工作流程教学难点理赔时费用计算授 课 提 纲序号内 容教学方法与手段时间安排(分钟)一1，保险的含义，来历，2，保险的国外情况3，保险在中国的发展4，保险的研究对象及内容5，风险的要素提问讲解幻灯片Word510101010二1，汽车保险的意义2，汽车保险面临的风险3，宏观因素，微观因素分解4，保险人，被保险人，投保人5，保险的原则幻灯片讲解游戏510101010三1，汽

17、车保险险种2，汽车保险流程3，保险中介4，汽车保险合同5，理赔的特点幻灯片Word510101010四1，理赔的原则2，理赔人员的要求3，理赔的工作流程4，确定保险事故5，汽车交通事故现场勘测幻灯片、网络资料510101010五1，汽车保险事故索赔2，汽车保险事故定损与核赔3，汽车保险事故的理赔4，我国常见的保险险种的理赔5，保险事故的报案6，汽车保险事故的索赔流程7，双方的权力与义务案例讲解幻灯片555551010六1，我国汽车交强险理赔实例2，汽车车损险理赔实例3，第三者责任险理赔实例4，我国其他保险的理赔实例5，我国保险欺诈实例幻灯片讲解88888作 业思考：保险的理赔流程？课后小结通过

18、本章节的学习，掌握了保险的基本情况，报废的核算，了解了各种保险的理赔范围及除外责任。课程名称 汽车维修企业管理课 型理论任课教师谢延会教学进度第 8 章授课时间周三1、2节教学时数8授课地点1C304授课班级12汽检1班人数36课 题第8章 汽车服务企业信息管理教学目标知识目标：1、了解汽车服务顷信息化管理现状，理解管理信息系统的基本内涵。2、熟悉管理信息系统的基本类型及应用。3、了解电子商务及其在汽车服务企业中的应用。4、掌握ERP的管理思想及结构。能力目标：1、 掌握4S店三大办公软件的使用。2、 了解汽车电子商务项目及发展前景教学重点4S店三大办公软件的使用教学难点ERP的管理思想及结构

19、授 课 提 纲序号内 容教学方法与手段时间安排(分钟)一汽车服务企业信息化管理概述1、我国汽车服务企业信息化管理现状2、汽车服务企业管理信息系统的基本内涵3、汽车服务企业管理信息系统基本类型n 业务信息系统n 管理信息系统n 决策支持系统n 办公信息系统提问“心中的汽车美容装饰包含哪些内容”151015二互联网络在汽车服务中的应用 1. 减少服务时间而显著提高生产效率2. 企业内部产生了掌握现代信息技术的需求3. 采用基于互联网的电脑管理方式不仅势在必行，而且时机也已经成熟幻灯片，口述提问10 201020三电子商务1、电子商务的分类 1) 企业对企业（B2B）2) 企业对消费者（B2C）3) 企业对政府（B2G）4) 个人与政府间电子商务（G2C)5) 消费者对消费者（C2C） 2、电子商务系统构成1) 电子商务处理方式与范围2) 电子商务子系统的组成幻灯片讲解555515四汽车服务企业资源计划1. ERP的产生与发展2. ERP的管理思想3. ERP的作用 4. ERP系统的结构幻灯片、网络资料1010