天成物业管理有限公司环境工作管理知识手册

1、1 / 28吉林市天成物业管理有限公司环境工作手册编 号：TC/JL-HJ-2006TC/JL-HJ-2006编写：审核：批准：年 月 日发布年 月 日实施概 述本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际情况 进行修订，共分为策划、管理规则、作业规程等三大部分。策划部分：共有一个文件，主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职2 / 28责进行策划，结合小区情况及顾客需求， 对环境服务提出了作业标准及规范要求， 并对组织中各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰、分工明确。管理规则部分：共有五方面的规定：员工行为、保洁器械及用品管理、培 训、服务检查、作业安全等。对组织内各岗位

2、行为、作业安全、后勤保障的物资 管理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作， 给业户营造良好的生活环境。作业规程：共有 9 9 个指导文件， 1 1 个表格。根据对本小区环境管理方面的 策划情况， 对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求， 以确保组织有能力提 供优质的服务。通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划 （含组织架构及职能 ）、工作标 准、表格记录等组成的工程工作指导文件。 公司范围内涉及环境服务的部门、 岗 位必须按照本手册的要求执行。目录、策划一） 环境工作策划、管理规则（一）（二）1 1、2 2、3 3、4 4、1 1）保洁员行为规范 保洁用具、用品

3、使用规定 保洁用具、用品分发记录表 保洁安全作业管理规定 保洁员培训工作规程 环境服务质量检查规定 保洁绿化服务质量日检表三、作业规程（一）（二）（三）1 1、（四）（五）（六）（七）（八）（九）多层保洁作业规程 高层保洁作业规程 地下车库保洁作业规程 地下车库箱变室保洁记录表 外围保洁作业规程 售楼处办公区保洁作业规程 垃圾清运作业规程 主要部位清洁方法 消杀作业规程 消杀服务记录表3 / 28环境工作策划、服务模式（一）微笑服务（二） 实行免打扰清洁服务（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检、服务内容工作 项目工作内容 要点服务标准责任人-支持-文件一、保洁服务策划楼层保洁管理多层住宅

4、卫生清洁1 1、楼层地面每天至少清洁 1 1 次2 2、要避开顾客出入楼道高峰期间清 洁完毕3 3、楼梯扶手、窗台每周至少清洁 1 1 次，间隔不大于 7 7 天、玻璃每半月至 少清洁一次4 4、楼道墙面视情况及时清洁楼层保 洁员保洁员行为规 范多层保洁作业 规程主要部位清洁 方法环境服务质量 检查规定高层住宅卫生清洁电梯清洁大堂清洁1 1、楼层地面每周清洁不少于 2 2 次2 2、消防通道至少每 1515 天清洁 1 1 次3 3、 电梯轿厢每天至少清洁 1 1 次4 4、 电梯门滑轨每天要随时清洁5 5、大堂地面每天至少清洁 2 2 次6 6 白钢材料部分每周至少清洁 1 1 次， 间隔不

5、大于 7 7 天；7 7、大堂玻璃每周至少清洁 1 1 次8 8、大堂布艺饰品每季度至少清洗 1 1 次保洁员仃为规 范高层保洁作业 规程主要部位清洁 方法环境服务质量检查规定外围保洁管理车行道路清 洁人行步道清 洁1 1、每天早 8 8 点前完成清洁2 2、保洁期间做到道路无杂物，无污 染外围保 洁员保洁员仃为规 范外围保洁作业 规程主要部位清洁 方法环境服务质量 检查规定广场清洁1 1、早 8 8 点前完成清洁2 2、保洁期间做到道路无杂物，无污 染3 3、花岗岩地面每年至少清洗 1 1 次4 4、大理石部分每天至少清洁 1 1 次绿地清洁 无垃圾杂物外围保 洁员4 / 28地下车库清 洁

6、1 1、地面每天至少清洁 1 1 次2 2、公用设施每天至少清洁 1 1 次3 3、箱变室每半月至少清洁 1 1 次办公区保洁管理售楼处清洁办公区卫生 清洁1 1、售楼处、办公区一楼大厅应随机 清洁2 2、玻璃每半月至少清洁 1 1 次3 3、卫生间每天至少清洁 2 2 次4 4、楼梯、二楼地面每天至少清洁 1 1 次5 5、各类饰品每周至少清洁 3 3 次6 6 墙面、隔断发现污渍应立即清洁7 7、白钢材料部分每周至少清洁 1 1 次，间隔不大于 7 7 天；每月打 1 1 次白钢护 理液室内保 洁员保洁员行为规 范售楼处办公区保洁作业规程主要部位清洁 方法环境服务质量 检查规定生活 垃圾

7、管理生活垃圾收 集生活垃圾清 运1 1、生活垃圾收集每天至少 2 2 次2 2、生活垃圾每天清运 2 2 次垃圾收集员保洁员仃为规 范垃圾清运作业 规程环境服务质量 检查规定协助巡查设施、设备 道路、绿化安全协查1 1、高层每天检查 1 1 次各层消防栓2 2、 咼层每天对楼梯间灯具进行 1 1 次 检杳3 3、多层及外围保洁员对区域内发现 的设施、设备、道路问题及时向服务 中心报告4 4、发现可疑人物及时向服务中心报 告楼层保 洁员 外围保洁员多层保洁作业 规程高层保洁作业 规程地下车库保洁 作业规程外围保洁作业 规程售楼处办公区保洁作业规程垃圾清运作业 规程环境服务质量 检查规定5 / 2

8、8团 队管 理行为管理培训管理纪律管理1 1、班长每天检查 1 1 次保洁员服务质 量2 2、环境主管每周至少检查 1 1 次保洁 员服务质量3 3、 每月业务至少进行 1 1 次业务培训；4 4、培训合格率 100%100%。5 5、每月进行 1 1 次考核部门经 理环境主 管保洁班长保洁员仃为规 范多层保洁作业 规程高层保洁作业 规程地下车库保洁 作业规程外围保洁作业 规程售楼处办公区保洁作业规程垃圾清运作业 规程主要部位清洁 方法二、消杀服务策划消 杀管 理计划消 杀临时消 杀消杀安全管理1 1、根据计划时间定期实施消杀工作2 2、 药品投放后，半月内每日巡视不少于1 1 次3 3、 根据市政要求或实际需要进行临时消 杀4 4、消杀应提前告知顾客5 5、 药品投放处须设置明确的安全警示标 识环境主 管保洁员 服务中 心消杀作业规程 环境服务质量 检查规定三、环境服务分包管理分包 管理监督检查 问题跟踪 定期评估1 1、每周对分包服务至少进行 1 1 次检 查， 问题要求整改，并跟踪结果2 2、每月进行 1 1 次评估部门经 理环境主 管供方管理规疋 环境服务质量 检查规定三、管理结