街道办事处物业工作总结和工作计划范例.doc

1、街道办事处物业工作总结和工作方案范例_ 街道 20_ 年物业工作总结及 20_ 年工作方案 一、20_ 年工作总结 20_ 年，_ 街道认真执行管委区政府、上级主管部门下发的各项任务指标，充分发挥物业管理工作的重要作用，加大工作力度，认真履行职责，较好的完成了管委区政府及上级业务主管部门交给的各项工作任务。回忆一年来，我街道物业办总共做了以下几项工作：自物业办成立以来，我街道物业办坚持每月组织开展以查促改、以评促管、以管促优的日巡查，周通报、月考核的物业管理常规运行机制，物业办深化小区检查，按测评标准，量化打分，对测评结果进展书面通报，促进物业效劳企业进步效劳程度和效劳档次。从检查情况看，大多

2、数物业公司都能较好履行管理和效劳职责，对小区内出现的问题，根本可以做到及时发现、及时处理、效劳投诉明显减少。我们采取“走出去，请进来”的方法，广开视野，多渠道、多角度开展物业管理工作，一是组织对辖区内个小区进展观摩，以取长补短，二是认真办理市长、区长公开 转办单，开通 24 小时投诉 ，加大工作协调力度，及时协调处理来信来访工作，耐心的工作态度，扎实的工作作风，赢得了来访人来话人的满意。到目前共收到来信来访投诉 _ 起，办结 _ 起。三是建立物业管理 _ 会议制度，解决小区、业主的突发事件和焦点、难点问题。通过联席会议的召开，及时解决了 _ 苑小区业主与物业公司的电费争议、上访问题；特别对 _

3、 园小区开展的环境整治大行动，收到良好效果，使小区乱搭乱建、乱堆乱放问题得到了有效的遏制。四是今年管委区政府、区物业主管部门下发的居民楼院环境综合整治的要求，我街道物业办对今年方案整治的 11 个居民住宅小区进展集中整治，共清理乱贴乱画 3 万余处，清理卫生死角 335 处，乱搭乱建 20_余处，撤除违章190 余处，绿化 1330 平方米，粉刷墙面 2960 平方米，硬化路面 3000余平方米，清理垃圾共 5000 余吨，共计出动人员 1300 人次，车辆800 余台次。投入资金 320 余万元，使小区环境得到很大改善。总之，物业管理工作对街道来说是一项全新的工作，尤其各小区的建立状况不一，

4、物业公司的从业人员素质不一；一个小区就是一个小社会，涉及到方方面面，物业管理工作离不开物业效劳企业和业主的共同努力，更离不开相关部门的齐抓共管，亲密配合。只有共同努力，物业管理工作才会越来越好。二、存在的缺乏和问题 今年的工作虽然获得了一定的成绩，但还存在着一些不容无视的问题和矛盾，主要表如今三个方面：一是物业管理企业多而小，整体管理程度有待不断进步。我街道辖区内现有物业公司 21 家，但规模普遍偏小；物业管理从业人员整体素质偏低，目前更缺乏这方面的专业管理人才。局部物业管理企业经营不标准，重收费轻效劳，业主意见较大。二是历史上有些小区在规划设计中无视物业管理，建管脱节，有些开发企业遗留的问题

5、，给后续管理带来了较多的困难。比方，有的开发商侵占配套设施，有的开发商为房屋促销作出了不实在际的承诺，有的开发商制定的业主公约进犯业主的利益等，结果往往是物业管理代人受过。如今矛盾最集中也是最难解决的是道路出行问题和小区供暖配套设施问题。三是局部业主特别是老居住区的业主对物业管理的认知程度还较低，物业管理消费理念尚未形成，他们既想得到好的管理，又想要低价甚至免费的效劳。局部业主的自治自律及参与意识不强，不能正确行使自己的权利和义务。局部小区虽然都成立了业主委员会，但大多数业主委员会的作用发挥不明显。三、20_ 年工作方案 我街道在 20_ 年的物业管理工作中，方案重点做好以下几点工作：1、组织

6、辖区内物业公司经理街道物业办工作人员，全面系统的进展学习，进步自身素质，进步管理程度，促进辖区物业工作上程度。一是方案每季度组织一次物业经理小区主任理论学习培训班，学习国务院、_ 省、_ 市物业管理条例及相关法律法规，方案聘请区物业处及名家名师前来授课、辅导，然后进展闭卷开卷考试，将每次的考试成绩进展书面通报，并将成绩列为考核内容之一，以充分调动大家学习的自觉性；二是方案每半年组织一次外出本区内观摩学习，到名楼盘、名小区现场体验星级效劳程度，邀请名师现场讲解效劳技巧、效劳流程，以开阔眼界，通过学习，找出差距，不断完善，全面进步。2、继续贯彻执行 _ 城委办发【20_】2 号文件精神，结合辖区实

7、际，认真抓好辖区内物业效劳企业在国家法律法规规定范围内所施行的物业管理行为的监视考核。对在企业管理、平安巡查、绿化养护、环卫保洁、设施设备管理、房屋管理与维修养护方面做重点督查。一是对辖区内的各物业小区继续采取日巡查、周通报、月考评的物业管理常规运行机制进展管理；我们方案将辖区内的近 40 个小区划分成3 个管区，由街道物业办的 3 名工作人员任管区负责人，将任务分解、责任落实到人；二是对在巡查中所发现的问题，进展跟踪整改，与管区负责人的利益挂钩；对超期整改者，将加倍扣分，并进展通报批评；通过对各物业的严格考评管理，使之步入安康开展的轨道。三是抓焦点、热点、难点问题，重点解决受理市长、区长公开 信箱转办单，认真办理业主投诉 ，确保投诉 24 小时畅通；对突发事件、急需办理的事项，要求小区物业负责人 15 分钟内到现场，需经理到场的事项，要求经理 30 分钟内到现场，真正做到急为业主所急，想为业主所想，办为业主所需，为创立和谐社区而努力。3、20_ 年居民楼院环境综合整治工作是重点，我街道将加大投入继续对辖区内居民住宅小