和昌物业案场考核管理制度

1、河南新和昌物业服务有限公司文件名称：文件编号：HCWY/ZD-RL-20和昌物业案场考核管理制度版次:A/0页次:第1页共5页编制李静审核1王林芳批准|生效日期和昌物业案场考核管理制度编制部门人力资源部生效日期2018年4月1日制度编码HCWY/ZD-RL-20总页数3页审核王林芳签发沈典维保密级别内部公开阅读权限物业案场系统修订记录厅P主要修订内容制度编码起草人生效日期01编制HCWY/ZD-RL-21李静2018年4月1日文件名称：和昌物业案场考核管理制度文件编号：HCWY/ZD-RL-20版 次：A/0页 次：第2页共5页编制李静审核T王林芳批准 |生效日期和昌物业案场考核管理制度1.0

2、目的为规范案场系统业务流程，明确考核办法，高效推行案场品质管理工作，经沟通商定, 案场系统将全面进行数据化管理。通过考核管理制度，及时发现和解决案场存在的问题， 推动项目现场管理质量和服务品质的持续改进。2.0适用范围适用于河南新和昌物业服务有限公司所有已开放的案场。3.0职责3.1 案场：案场第一责任人全面负责本案场各项考核指标及制度标准的落实执行。3.2 大客户部：负责公司案场考核管理制度与案场系统相关文件的编制及修订，以 及各案场品质管理工作开展情况监督检查和指导。3.3 公司决策委员会负责疑难问题处理方案的制定。4.0方法和过程控制4.1公司案场考核模式4.1.1月度考核类别板块考核计

3、算方法考核依据月度 考核经济 指标 (10%月度案场服务费：按节点月底前完成金额确认的工作流签批得3分，未完成得0 分；次月8日完成回款得7分，延迟1 天扣2分，扣完为止。金额确认以工作流签批为 准，要求月底前完成服务费 确认及工作流签批，8日完 成回款。签批完成时间以工 作流为准，回款时间以财务 数据为准。服务品 质检查 (20%每月对各案场进行服务检查打分，打分 结果按满分20分折合后分值即为此项得 分附件1和昌物业案场服务 检查标准BI检查 (10%)每月对各案场员工BI进行检查打分，打 分结果按满分10分折合后分值即为此项 得分附件2和昌物业案场考勤 检查标准内务检查(10%)每月对各

4、案场员工内务进行检查打分， 打分结果按满分10分折合后分值即为此 项得分附件3和昌物业案场内务 检查标准考勤检每月对案场考勤进行抽查(随机一周的附件4和昌物业案场考勤编制李静审核王林芳批准生效日期查(10%)考勤）,打分结果按满分10分折合后分 值即为此项得分检查标准内部管理（10%大客户部每月对体系表格、培训纪要、 会议纪要、夜间查岗、制度执行情况等 进行检查打分，打分结果按满分10分折 合分值即为此项得分。附件5和昌物业案场内部 管理检查标准信息管控（15%月度任务管控清单得分按15分折合后分 值即为此项得分附件6和昌物业案场月度 任务管控清单营销满 意度 （15%大客户部每月对营销部门负

5、责人进行满 意度问卷调查，打分按满分15分折合分 值即为此项得分附件7和昌物业案场月度 满总度调查表附加项加分项创新案例被公司米纳或受到置业公司表 扬（微信、电话表扬、锦旗等），案场考 核+5分/项；以公司通报结果为准扣分项公司对各案场考核具有否决权，案场出 现重大投诉或出现违反红线事项、质量 事故等，当月考核扣10分，且当月排名 倒数；如果年度出现 2次此类事件，则 取消该案场年度评优资格经公司决策委员会决策决定文件编号：HCWY/ZD-RL-20> 次：A/0M 次：第 3页共5页4.1.2季度考核文件名称：和昌物业案场考核管理制度每三个月月度考核的累计取平均值即为季度考核分值。4.

6、1.3年度考核类别板块考核计算方法考核依据年度考核（100 分）年度考核平均值（70 %）12个月月度考核累计取平均 值，并按70分折合后得分月度考核分值年度利润目 标（20%依据果场情况止各条场巾度盈 利金额，按利润目标金额的完 成率得分以财务数据为准BU2评分 (10%大客户部对案场年度工作进行 评价打分依照案场日常工作配合情况4.2公司案场考核奖惩模式每月对案场月度考核及奖惩结果在公司内通报，但对于季度考核，案场管理序列及各文件名称：文件编号：HCWY/ZD-RL-20和昌物业案场考核管理制度版 次:A/0页 次:第4页共5页编制李静审核 王林芳批准|生效日期班长负连带责任，奖则一起奖，

7、罚则一起罚:类别奖惩依据奖惩细则月度考核案场月度考核得分 排名每月通报，并对 前二名奖励，后二名 罚款；备注：班长指转正后 班长，如是代理班长 则奖惩减半排名前二名：正数第一名：第一责任人400元/人，班长/指导员300元/ 人；第二名：第一责任人300元/人，班长/指导员200元/ 人；第三名：第一责任人200元/人，班长/指导员100元/ 人。排名后三名：倒数第一名：第一责任人300元/人，班长/指导员200元/人；第二名：第一责任人200元/人，班长/指导员100元/人；第三名：第一责任人100元/人，班长/指导员50元/人。季度考 核案场季度考核得分 核算方式为三个月 得分总和取平均值

8、， 季度考核及奖惩结 果需在公司内通报； 备注：班长指转正后 班长，如是代理班长 则奖惩减半季度美核排名正数弟一：团队奖励800元（用于团建费用），案场第一负责人奖励500元，班长/指导员300元/人；连续2个季度排名正数第一：各项奖金增0.5倍，即团队奖励1200元，案场第一负责人奖励750元，班长/指导员450元；连续3个季度排名正数第一：各项奖金增1倍；连续4个季度排名正数第一：各项奖金增1.5倍。年度考核十二个月的考核得 分总和取平均值，作 为年度评优的重要 依据依据公司绩效奖金制度确定奖励金额。4.3奖惩说明及要求如上所列奖惩决定由大客户部与案场第一责任人对接，团体奖惩款项由案场第一责任 人负责分配，人力行政部负责监督落实。如上所列奖惩决定的团体款项以现金形式发放，个人款项的奖惩款均在工资中进行发 放/扣除，由大客户部负责执行。文件名称：和昌物业案场考核管理制度文件编号：HCWY/ZD-RL-20版 次：A/0页 次：第5页共5页编制李静审核王林芳批准生效日期5.0相关质量记录案场系统绩效考核表和昌物业案场服务检查标准和昌物业案场BI检查标准HCWY/ZD -RL-20-F1HCWY/ZD -RL-20-F2HCWY/ZD -RL-20-F3HCWY/ZD -RL-